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《五分钟商学院：营销篇》笔记精华
刘润老师的《五分钟商学院》营销篇从文案，传播 ，媒体，品牌，创意等生动的商业概念，场景导入、讲述逻辑、给出方法，即学即用，帮所有行业的人搭建一个系统的商业认知框架。
编辑于2020-11-12 11:35:40
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《五分钟商学院：营销篇》笔记精华
文案
041 BFD法则：到底什么样的文案才叫走心？
文案
是一篇文字，一张照片，或者一段视频，唤起消费者强烈的情绪，从而忍不住购买、或者传播你的产品。
概念：文案“走心”的 BFD 法则：
1. 信念
信念，就是消费者相信什么。你要能够比消费者更加准确、有力地表达出他们的信念，从而引起他们的共鸣。
比如耐克的“Just do it”，阿迪的“太不巧，这就是我”，都能够彰显年轻人不服输、为自己而活的信念。
呼应消费者的信念；
2. 感受
感受，就是消费者的情绪。
基于情绪和感受的表达，远远比理性更打动人心。
谈感情，而不是讲理，才是王道。
共鸣消费者的情绪；
3. 渴望
渴望就是消费者最想要的东西，我感觉用“底层需求”更贴切。
比如，“学钢琴的孩子不会变坏”，家长想方设法给孩子报各种兴趣班，其实不见得要把孩子培养成演奏家，只是“不希望孩子变坏”而已。
满足消费者的渴望。
人类的三种“核心情绪”分别是信念、感受和渴望。
运用
深挖消费者的底层需求。
042 我也想写出“怕上火，就喝王老吉”这样的广告语，怎么办？
广告语的两个目的：
刺激购买 & 便于传播
三个创作原则：
1. 简单易记
反面典型：小四川，用28种原料、17道工序，熬制72小时才敢端上桌的火锅
好的广告语，一定要短。
2. 对消费者有利
反面典型：小四川，弘扬中国饮食文化
正面典型：CNN，Be the First to Know
3. 与产品相关
反面典型：吃小四川，走成功路
正面典型：雀巢，再忙，也要和你喝杯咖啡
创作流派：
1. 价值主张派
小马宋：十斤瓜子选二两
联邦快递：使命必达
麦斯威尔咖啡：滴滴香浓，意犹未尽
强调打穿消费者痛点，强化产品独特价值。
2. 行动指令派
百度：百度一下，你就知道
美国运通信用卡：没有它，别离家
平安保险：买保险，就是买平安
强调用祈使句，用动词，激励消费者立刻行动。
043 4U原则：我文章写得很好，但阅读量总是很低，怎么办？
标题几乎是读者打开一篇文章的唯一决定因素。
4U 心法：
1. Urgent（紧迫性）
2018上半年最大机会
下周一新交规即将实施
人们怕晚得到，怕早失去。
2. Unique（独特），
解密MH370坠机的真正原因
张小龙首次披露心声
这东西别的地方没见过，可能也见不到，能诱发巨大的好奇心。如：
3. Ultra-specific（明确具体），
写好文案的4个心法，3招剑法
这9种交流方式，容易得罪人
带给读者获得感，从而想占有。
4. Useful（实际益处）
价值2万元的资料，今天免费拿走
做到了这几点，他的月薪从500涨到50万
承诺利益永远是俘获读者的不二法门
3 招剑法：
1. “目标人群+问题+解决方案”
例：想陪男朋友吃火锅，又怕毛衣上有味道？现在终于有人解决了这个问题！
拆解：
筛选读者，对她们喊话；
最担心衣服上有味道的是女孩子，“想陪男朋友吃火锅”
通过画面感，用问题、冲突唤起共鸣；
“怕毛衣上有味道”，
给出解决方案，让读者忍不住打开。
“现在终于有人解决了这个问题！”
找到目标人群，直接对他们喊话，点出问题，并给出方案。
2. “在XX时间内，得到YY结果”
例：揭秘：吃一顿火锅，衣服少活半年。如何1分钟不要，1分钱不花，解决这个问题？
拆解：
“吃一顿火锅，衣服少活半年“是个问题，解决这个问题，是读者希望得到的结果；
“1分钟不要，1分钱不花”，是读者需要付出的代价 …… 那就是不需要代价。读者很可能忍不住就点开了。
