如何做好产品经理

产品经理能力地图，从产品定义，需求调研，需求分析，编写需求文档，项目管理，提高用户体等方面详述产品经理的方方面面。

如何做好产品经理

• 反思
  • 产品经理都有哪些类型？
  • 我到底适不适合做产品经理？
  • 什么样的性格适合做产品经理？
  • 我到底喜欢不喜欢产品？
  • 产品经理是事业还是只是一份工作？
  • 什么样的产品是好产品？
  • 什么样的产品经理是好的产品经理？
  • 通过什么方式可以成为好的产品经理？
  • 产品经理都有哪些能力要求？
  • 我的哪些能力是优势，哪些需要提高，如何提高？
  • 我如果不做产品经理，还可以做什么？
• 什么是产品定义？
  • 产品最终要解决什么问题
  • 谁/在什么场景中/使用什么产品/通过什么功能/满足什么需求
  • 目标用户是谁？使用场景是什么？会用哪些产品？核心功能是什么？要满足什么需求？
• 什么是产品经理？
  • （是什么、做什么、能力要求、哪些类型）
  • 产品是什么
    • 产品，是满足需求的载体
    • 产品是产品经理与用户连接的纽带
    • 产品是投放于市场中，能满足用户需求的商品或服务（为用户创造价值）。
  • 产品经理是什么
    • 而产品经理，就是让产品从无到有，从有到优，在商业价值、产品开发和用户体验中找到最佳的平衡点
    • 所有产品都可以分为需求、生产和销售三个环节。产品经理就是要对市场结果负责，全盘考虑这三个环节的角色
  • 产品经理做什么
    • 能发现问题并描述清楚，转化为任务，争取到资源，组建团队，将任务完成，并以主人翁的心态持续跟踪和维护
    • 产品定义、需求调研、需求分析、业务分析、功能设计、原型设计、前端沟通、开发沟通、产品测试、产品发布，全程跟踪和协调，保证产品按时发布
  • 产品经理的类型
    • 消费品时代，营销产品经理；
    • 软件时代，项目产品经理；
    • 互联网时代，需求产品经理（判断需求，提升用户体验）
  • 产品经理的能力要求：
    • 1、可行性，
      • 能根据需求，给出可行性解决方案，对用户价值、技术可行性、商业可行性进行判断
    • 2、创造，
      • 能针对问题给出最佳解决方案
    • 3、权衡，
      • 能把多个需求放到一起，并结合外部环境进行全盘考虑，做出平衡性的决定
    • 4、变迁，
      • 更具用户及外部环境，对问题进行预判
    • 5、方法论，
      • 有成体系的方法论输出，追求的是确定性和影响力
  • 产品经理要有同理心，
    • 要做产品经理，而不是功能产品经理。愿意站在用户的角度考虑问题（用户的社会象征需求、个性续期、情感需求）
  • 产品经理要关注产品、用户和场景
    • 产品，服务能力。
      • 包含服务、特性、系统
    • 用户，
    • 场景，
      • 使用环境、心里、动作、情绪等
• 如何进行需求调研？
  • 什么是需求调研？
    • 本质
      • 清空自己，接纳别人的世界观
      • 认识情绪、潜意识和集体人格
    • 需求调研时通过问卷调查、用户访谈、焦点小组、竞品分析、可用性测试、数据分析等方法对产品进行定量和定性分析的方法
  • 为什么要进行需求调研？
    • 新产品
      • 要不要做
      • 做成什么样
    • 老产品
      • 存在哪些问题
      • 如何进行优化
    • 了解行业和市场，进行战略规划
  • 如何进行需求调研？
    • 调研方向
      • （市场、行业、用户、需求、竞品）
      • 使用分析：
        • 高频次使用产品，分析产品的优势和缺点，寻找相关需求
      • 内部沟通：
        • 与内部同事（业务，售前、销售）沟通软件在使用过程中的问题以及与客户接触后收到的需求反馈
      • 用户需求：
        • 找到目标用户，收集使用需求
      • 操作观察：
        • 在用户的使用过程中，观察用户的使用情况以及遇到的问题
      • 竞品分析：
        • 通过对竞品软件进行分析，思考产品中需要增加和优化的需求
    • 调研方法
      • （确定调研主题）
      • 用户调研
        • 问卷调查
          • 什么是问卷调查？
            • 特点
              • 客观
              • 简单
              • 范围广
              • 反馈快
            • 问卷调查是通过调查问卷，了解用户需求的一种方式
          • 为什么要进行调查问卷？
            • 定位需求
            • 验证需求
          • 如何进行问卷调查？
            • 方式
              • 面试
              • 电话
              • 网络
              • 邮寄
            • 标准
              • 明确目的和调查对象
              • 明确问题类型和数量
              • 进行问卷总结和分析
