培训与开发

下图知识点包括：培训的意义、原则、发展趋势；培训实施，包括培训需求分析、培训设计、培训计划执行、培训效果评估、培训转化。

人力资源知识梳理

• 培训与开发
  • 意义
    • 有助于改善企业的绩效
    • 增进企业的竞争优势
    • 提高员工的满意度
    • 培育企业文化
    • 增强企业对优秀人才的吸引力
  • 原则
    • 服务企业战略和规划
    • 目标原则
    • 差异化原则
    • 激励原则
    • 讲究实效
    • 效益原则
  • 趋势
    • 企业大学
    • 学习型组织
  • 实施
    • 培训需求分析
      • 组织分析
      • 任务分析
      • 人员分析
    • 培训设计
      • 培训计划制定
        • 培训目标
        • 培训内容和培训对象
        • 培训者
        • 培训时间
        • 培训的地点和设施
        • 培训的方式方法和费用
      • 培训前准备
    • 培训实施
    • 培训转化
      • 运用所学技能的机会
      • 转化氛围
      • 上级的支持
      • 同事的支持
    • 培训评估
      • 标准
        • 反应层
        • 学习层
        • 行为层
        • 结果层
      • 设计
        • 培训评估方法
          • 反应层
            • 问卷调查法
            • 面谈法
            • 座谈法
          • 学习层
            • 考试法
            • 演讲法
            • 讨论法
            • 角色扮演法
            • 演示法
          • 行为层/结果层
            • 评价法
        • 培训评估方式
          • 培训后测试
          • 对受训人员进行培训前后的对比测试
          • 将受训人员与控制组进行培训前后的对比测试
          • 时间序列法
  • 方法
    • 在职培训
      • 学徒培训
        • 师带徒
      • 辅导培训
      • 工作实践体验
        • 工作轮换
        • 临时派遣
    • 脱产培训
      • 授课法
      • 讨论法
      • 案例分析法
      • 角色扮演法
      • 工作模拟法
      • 网络培训法
      • 拓展训练
      • 行动学习法

人力资源知识梳理

• 绩效管理
  • 绩效
    • 多因性
      • 知识
      • 能力
      • 激励
      • 环境
    • 多维性
    • 动态性
  • 绩效计划
    • 绩效目标
      • 绩效内容
        • 绩效项目
          • 工作业绩
          • 工作能力
          • 工作态度
        • 绩效指标
          • 目标明确具体-specific
          • 可衡量-measurable
          • 可实现-attainable
          • 相关性-relevant
          • 时限性原则-Time-based
      • 来源
        • 上级绩效目标
        • 岗位职责
        • 内外部客户的需求
    • 考核周期
      • 职位的性质
      • 指标的性质
      • 标准的性质
    • 工具
      • 目标管理
      • 关键绩效指标
        • 关键结果领域
        • 关键绩效要素
        • 关键绩效指标
      • 平衡计分卡
        • 战略地图
          • 财务
          • 客户
          • 内部运营
          • 学习与成长
  • 绩效跟进
    • 领导情景理论
      • 有能力有意愿-授权式
      • 有能力无意愿-参与式
      • 无能力有意愿-教练式
      • 无能力无意愿-命令式
    • 持续沟通
    • 辅导与咨询
  • 绩效考核
    • 考核对象
    • 考核内容
    • 考核主体
      • 上级、同事、客户、下级与员工本人
    • 考核方法
      • 比较法
      • 量表法
      • 描述法
    • 误区
      • 晕轮效应
      • 近期效应
      • 首因效应
      • 像我效应
      • 对比效应
      • 溢出效应
      • 宽大化倾向
      • 逻辑错误
  • 绩效反馈
    • 反馈及时
    • 要指出具体的问题
    • 指出问题出现的原因和改进建议
    • 不能针对人
    • 注意说话技巧
  • 绩效改进
    • 绩效诊断
      • 知识
      • 技能
      • 态度
      • 外部环境
    • 制定绩效改进计划
    • 指导和监控
  • 结果运用
    • 薪酬奖金的分配
    • 职务的调整
    • 员工培训
    • 员工职业生涯规划