在注意力稀缺的今天，人们需要有承诺的利益，而且是马上就能到的利益，才愿意投入时间，打开阅读一篇文章。
3. “热点人物+独家信息”
例：被称作火锅界的特斯拉，只因拥有这3样黑科技！
拆解：
蹭大人物，大公司，大热点；
“火锅界的特斯拉”
独特信息，激起读者的好奇心。
“这3样黑科技”，
这一点利用的是人们对大人物的好奇心
044 疯传6原则：做到哪6件事，你的文案就会被疯狂传播？
标题负责打开，内容负责转发。
文案的责任
是“助推”读者做出“行动”
标题的责任
是助推读者“打开”内容；
内容的责任
是助推读者转发。
概念：疯传6原则
1. 社交货币
如果分享某项内容，能让别人觉得自己优秀、与众不同，那这项内容就像“货币”一样，买回了别人对你的刮目相看。
让别人能够对你打标签的内容，就是社交货币。
2. 诱因
想要你的内容被更多传播，就要把你的内容和常见的事情关联起来，比如“周末，下雨天，早晨”等等，让它们成为你的诱因。
找到“文化母体”里面的一个符号，跟你的内容进行连接，让它变成为你所用的“超级符号”。
3. 情绪
转发是一个心理成本很高的动作，只有强烈的情绪才能激发你的分享。
“惊奇、兴奋、幽默、愤怒、焦虑”，这 5 种情绪最容易引起转发。
4. 公开性
让更多人看到，引发他们的模仿，进而实现“病毒传播”。
5. 实用价值
对实际生活和工作中的具体的某一个痛点有帮助，甚至你第一时间就能够识别出，我要把这篇文章转发给谁，从而解决他的什么问题。
在互联网时代，健康和教育类文章属于最常被转发的文章，因为有实用价值。
6. 故事
这是人类最伟大的发明，不用多说了。
激发出内心中的情感，实现强烈共鸣，大家就愿意传播它。
045｜看比赛：赏析历史上经久不衰的6个传世文案
1. 60英里的时速下，这辆最新的劳斯莱斯车内最大的噪音来自于电子钟。
2. Think small. ——想想还是小的好。
3. You never actually own a Patek Philippe.You merely look after it for the next generation.没人能真正拥有百达翡丽，只不过为下一代保管而已。
4. “What do you wear to bed?” “Just a few drops of Chanel No. 5″ “你睡觉时穿什么？”“香奈儿5号。”
5. Yesterday You Said Tomorrow.别明天，就现在！---耐克
6. Think different.---苹果公司
向那些疯狂的家伙们致敬，他们特立独行，他们桀骜不驯，他们惹是生非，他们格格不入，他们不人云亦云，他们不墨守成规，他们也不安于现状。你可以称赞他们，引用他们，反对他们，质疑他们，颂扬或是诋毁他们，但唯独不能漠视他们。因为他们改变事物。他们发明，他们想象，他们治愈，他们探索，他们创造，他们启迪，他们推动人类向前发展。也许，他们必需要疯狂。你能盯着白纸，就看到美妙的画作么？你能静静坐着，就听见美妙的歌曲么？你能凝视行星，就想到太空巡回科学实验么？我们为这些家伙创造工具。或许他们是别人眼里的疯子，但他们却是我们眼中的天才。因为只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正的改变世界。
历史真正的革新者，他们的思考方式都与众不同，苹果也一样。
这些经典的文案都有共同的特点，简单又直击人心，没有华丽的辞藻，只是陈述事实，来营造画面感。
传播
046｜创意营销：
创意的本质，是“旧元素的新组合”
概念：创意营销
创意，就是旧元素的新组合。旧元素的新组合，让人既熟悉又陌生，因此激发“居然还可以这样”的惊叹，引发传播。
运用
第一， 和经典传说、故事、小说、影视等组合。
珠宝商用西游记里的紧箍咒、金箍棒，做了两款戒指，寓意“爱你一万年”
第二， 和经典艺术作品组合。
潘婷借助蒙娜丽莎做的创意营销：修复被岁月损伤的秀发
第三， 和新闻事件组合。