            • 流程
              • 准备：
                • 讨论主题、确认范围、收集资料
              • 设计：
                • 设计题目类似和数量
              • 内测：
                • 内测和修改
              • 确认：
                • 确认和发放
              • 总结：
                • 分析和总结
          • 注意事项
            • 问卷篇幅不宜过长
              • （一般不超过3页）
            • 设计好问题布局
              • （先易后难，最好有相关性）
            • 问题搭配要合理
              • （封闭性问题、半封闭性问题、开放性问题）
            • 问题要简单
              • （不能有明确的指向性）
        • 用户访谈
          • 什么是用户访谈？
            • 寻找目标用户，通过访谈形式了解用户需求的一种方式
          • 为什么要进行用户访谈？
            • 了解需求
            • 沟通功能
          • 如何进用户访谈？
            • 调研前
              • 收集相关资料
              • 挑选并联系被访谈人
              • 设计访谈内容和问题
              • 设计紧急情况应对预案
              • 检测讨论
            • 调研中
              • 注意态度和语速
              • 多接触各相关负责人和实际使用人
              • 进行记录和录音
              • 把握好时间和节奏
              • 进行总结和分析
            • 调研后
              • 资料总结
              • 沟通讨论
              • 总结结论
              • 形成文档
              • 最终总结
        • 焦点小组
          • 什么是焦点小组？
            • 一种定性研究方法，用来激发思考和了解需求
            • 一个进过训练的主持人负责讨论组织
            • 一种无结构的自然形式
            • 一般为4到7个成员。进行设计讨论提纲
          • 为什么要进行焦点小组？
            • 通过对典型用户进行有策略的沟通，来获得产品需求和相关功能的反馈
          • 如何进行焦点小组？
            • 选取合适的用户类型
            • 提前准备好谈话提纲
            • 注意讨论范围的控制
            • 讨论记录
            • 记录分析
          • 优缺点
            • 优点
              • 参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法
              • 可以单项反馈观察用户
              • 可以短时间集中获取大量分析材料
            • 缺点
              • 参与者的观点并不一定具有普遍性
              • 对主持人的要求高
              • 参与者可能受到其他人观点的影响
      • 产品调研
        • 竞品分析
          • 什么是竞品分析？
            • 通过对竞争对手的产品进行分析和总结，以获取相关需求的一种形式
          • 为什么要进行竞品分析？
            • 了解市场趋势
            • 分析业务场景，把握用户需求
            • 借鉴优点，避免缺点
          • 如何进行竞品分析？
            • 选择竞品，明确分析目标
              • 竞品分析是给谁看的
              • 分析的目标是什么，侧重点是什么
              • 行业中都有哪些竞品（直接、间接、潜在），市场现状是什么
            • 竞品对比和分析
              • 战略层（商业需求+用户需求）
              • 范围层（具体功能+内容需求）
              • 结构层（信息机构+交互设计）
              • 框架层（界面、导航、信息设计）
              • 表现层（视觉设计）
            • 用户使用和评价
              • 获取用户评价
              • 分析用户评价
            • 讨论并提出解决思路
              • 哪些可以借鉴
