[美]罗纳德·B·阿德勒《沟通的艺术》

《沟通的艺术》学习框架，相信是有用处的。



• 沟通高手
  • 沟通很重要
    • 生理需求
    • 让我们认识自己
    • 沟通影响健康
    • 沟通是一种生存技能
  • 沟通高手的特质
    • 拥有多样的行为反应
    • 有挑选适当行为的能力
    • 表现行为的技巧
    • 认知的复杂程度
    • 同理心
    • 自我监控
• 看入人里 （沟通中先看自己）
  • 自我概念和自尊
    • 自尊是对自我价值的判断，是自我概念的一部分
    • 自我概念的影响因素
      • 社会比较
      • 他人评价
      • 性格特质
    • 自我概念的特点
      • 抗拒改变
      • 主观
      • 自我应验预言
  • 认同管理
    • 公开自我和隐私自我
    • 特征：建立多元认同，潜意识
    • 管理认同
      • 举止
      • 外貌
      • 配备
  • 知觉和沟通
    • 每个人看世界的角度都不一样
    • 知觉形成的四个步骤
      • 选择信息
      • 组织信息
      • 诠释信息
      • 协商一致
    • 检查知觉
      • 描述你注意到的行为
      • 至少两个方面的诠释
      • 请求对方对行为诠释做出解释
  • 情绪和沟通
    • 适当表达情绪
    • 处理无益情绪
      • 描述你注意到的行为
      • 注意引发的事件
      • 驳斥非理性信念
• 看出人外 （怎么和对方沟通）
  • 语言
    • 语言上的不良习惯
      • 事实和意见相混淆
      • 事实和推论相混淆
      • 情绪性
    • 逃避责任的表达方式
      • 用“这”，“但是”开头
        • 不清楚观点的信息来源
      • 疑问句
  • 正确的倾听
    • 借力使力
    • 问话
    • 释义
      • 改变说话者的措辞
      • 抓住具体的例子
      • 反映说话者潜在台词
    • 支持性回应
    • 分析
      • 子主题
    • 提出忠告
      • 子主题
        • 子主题
          • 子主题
    • 评判
• 看人之间
  • 影响关系选择的因素
    • 外貌，丑就得温柔
    • 相似性：喜欢跟自己类似的人在一起
    • 互补性
    • 相互吸引力，先夸赞喜欢别人
      • 子主题
        • 子主题
    • 能力，努力将自己做到更好
    • 袒露，一定要适度
      • 最差劲的就是陈词滥调，跟谁都说
      • 袒露事实
      • 袒露意见
      • 袒露感觉
    • 乔哈里视窗
      • 开放区：你知我知
      • 盲视区：你知我不知
      • 隐藏区：你不知我知
      • 未知区：都不知
    • 接近，近水楼台先得月
    • 报酬
  • 亲密关系的四个维度
    • 生理上的
    • 理性的分享
    • 情绪
    • 共同的活动
• 打造沟通气氛，解决人际冲突
  • 改善沟通气氛
    • 肯定信息
      • 重视
      • 赞同
      • 承认
    • 不肯定信息
      • 熟视无睹
      • 概括性的抱怨
      • 岔开话题
  • 沟通中的防卫反应
    • 防卫
      • 主动攻击
      • 逃避
    • 不防卫
      • 客观描述行为
      • 说出你的解释陈述
      • 说出你的感受
      • 说结果
      • 说意图
    • 被攻击
      • 寻找更多信息
      • 同批评者说的某些事实
  • 处理人际冲突
    • 处理方法
      • 逃避：双输
      • 调适：一输一赢
      • 妥协：双输
      • 竞争：一输一赢
      • 合作：双赢
    • 技巧
      • 确定你的问题和未满足的需求
      • 订立约会，直接来谈
      • 描述你的问题和需要
      • 思考对方的观点
      • 商量解决之道
      • 追踪解决之道的后效