1999年的朝韩峰会，朝鲜的金正日和韩国的金大中会面，轰动全球。邦迪创可贴借势推出一则广告：邦迪坚信，没有愈合不了的伤口。
第四， 和广告作品本身组合。
宝马100岁生日时，奔驰发来贺电：感谢100年来的竞争，没有你的那30年其实感觉很无聊。暗讽你还是个孩子。宝马回应：君生我未生，我生君已老！暗讽廉颇你已经老了。
047｜跨界营销：所谓跨界营销，到底要跨谁的界，营什么销？
概念：跨界营销
跨界营销的本质：不同品牌，从多个角度诠释一个用户的特征，从而达到1+1远远大于2的营销效果。
成功的跨界营销
“一个用户”
电影《复仇者联盟》在上市时，与列剃须刀进行“跨界营销”，推出以“复仇者联盟”为主题的剃须刀。
“多个角度”
日本著名报纸《每日新闻》和矿泉水进行“跨界营销”，起了个名字叫“News Bottle！”（新闻瓶），“新闻瓶”的瓶身还印有二维码，所以用户还可以扫描二维码到手机端阅读最新的新闻。
每天都要喝水，每天都要阅读，《每日新闻》从多个角度，给一个用户，提供了更全面的体验，满足了更复杂的需求，大获成功。
多个角度，就是指：联合起来，提供更全面的体验，满足更复杂的需求。
运用
减肥茶可以试试和婚纱品牌“跨界营销。在全国范围内寻找拥有完美身材的准新娘，赠送给她做新婚礼物。而你的减肥茶的品牌，可以冠名赞助这场活动。
048｜借势营销
：借势营销的3字心法：快、准、狠
概念：借势营销
“势”就是热点事件，就是“汹涌而来的注意力”。
借势营销心法
第一，快
以小时甚至分钟为单位。
第二， 准
清醒而准确地判断，哪些势可以借，哪些势不能借。
第三， 狠
必须建立这个“势”与自己的关联。
049｜造势营销：
给我一个支点，我要撬动大众的传播势能
概念：造势营销
通过主动制造事件，引起广泛关注，从而获得传播势能。它的核心，是找到一个支点，撬动大众的传播的势能，从传统1+1=2的传播策略，上升为1x1=100的跳跃。
运用,“造势营销”的三个支点：
第一， 新颖支点。
只有对大众来说“新颖”的东西，才容易形成传播势能。
第二， 悬疑支点。
利用好奇心制造势能，就要撬动“悬疑支点”。
第三， 争议支点。
营销圈中有一个俗话“无争议不营销”。争锋相对，又势均力敌的争议，很容易撬动大众的关注和站队。
050｜看比赛：独家拆解招行“番茄炒蛋”视频如何刷爆朋友圈
招商银行的一支名为《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》的广告刷爆了朋友圈。
一边是孩子刚到新世界与外国朋友聚会的热闹，一边是父母深夜为孩子拍示范视频的清冷，强烈冲突的背后是满满的温情，润湿了很多人的眼眶。
想要做出一条现象级刷屏的视频，归因于3个主要因素：
1. 视频的创意来源
这个广告是想推广招行的一个留学生附属信用卡产品。
一个打动人心的好作品一定是从真实故事生长出来的，而不是人为编造的。
真实的故事，引发了人们的情感共鸣
2. 如何深度打磨视频脚本？
最终为什么选择了番茄炒蛋？除了因为这道家常菜没有南北差异，能够引起更多人的共鸣之外，他们发现，在百度上，有46万人搜索过这个问题：番茄炒蛋是先放番茄还是先放鸡蛋？这是一个被验证有效的、自带流量的话题。
视频中加入了各种冲突元素。
比如自带流量的话题设计和对比强烈的情节设计等；
3. 如何精准投放？
留学生信用卡是小众产品，招行最终选择了在微信朋友圈投放，投放标签是有留学经历、有海外消费、有银行卡的某一年龄段的人群。
因预算有限，他们只投放了北上广深四个城市，整体投放费用为50万，从周三到周五分批次完成投放。
媒体
051｜精准投放：我知道我的广告费浪费了一半，但不知道是哪一半
媒体概念POE
POE 中的 P，指的是 Paid Media，“付费媒体”，比如在报纸上登广告；O 指的是 Owned Media，“自有媒体”，比如企业自己的微信公号；E 指的是 Earned Media，“赢得媒体”，指不属于你，但你也没花钱，别人自发的传播，比如微博里的转发。
概念：精准投放
“精准投放”，把钱有节奏地花在刀刃上，让且只让潜在客户看到广告，获得最大投资回报率。
