导图社区 《社群营销实战手册》笔记精华
- 419
- 59
- 6
- 举报
《社群营销实战手册》笔记精华
从社群的定位、建立、扩张、变现、运营，到社群的生命周期延长、社群运营团队的打造和管理以及社群管理工具，大量干货秘笈一应俱全，并提供丰富的运营实战案例，全面解读社群的玩法。
编辑于2020-10-28 20:16:13
- 相似推荐
- 大纲
《社群营销实战手册》笔记精华
1 社群风口：从弱关系到强连接
为什么我的社群渐渐沉寂了
社群连接：始终是刚需
马斯洛需求层次理论告诉我们，人类对于社交的需求仅次于生理、安全。换句话说，只要自已能活下来，就渴求从人与人之间的连接关系中找到归属感。
移动互联网让社交连接越来越方便
社群热是怎么样来的
2014年运营的微信公众号的活跃度开始下滑，为了避免粉丝流失，微信公众号的运营者开始建立和粉丝的多维连接，慢慢尝试把活跃粉丝导入到微信群，希望通过这种方式把自己的活跃粉丝留下来，所以在这种背景下，微信群运营就开始慢慢地成为新媒体运营的重点。
社群热的背后：“三个月沉寂”魔咒
每个人每天的时间都是有限的，所有的营销都在拼尽一切力量争夺用户的眼球和时间。如果一篇文章没有一个好标题，没有人关心你的内容好不好。我们通过观察提出微信公众号粉丝存在“三个月沉寂”魔咒一一个新粉丝关注你的微信公众号，他的好奇心很难保持3个月。
网上的那些学习训练营是社群吗
通过完成朋友圈扩散任务进群的方式快速获得流量，然后通过流量去变现，这本质不是做社群，而是做渠道流量。
微商群是社群吗
微商群的本质是把企业的渠道分销商从线下搬到了线上，并借助互联网技术实现了在线管理，是企业组织结构的虚拟化，或者是企业的渠道商组织结构实现网络化，可以对外打着社群的名义。
哪些人更有潜力做社群
能够持续存在的社群，往往存在3个特点，要么是大家在一起产生极强的情感依赖，要么在一起极为快乐，要么在一起有现实的利益。
普通社群和高端社群运营策略有何不同
普通社群和高端社群运营策略最大的区别就是准入门槛不同。普通社群一般无准入门槛或者相对准入门槛较低，对社群感兴趣的用户只需添加社群运营的微信或者直接扫二维码，即可加入到社群中。而高端社群常常以进入意愿度高低和进入费用高低作为用户的筛选门槛。
社群一定要保持那么高的活跃度吗
如果把微信群活跃度当作是社群运营目标自然会认为“社群”保持高活跃度很重要。
如何延长社群生命周期
定期进行人员淘汰
和组织一样，必须有新陈代谢，社群才能生生不息，如果一个社群老成员没有退出压力，没有一定比例的新成员进入，这个社群很可能因为新鲜感消失而沉寂。
不断创新运营形式
社群可以是一个小生态，要想一群人自动自发通过社群平台长期活跃，就得让大家通过社群产生各种有趣的连接。
建立线上线下连接
鼓励社群成员经常线下见面会更快让社群的成员产生情感认同，延长社群生命力，社群成员主动晒线下活动照片也会增加线上社群的归属感和活跃度，形成一个良性循环。
推出社群福利产品
在一个建立互信的社群里，受到大家信任的人可以推出大家真正需要的好产品，并且享受外面显然得不到的福利价格。
产品化：围绕产品建设活跃社群更容易成功
以产品为纽带，发现对产品比较有兴趣的用户，和他们一起建设一个社群。但并不代表所有用户都是社群的一分子，我们以热心用户为核心，慢慢地扩展社群里的核心成员，希望他们成为社群的核心建设者。
社群的3中变现模式
主动建群，积极卖货
先圈地，再推产品
先做产品，再做运营
打入社群，择机推广
很适合初创企业或个人创业者，打入别人的社群择机表现，增加印象分，然后在合适时机巧妙植入广告，带动推广，逐步完成用户发掘，完成私下连接，最后甚至可以退出社群。
社群代言，强势推广
社群不是有灵魂人物吗？请他代言，让他替品牌说话，你很快就能收获一批他的忠实粉丝，加速你的事业变现，这一般都需要更大投入。
好社群都会有的5个元素
同好（Interest）
什么是社群的同好
所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。社群构成的第一要素一同好(Interest)，是社群的成立前提。
有哪些更有黏性的同好
极大的情感慰籍
极大的互动快乐
极大的现实利益
会员群能变成社群是因为有重复购买的福利；兴趣群能变成社群是因为有足够复杂的可玩度；情感群能变成社群是因为有足够有才华或有趣的同伴。
