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快手运营实战手册
做好短视频运营，快手高效营销应知应会，下图为电子商务专业常用教学课件。
编辑于2020-10-18 18:48:49- 相似推荐
- 大纲
快手高效营销与流量变现实操手册
一、发布技巧
作品发布注意事项
快手有热门的发布时间
6：00-7：00
11：30-12：00
17：00-18：00
“超微数据”网站
在作品分享框中复制链接
将链接粘贴到“超微数据”解析框，单击“解析地址”
系统自动分析相关信息数据，根据数据调整发布时间
添加标签，争取快手推荐
短视频的标签要易于搜索
短视频标签要有特色
“我要上热门”
@好友进行赞评转
建立良好的互助关系
选择对短视频感兴趣的熟人
把握好“求助”的频率
作品发布之后，及时跟踪
推荐指数：快手有独特的机制，5个指标
活跃度：体现“量”
原创度：体现“质”
垂直度：专注某1个领域
健康度：体现短视频内容综合素质
喜爱度：赞评转互动，删除负面信息
影响力指数：全方位、综合考虑
播放维度
是短视频质量高低的参考依据
被视为“热度”的评估标准
是衡量用户观看行为的重要指标
内容调整，通过指数验证
互动维度
主要包括用户的评论、转发、点赞等具体数据
评论区和用户互动
加强和用户之间的交流，增进和用户之间的感情
将优秀评论推到首条
提高用户参与热情
用户维度
用户的数量
用户对内容的互动与反馈
在内容上精耕细作，与用户积极互动，提升播放率
用户指数：以抽象的虚拟空间为模型
在评论区与用户互动
拉近和用户的心理距离，增加信任感
强力“吸粉”的“红包”
赞评送礼
转发送礼
回馈用户的抽奖活动
赠送礼品和抽奖活动都可以起到引流的作用
以数据为基础的运营
依照数据调整快手号的运营
获取用户行为数据，深度分析与挖掘，找到用户的兴趣点和兴奋点
为用户定制贴心服务，提供个性化推荐
短视频的优化也需要数据
“可视化”数据标注法
工具：“Excel”“数说立方、数加平台、神测分析”
将数据与信息转化为图表
增强运营者对短视频的理解与把握，利于及时调整
数据挖掘算法
关联
Apriori算法
聚类
划分方法
K-means
K-medoids
层次聚类方法
聚焦、分裂算法
视觉聚类方法
预测（分类、回归）
决策树
人工神经网络
支持向量机
正则化方法
序列和时间序列
方法构成较为复杂，初学者学习有难度
需求不同，方法不同，只为数据分析工作提高效率
语义搜索法
分析搜索用词习惯，找出符合用户习惯的短视频名称及简介，增加曝光度
二、粉丝维护
用户归属感打造
加强用户反馈及口碑传播，口碑营销3要素
认可内容，把作品做到极致
把用户看成自己的朋友
做好超预期
线下建立强连接，举办线下活动
线下活动要调动铁杆粉丝的积极性
物质奖励
精神奖励
分成、优惠
活动形式要多元
有的放矢
明确活动的价值观
奉献、分享、参与、过滤
活动要能够激发粉丝间的互动
弱关系变强关系
为粉丝创造价值
关心、倾听、挖掘、创造
粉丝在意社交娱乐及参与感、归属感
与粉丝“互粉”“互双击”
与其高高在上，不如和蔼可亲
多评论
评论要有选择性
知名度较高，粉丝匹配的快手号
评论的速度越快越好
抢占先机
评论的内容要具有吸引力
精彩、内容多，引人注意
通过提问式评论引发互动
在视频中找一个立足点设定问题
“如果一个人夸你，你一般怎么回应？”
借助利益引导关注
物质、精神利益
注意把握分寸
让粉丝连接粉丝
让粉丝“活”起来
短视频调性与粉丝群体是否匹配？
快手号有没有人格化？是否有引导粉丝互动的习惯？
运营者反馈是否及时？
广告植入比例太大？粉丝得不到利益？
用心经营粉丝社群
营销已不再是单纯的花钱推广，而是需要维持良好的口碑、做大社群
运营社群的意义是筛选，与高欲望、强兴趣粉丝协作推广传播
树立品牌形象
创作原生系列内容
“李子柒”
美食类短视频账号
“古风乡村美食”
形成完整系列
原生系列内容效果好于非系列内容
降低推广难度
