管理学基础

在吸收国内外优秀理论成果和最新学术观点的基础上，以管理的四项基本职能——计划、组织、领导和控制为主要框架，系统地介绍了管理学的基本概念及管理理论的发展与演变脉络，阐释了管理活动的基本规律、管理学的一般原理以及管理技术和方法。

管理学基础

• 计划
  • 目标管理的含义及发展
    • 含义：一个全面的管理系统，它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的管理方法
    • SMART原则： Specific：具体化。 Measurable：可测量性。 Achievable：可行性。 Relevant：相关性。 Time-bounding：时间限制
  • 目标管理的评价
    • 优点
      • 目标管理能有效地提高管理的效率
      • 能有助于企业组织机构的改革
      • 能有效地激励职工完成企业目标
      • 能实行有效的监督与控制
    • 局限性
      • 目标制定较为困难
      • 目标制定与分解中的职工参与费时、费力
      • 目标成果的考核与奖惩标准很难统一
      • 企业职工素质差异影响目标管理方法的实施
  • 战略管理
    • 做什么－怎样做－由谁做－确保做好
  • 决策的含义
    • 指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程
    • 决策要有明确的目标
    • 决策要有可供挑选的可行方案
    • 决策要作出分析评价
    • 决策要具有科学性
    • 决策要遵循满意原则
  • 决策的方法
    • 定性决策方法
      • 德尔菲法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，转件意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。
      • 德尔菲法具有匿名性，多轮反馈，统计性的特点
    • 定量决策法
      • 确定型决策方法:盈亏平衡点法
      • 风险型决策方法：决策树法
        • (1)从左向右画出决策树图形
        • (2)计算各种状态下的期望值
        • (3)选择最佳方案
      • 非确定型决策方法
        • 冒险法（大中取大法）
          • 1、在各方案的损益值中找出最大者
          • 2、在所有方案的最大损益值中找最大值
        • 保守法（小中取大法）
          • 1、在各方案的损益值中找出最小者
          • 2、在所有方案的最小损益值中找最大值
        • 折衷法
          • 1、找出各方案在所有状态中的最小值和最大值
          • 2、根据风险偏好程度给出乐观系数α（0<α<1），悲观系数就是1-α
          • 3、计算各方案的加权平均值
          • 4、取加权平均最大的损益值所对应的方案为所选方案
      • 决策的类型与转换
        • 决策可能有多种结果吗
          • 否：确定型决策
          • 是：决策结果发生的可能性可以估计吗
            • 否：非确定型决策
            • 是：风险型决策
• 组织
  • 含义
    • 动态含义：维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程
    • 静态含义：组织框架体系，即组织结构
    • 组织结构决定了组织中的正式报告关系
    • 组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的关系
    • 组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计
  • 组织结构设计的原则
  • 组织结构形式
    • 直线职能制组织结构（Unitary Structure）
    • 事业部制组织结构（Multidivisional Structure）
    • 矩阵制组织结构（项目型组织结构）
  • 管理人员的来源
    • 内部提升：从组织内部选拔
    • 外部来源：从组织外部招聘
• 控制
  • 控制的含义
  • 控制的类型
    • 现场控制
      • 在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动
      • 实现有效的现场控制应具备的条件
        • 较高素质的管理人员
        • 下属人员的积极参与
        • 适当的授权
        • 层层控制，各司其职
    • 前馈控制
      • 通过观察情况，收集整理信息、掌握规律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施
    • 反馈控制
      • 分析工作的执行结果与控制标准间的偏差，分析原因并拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在
  • 全面质量管理
    • 含义
      • 所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系
    • 内容
      • 全员参与质量管理
      • 全过程质量管理
  • 平衡记分卡控制
• 领导
  • 领导的权力来源
    • 职位权力
      • 法定权
      • 奖励权
      • 惩罚权
    • 自身影响力
      • 品德
      • 学识
      • 能力
      • 情感
  • 管理方格理论
    • 对人的关心为Y轴
    • 对生产的关心为X轴
  • 激励理论
    • 马斯洛需求层次理论
      • Self-Actualization自我实现
      • Esteem尊重需要
      • Love/Belonging社交需要
      • Safety安全需要
      • Physiological生理需要
      • 五种需要之间的递进规律：五种需要由低层次到高层次排列，只有低一级的需要得到满足才会去追求更高一级的需要
      • 优势需要—主导需要
        • 五种需要同时存在，但不同社会环境、不同时代背景需要强度不同，总有一个层次的需要是发挥主导作用的，称为优势需要
        • 优势需要是人们产生行为的直接原因，成为行为的激励因素
      • 管理者必须认识到被管理者需要的多层次性，并且要了解每一位被管理者的优势需要，并针对优势需要进行激励，才能收到良好的激励效果，充分调动员工的工作积极性
    • 双因素论
      • 激励因素，又称“满意因素”，加分项
        • 工作本身
        • 赏识
        • 进步
        • 成长的可能性
        • 责任
        • 成就
      • 保健因素，又称“不满意因素”，基础项，缺失导致不满