哪些产品更适合做社群
产品或服务极有乐趣，如乐高玩具
产品或服务极度复杂，如改装跑车
产品或服务极有情感认同，如关爱失独家庭联盟
产品或服务极有利益，如考研打卡互助天团
具有一定复杂性和延伸性的产品才适合组建社群。
结构(Structure)
社群的结构
组成成员
发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响。
交流平台
找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常用的有QQ、微信、YY等。
加入原则
有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就得设有一定的筛选机制作为门槛，一是保证质量，二是会让加入者由于加入不易而格外珍惜这个社群。
管理规范
人越来越多，就必须有管理，否则大量的广告与灌水会让很多人选择屏蔽。所以一要设立管理员，二要不断完善群规。
社群进入流程设计
一个想长久发展的社群，一开始就得进行群的运营结构设计，特别是一开始就得让加入的人感觉到自己很受重视，也让他重视加入的社群，这就需要仪式感。
社群人员结构
有灵魂人物，而且灵魂人物是大家都认可的
多元势能，如大咖(占59%)、中咖(占20%)、普通人(占75%)
多种个性，“老司机”戏弄新加入的“小清新”永远会是社群里的运意槽点
多种标签，总有你意想不到的牛人冒出来解决你的问题
社群的蒸发效应和咖啡馆效应
如果一个社群里面只有一个大牛，大牛和普通人之间往往是单向的分享关系，时间长了，大牛会觉得得到的价值不大，就会离开，然后剩下的人想大牛都走了，我留下来干嘛，然后势能强一点的人就陆续离开了。渐渐这个群就只剩下一些“灌水党”“潜水党”和“广告党”，群就慢慢死了，这就是社群的蒸发效应。国外的艺术家们特别喜欢泡咖啡馆，各种人在一起交流讨论，分享头脑里的智慧闪光点，反而大家都受益浅，都舍不得离开这种文化氯围。
社群结构
金字塔型
群里的灵魂人物势能很高，大家对群主特别认同，群主在群里地位是超出大家的。
平等的环形
忙的时候，群的运营者就把自己的职能交给可以替换的人，请他代管一下。
社群构成的第二要素一一结构( Structure)，它决定了社群的存活。
运营(Operate)
社群运营建立四感
仅式感
如加入社群要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖思等，以此保证社群规范。
参与感
如有组织地进行讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做，有收获的社群质量。
组织感
通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。
归属感
如通过线上线下的互助、活动等，以此保证社群凝聚力。
社群运营需要投入很大成本
社群要持续运营需要做哪些工作
社群线上活动的策划和实施
社群线下活动的策划和组织
社群运营团队的搭建和培养
社群成员的更新和大咖邀请
社群成员的连接和情感认同
社群内容的总结和对外输出
运营的结果是产生共同珍惜的群文化
社群构成的第三要素一运营( Operate)，它决定了社群的寿命。
输出(Output)
社群的输出
好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出，这才是群员加入该群、留在该群的价值。
社群输出方式
社群形象：统一的LOGO、 SIgon、海报等
社群打卡：如借助“鲸打卡”平台，输出统一的社群打卡海报
社群自媒体：微博、微信公众号、声音电台、头条号
社群微课：各种微课输出平台开发社群成员的微课合集
社群直播：如开通直播频道，邀请社群成员轮流主持
社群图书：整合社群成员一起出书
社群培训：组织社群成员进行线下培训
社群咨询：如组织社群成员开通在问答这样的咨询平台
社群构成的第四要素一一输出( Output)，它决定了社群的价值。
复制(Copy)
社群的复制
由于社群的核心是情感归宿和价值认同，那么社群越大，情感分裂的可能性就越大。
社群复制的3种模式
俱乐部制
社群一开始就约定了起止日期和主要服务内容，到期续费可以继续加入，就像线下的俱乐部一样。