利于可持续发展
设定人物IP，提升粉丝黏性
“V手工～耿”
人设：“坚决不发明有用东西”
“耿哥出品，必属废品”
“发明界的泥石流”
“快手界的爱迪生”
“日常状态”缩短了他与粉丝之间的距离
打造个性化语言
“我是papi酱，一个集才华与美貌于一身的女子”
有助于“与众不同”，让粉丝留下深刻的印象
短句、陈述句、缩写句、简单词
充分利用数据的辅助作用
静态信息数据
人口属性
性别、年龄、地域、商圈、职业
商业属性
消费等级、消费周期
动态信息数据
行为类型
浏览、搜索、发表、点击量
社群运营与管理
用户圈层与社群运营
社群的核心是人际关系，即用户之间的关系
有态度的内容
我们喜欢什么、讨厌什么、愿意和谁在一起
圈子的相互作用
真实、接地气
分享互利
每个人都会做出贡献并且获利
排班制：责任到人，有规可依
不论是社群的运营者还是社群成员，没人能保证全天候关注社群和管理社群
一个人的力量微乎其微，但是一群人的力量不容小觑
将社群管理工作分配给社群成员，能调动社群成员的积极性
没人负责一天，一天开展三次管理工作，每次管理工作可长可短
社群成员活跃时段：上午10点、中午12点-下午2点、晚上7点-11点
分层化：储备潜在管理员，提拔管理员为分部负责人
激励机制
提拔
是社群顺利运营的保证
评估管理人员工作质量的三个原则
激励机制
成员积极性的调动
客观公正的工作作风
建立社群分支
打造社群矩阵
区域化：组织区域管理员见面会，便于达成共识
确定会议主题
听取管理员的意见和建议
布置管理工作
公式化：量化考核，责任到人
明确战略目标
促进社群电商目标的实现
分解战略目标
推动整体战略目标的实现
分析用户的特点
量化考核需从实际情况出发
分析产品特点
对待不同的产品，采用不同的宣传方式
提取考核要素
通过分析，提取十条最有效的考核要素
设定考核目标值
筛选出来的考核要素是最终的考核标准
既要参照理想状态，也要保证切实可行
根据变化，及时修改
保证标准的合理性和人性化
三、矩阵化设计
构建矩阵，全方位布局
矩阵类型
“2+4”矩阵
2：品牌快手号、用户快手号
4：成员快手号、产品快手号、粉丝快手号、活动快手号
“1+N”矩阵
1：1个核心的品牌快手号
N：N个产品快手号
适合初创品牌
“AB”矩阵
重在品牌形象塑造
品牌快手号与活动快手号的组合
分别完成硬性信息输出和软性诉求的感化
“三维式”矩阵
以品牌、产品、理念三个维度为基础
充分利用资源，减少浪费
相同特点
一是针对品牌在推广上的多样化需求，设置多个快手号，相互协作，形成合力
二是在统一口径和节奏的前提下，形成共振，共同营销
矩阵设计原则
从实际出发，符合自身情况
充分利用资源，推动营销
成员
品牌
理念
粉丝
产品
一个核心，多个方向，实现推广效果最大化
传播
推广
开发新用户
增加老用户黏性
促进用户活跃度
快手号布局设计
遇到瓶颈的解决办法
尽快构建矩阵，实现全方位布局
促使快手号得到广泛的推广和传播
同样重视小号运营
先通过大号推广小号
利用成型大号带动小号发展
要注册多个小号，与大号关联成长，实现更大范围的推广
大小号形成矩阵
主动给予小号流量
利用大号的简介清楚明白地展示小号
差异化定位快手号
不同定位，避免主题重复
四、广告变现
为何广告变现适用于快手？
快手越来越重视广告业务
“快接单”
App下载、淘宝商品推广等任务
可通过“晨钟科技”快手号了解详细功能
“快手小店”
引流到淘宝、魔筷、有赞等第三方平台的商家店铺，赚取佣金
“商业号”
打造品牌账号，建立专属营销阵地
获取额外流量，积淀变现资本
“矩阵号”
快手针对公众机构推出的专业管理工具
能够满足机构对于多内容的联动和管控需求
快手广告变现优势
操作简单，自助广告投放
数据可视化和实时优化
多种投放组合和精准定向
快手可以为广告带来大量的受众
日活2亿，仍在不断增长
运营者可精准定位目标受众
品牌需要在快手打造自己的流量圈
打造品牌IP形象
做好内容设计
昵称和个人介绍，和自己的产品关联
留下联系方式