        • 金钱
        • 监督
        • 地位
        • 安全
        • 工作环境
        • 政策与行动
        • 人际关系
      • 认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪；激励因素才能起到激励作用。管理者必须满足员工的高层次的需要（激励因素）而不是基本需要（保健因素）才能达到激励员工的目的
    • 成就需要理论
      • 权力需要：具有较高权力需要的人，对影响和控制别人表现出很大的兴趣
      • 社交需要：具有社交需要的人，通常从友好的社交中得到欢乐和满足，喜欢和别人保持一种融洽的关系，随时准备安慰和帮助危难中的伙伴
      • 成就需要：具有高度成就需要的人，对工作的成功有强烈的要求。他们热衷于富于挑战性的工作，工作目标较高
    • 期望理论
      • 激励水平=预期收益*期望大小
    • 公平理论
      • 如果投入多，报酬少，自然会产生不公平的感觉，而这种感觉会挫伤人的工作积极性，降低工作效率，甚至产生离开组织的念头
      • 如果觉得报酬是公平的，就可能继续以同样的效率工作
      • 如果认为个人报酬超出公平报酬，可能更加努力工作
    • 强化理论
      • 积极强化
      • 消极强化
      • 惩罚
      • 自然消退
    • 归因理论
      • 人们把成功和失败主要归于四个方面的原因，努力程度、能力、任务难度、机遇
  • 有效激励的方法
    • 物质激励
    • 精神激励
      • 目标激励法
      • 环境激励法
      • 领导行为激励法
      • 榜样典型激励法
      • 奖励惩罚激励法
    • 职工参与管理
    • 工作丰富化
  • 沟通的含义
    • 信息沟通就是信息的传递和理解
    • 最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一
    • 倾听要点
      • 要
        • 表现出兴趣
        • 全神贯注
        • 该沉默时必须沉默
        • 选择安静的地方
        • 留出适当的时间用于辩论
        • 注意非语言暗示
        • 当你没听清楚时，要以疑问的方式重复
        • 当你发现遗漏时，直截了当地问
      • 不要
        • 争辩
        • 打断
        • 从事与谈话无关的活动
        • 过快或提前做出判断
        • 草率地给出结论
        • 让别人的情绪直接影响你
  • 冲突产生的原因及解决方法
    • 冲突是不可避免的
    • 破坏性
    • 建设性
      • 激发下属的创新
• 总论
  • 管理的含义及性质
    • 管理是一种有意识、有组织的群体活动
    • 管理是一个动态的协调过程。主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终
    • 管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效
    • 管理的对象是组织资源和组织活动
    • 管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性
    • 管理具有同社会制度相联系的社会属性
    • 管理的科学性：总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法，是一门有系统理论体系的独立学科，揭示了客观规律
    • 管理的艺术性：强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍，体现在管理的实践性
  • 管理者分类与技能
    • 管理者角色
      • 决策制定者
        • 企业家角色
        • 干扰应对者角色
        • 资源分配者角色
        • 谈判者角色
      • 人际关系角色
        • 精神领袖角色
        • 领导者角色
        • 组织联络者角色
      • 信息传递角色
        • 信息监听者角色
        • 信息传播者角色
        • 发言人
    • 按领域
      • 企业管理者
      • 政府部门管理者
      • 其他部门管理者
    • 按层级
      • 高层管理者
        • 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向
      • 中层管理者
        • 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作
      • 基层管理者
        • 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员
    • 管理技能
      • 技术技能
      • 人际技能
      • 概念技能
  • 科学管理理论
    • 核心：精神变革
    • 中心问题：提高劳动生产率
    • 主要内容
      • 开发科学的作业方法
      • 科学地选择和培训工人
      • 实行有差别的计件工资制
      • 将计划职能与执行职能分开
      • 实行职能工长制
      • 在管理上实行例外原则
  • 企业再造
    • 含义：业务流程重组
    • 目的：提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本，高质量的产品和优质的服务提供给企业客户
    • 实施方法：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化
    • 基本内容：找出生产作业或服务作业流程中的和不理因素，以效率和效益为中心进行重新构造
    • 适用企业类型：问题丛生面临危机的企业、业绩不错潜伏着危机的企业、处于发展高峰为了构建新的竞争优势大幅超越竞争对手抢占下一轮竞争制高点的企业
  • 学习型组织
    • 系统思考
    • 超越自我
    • 改变心智模式
    • 建立共同愿景
    • 团队学习
  • 企业文化
    • 含义：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质形态
    • 企业文化的组成
      • 外围层：物质文化层
        • 呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，是企业文化外在形象的具体体现
      • 中间层：制度文化层
        • 把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则
      • 核心层：精神文化层
        • 呈观念形态的价值观、理想和信仰等