加盟店制
社群一旦形成了口碑和玩法机制，就在全国不同的城市成立分舵，建立分社，快速扩大。
旗舰店制
这种模式不追求社群成员的规模复制，而是找对一批人以后，长期连接，不断向群员提供大家需要的新产品和新服务，最终演变成消费品的不断复制。
社群并非只能是小而美
圈子之间比的是能量，而不是规模。只是没有能量的人更喜欢抱团取暖，以为自已和很多人在一起，就有了能量。真正有能量的人一出手，他们马上如鸟兽散。
社群构成的第五要素一复制(Copy)，它决定了社群的规模。
如何评估一个社群的质量
用ISOOC模型评估社群发展前景
2015年的罗辑思维社群
秋叶PPT
新生大学
十点读书会
橙子学院
幸福进化俱乐部
你听说过“退群测试”吗
能创造强关系的社群才是好社群
社群运营质量衡量指标体系
2 社群运营：从0到1打造优质社群
用5W1H方法定位社群运营目标
Why—为什么你要建立社群
销售产品
提供服务
拓展人脉
聚集兴题
打造品牌
树立影响力
What—这个社群带来什么价值
社群营销的价值
感受品牌温度
刺激产品销售
维护顾客粘性
注意事项
价值要尽可能抓住痛点
价值要具体
价值要有回报载体
价值要有互惠互利的共生点
Where—在哪里建社群
从使用功能角度选择
从用户习惯角度选择
Who—社群里面应该有哪些人
创建者
特质：有人格魅力、在某领域能让人服气、能号召一定的人群。
管理者
特质：要有良好的自我管理能力，以身作则，率先遵守群规；有责任心和耐心，恪守群管职责；团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定；要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估，并运用平台工具实施不同的奖惩。
参与者
特质：风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或讨论中。
开拓者
特质：懂连接、能谈判、善交流。
分化者
特质：学习能力强，他们要能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群规模的基础。
合作者
特质：认同我们的社群、有比较匹配的资源。
付费者
社群的运营与维护是需要成本的，不论是时间还是物料，都可以看作是消耗金钱。
When—什么时候开始建，计划运营多久
产品周期评估法
社群运营时间周期与需求时长的定位是息息相关的。
生命周期评估法
How—建立了社群，你准备怎样变现
产品式
会员式
电商式
流量式
服务式
众筹式
智库式
抱团式
跨界式
变现有两种途径：一种是对内，另一种是对外：对内模式主要是从社群内部获取经济回报，这个一般拼的是规模，常见的有会员式、电商式、服务式、众筹式；对外模式不是想着向群成员收钱、将社群成员当成被榨取的目标，而是组织社群群员一起共同创造出无穷的价值，利用这种价值换取回报。这种模式主要拼的是社群集体输出的质量，如智库式、抱团式。
如何从0到1构建你的第一个社群
五步构建第一个社群
同好—落实你的社群价值观
社群名称
名字是最重要的符号，是所有品牌的第一标签、第一印象
取名的3种方法
第一种方法是从现成的核心源头延伸出来，特点是与核心源头息息相关，从名称上并不能看出特别具体的信息。如从灵魂人物延伸：罗振宇的罗友会、万能的大熊的大熊会。如从核心产品延伸：米粉群、魅友家
第二种方法是从目标用户着手，想吸引什么样的客户群体，就垂直地取与这个群体相关的名字，一般从名称上就能看出是做什么的。如行为：拆书帮；如爱好：爱跑团；如内容：干货帮；如理念：趁早、 BetterMe大本营
第三种方法是以上两种方法的结合。如吴晓波书友会、秋叶PPT
取名注意事项
好名字应该让人容易记住和传播，可以让目标客户群快速找到你
除非特殊原因，否则一定忌用宽泛、生疏、冷僻词汇
社群Slogan
功能型
一阐述自己的各种特点，用最具体直白的信息让所有人第看到就知道你是干嘛的，如百度的“百度一下，你就知道”
利益型
一阐述该功能或者特点能够带给你的直接利益，能够为你完成某目标作出的贡献，如秋叶PPT的“每天3分钟，进步一点点”
三观型
一一阐述追求该利益背后的态度、情怀、情感，该利益升华后的世界观、价值观、人生观，如王潇的“女性自已的活法”
