用户运营的实质与分析两步法

本导图的主要目的是帮助运营人员加深对于用户运营的定义内容和工作职责的理解。本导图通过两个方面来达成目的：阐述运运营的本质、介绍用户运营两步法。 以及最后，本图对营销运营体系支架中的最重要的支架(即转化支架)进行了拓展，并入到两步法中，算是理论联系实际的一个体现。

用户运营实质与分析

• 用户运营现状
  • 运营人
    • 不了解用户运营
    • 对运营工作职责有迷惑
  • 互联网公司
    • 对运营的职责规划不同
    • 将其余工作放入运营岗位中
      • 获客
      • 活动运营
      • 内容运营
  • 无统一标准
    • 产品属性
    • 组织结构
    • 业务需求
    • 属于
      • 节点划分
      • 职责分工
• 抓住需求，优化产品
  • 挖掘用户需求方法
    • 搜索法
      • 简介
        • 用户
          • 有需求
          • 上网搜索
        • 运营人
          • 分析用户搜索词
          • 挖掘用户(核心)需求
      • 工具
        • 5188大数据
        • 作用
          • 关键词需求图谱
        • 网址
          • https://www.5118.com/naotu
      • 示例步骤
        • 明确目的
          • 做线上启蒙英语
        • 输入"启蒙英语"
        • 分析高频词
        • 分析结论
          • 用户有一定的认知
            • 了解启蒙英语的方式(或方法)
            • 搜索词
              • 儿歌、视频、绘本、动画、app、软件、语感
          • 品牌影响用户决策
            • 用户有认可品牌
            • 需要注重打造品牌
            • 搜索词
              • 培生
              • 剑桥
              • 清华
        • 进一步分析
          • 用户正在查找
            • 搜索词
              • 方法、知乎
          • 知名竞品
            • 搜索词
              • 宝宝巴士(线上)
              • 宝宝学英语(线上)
              • 洪恩幼儿英语(线下)
          • 用户认可外国
            • 搜索词
              • 美国
              • BBC
          • 启蒙方式不同
            • 根据年龄不同
            • 搜索词
              • 周岁、2岁、3岁、6岁
        • 挖掘用户需求
          • 常规搜索词
            • 为什么、如何、过久、多少、怎么样
          • 用户需求
            • 启蒙方法
              • 搜索词
                • 如何、什么、为什么
            • 注重口碑
              • 搜索词
                • 哪个、哪里、哪些
            • 受价格影响
              • 搜索词
                • 多少
    • 竞品分析法
      • 根据行业内其它公司的做法，进行模仿，再改进
    • 研究报告法
      • 研究业内资深人士(或研究员)报告
      • 查找网站
        • 艾瑞研究-艾瑞网
          • http://report.iresearch.cn/
        • 199IT互联网数据中心
          • http://www.199it.com/
        • 数据新知-易观(易观智库)
          • https://www.analysys.cn/article#analysis
        • 移动观象
          • http://mi.talkingdata.com/reports.html?category=all
        • 国金证券研究所
          • http://www.gjzq.com.cn/main/invest-advisory/index.html
        • 中金研报
          • https://research.cicc.com/index
    • 访谈法
      • 通过与用户进行交流，深入了解用户需求
    • 问卷法
      • 向用户发放问卷，及时了解用户需求
  • 优化(包装)产品，初步转化
    • 产品的展示
      • 都需产品落地页
    • 优化关注点
      • 用户找启蒙的方法
        • 通过看口碑的方式
      • 用户认可美国及英国的教材
      • 价格要素也是用户看重的一点
• 做好用户的复购和留存
  • 前提
    • 产品能满足用户需求
      • 高频
      • 或较高频
  • 基础
    • 客户渠道
      • 信公众号
      • 微信个人号
      • 微信群(QQ群)
      • APP
      • 短信
  • 本质
    • 抓住用户心理
      • 喜欢得到利益
      • 害怕失去
        • 打造沉没成本
        • 是用户自己争取的
      • 满足情感需求
        • 虚荣心
        • 享受特权
  • 注意事项
    • 用户有感知
    • 给予利益合理
  • 示例
    • 抓住"喜欢得到利益"心理
      • 普遍方法
        • 赠品
        • 免费试用
        • 限量低价
      • 核心
        • 通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)
        • 给他足够的理由(利益)购买
        • 给予用户有感知的利益
        • 激励用户沿着设想方向行动
      • 积分体系
        • 扩大销售
          • 自己消费给积分
          • 拉朋友购买积分翻倍
          • 积分可以提现
        • 用户分层
          • 根据用户对你的贡献度
          • 产品使用频率、特点
          • 针对每一层给予不同的利益
          • 并通过诱导进展到更高的利益
      • 储值体系
        • 让用户储值消费
        • 用户积分抵扣
        • 刺激储值(饥饿营销)
    • 抓住"害怕失去"心理
      • 和"喜欢得到利益"心理联合使用
      • 努力形成沉默成本(如积分、优惠券)
    • 满足情感需求
      • 成为VIP
      • 专属二维码
      • 定制产品
      • 给他的特权
• 用户运营2步法
  • 优化打造你的产品
    • 抓住用户的需求
    • 转化第一步(初步转化)
  • 做好用户的复购和留存
    • 抓住用户3大心理
      • 喜欢获得
      • 害怕失去
      • 满足情感
• 什么是用户运营?
  • 本质及目的
    • 用户初次转化
    • 用户留存(复购)
  • 运营法则
    • 用户分层
    • 激励手段制定
    • 成长体系规划
    • 社群运营、活动运营、内容运营
  • 运营手段策略
    • 召回push
    • 签到活动、抢红包活动、促销活动
    • 短信
  • 运营误区
    • 区别对待
      • 社群运营
      • 分层运营
    • 无自身特点
    • 没有长远规划，为做而做