《产品经理进阶》之需求挖掘

这是一篇关于《产品经理进阶》之需求挖掘的思维导图。

模块一：需求挖掘

• 用户特征分析
  • 目标
    • 了解/描述目标群体的情况
  • 基本逻辑
    • 收集/抽离/分析信息
    • 打标签
    • 出方案
  • 过程
    • 个体分析
    • 关键特征分析
    • 召回验证
    • 解决方案
• 用户调研
  • <关于误区的思考>
    • 误区1:从用户调研中获得需求
      • 学习思考：直接拿用户调研中用户反馈的信息当作需求，确实有局限性，但不代表用户调研中用户反馈的问题不能转化为需求，尤其结合自身的工作内容或工作性质，从用户访谈、调研中反馈的问题，再去反向推理征求普遍用户意见获得的需求，就可以作为需求。
    • 误区2:用户调研谈占比，或把个体当整体
      • 学习思考：衡量一个需求的必要性不完全取决于用户需求数量上的占比，需要具体情况具体分析，有些需求只有少部分用户需要或少量场景涉及，但存在0与1的问题需要解决。
  • 明确背景和目的
    • 探索目标用户与问题
    • 验证假设与功能反馈
  • 选择目标用户
    • 按用户行为分类
  • 分析用户和问题
    • 子主题
  • 准备调研内容
  • 现场调研
    • 让用户完成明确的任务
    • 观察用户完成中的异常
    • 深入提问
  • 总结报告
• 数据应用
  • 数据应用方面
    • 问题分析
      • 还原用户使用路径，发现问题
    • 用户分析
      • 将用户分层，按客观基本属性、按价值属性
    • 需求优先级
      • 按问题发生频率、用户使用频率
    • 评估效果
      • 数据对比体现方案效果
  • 案例分析
    • 明确问题
    • 梳理接触点
      • 关注前后台全部接触点
    • 建立漏斗与衡量指标
      • 每一个接触点可收集的用户数据
    • 发现问题
      • 剧烈变化
        • 数据断崖式下跌、爬坡式上升
      • 渠道下钻
        • 寻找原因，例如按应用平台区分
      • 用户分群
      • 时间对比
        • 用户活跃时间
    • 假设-求证，得到1～2个关键因素
    • 给出解决方案
    • 选取一个方案上线