社群是基于网络连接的，大家素昧平生，怎么证明你是某个社群的人？你和群内部的人有没有对的上的暗号，我们把这种信息称为社群里的亚文化，我们认为形成大家高度共识的亚文化的社群会更有生命力。Slogan作为浓缩的精华，产品、企业、品牌等也自然是体现社群亚文化的最载体，纵然 Slogan有千千万万，但总结下来一般分为以下3类。
视觉设计
对于社群来说尤其要凸显仪式感，统一感，那么视觉就是最基本的表现手法
线上活动主要是社群的头像和群资料设置。无论是QQ群、微信群或是论坛社区，如何在交流平台上让群成员并然有序基本资料的设置和视觉化统一都是非常重要的第一步
线下活动主要是围绕着社群的名称与 Slogan进行视觉设计，如背景墙、卡片、旗子、胸牌…
不论是线上传播，还是线下活动，视觉都是最基本的认知，所以必须精心构思，而这一切的视觉设计的核心就一个，就是LOGO
做社群，需要统一的名称，统一的 Slogan,统一的LOGO、统一的活动品牌，我们需要统一的视觉设计，将社群形象化、标准化，从而对外带来鲜明的视觉效果。
推广海报
现在的社群越来越依赖朋友圈推广，在朋友圈推广时，推出有视觉冲击力的海报比简单推出文案或者图文文章更有视觉冲击效果
输出方式
形式
官方内容：如罗振宇的脱口秀视频、60秒语音，趁早的“效率手册”
互动形式：如群讨论、群分享、答疑、内部群送福利活动等
周边产品：如秋叶PPT的3分钟微课程、行动派的日历等
线下活动：如秋叶老师不但每年固定与社群小伙伴聚会加强感情连接
用某一种你所擅长的形式和成员持续输出、交流、互动来不断强化共同的价值观。
节奏
这些输出方式最好还能加入仪式感，如罗振宇的语音是每天早晨6点半发出，而且一定是60秒，小米的橙色星期五发布最新MU,以固定的方式做类似的事情可以有节奏地连接，形成固定的使用习惯，对下次产生预期，进而逐步提高参与。
主动洗粉
一般就是通过某种内容手段把三观和他不匹配的“粉丝”给洗出去。如罗振曾经公开批判过中医，这造成一些认可中医的人不满，而在他看来，这些所谓的粉丝“，三观并不趋同，并不是真正意义上的认同者，未来很难在这些人身上到钱，直接洗掉让他们取消关注更好。
在社群“同好”主题之下要尽可能做到大家认同的价值观，有大家认同的价值观才能保持长期的连接。
结构—形成你的社群规则
怎样的人更适合运营一个社群
有号召力，能团结人
做好长期投入时间精力的准备，准备从零开始建立一个社群
不怕刷屏，擅长群聊，观察能力强，能快速发现群里的氛围变化及时引导
学习能力强，进化速度快，愿意带团队一起成长
自带真人表情包属性加分，自带粉丝流量加分，擅长写出犀利深度点评加分
如果社群后期要考虑变现，运营者本人就必须有营销能力，毕竟没有收入的社群，难以长期可持续发展
社群门槛设置
社群设立一定要要用门槛保证质量，也让加入者由于“付出感”而格外珍惜这个社群，有实力的人才愿意一起玩圈子，没有能量对等或者能量互补，也很难有社群成员的高效连接
5类引入规则
邀请制
小圈子式的引入一般选用邀请制
任务制
有一定的付出，一般是完成某一种任务后方可加入
付费制
主流的社群付费还属会员制，付费成为某一种“同好”的会员
申请制
像申请工作一样经过考核，换言之得有足够的才华
预备营筛选制
对有意愿加入的人，可以提供一个预备营进行观察和考核，符合要求的才允许加入正式的社群
如何入群才能创造有向心力的社群
告知模式
入群前安排专人一对一进行资料审核，并告知社群的定位和运营模式，避免群员进入社群后对社群的主要安排一无所知或者一知半解。
分批入群
很多社群喜欢一下子把人张罗起来，一下子让很多人进群，看起来群很热闹，但是离正式活动开始前可能有一段空窗期，不安排活动也不好，安排活动也增加成本。其实可以一批批控制进入，这样先来的人看到不断有新人进入，会觉得自己来对了，还能主动对后来者进行帮助。后来的人看到有很多先来的人，也会觉得自己来对了，还感谢先来者的帮助，顺便把这种互帮互助文化传递下去。
引入大咖
社群如果有大咖加入，可以在普通营员进入差不多时邀请加入，并郑重加以介绍，请大家欢迎大咖入群，这样大咖得到了充分尊重，普通营员也有机会充分了解大咖，认同大咖，对社群更加有认同感。
设置欢迎官
大咖加入即便不引导，都会被眼尖的成员看到指出，不缺热闹氛围。但是普通人加入社群，如果没有任何人搭理会觉得失落。所以我们可以设置一个“欢迎官”的助理职位，就负责在新人入群时，主动欢迎，并主动分享小伙伴的一些个人资料，引起大家关注，也让新人入群后感到被重视，被认可，从而喜欢社群。
