鱼骨图-影响收费处办理出院结算效率的原因(1)

鱼骨图-影响收费处办理出院结算效率的原因，进行了物料、环境因素、机器设备、方法/流程、人员的分析，可供参考。

影响收费处办理 出院结算效率的原因

• 物料
  • 患者费用明细结算前查阅
  • 缺自助机、床头显示屏 或手机查阅清单
  • 患者问题收集平台 分类回访患者
• 环境因素
  • 患者办理业务高峰期
  • 内/外线电话占用业务办理时间
  • 结算
    • 入院和出院结算 在同一区域办理
    • 外伤审批
    • 十五日再入院 审核
    • 现场办理异地结算 占用时间长
    • 住院时间长/出院超长期 未结算系统报错多
• 机器设备
  • 患者
    • 缺手机自助 补缴押金功能
    • 缺自助打印 费用明细清单
  • 工作人员
    • 结算电脑 速度慢
    • 清单打印设备 故障率高
    • 缺每日医保预上传功能， 患者等结算才知道报销比例
• 方法/流程
  • 医保预交金指引单遗失需补手续
  • 多收费等问题需跑腿回病区处理
  • 绿色通道入院患者未及时补病案信息
  • 病区未办理出科患者无法结算
  • 报销比例低不同意结算
• 人员
  • 患者
    • 患者支付能力（欠费）
    • 医保未备案 患者结算
    • 老年患者 办理障碍
  • 工作人员
    • 熟练程度
    • 人员配额
    • 排班