导图社区 电商行业总结：一套完整的电商行业数据指标
本导图以电商平台为主体，为读者提供了一套完整的电商行业数据指标体系，全面分析了精细化运营的指导标准，而且避免单点、片面地分析，尽管主要的对象是电商平台，但对于商家来说同样有着不可忽视的参考价值。
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电商行业总结
下面首先简单从市场竞争及产业链维度，介绍电商平台所处的商业位置
电商商业环境
市场竞争
电商竞争
线下实体
产业链
商家
电商平台
消费者
电商行业数据指标体系
货
商品总数
SUK
SPU
在线SPU
商品优势
独家商品数量
独家商品收入占比
品牌存量
品牌数
在线品牌数
上架
上架商品数
上架在线商品数
上架商品SPU/SKU
上架在线商品SPU/SKU
首发
首次上架商品数
首次上架在线商品数
场
市场份额
市场占有率
市场扩大率
用户份额
市场排名
交易额排名
流量排名
PV/UV
DAU/MAU
平台运营
流量
用户规模
客户质量
客户参与度
购物车
加入购物车次数
加入购物车买家数
加入购物车商品数
下单
下单笔数
下单金额
下单买家数
支付
支付金额
支付买家数
支付商品数
交易
成功类
交易成功订单数
交易成功金额
交易成功买家数
交易成功商品数
失败类
交易失败订单数
交易失败金额
交易失败买家数
交易失败商品数
退款类
退款总订单数
退款金额
退款率
退款原因
转化率
浏览购物车转化率
购物车下单转化率
下单支付转化率
营销活动
市场营销
广告投放
广告ROI
新增访问人数
新增注册人数
总访问次数
订单数量
订单转化率
活动
关注活动
日常秒杀
双十一、6·18大促
指标
ROI
新增访客
新增注册
成交订单数
风险控制
买家评价
买家评价数
买家评价上传图片数
买家评价率
买家好评率
买家差评率
投诉指标
发起投诉数
投诉率
撤销投诉率
客服回复率
核心指标
北极星指标
变化的
不同阶段
投入期
商家与用户比例
新增用户指标
DNU
留存率
……
成长期
DAU
MAU
成熟期
GMV
毛利率
不同类型
内容电商
内容到交易的转化率
生鲜电商
损耗率
物流成本
人
（内部）员工
人效
销售指标
服务指标
管理指标
人员结构
（卖家）商家
进驻商家数量
品牌商家数量
商家排行
销量
好评率
（买家）客户
客户指标
新客户
老客户
会员
商家与用户的比例
电商，本质上也是一种零售交易模式