开营活动
如果社群成员差不多凑齐了，那么可以安排一个开营活动，在开营活动上可以安排营长发表感言，请老社群成员分享自己的成长感受，和大家一起讨论并颁布群规。
要让入群的群员看到感受到一系列入群仪式，才能创造有向心力的社群
用好群公告，告知入群须知
一般从群公告的设置角度可以明确“3个行为”一鼓励行为、不提倡行为、禁止行为，这是质量的严格把关
鼓励行为：如发表原创分享、入群的自我介绍、成长感悟等
不提倡的行为：如询问小白问题、发鸡汤链接等
禁止行为：如发广告、拉投票、言语不净、无休止争论、破坏群的和谐气氛等
社群群规怎样设计才合理
社群群规应该以“三多三少”为原则，即多赞美、多鼓励、多表扬，少批评、少指责、少对抗
如何让社群群规更容易被遵守（群规的交警法则）
同频效应
生活在城市的人更遵守交通规则。都是一类人，就容易达成
门槛效应
入群付出代价越高，越容易遵守规则。就像考驾照的成本
惩罚效应
谁犯了群规，马上处理。就像交警发现违规马上开罚单
激励效应
谁做得好，马上表扬，这样大家就愿意做得到鼓励的事情
授权效应
把群规的监督权交给群员，就好像交警忙不过来，大量任用辅警
如何引导成员阅读重要消息
特别重要的消息利用“@全体成员”功能，强行通知大家观看
给重要消息一个固定格式，在固定时间发布，形成一个栏目，培养大家阅读的习惯
随时提醒大家借助特定爬楼关键词，搜索重要历史记录，如提醒大家群聊关键词：微信聊天礼仪、每周一晒
群里轮播通知：有的消息要安排小助手早中晚群发多遍
制造话题通知：为了避免刷屏过多引起大家反感，聪明的小助手还要学会一种技巧，主动放出引导话题带动大家参与群聊，然后自然放出通知
对于个别屏蔽了群消息的成员，还要考虑一对一私聊通知
社群种子用户应该怎样搭配
杂交效应：网上有个段子，说长期活跃的中年人的群是这样的
一两个风姿不减当年的万人迷
三四位逐渐转型成功的学者
五六名不甘老去的世俗愤青
七八个三天两头晒食物的吃货
若干个喜爱摆各种姿势拍照的潮人
众多宁愿潜水也绝不退群的呆粉
几个有事没事经常对指的好友
时不时蹦出几句冷幽默的疑似思想家
掌握各种小道消息的所谓“政客”
几个个性张扬爱发段子的奇才
几个热心服务的小助理
天天半夜不睡置出来逗这个逗那个的
存储记忆能力超强，擅长回忆往事的
几个时常做诗唱歌怡情养性的文艺青年
一个内心强大，爱发红包的群主
恒星效应：一个好社群必须要有灵魂人物
想要保持群的新鲜感，就必须有势能高的人做群的核心。势能高的人，就好像是太阳，总是能发出光和热，辐射能量到太阳系里面的每一个行星上。只要有高势能的人在群里持续分享，不管是哪种形式，群里的大部分人就会有积极性坚持和参与。
社群种子用户可以从哪里吸引
真爱聚拢法
影响力聚拢法
线上标签筛选法
互联网上有大量可以聚集某一特征人群的场景，如通过线上一场某主题的微课或直播分享吸引，如在某一人物微博下热评的粉丝逐个邀约，如寻找某特定风格网站的用户等。找好自己的定位，寻找这些场景，通过互动连接他们，第一批成员聚集起来或许会花一点时间，但是基础打好了也是非常划算的。
线下场景切入法
从0到1的难度大大高于从1到N,因为在前期得到种子用户的质量以及从中获得的价值，是整个社群运营的关键。
社群成员的信息收集
充分了解成员进社群前的情况和状态，便于一段时间后做对比，看看社群对成员的正面影响
了解用户的需求的设置，便于改进社群运营的侧重点
收集一些个人通讯或地址信息，便于后期做用户后续服务跟进
如何打造可视化的社群名片
打造社群云通讯录
打造社群云智库
打造社群云名片
如何建立社群运营团队
核心运营团队：社群的发起组织者
大脑运营团队：社群的核心活跃成员
小助手团队：对社群认同的活跃成员
社群成员应该如何管理
建立运营观摩团制度
对于一些适合做运营，但是对于运营还不了解的人，我们可以建议观摩团制度，让他们提前加入运营小组，提前观摩后台运营的氛围，并在大群中调动他们配合的积极性。
建立运营复盘制度
每次社群重要活动结束，相关负责人都要及时在群内交流感受，点评每个人工作贡献，征集改进的建议，提出优化的方向，好的复盘一方面提高了团队运营水平，也拉近了彼此的关系。
给予额外小福利
如何延长社群核心骨干的参与度