运用：如何投放？
时间定向：
面对年轻白领？早上7-9点投放今日头条，年轻人大多正在公交和地铁上刷新闻；
地理定向：
面对南京市场？在微信朋友圈投放时，只选择南京；
兴趣定向：
面对终身学习者？和罗辑思维聊聊；
行为定向：
面对商旅人士？在新浪微博里，选择1个月内出现在3个城市的人群。
选择和支持“精准投放”的“付费媒体“合作，比如百度搜索、微信朋友圈，或者今日头条等等，然后用下面的四种定向，不断练习“精准投放”的正确姿势：
052｜自有媒体：
明明抱着免费的金矿，你却在拼广告费？
概念：自有媒体
？相对于“付费媒体”（Paid Media），“自有媒体”（Owned Media）是你自己拥有的，一切通往用户的道路。
运用
产品包装本身，是最重要的自有媒体。
摆放在货架上的产品本身，就是一种特殊的“媒体”。因为就算他们不买，在货架上摆放的产品，也可以像广告一样，不停地把信息传递给潜在消费者。除此之外，快递盒，你的T恤，你的车身，你的行李箱，你的显示名，你的自拍照，你在各大自媒体平台上的内容，都是你的自有媒体。
自有媒体是免费的，但如果善加利用，甚至可能比付费媒体更有价值。
在微信、微博、百度百家、今日头条、网易、搜狐、简书等等，一切你能想到的流量平台上申请自己的账号吧，这些都是你可能会越来越有价值的“自有媒体“。
053｜赢得媒体：
用内容，触达第二层，第三层，甚至更多层的用户
概念：赢得媒体
付费媒体，就是我们用钱触达第一层用户
赢得媒体，就是我们用内容，触达第二层，第三层，甚至更多层的用户。
在传统付费媒体上，用户是受众。但是在社交赢得媒体上，用户不但是受众，因为有了“转发”机制，他们同时也是“媒体”。这就是赢得媒体。
运用
一、提高成就。
炫耀、攀比，都是人的本性，通过激发对“比较优势”的追求，能提高人们的成就感，从而赢得他们的媒体。
二、降低成本。
降低用户的操作成本，才能赢得更多媒体。
三。、过滤人群。
有些网民因为认知能力所限，没有足够的判断力。如果你定位的人群不是他们，就要避免使用这样的毒句，他们会把你真正的用户，过滤在外。
054｜7次法则：
重复的力量
概念：7次法则
影响用户1次，几乎没有任何价值；
第2次影响，才会有一些效果；
一段时间内，连续影响用户3次，才能达到预期效果；
7次，是影响用户的最佳频次，也就是“阈值”；
超过最佳频次，影响的效果和性价比，都开始下降。
用户接受一件新事物，有个循序渐进的过程，心中有一个阈值。只有影响的次数超过这个阈值，你才能在他心中留下一席之地。营销界认为这个阈值大概是7次。我们可以加快突破阈值的“速度”，但是无法减少冲击阈值的“次数”。
运用
7-11早期创业 选择了“同城密集开店”的策略。密集开店，除了能优化供应链之外，还有个好处，就是：突破阈值。
面对企业的大客户销售。第一次见面时，千万不要假装一见如故，使劲销售自己、销售产品。第一次见面的目的，是创造第二次见面；第二次见面的目的，是创造第三次见面。从第四次开始谈产品，会有更大的成功概率。
055｜读拳谱：
如何衡量媒体广告的投放效果？
一、AIDA模型
AIDA这四个字母分别代表了注意（Attention）、兴趣（Interest）、愿望（Desire）和行动（Action）。
要考察一个广告的效果，就要分别测量这个广告在多大程度上引起了消费者的“注意”、激发了他们的“兴趣”、刺激了他们的“愿望”，改变了他们的“行为”。
一个陌生用户从注意到你的产品，到感兴趣，成为潜在消费者，再到有冲动购买，然后真的行动，成为消费者，这个循序渐进的过程，就是AIDA模型。
二、CPM、CPC、CPA
按展示付费（CPM）
在“注意（Attention）”层面的广告，比如网页的banner位等，你可以按展示次数来付费，在广告术语中叫做CPM（Cost Per Mille），也就是向每千人展示的费用。
按点击付费（CPC）
按点击次数来付费。这就是CPC（Cost Per Click）。用户点击了你的广告，说明他至少对你的产品产生兴趣了，他是你的潜在用户。按照点击次数来投放广告，相比按展示付费，更加精准。
