导图社区 酒店培训架构
覆盖酒店整体培训内容及方向，以及整体培训体系的运行。
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培训
雅高集团级
外出培训
集团学院课题培训
政府强制性岗位证书培训
雅高线上学院培训
每月为学员制定培训课题
跟进审核学员学习进展
跟进员工账号更新及申请
集团课题培训
审计标准包含的入职培训课题
品牌服务管理四课题
集团更新知识课题培训
集团月度信息分享
翻译后张贴宣传栏
酒店级
发展目标达成课题培训
服务提升月
品牌标准提升月
行业知识提升月
岗位技能提升月
管理能力培训
包括集团课程中的高级领导能力培训课程培训及分享
酒店中层管理思维定位类培训
基层员工职业规划发展及岗位定位及工作态度改变培训
入职培训
实习生六日入职培训
集团及酒店品牌融合认可度
实习目标准确分析正确定位（付出与回报分析）
工作基础知识工作安全及规章制度&员工福利培训
每月新员工入职培训
培训前分析入住率合理安排或改变培训模式及时间
根据上一条信息设计更新培训模式、以便有效提高培训效率及培训结果更优化
所有入职培训中增加HOD部门介绍课题
增加新员工入职培训进入部门后第一时间的部门HOD级入职培训至少半天
实习生培训
回炉培训
四季度生意会更忙、合理设计改变实习生回炉培训课程、提高实际培训课可运行话
收集汇总分类不同部门对实习生回炉培训的期望目标、合理分班对实习生进行针对性培训课题及开发及运行
交叉岗位培训
结合回炉培训进行资源合并
增加工作相关联部门岗位互换培训，提高部门岗位间协作认可度及工作效率
培训员管理培训
培训员工作价值定位培训
分析培训员工作能力
改变培训员对培训岗位工作认可度、并提高工作效率
培训员技能培训
培训目标分析能力
培训课件知识点敏感度
培训方式方法技能培训
分析培训学员类别对症下药能力培训
培训数据及结果整理和分析能力培训
部门级
服务提升类培训
按照集团品牌服务标准进行标准服务流程培训
收集建立一套各情景服务案例数据库
持续性观察分析部门服务存在问题、并针对进行主题培训
品牌标准类培训
LQA及酒店品牌SOP&P&P标准培训
技能类培训
根据部门领导的工作观察确定培训方向及课题
根据部门工作性质收集外部好的的培训教材分享培训
培训及酒店标准检查&培训需求及数据分析
培训检查
每周分享两次部门例会及培训状态检查结果
每月部门培训计划审核
每月部门培训报告审核
尝试增加培训课程照片记录模式提高培训落实效果
酒店标准检查
仪容仪表
增加检查结果照片分享提高整改效率
酒店产品知识
电话礼仪
当日VIP客人信息
培训需求分析
新增电子版每月培训需求分析调查问卷
尝试增加电子问卷形式部门各岗位工作分析调查项目
员工业余生活活动组织提升员工满意度
爱好类社团组织建设及运行
吉他社
已建成
夜跑团
篮球社
员工自建
羽毛球社
乒乓球社
游泳社
足球社
西点社
钢琴社
绘画社
知识增长类社团运行
英语社
Ai python 编程社团
思维导图学习社
心理学管理案例分析学院
员工活动
集团性质活动
团结与融合周
He for She
苹果暖心计划
植树活动
EES 员工满意度调查
地球一小时节能减排
心艺家周
酒店级员工活动
实习生团建活动
员工生日会
主题知识比赛
主题运动会
主题知识竞赛
酒店内部宣传提升酒店品牌文化加深员工认可度
帮工价值数据分享并肯定工作结果
做好持续绩效
按工作能力分出帮工协管小队长以便提升员工荣誉感
每月加入部门帮工总小时数排名并分级别给予工作特别奖
员工感谢信宣传墙
部门内部分析分享神队友的服务思想模式
部门会议内员工复盘分析案例中客人的状态
部门心艺家服务分享会
分享今日第一个让你微笑的人是谁
今日第一个让你感受被关注的人是谁
今日第一个让你感受到温暖的人是谁
今日第一个让你感到负能量的人是谁，你有反馈给予正能量吗
员工反馈渠道管理
新员工见面会
实习生见面会
心艺家会议
培训员会议
培训数据管理及汇总工作
每月培训月报
每年个月培训数据累计汇总
全年培训资料整理归档及跟进落实审计各项目工作资料的建立
酒店21个分部门的部门每月培训数据及资料汇总建档做各类报告表
培训计划
培训报告
培训员工作计划完成度
培训需求调查
各岗位技能培训分析
培训费用记录
培训合同签订
员工离职培训资料收集
员工入职培训资料制作与发放
内外部培训课题及项目工作跟进落实及服务&数据汇总分析监督并管理
各部门级
培训课题数据库管理
筹备期课件库
运营期公盘新课题建立数据库
培训效果监督管理
培训检查表
培训方向监督管理
培训计划审核
本部门级
T&C月度培训计划
T&C部门培训数据管理
部门工作岗位技能交叉培训管理落实