吸引用户关注
评论他人作品
热门的作品
同行的作品
在直播间刷礼物
选择千人以上的直播间
礼物无需太贵，速度慢一些
让你的广告昵称在公屏上展示的久一些
利用快手的作品推广功能推广短视频
增加广告的曝光度，提升上热门的速度
专业的短视频制作与发布
内容要展示专业性
发布时间要固定，一天不超过两次
对用户的评论进行专业解答，加深印象，用专业性留住用户
如何提升广告变现的效果？
广告只是一种手段，广告变现才是终极目标
为用户准备一些福利
抽奖
赞评转送礼物
产品做礼物，增加产品知名度
直播时发福利
优惠券
现金红包
加微信好友送福利
全场景覆盖，吸引大量用户
校园场景
吸引校内的年轻人
请学生参与拍摄，吸引更多关注
门难进，可采取赞助社团活动的方式变通
社区场景
选择与账号领域有较强匹配度的社区
邀请社区人员参与
发放赠品，关注有礼
消费场景
与商家合作，互惠互利
及时评估效果及调整计划
快手的广告不能太“硬”
与短视频巧妙配合
简单有趣，具有可操作性，便于模仿，降低参与门槛
提升“标签”的社会性，成为“可抱团的组织”
为人们安排合适的角色，运用逆向思维，变“要我玩”为“我要玩”
好广告就是讲故事
通过性格、语言、行为塑造个性化人物
加入新鲜感，引起好奇心
结尾有说服力，符合逻辑，令人满意，印象深刻
有创意的广告更能打动人
时刻关注其他快手号的动态，对自己的创意做出调整
广知天下事，通过微博、百度、网易平台热榜了解并提取绝佳的创意
注重平时积累，形成一套完整的素材收集体系，它们是创意灵感的来源
巧妙转换，推广于无形
“大连老湿王博文”
内容从师生关系到就业问题，后又转向地域文化差异
短视频专注演绎“家长里短”“社会百态”
将品牌巧妙植入短视频
“广告来的猝不及防”
把情节安排的更合理
促进感情传递
选择生动有趣的形式
价值观通过夸张、搞笑等手法传递给用户
注重细节的打造
从小处入手，优化短视频细节，留下深刻印象，引发共鸣
五、电商变现
电商变现的重要前提
把产品的类型确定好
优先考虑日常消耗品
化妆品
衣服鞋帽
干货特产
婴幼产品
分析好客单价和产品毛利率
客单价在50-100元
毛利率在30%以上
必须有卖点、有吸引力
产品的内在质量
产品的外包装
产品的具体功能
产品的使用寿命
产品的价格
具备优质的使用体验
分享产品使用感受
充分了解产品的优缺点
解决人们的某些需求
保证产品的质量，促进转化
产品质量分类
商品的内在质量
商品的外观质量
商品的社会质量
商品的经济质量
在选择产品生产商时需注意的事项
了解商户的信誉评价等具体信息
对比同类厂家产品的特点
厂家实地调研，具体了解产品的生产过程和生产条件
签订合同，具体写明产品出现相关质量问题后的解决条约
货比三家，比质量、比费用
了解产品负责人的素质与信用
与优秀的物流企业合作，应考虑的因素
实效与安全
网络优势
标准价格体系
实操与运营
服务质量及增值服务
网络信息化
具有较强的说服力
在快手卖货，效果不好的原因
信息空泛，传输效率较低
无法激起购买欲望，粉丝黏度低
缺乏对粉丝的精准定位
如何才能让卖货具有超强的说服力
保证短视频的调性与产品相符
卖点和信任感
将产品融入场景中拍摄
结合产品特点设计场景搭配模式
景色+产品、感动+产品、萌宠+产品、KOL+产品
有趣、有感、有共鸣
避免喧宾夺主现象
提供简单、便捷的购买通道
实体店
网店
淘宝客
不断学习其他快手号运营者的优秀元素
观摩优秀的卖货视频
模仿产品描述、讲述方式、情节设计等
电商变现的注意事项
将短视频宣传与产品盈利相结合
“短视频+电商”
“个人页面+公众号+微商”
“短视频+淘宝客链接”
打造极具个性的IP
独一无二IP形象
注意扩大IP范围
形成品牌意识
“散打哥”
传递正能量
记录生活中的感动瞬间，直击人心
不断创新，让用户体验到不一样的内容
不断提高品牌的溢价能力
“贝贝粒”
母婴育儿领域
辅食课堂
育儿百科
孕产护理
亲子教育
亲子出游
打造品牌识别体系
“如何确定害喜，是否需要就医”
展示产品稀缺性