给成长机会
帮影响力提升
给工作机会
社群如何定义淘汰规则
人员定额制
犯规踢除制
积分淘汰制
成果淘汰制
主动劝退制
运营好社群要制定一个符合自身定位的运营规则，规则模式可以先从一个社群做起，验证模式的可行性，最后进行大规模复制。关于社群的结构，我们需要搞清楚如下问题。
运营—激活你的社群氛围
社群运营要经过哪3个必经阶段
吸引同频成员：人以群分物以类聚，强调的就是对冋同频成员的筛选
建立情感连接：在建立价值认同基础上，社群需要创造人和人的多重连接
产生化学反应：碰到对的人，合作反而是自然而然的事情
从无到有运营新社群，最容易犯错的地方有哪些
错误一：把学习群当社群运营
错误二：没有搞清楚社群的定位
错误三：低估了社群运营的成本
错误四：没有搭好基础就快速扩张
社群运营计划应该如何设计
招募阶段：做好成本规划和招生目标
运营阶段：做好每周每月社群活动的排期和实施
解散阶段：这个阶段主要是做好社群资料归档，进行社群运营成本统一核算
社群新成员如何打破陌生感
入群做自我介绍是最简单的破冰方法，可以让群里的各位群员快速熟络起来
社群里如何创造不同成员之间的交叉连接
在运营社群过程中，一定要想办法鼓励群员互相关注，甚至可以多种方式互相关注
社群里有哪些好的交叉连接方式
一起去学习一门课，成为校友
合著一本书或者合作一篇文章
一起去旅游
一起做一项投资
一起去关心一个人
互相定向打赏对方的好工作
给对方的喜事发专属红包
一起加入一个分舵经常见面聊天
互推对方的产品或服务
一起合作一个训练营或者做训练营小助手
给对方寄心意小礼物
发现对对方有价值的信息主动@对方或私发
移动互联网的交叉连接是围绕社交关系展开的，包括QQ群、微信群、微信、微博、QQ空间等。最近支付宝推出了“到位”功能，这也是一种新的交叉连接的模式。在移动媒体中，转发、评论、点赞、打赏成了非常好的连接模式，知识经济的交叉连接创造了更多的可能，比如现在大家玩的在行、分答、新浪微博的微博问答等，都是新的连接模式，而且有了在行和分答，大大降低了我们和专业人士连接的难度。
如何创造社群成员之间的情感连接
主动回应别人的分享，让别人感觉到自己被关心、被尊重，就是积极的情感存款
分享自己生活中柔软的一面，激发情感的共鸣，也是为情感银行存款
主动看别人的朋友圈，积极点赞和评论，甚至打赏，也是好的情感存款
看到成员有困难，主动介绍资源并推荐，也是好的情感存款
如何创造社群成员之间的参与感
积极引导
积极回应
激励
用“每日一问”激发社群成员互相交流
做好群精华整理，避免成员刷屏的负面影响
积极引导大家做高质量发言，逐步形成好的群发言文化
坚持专人整理精华，避免大家觉得这是水群
社群里如何激活不爱说话“潜水”的人
有些人在社群里总是潜水，不爱说话，我们得弄清楚他们不说话的原因，采取分级管理
社群分享人员从哪里来
社群灵魂人物分享
嘉宾空降制
轮换上台制
经验总结制
如何做一场高质量的在线群分享
提前准备
反复通知
强调规则
提前暖场
介绍嘉宾
诱导互动
随时控场
收尾总结
提供福利
打造品牌
社群分享工作检查清单表
群分享用哪种形式好
语音分享/图文分享
社群里如何做在线会诊
吸引人的会诊主题和会诊故事
邀请到合适的会诊嘉宾
做好普通成员参与工作
有一个擅长控场的会诊主持人
为什么社群里大家都喜欢发红包
活跃气氛
新人报道
激活群员
宣布喜讯
打赏个人
发小广告
社群里怎样发红包效果好
师出有名，不能任性
要么够多，要么够大
是真爱就要发定向包
启动红包无敌连接模式
在正确的时间发红包效果会最大化
巧设规则让红包成为激励的武器
如何高效启动社群打卡项目
押金制
淘汰制
监督制
激励制
迭代制
社群打卡怎样运营组织成本低
运营架构
人才管理
高效组织
流程化
责任制
缩短周期
新人先入群
如何通过社群打卡营造向上的社群环境
榜样
鼓励
反馈
竞争
晋级竞争
输出竞争
趣味
惊喜
感动
约定
社群打卡有哪些花样玩法
主题同好打卡式
自治私密打卡式
上门踢馆打卡式
化大咖打卡式
付费参与式
社群打卡怎样做才会使新鲜期更长
有一个大家达成共识的主题
打卡动作设计要简单可操作
打卡动作要尽量有交互性，让大家乐于参与
打卡的形式可以多元化，不一定非要强调人人打卡
积极参与打卡的小伙伴也需要激励
如何为社群创造福利
有哪些让人觉得惊喜的社群福利玩法
发物质
发红包
