客户满意度工作分享

如何有效避免客户投诉？提升客户满意度有哪些技巧呢？点击下图查看客户满意度工作报告分享。

客户满意度工作分享

• 一次修复率调研简介
• 7-9月低分案例分析情况介绍
  • 沃尔沃在努力提升供应
    • 各店非常用件及时供应
      • RR每天在大量处理各站点问题（每天处理的问题数）
      • 沃尔沃在保持足够宽的库存宽度（每个月的SKU数展示）
    • 蒸发管问题在7月底已解决
    • 缺货零件随时与瑞典方便保持沟通（举例）
  • 经销商也应该努力提升对客户的供应（批评为主）
    • 蒸发管备货不足
      • 未及时备足的发警告信（警告信邮件展示）
      • 9月份后发生的案例将与商务政策挂钩（举例）
    • 标准库存备货不足（举例，措施：扣返利）
    • 经销商内部沟通问题（举例，措施：DCSS整改）互动：出问题后如何改进内部沟通的流程
    • 资金不足（举例，措施：扣返利）
• 如何避免不必要的投诉
  • 建立合理的库存结构对应“蒸发管备货不足”“标准库存备货不足”
    • 合理的库存宽度是前提VCDC库里每个月SKU和供应率展示
    • 宽度要长期保持才能提升供应率1.下游经销商每月供应率和库存项数达标率散点图2.尝试找例子：下游是否有些经销商SKU波动大且供应率表现差的经销商
  • 客户需求及时响应对应“经销商内部沟通问题”“资金不足”
    • 零件经理准确订货尝试找订错零件号来取消订单改订，或者订单紧急程度的例子
    • 与RR默契配合举例：零件号和需求程度表达清晰和不清晰的正反例子
  • 管理客户需求互动，提问零件经理是如何与SA配合的
• 沃尔沃正在努力提升供应，那么经销商应该如何提升库存管理能力？