护士的人际沟通修养

人文修养之护士的人际沟通修养思维导图，带你寻找心灵相通的密码。

护士的人际沟通修养

• 人际沟通(有发送有反馈)
  • 特征
    • 互动性
    • 目的性(改变对方的态度或行为)
    • 符号共识(熟悉的共同语言)
    • 情景制约
    • 关系性(对称 互补(较少发生冲突))
  • 基本要素
    • 信息背景(原因)
    • 信息发出者
    • 信息接受者
    • 信息
    • 信息渠道
    • 反馈★重要环节
  • 类型
    • 按沟通符号
      • 语言沟通
        • 口头语言
        • 书面语沟通
      • 非语言沟通
    • 按沟通渠道
      • 正式沟通(不可使用调侃式表达)
      • 非正式沟通
    • 按目的
      • 征询型
      • 告知型
      • 说服型
    • 按意识
      • 有意(目的性)
      • 无意
  • 层次
    • 寒暄式
    • 陈述事实
    • 交换看法
    • 分享感觉
    • 沟通高峰
• 人际沟通与护理
  • 人际沟通在护理工作中起着重要作用
  • 治疗性沟通(围绕患者健康问题起治疗作用的沟通行为)
• 人际沟通的影响因素(环境与个人)
• 非语言沟通
  • 特点
    • 真实性
    • 广泛性
    • 持续性
    • 情景性
  • 作用
    • 表达感情
    • 调节互动
    • 验证信息
    • 补充和替代
    • 显示关系
  • 基本要求
    • 尊重患者
    • 适宜适度
    • 得体端庄
    • 因人而异
    • 注重反馈
    • 非语言与语言沟通相结合
  • 形式
    • 身势语
      • 身体动作
      • 身体姿势
      • 手势
      • 表情(微笑，目光)
    • 界域语
      • 个人空间
      • 人际距离
    • 体触语
      • 体触的作用
        • 有利于儿童的生长发育
        • 建立和改善人际关系
        • 利于传递各种信息
      • 在护理工作中的应用
      • 护士使用的要求
    • 其他非语言符号系统
      • 服饰
      • 颜色
      • 气味
      • 时间
• 语言沟通
  • 护士应具备的语言修养
    • 情感性
    • 礼貌性
    • 知识性
    • 审慎性
    • 规范性
    • 治疗性
  • 沟通技巧
    • 谈话准备阶段
      • 护士的准备 患者的准备 环境的准备
      • 礼貌称呼
      • 开场运用得当
    • 谈话深入阶段
      • 提问
        • 分为封闭式和开放式提问
        • 一.避免连续提问 二.遵循中心性原则 三.温暖性原则
      • 倾听
        • 完整倾听
        • 专注倾听
        • 准确倾听
          • 重述
          • 改述
          • 澄清
          • 归纳总结
      • 阐释
      • 安慰
      • 应答
      • 沉默
    • 谈话结束阶段
• 护士的有效沟通
  • 护患有效沟通要领
    • 护患全面互动 有效沟通(眼 耳 心)
    • 突破沟通障碍
  • 沟通技巧
    • 称赞技巧
    • 批评技巧
    • 说服技巧
    • 道歉技巧
    • 拒绝技巧
  • 特殊护理情景下的沟通技巧
    • 负面信息告知急技巧(环境策略 时机 人员 语言 方法 特殊信息)
    • 沟通失误补救技巧(补充 改口 解释 道歉)
    • 医患纠纷及投诉处理技巧
      • 尽快处理
      • 隔离危机
      • 单独沟通
      • 认真倾听
      • 做好记录
      • 谨慎解释
      • 谨慎答复与承诺
      • 区分责任客观公正
      • 协商解决
      • 调取查证