发课程
发荣誉
发积分
提高社群黏性的小技巧
置顶
爆美照
多见面
飙歌艺
晒特长
巧连接
神助攻
拉新人
如何才能更好地融入新社群
加入没质量的社群，不要介绍自己
加入有质量的社群，不要着急刷存在感
加入有质量的社群，冷静观察比马上连接更重要
如果有机会介绍自己，一定要好好准备自我介绍
多在群里做对别人有帮助的事情
让别人看见你的创意
借别人的口来推荐自己
输出—形成社群输出推广矩阵
打造社群的品牌媒体
打造社群的品牌活动
打造社群的品牌产品
复制—让你的社群更有能量
主题型社群如何复制
以老带新，滚动发展
先建立一个优质的社群，一边运营一边发现人才
通过社群新陈代谢留下同频的人，加入核心运莒群
在核心群随时指点核心成员理解我们在大群运营的技巧，培养运营团队，安排他们做助理工作
等有了足够控场群能力的人，也等现有社群规模积累到一定能量，再带着他们中的一部分人开辟新群，放手让他们管理
在新群运营过程中，发现特别优质的成员，要及时引导他加入核心运营群进行培养
社群裂变工具
新用户看到海报→关注公众号→自动弹出引导语+群二维码→进群→机器人自动@提示用户转发海报+截图→用户分享朋友圈→发截图到群内→机器人群内验证通过→公众号自动弹出新的群二维码
裂变建群包括3个关键环节：①引爆点设计；②海报设计；③圹散文案设计
引导话术也是群裂变的关键设计：转发朋友圈文案、进群引导文案、审核通过文案
一次性快闪群分享
选择有一定影响力的社群核心人物，请她提前3天在自己圈子发布文案和海报，建立微信群
要求加入微信群的人清楚知道分享主题、大纲、时间和讲师信息，避免盲目入群或错误误导期望
在人群加入后就安排相关主题的预热和暖场，建立大家对内容的期待感
在分享当天，及时通知成员，并提供进一步的讲师及课程内容说明
在完成分享后积极引导互动，创造大家交流氛围，引导大家去网易云课堂购买“黄金人脉″课程学习更多内容，鼓励购买的学员截屏晒群
第二天早上整理精华聊天群记录分享，方便没有来得及参与分享的学员爬楼
告知48小时后群解散，借助通知机会做最后精华汇总分享，努力导购。到约定时间感谢大家参与分享，解散群
如何避免透支自己的社群能量
不要给社群成员过高的期待
不要随便拉和社群文化价值观不合的人进群
不要频繁在社群里组织人情拉票这样的活动
不要为了活跃群气氛，就容忍几个人长期在群里聊天，甚至带偏了话题
看到破坏群气氛的人和事要马上处理
不要舍不得给社群成员发红包
不要频繁商业化推销
3 社群裂变：从线上小社群到线下大社群
什么时候可以开始做规模
是否做好了扩大运营的人力准备
是否已经形成了亚文化
从小社群到大社群会遇到哪些“坑”
失焦
缺乏一个明确的定位
无首
缺乏有影响力或热心的群主或群管理员来管理群
“暴政”
群主个性过于强势
无聊
必须有定期的活动
蒸发
蒸发冷却效应
如何打造线上高效运营团队
中心化管理VS去中心化管理
如何构建线上运营团队的组织架构
线上团队如何有效沟
制订工作手册，让新人快速上手
约定社群核心群例行沟通制度
建立社群核心成员云共享日程表
注意线上沟通程序设计
重视资料记录分类和归档
设置轮岗交流制度，举办路地交流活动
线上社群运营人才的选择标准
性格好，喜欢做需要耐心的重复性工作，有责任感
网感好，很自然就知道各种网络热点
懂人性，很自然就知道同样的事情对不同的人需要不同的表达方式
心态好，能自黑，遇到压力或者委屈能很快自我调整，不带入到工作中
值得培养的社群运营新人
才华出众
效率出色
产出稳定
如何培养社群运营新人
明确新人定位，采取不同培养方案
提倡试错文化通过复盘进行送代改进
设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核
一个运营人应该提高哪些方面的能力
目标管理能力
成本意识能力
任务分解能力
销售推广能力
如何吸引各种优秀人才加入团队
分析人才加入动机
奉献助力型
求知探索型
成长反哺型
资源互换型
修炼社群品牌
有节奏制造品牌曝光
完善激励机制
社群核心团队成员流失的原因
为爱透支，工作量大
没有回报，没有认同
成长停溶，心理逃离
团队不和，凝聚力差
前途不明，竟品挖人
如何留住社群核心成员
持续完社群运营流程
不要追求大而全的运营规模
建立情感连接
设置有弹性的组织架构
建立合理的回报机制
及时清理不同频的人