              • 哪些需要改进
          • 竞品分析文档结构参考
            • 背景
            • 产品市场现状
            • 产品核心策略分析
            • 产品结构分析
            • 用户使用评价
            • 总结与思考
        • 可用性测试
          • 什么是可用性测试？
            • 让用户在一点场景下使用产品，由可用性工程师对用户操作过程、操作习惯进行观察、记录和测量，以此来评估产品的可用性问题
          • 为什么要进行可用性测试？
            • 发现用户在使用产品时的需求、偏好、痛点、路径、习惯等
            • 发现产品存在的问题
            • 为进一步设计提供思路，节约开发成本
          • 如何进行可用性测试？
            • 方法
            • 找5到7个目标用户
            • 做典型任务
            • 进行记录
            • 进行分析
          • 注意事项
            • 在设计开发的各个阶段都可以进行
            • 做就比不做好
            • 是测试产品而不是测试用户
            • 只记录，尽量不做提示
      • 数据分析
        • 什么是数据分析？
          • 数据分析是通过对相关数据的收集、分析、总结，对产品需求、功能以及趋势进行判断的一种方式
        • 为什么要进行数据分析？
          • 为判断指明方向
          • 为判断提供依据
        • 如何进行数据分析？
          • 明确目标
            • 利用数据评估产品改版(或新功能)效果
            • 借助数据发现产品改进关键点
            • 在数据的配合下快速完成用户画像
            • 定义数据埋点以及分析需求,并推动研发团队实施
          • 数据收集
            • 内部数据系统
              • （系统、用户调查）
            • 第三方数据分析工具
              • （友盟、百度统计、诸葛io、Growing io）
            • 行业指数数据
              • （ Google Trends 、淘宝指数）
          • 数据分析
            • 用户行为统计
              • （对用户在产品中的行为发生的次数或人数进行简单的统计）
            • 漏斗分析
              • （分析使用过程的成功和失败率(也叫转化和流失)，以分析用户在使用产品时是否顺畅。从先到后的顺序还原某一用户的路径，分析每一个转化节点的转化数据）
            • 留存分析
              • （衡量产品「黏性」）
            • 画像分群
              • （聚合符合某中特定行为的用户，进行特定的优化和分析）
            • 趋势维度
              • （建立趋势图表可以迅速了解市场， 用户或产品特征的基本表现，便于进行迅速迭代）
            • A/B 测试
              • （对比不同产品设计/算法对结果的影响）
            • 优化建模
              • （当一个商业目标与多种行为、画像等信息有关联性时，使用数据挖掘的手段进行建模，预测该商业结果的产生）
          • 解决方案
            • 结果
            • 原因
            • 数据
  • 需求：
    • 比较著名的马斯洛需求理论，
    • 第一，生理需求：
      • 首先，要活着，要满足基本需求；
    • 第二，安全需求：
      • 不光要活着，安全不能收到威胁，不能担惊受怕；
    • 第三，社会需求：
      • 融入集体，追求归属感；
    • 第四，尊重需求：
      • 不仅接受我，还要尊重我；
    • 第五，自我实现需求：
      • 让我的价值得到最大化的发挥，让我的潜能得到最大化的释放。
  • 判断消费者的心理需求，
    • 其实就是我们常说的产品定义。做减法比做加法更有必要，也更难。做减法，意味着你的产品定义要更精准地击中消费者的需求和痛点。为了满足根本需求，用一个极致的卖点去牺牲某些不必要的功能是可以接受的。（小米手环第一代，不加显示屏，以超高的续航来培养用户佩戴手环的习惯）
  • 什么是痛点？
    • 痛点并不是未被满足的需求，而是由于恐惧带来的需求。
  • 到底要不要进行调研？
• 如何进行需求分析？
  • 什么是需求分析？
    • 什么是用户需求？
      • （感受愉悦和抵御恐惧）
      • 情绪和感受是一个人的底层操作系统
      • 衡量一个产品的好坏是要看有没有满足用户的需求，有没有让用户觉得愉悦（是不是让用户用户感觉不爽）
