《奈飞文化手册》读书笔记

奈飞的方式很特别，就是培养每个员工都具有高层视角。所谓高层视角，就是了解公司未来发展的方向和目标，知道公司的运营状况，以及出现的问题。

奈飞文化手册

• 一，奈飞是怎样吸引最顶尖人才的？
  • 第一，只招成年人，形成超高的人才密度。奈飞对成年人有自己的定义，一个成年人至少有两个显著的表现：
    • 首先，得自律。成年人知道该干什么，不该干什么，他们的行为不需要受到监控，仍然能够担负起责任。
    • 其次，成年人最渴望的奖励是成功。奈飞认为，除了赚钱，成年人还应该有更高级的渴望，那就是追求成功。成年人会在工作过程中，享受挑战困难时的紧张感与兴奋感，以及战胜困难时的满足感和成就感
  • 第二，给员工市场最高水平的薪资
    • 很多公司会按照市场的某个百分数来定自己公司的薪水，比如给你的薪资超过了同行业65%的人。但奈飞总是按照市场最高水平付薪的。奈飞在衡量一个人的薪水时，只考虑他的价值，而不考虑他之前的薪酬水平。
    • 对于在职的员工，奈飞也会衡量其工作岗位的价值，并提供市场上同岗位的最高水平的薪资。奈飞甚至鼓励员工出去面试，让他们直观地感受奈飞的薪水竞争力
    • 奈飞的薪酬体系还有一点与大多数公司不一样，就是薪酬完全透明。在奈飞，薪酬体系是完全透明的，员工们都能了解薪酬差异背后的依据：你做的贡献多，薪资就高，贡献低，薪资自然就低
• 第二，奈飞如何让人才高效地产出？
  • 奈飞的方式很特别，就是培养每个员工都具有高层视角。所谓高层视角，就是了解公司未来发展的方向和目标，知道公司的运营状况，以及出现的问题
    • 怎样让每个员工都具有高层视角呢？
      • 首先，它要求所有的员工都要知道奈飞的业务是如何开展的。奈飞成立了新员工大学，所有人加入奈飞之后，都需要在新员工大学学习公司的业务、每个部门的工作指标和成果
      • 其次，奈飞特别重视对客服人员的培训。奈飞认为所有的商业成功从根本上来说，都是口碑营销推动的。而客服人员是站在口碑营销第一线的，他们理应更了解公司的产品、公司的经营状况等。除此之外，客服人员应该深刻理解自己给客户的体验，是如何直接影响公司利润的。因此，奈飞会教客服人员如何阅读公司的财务报表，了解公司的负债情况、盈利水平等
      • 同时，奈飞还会让所有员工都学习业务知识。比如给所有员工讲授客户服务的基础知识。
      • 让所有员工都具有高层视角的第二步是将人才从繁文缛节中解放出来。在奈飞看来，既然公司招的都是自律、以追求成功为目的的成年人，那就不应该设置这么多的流程和制度，而是要给员工最大的自由度和责任感。为此，奈飞取消了大量的规章制度和繁琐流程。比如休假制度，报销制度等
      • 虽说奈飞取消了很多制度，但是却建立了一项重要的制度，那就是公司的沟通制度。这套高效透明的沟通制度，总结起来就是四个字“绝对坦诚”。
        • 绝对坦诚首先表现在公司高层和员工之间，所有员工都可以不受约束地向管理层提出任何问题。既可以提出自己对管理层的期望，也可以质疑管理层做出的某项决议
        • 绝对坦诚还体现在员工和员工之间，那就是公开提出批评。如果你对另一个人有意见，不管你们是上下级还是普通同事，公司都希望他们能做到当面沟通，而不是在背后批评、议论别人
• 第三，奈飞为何要保持人才流动呢？
  • 奈飞认为公司是一个团队而不是一个家。作为一个团队，就需要不断搜寻人才，随时对团队进行重新配置。如果团队内的员工不是高绩效者，他就必须自我调整，跟上团队的节奏。如果调整以后还是跟不上，他就会被要求离开
  • 不仅是跟不上团队的人有可能会被要求离开，就算是曾经的顶尖人才，如果和现在的岗位不匹配，也可能会被要求离开
  • 奈飞认为，这种方法不管是对员工还是对公司都是利大于弊的。对于员工来说，他能够及时知道自己的真实工作状态和竞争力，可以及时进行调整，不至于一直虚耗时光，直到彻底被淘汰。另外，如果员工的技能和岗位不匹配，他会工作得很辛苦，这时候及时抽身找到一家更合适的公司，发展会更好。对于公司来说，追求岗位和人员高度匹配，能够一直保持团队在最佳状态上，而不至于出现机构臃肿、人浮于事的情况