按行动付费（CPA）
CPD（Cost Per Download）
CPI（Cost Per Install）：按激活 App 的数量计费；
CPS（Cost Per Sales）：按完成购买的用户数或者销售额来计费，等等。
“愿望（Desire）”和行动（Action）”的层面，你可以按“行动”，也就是投放的实际效果来付费，这就是CPA（Cost Per Action）。这时的投放效果就更加精准了，你所有的广告费，都是在为最后的结果买单。
三、不同类型的广告的投放渠道
展示位广告：
比如网站或手机 App 的 banner 位、App 的开屏广告位等。这种类型的广告通常是按展示次数付费（CPM），流量大，品牌效应强。
信息流广告：
比如微信朋友圈的“第5条广告”、微博、QQ空间、今日头条的信息流等。这种广告的特点是沉浸式的，用户是在主动阅读，如果广告的内容贴近用户的兴趣，生动有趣，效果会很好。
搜索广告：
比如百度、谷歌的关键字搜索，电商搜索广告比如淘宝直通车等等。这两种都是典型的按点击次数付费（CPC）的广告，广告主或者卖家为某一个搜索关键词出价，最终按出价的高低决定排名的次序。当然排名越高，效果越好。
品牌
056 1-3-2心法：
花1元建设品牌，省3元交易成本，拿2元品牌溢价
概念：1-3-2心法
产品贴上商标，并不等于品牌。
花1元建设品牌，省3元交易成本，拿2元品牌溢价。
大品牌建立消费者信任的基础是“重复博弈”，所以交易成本要比小品牌低。
建设品牌的方法：
1. 建设品牌标识
让别人知道你，知道是了解的前提，了解是信任的前提，信任是偏好的前提。
2. 建立品牌内涵
利用 STP 理论进行差异化
3. 建立品牌反应和品牌共鸣
通过品牌故事来实现
057 品牌符号：
构建“品牌符号”的5大路径
概念：品牌符号
建立一个符号，识别你的产品，浓缩你的价值，让消费者购买你，推荐你。
好的品牌符号，要方便记忆，容易传播。
构建品牌符号的5大路径：
1. 视觉符号
设计视觉符号一定要记住，不要赋予它太多内涵。
它的作用是让人识别，让人记住，让人传播。
2. 听觉符号
苹果、华为、诺基亚、小米的默认铃声、开机铃声。
口语化的宣传口号也有听觉符号属性。
例：“人头马一开，好运自然来”、“闭着眼睛点，道道都好吃”
3. 嗅觉、味觉和触觉符号。
高端酒店基本都有专门的香气设计；康师傅红烧牛肉面，“就是这个味儿”；冰凉丝滑的爱马仕，柔软温暖的鄂尔多斯，
058 STP理论：
世界上11%的左撇子们，他们在用什么产品？
概念：STP理论
Segmentation（细分）、Targeting（目标）、和Positioning（定位），通过“把用户细分，定客群目标，差异化定位”的方法，让自己脱颖而出。
运用：酒店大堂吧
1. 用户细分
把用户大概细分为三类：1）入住酒店的商旅客人；2）高铁站的来往过路客；3）写字楼里的公司客户。
2. 定客群目标
写字楼客户，才是最有价值的客户。
3. 差异化定位
差异化定位为：重要客人，约这里。然后，推出一款3层高的豪华下午茶点心，让他们在这里接待重要客人，非常有面子。
059 品牌故事：
如果你不懂讲好故事，品牌价值可能要大跌
概念：品牌故事
品牌价值分为两个部分：信任价值和情感价值。
讲好一个故事，激发消费者强烈的情感，再把这股情感引向品牌和产品。
讲品牌故事的三个方法：
1. 讲历史故事
悠久的、独特的历史是讲品牌故事最重要的素材来源。
2. 讲产品故事
产品确实非常独特
3. 讲情绪故事
历史不悠久、产品不出众，就讲情绪故事。
060 读拳谱
：自带传播能力的产品设计
概念：自带传播能力的产品设计
你的产品本身就是一个“广告位”，假如你的产品卖出去100万份，就有100万次的传播，这些传播几乎没有任何成本。
抓住用户接触产品的4个关键点：
1. 购买前
在用户购买你的产品前，你要做两件事：
第一，让用户一眼就能发现你
；第二，促进用户做出购买决策。