      • 需求被满足就会感觉愉悦，反之就会感觉不爽。边界被侵犯就会感觉愤怒，被严重侵犯，就会感觉恐惧。愤怒本质上是一种恐惧
      • 愉悦和恐惧都是我们做事的动力，而恐惧就是痛点，能把握痛点，消除恐惧的产品就是好产品（要不让用户愉悦到爆，要不让帮用户抵御恐惧）
    • 什么是需求分析？
      • 从用户提出的需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转化为产品需求的过程（用户需求到产品需求）
  • 为什么要进行需求分析？
    • （方向错了，努力越大，错误越大）
    • 为了使用户需求更清晰
      • 大部分用户更愿意表达负面情绪
      • 用户不是专业用户，很难清晰表达出自己的需求
      • 用户会基于角色化交流而说出一些口是心非的话
    • 为了使产品需求更准确
      • 用户说的未必是他真正想要的
      • 未必是目标用户的普遍需求
      • 用户需求未必满足产品的定位
  • 如何进行需求分析？
    • 筛选
      • 当前技术能力无法实现的
      • 不符合战略定位的
      • 不符合产品定位的
      • 不属于目标用户的
      • 明显不合理的
      • 没有使用场景的
      • 没有实际价值的（广度、频率、强度、时机）
    • 分类
      • 类型
        • 功能
        • 界面
        • 数据
        • 流程
        • 交互
      • 属性
        • BUG
        • 优化
        • 新增
    • 分析
      • 用户的真正需求是什么（感受愉悦还是抵御恐惧）
      • 基本需求、期望需求、兴奋需求、反向需求
      • 生理需求、安全需求、情感和归属需求（社交需求）、尊重的需求、自我实现的需求
    • 分级
      • 急
      • 高
      • 中
      • 低
• 如何编写需求文档？
  • 什么是产品需求文档？
    • 把用户需求转化为产品需求，并对产品功能和性能进行详细描述的文档
  • 为什么要编写产品需求文档？
    • （需求、沟通、质量）
    • 便于产品经理对产品功能进行重新分析和梳理
    • 便于开发工程师了解产品所有细节，便于开发
    • 便于前端工程师对产品进行UI设计
    • 便于仿真工程师进行仿真制作和测试
    • 便于领导了解产品特性和功能
    • 便于各个相关负责人进行分析和沟通
    • 便于相关负责人了解产品的进度情况和开发细节
    • 便于项目管理
    • 便于产品迭代
  • 如何编写产品需求文档？
    • 基本范围
      • 战略层：
        • （核心做什么）
        • 产品定义和产品开发背景说明
      • 范围层：
        • （具体做什么）
        • 功能定义和展示
      • 结构层：
        • （怎么做）
        • 操作流程逻辑展示
      • 框架层：
        • （做成什么样）
        • 产品原型展示
      • 表现层：
        • （达到什么效果）
        • 视觉及交互展示
      • 什么时间要什么东西：
        • 里程碑定义和规划
    • 详细内容
      • 产品简介
        • 开发背景
        • 产品定义
        • 开发周期
      • 功能需求
        • 需求列表
        • 开发原因
        • 详细需求
      • 结构逻辑
        • 产品结构图
        • 操作流程图
        • 业务逻辑图
        • 概念模型图
        • 时序图/状态图
        • 用例图
      • 产品原型
        • 原型图
        • 线框图
        • 细节描述
      • 产品效果
        • 产品效果图
        • 颜色像素说明
        • 交互说明
• 如何进行项目管理？
  • 什么是项目管理？
    • 协调有限资源，通过知识、技能和工具，完成项目目标
  • 为什么要进行项目管理？
    • 保证需求落地
    • 保证产品发布
    • 在时间、成本、范围等因素下，完成产品开发
    • 使资源（人力、时间、物力）得到充分有效利用
    • 使产品能快速适应市场的变化
  • 如何进行项目管理？
    • 制定项目计划
      • 确定团队成员
        • 各模块负责人及成员
      • 明确项目范围
        • 最终开发成果和项目目标
        • 各阶段各模块需要完成的工作内容
        • 里程碑时间节点
      • 制定详细计划
        • 产品需求模块
        • 负责人及成员
        • 详细工作内容
        • 逻辑关系分析
        • 开始完成时间
        • 工作进度汇报
