导图社区 客户及客户关系管理认知
客户关系管理是在生产格局变化的背景下,从过去以资本为中心对生产商、销售商、相关企业的权威命令式组织关系,转变为对员工、销售商、相关企业的非权威命令式协作关系的管理。
制造业主要经济业务的核算思维导图,主要包括筹集资金、采购、生产、销售、财务成果的分配核算。在筹资资金业务核算部分,首先概述了企业筹集资金的核算内容,并明确指出投资者的投入资本金形成了企业的永久性资本,这部分资本是所有者权益的组成部分。采购业务核算部分则详细说明了采购业务的核算内容,包括支付材料的买价与增值税(进项税额)、支付材料的采购费用,以及如何计算材料的采购成本。
制造业是市场经济体系中从事生产经营活动的经营实体,制造业的主要经济业务核算主要从五个方面入手:筹集资金业务的核算、采购业务的核算、生产业务的核算、销售业务的核算、财务成果的计算与分配。
编制财务报表是会计核算的最后一个环节,也是最重要的一个环节。财务报表是企业通过对账簿资料进行归集、加工、汇总编制而成的。
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客户及客户关系管理认知
客户及客户中心理念
含义
这项任务是我们立足于生产型企业,要通过采购、加工、研发、生产、财务等职能生产产品,并将产品销售出去,以实现其价值使企业获取利润的过程
客户内涵
广义
生产性企业的客户是指一切与企业经营效益相关的各方
狭义
指企业市场营销工作所面对的企业下游客户
树立以客户为中心的理念
客户关系管理认知
客户关系管理的内涵
关系认知
关系是指事物之间的相互作用,相互影响的状态
概念
客户关系管理(CRM)就是运用现代信息技术收集、积累和挖掘客户信息,有针对性地为客户提供有价值的产品和服务,发展和管理企业与客户之间伦理,情感和利益上的关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户让渡价值最大化和企业收益最大化之间平衡的过程、理念和策略。
类型
基本型
销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触
被动型
销售人员把产品销售出去后,同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业
负责型
产品销售完成后,企业及时联系客户,询问产品是否符合要求,有何缺陷或不足,有何意见或建议,以帮助企业不断改进产品,使之更加符合客户的需求
能动型
销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息
伙伴型
企业不断地协同客户,努力帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展
企业所采用的客户关系类型取决于它的产品的特征,不同企业甚至是同一企业在对待不同的客户时,都有可能采用不同的关系类型
客户关系管理解决问题的思路
客户关系管理主要解决的问题
选择对待客户的方式和从客户那里获得利益
客户关系管理的产生
企业经营理念的发展拉动了客户关系管理
营销观念的发展直接拉动了客户关系管理的产生
生产观念
产品观念
推销/销售观念
市场营销观念
客户观念
社会市场营销观念
客户关系管理的本质与作用认知
客户关系管理的本质
客户关系管理的核心理念
客户关系管理是新型的商务模式
客户关系管理的应用系统、方法和手段
客户关系管理的作用
提高市场营销效果
为生产、研发提供决策支持
技术支持的手段
为企业财务金融策略提供决策支持
为适时调整内部管理提供依据
优化企业的业务流程
客户关系管理的理论与能力体系设计
客户信息及客户忠诚
客户的商业价值分析和客户分类管理
企业要利用现代信息技术将收集整理分析得到客户的信息计算机化,即建立客户信息数据库
建立在CRM上的市场营销新策略的应用与实施
CRM的高效应用
如何学好客户关系管理
首先要立足市场营销理念基础
其次,结合市场营销与客户关系管理
再次,实际职业能力训练
最后,培养综合能力