市场营销：消费者市场

消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场。组织市场是指一切为了自身生产、转售或转租或者用于组织消费而采购的一切组织构成的市场。

市场营销-消费者市场

• 本质
  • 提供有价值的产品
  • 使用富有吸引力和说服力的方法进行产品呈现
• 特点
  • 分散性
    • 消费者市场购买者众多
      • 产生了中间商方便消费者购买
  • 差异性
    • 消费者年龄、性格、收入、生活环境、经历等
      • 产生了细分市场
  • 多变性
    • 产品技术性不强，同类产品多，消费者选择余地大
      • 产生了产品的研发迭代
  • 替代性
    • 不同产品之间、不同种类产品都可以产生替代
      • 导致购买力在不同产品、品牌、企业之间流动
• 对象：消费者
  • 影响购买行为的因素
    • 按购买习惯标准划分
      • 便利品
        • 特点：饮料、洗衣粉等日用品
        • 措施：企业应注意分销的广泛性和经销网点布局的合理性
      • 选购品
        • 特点：服装、家电等，价格比便利品贵
        • 措施：销售网点应设在同类网点较多的商业区
      • 特殊品
        • 特点：汽车、高档家具等
        • 措施：企业应注重品牌的打造，扩大品牌及产品的知名度
    • 按使用程度标准划分
      • 耐用品
        • 特点：电视、电冰箱、电脑等寿命较长的产品
        • 措施：企业应注重技术创新、提高产品质量，做好售后服务
      • 非耐用品
        • 特点：食品、化妆品等需要经常购买的产品
        • 措施：注意销售网点的设置，方便消费者购买
  • 消费购买行为及决策
    • 购买行为类型
      • 品牌差异度大+高介入度：复杂型购买行为
      • 品牌差异度大+低介入度：变换型购买行为
      • 品牌差异度小+高介入度：协调型购买行为
      • 品牌差异度小+低介入度：习惯型购买行为
    • 购买决策
      • 决策角色
        • 发起者
        • 影响者
        • 决策者
        • 购买者
        • 使用者
      • 决策过程
        • 引起需要
          • 收集信息
            • 评价方案
              • 决定购买
                • 购后感觉和行为