        • 沟通机制确认
    • 跟踪项目进度
      • 定期反馈
      • 问题跟踪
      • 协调资源
      • 平衡关系
      • 把握时间
    • 提高项目效率
      • 把握产品需求
        • 深入的需求分析
        • 严格的需求评审
        • 完善的需求变更流程
      • 提高沟通效率
        • 都有哪些内容需要沟通
        • 由谁提出，谁接受
        • 通过什么方式沟通（口头、电话、邮件）
        • 沟通的时间和频率
        • 哪些内容需要存档
    • 管理项目风险
      • 风险预测
        • （可能会出现哪些风险）
      • 风险评估
        • （风险会造成哪些影响）
      • 应对措施
        • （风险应该如何应对）
      • 风险跟踪
        • （对出现的风险以及应对进行跟踪）
      • 风险总结
        • （总结没有预估到的风险和应对不当的措施）
    • 进行项目总结
      • 对计划进行总结
      • 对延期进行分析
      • 对时间、成本和范围进行重新评估和分析
      • 对后期优化内容进行总结并输出
• 如何提高用户体验？
  • 什么是用户体验？
    • 用户在使用产品中产生的主观感受
    • 让用户付出最小的成本满足需求（核心需求是什么，成本是什么）
    • 做产品，其实是通过产品，建立与人之间的关系
  • 为什么要提高用户体验？
    • 如果体验不好，用户就不会使用产品，那么产品就没有生命力
    • 体验既包含了功能方面，也包含了感官方面，每个环节做不好，都会影响体验，只是对体验的伤害度不同
    • 体验是以用户为中心，持续改进的过程
  • 如何提高用户体验？
    • 基于需求定位产品
      • 爽点：
        • 绷了很久的需求被突然满足，就是爽。能支持及时满足用户需求，就是满足了爽点
      • 痛点：
        • 来源于恐惧。能消除用户的恐惧，就是解决了用户的痛点
      • 痒点：
        • 来源用户对理想自我的满足，提供了用户虚拟自我的满足，就是解决了用户的痒点
    • 基于场景设计产品
      • 什么是场景？
        • 场：特定的时间和空间。景：是情景和互动，能触发用户的情绪。场景就是用户在特定空间的时间里，能通过情景和互动，触发用户的情绪，裹挟用户的意见
      • 为什么要基于场景设计产品？
        • 因为脱离场景的产品，是没有应用之地的，是海市蜃楼，没有根基
      • 如何基于场景设计产品？
        • 草地、第一只羊、头羊、狼
          • 草地是产品、第一只羊是种子用户、头羊是核心用户、狼是付费客户
          • 这一组用户画像可以应用于有互联网网络效应的产品（豆瓣、贴吧、社区、视频等）
        • 大明、笨笨、小闲
          • 大明用户，有明确的消费指向，属于理性消费者（产品如京东、亚马逊）
          • 笨笨用户，没有明确的消费指向，属于感性消费者（产品如淘宝、蘑菇街等）
          • 小闲用户，目的是娱乐，消磨时间（产品如游戏、朋友圈等）
    • 基于用户体验要素分析产品
      • 战略层、范围层、结构层、架构层、表现层
      • 战略层--
        • 产品目标、用户需求；
      • 范围层--
        • 产品功能、内容需要；
      • 结构层--
        • 交互设计、信息结构；
      • 架构层--
        • 原型设计、应用设计、流程设计；
      • 表现层--
        • 视觉设计
    • 其他提高用户体验的点
      • 示能：
        • 能让用户第一时间感觉出产品的主要功能
      • 映射：
        • 产品功能应该和生活体验相结合，映射出生活场景
      • 反馈：
        • 对于用户的操作，要第一时间提供反馈信息
      • 限制：
        • 要限制用户错误或可能造成损失的操作
    • 好游戏用户体验设计
      • 清晰的目标
      • 明确的规则
      • 适当的挑战
      • 实时的反馈
      • 精美的画面
      • 流畅的交互
      • 不确定收获
    • 产品7问
      • 产品解决了什么问题？是痛点、痒点还是爽点？
      • 产品为谁解决了这个问题？他得到及时满足了吗？
        • （用户画像）
      • 有多少人需要解决这个问题呢？
        • （目标用户群，市场规模）
      • 目前其他产品是如何解决这个问题的？
        • （竞品分析）
      • 自己的产品为什么能在竞争中胜出？
        • （优势是什么，谁给你赋能）
      • 用户在什么样的场景下触发情绪？
        • （场景分析）
      • 当用户需要满足当前需求时，第一时间会想到哪个产品？
        • （习惯分析）