容易让人滑倒的地面和防滑鞋
证明鞋子的防滑性能，强调防滑鞋的价格优势
强化产品甄选系统
罗列所有待选产品的优缺点
遴选性价比最高的产品
至少3周时间的产品检验
留下最优质的的产品
开通快手小店，形成交易闭环
护肤彩妆类链接需要先通过审核才推荐
不同主体需要提供的资质信息也不相同
快手小店品牌资质要求
六、粉丝变现
如何吸引更多的粉丝？
利用内容引导关注
“瞎看什么”
以制作影视解说短视频为主的快手号
“经典老片”“二次创作”
“金句不断、笑点密集”
间接引用一些热点事件来引发用户共鸣
“当一个死龙套遇上了最难搞的处女座”“盗钥匙的方法”
用“处女座”代替行事谨慎引发用户思考
加强与粉丝之间的互动
如何吸引用户点赞？用户点赞的动机
情感宣泄
自我认同
做个记号
如何激发用户评论？用户评论的动机
宣泄型评论
刺激用户情感阈值
让用户欢乐、让用户感动
回答型评论
要先让用户看见问题
让用户产生答案，不吐不快
社交型评论
让用户感觉可以接触到运营者
让用户感觉到此账号具有长期关注的价值
注意两个问题
如何选择合适的刺激方法并融入短视频，从而加强与粉丝的互动
互动方式要自然，让用户感到诚意
小号推大号，大号推小号
小号可以利用大号获得前期的发展，省去前期曝光少的烦恼
几个账号形成内容矩阵，可以互相推荐而不产生内容上的冲突
大小号要选择不同定位
定期更新，培养粉丝的习惯
给用户暗示，充分激发需求
培养用户养成观看习惯的条件
达成目标之后可以获得奖励
直播已经成为快手的重头戏
粉丝变现之直播打赏
获得直播权限的条件
发布较多优质作品且被广大用户喜爱
平台形象正面积极且无违规等不良记录
账号绑定手机号码，降低盗号风险
快手中打赏的虚拟货币是“快币”，100枚快币=1元人民币
用户打赏一般分为两种情况
对运营者直播的内容感兴趣
对运营者传达的价值观表示认同
想要获得更多的打赏金额，还是要从内容出发
为账号树立好的口碑
尽量满足用户需求，多和用户进行互动交流，实现人气增长
快手红人如何靠打赏获得更多收益？
“小蓉大兵”“胡子哥”
凭借“快手音乐人计划”被平台推荐到“第一流量池”
主要变现方式：直播打赏和收取音乐版权费
原创歌曲《我想对你说》被34万个快手作品用作背景音乐
付费课程是粉丝变现的典型模式
为什么粉丝愿意接受付费课程？
“秋叶PPT”
用户能切实学到PPT制作的技能
“艺生欧巴的声乐课”
短视频围绕声乐技巧展开
运营者销售的培训课程是一个完整的体系
学习教材
同伴环境
老师讲解
答疑解惑
随堂作业
课程实践
考试考核
依靠快手来展示自己的优势，让用户了解自己的定位及教学实力
学习线上付费课程，不受时间、地域限制
运营者和用户都可以用最小的成本满足自己的需求
线上付费课程要点梳理
“首财之道”
专注于理财的账号
传授理财知识，辅助应用到实际生活中
《什么是美元指数？》
讲解注重条理和层次的把握
下定义
让用户对概念有个初步的了解
溯历史
加深对概念的印象
应用方法
就如何应用做出详解
作用和影响
介绍可能被哪些因素影响和其本身的作用
免费课程加收费课程
七、特色变现
直接通过快手赚钱
签约独播：与快手相互选择
适合运营成熟、粉丝众多的运营者
签约独播是快手争夺“流量大V”的重要筹码
签约独播是短视频直接变现方式中要求较高的一种
找好自身定位
保证短视频质量
展示发展空间
活动奖励：积极参加快手的活动，活动形式主要有
完成任务领奖励金
登录，选择“设置”→“实验室”命令，看具体奖励，完成任务
“邀好友赚现金”
每个用户最多获得200个新用户的邀请奖励
平台与品牌商设置的活动
“快手卡”
渠道分成：快速积累资金
推荐渠道
视频渠道
粉丝渠道
其他盈利
内容合作：寻求双方的互惠共赢
主要是快手与专业内容运营者（大型媒体、制作公司）进行合作
开发衍生产品：基于自身定位进行设计
动画
漫画
游戏
比如：《捡到一个小僵尸》
同道大叔：借助快手推出周边产品
“@同道大叔”快手号
将星座漫画制作成短视频发布，引发关注，销售同款卡通漫画形象周边产品