第一眼被看见，看见的同时被理解。
2. 拿到手
一个好的开箱体验能让每个用户，都成为你的潜在推销员，把开箱照分享到朋友圈。
开箱照的关键，是为用户提供“社交货币”，你不仅得颜值高，体验好，甚至你连发朋友圈的姿势都得帮用户想好。
3. 使用中
例 1 ：在地砖中设计精美的“风水砖”，铺在一进门的地方，有人问，就获得了传播。
例 2 ：参与活动，与讲师合照，帮你 P 完，供你发朋友圈。
在使用产品的时候，激发用户传播。
4. 使用后
给顾客准备好发朋友圈的传播素材。包括但不限于照片、广告语。
061 公关产品：
主要是营销“品牌”的
概念：公关产品
公关产品，是一款不以销量，不以收入，也不以利润为目标的产品。公关产品存在的价值，就是品牌营销，而且它还能识别三氯氰胺。
“公关产品”这个概念背后，是一种“产品意识”。品牌、组织凝聚力、供应商口碑、长期资源储备等等，每一样都可以，或者说应该被当作“产品”来经营。
有一种产品来到这个世界上，仅仅是为了“秀”，秀你的科技实力、创意能力、品味水准，或者工艺水平，并通过这些“秀”，换取公众对品牌的关注和好感。
运用:怎样用“公关产品”这个工具营销袜子品牌呢？
首先，你想“秀”什么？科技实力、创意能力、品味水准，还是工艺水平？
科技实力？好的。那你可以试着做一款“恒温袜”。
062｜网红企业：
你就是你公司最大的“吉祥物”
概念：网红企业
每一个创业者都应该成为网红。
在过去，是先有产品、然后有品牌。而在今天，我们可以先有品牌，先占领人心，先树立魅力人格体，然后再给用户提供他们所需的产品。
“网红企业”本身作为一个“公关产品”，给企业带来巨大的知名度，和美誉度。
公关产品，可以不仅仅是你新研制的高科技产品。你公司里的任何一样东西，管理方式，公司文化，甚至老板本人，都可以是公司的公关产品。
运用：那我怎样也能变成一个“网红企业”呢？
第一， 把公司变成“网红”。总要有一个与众不同之处，可以作为“亮点”。
独到的管理模式，
比如芬尼克兹“裂变式创业”
独到的价值观
，比如谷歌的“不作恶”
独到的办公室设计
，比如堪比米其林三星的员工厨房
第二， 把个人变成“网红”。
老板自己做，
比如徐小平老师是公司的吉祥物
捧红员工，
比如“明星基金经理”，比如“月薪5万元的助理”。
真的做个吉祥物
，比如海尔的海尔兄弟，比如吴晓波频道的“巴九零”
063｜危机公关：海底捞的危机公关，你学得会
概念：危机公关
营销是往品牌里存钱，危机是从品牌里取钱。但真正把品牌里的信任取空的，常常不是危机，而是危机公关本身。
如何处危机公关
第一，这锅我背。
品牌就是一个容器，里面装着用户的“了解、信任和偏好”。信任越多，品牌越值钱。营销是往品牌里存钱，危机是从品牌里花钱。
不要否认、不要部分承认、不要转移责任，不要沉默，更不要说：“仅在”哪里出现，“只有”发生一次。
“问题属实”四个字说出来后，大众的情绪立刻反转。“这锅我背”的担当，及时止住了品牌信任的大动脉流血。
第二，这错我改。
四个字：别废话，改！
出问题的门店，这么办这么办；其他门店，那么办那么办；技术提升谁负责，顾客监督联系谁；员工不要恐慌，这不是“临时工”的问题，是深层次管理问题，董事会承担主要责任。
第三， 这就去做。
跑赢时间
是危机公关的关键。那怎么办？反应要快，要非常快。
要道歉，
这就立马去做，别废话，别贻误战机。
064｜沉默的螺旋：
为什么“先说的声音越来越大，后说的最后无话可说”？
概念：沉默的螺旋
在公开的舆论环境中，人们如果发现自己的观点和大部分人一致，就会积极参与讨论；但如果发现自己的观点不被大部分人认同，甚至会被耻笑、或者攻击，就会保持沉默。越沉默，就越沉默，最终另一方形成“优势意见”。
才能让支持自己的观点不掉进“沉默的螺旋”呢？
第一， 抓住“黄金24小时”。
一个公共事件发生，最开始24小时的“意见气候”，几乎决定了舆论走向，这就是“黄金24小时”。
第二， 反沉默螺旋。
如果负面意见已经成为主流，可以等它冲顶回落时，顺势带起一波新的正面节奏。