社群增加自身品牌影响力
打造落地核心团队
线下化：创造面对面的接触
如何组建落地核心团队
初期：描建落地核心团队
中期：补充招募与成员考核
后期：复盘总结，凝聚团队
标准化：建设项目人制度
轮换：让人人都有机会参与
如何为线下团队提供支持
明确活动目的
活动内容为王
用心筹备细节
如何邀请大咖嘉宾来社群分享
通过新爆体和大咖建立连接
为大咖出钱或者出力
投资自己
如何让大咖愿意多次合作
发掘对方的真正需求
先了解合作方的对接人是什么风格
把合作方当作处女座
对想要合作的对象，多说“我们在一起”
从合作方的角度写方案
丑话说在前头，降低期望值
同步播报进度让对方心里有谱
合作结束要有复盘总结
寻找线下场地的4种攻略
寻求身边场地资源
寻找免费场地
选择平价收费场地
寻找公益组织活动场地
如何举办一场线下沙龙活动
筹备期
搭建初始线下团队，核心团队成员首次碰头见面
根据线上总部发布的模板撰写城市线下建设规划方案
启动期
确定嘉宾并与嘉宾进行对接
确认嘉宾部分的框架
初定活动时间
讨论首次活动的策划案和活动流程
确认物料方案
建立城市线下的活动群和志愿者群
宣传期
设计活动海报、接受报名
各个平台(如微信、微博、豆瓣、同城等)发布活动信息
邀请媒体参加活动，增加后续报道
进行期
招募活动当天的志愿者
与活动主持人对接活动流程
线上会议跟进工作进度和未完成事项
整理活动物料，确保物料准备齐全
确认通知方式、会员、嘉宾活动注意事项通知和邀请函发送结果
会场布置和设备调试
复盘期
活动完成后收集参与活动人员的反馈与后期宣传
线下沙龙活动团队常见分工配置
如何筹备全国巡回的大型品-牌社群活动
确定年活动场次、地点、时间、主题
策划活动形式
面向目标受众，明确活动类型
确认活动的规模和预算
选择活动场地，进行场地对接
准备活动招生文案
制作活动推进时间表，推进准备工作
宣传报名
物料设计制作
报名统计及通知
提前确定活动主持人
制作活动执行方案，分解执行任务
现场执行
活动宣传和复盘
如何举办一场大型社群周年庆
确定时间、地点、规模
确定一个年会主题
确定分享嘉宾
确定活动场地
制作宣传、报名计划
邀请赞助商赞助礼品
年会彩排
线下活动有哪些容易忽略的细节
场地租赁
物料准备
报名环节
嘉宾对接
现场签到
现场组织
社群活动如何吸引赞助方合作
留意和自己社群调性相匹配的赞助商
做好充分的资料准备
清楚自己目前需要什么赞助资源
展示能够提供给赞助商的价值
展示自身实力
如何打造社群人才储备梯队
设置观察员角色
提前贮备可用人才
完善社群岗位工作移交说明书
务必重视社群基础数据库的建设
社群成员信息库
物料库
嘉宾资料库
场地资源库
活动游戏库
线下城市文件模板库
把线下内容作为线上传播的引爆点
内容引爆
通过对线下活动的描述吸引线上报名
通过对线下活动的内容呈现吸引线上转发传播
通过对线下活动的总结建立线上的口碑和影响力
渠道引爆
运营引爆
如何考核线下团队的工作
项目完成的质量
团队发展的质量
4 从社群到社群经济
从兴趣社群到商业社群
去中心化驱动
多元化活动连接
付费社群应该如何运营
免费社群与付费社群的利弊
免费社群的优点是入群门槛低，能够给社群带来更大的流量，短时间内提升人气和覆盖率；缺点是加入者容易轻视内容贡献者的劳动，会低估别人知识分享劳动的价值，且免费运营模式周期越长，获得持续性经费支持难度就越大
付费社群的优点是提高准入门槛，能够更精准地筛选目标群体；付费社群的缺点是有支付能力的人群相对来说会少很多
把免费社群升级到付费社群有哪些关键信号
社群的活跃度
社群人才储备
社群运营规模
社群服务策划
收费社群的价格应该如何设计
在你的势能之内，收费越贵越好，这和线下俱乐部收费逻辑一样
如果社群运营口碑良好，可以一开始按成本定价，每一期滚动涨价，这和线下教育机构收费逻辑一样
付费社群怎样收费更激励大家报名
押金返还型
任务激励型
递增递减型
身份分级型
团购优惠型
社群经济的5种变现模式
产品导购
众包能量
创意孵化
能量互换
生态孵化
社群经济的未来之路通向何方
信任效应
连接效应
标签效应
口碑效应
羊群效应
5 社群工具：运营社群更高效
内容发布平台
微博、微信公众平台、朋友圈等
社群分享平台
千聊、荔枝微课、小鹅通等
社群表单工具
问卷网、金数据、麦客、Group+等
社群打卡工具
鲸打卡、知识圈等