1小时就读懂的沟通课

李尚龙老师的新书，叫我们如何与人沟通。此书通俗易懂，是沟通很好的入门材料。

1小时就读懂的沟通课

• 语言与思维
  • 语言的魅力
    • 1.你不仅要听懂对方说的话，还要明白对方的音调和语气2.它可以从外到内的影响和改变人的生活
  • 语言决定我们的思维
    • 语言不仅仅会影响我们的思维，还会觉定我们的思维，最后决定我们的文化
• 生活中高效能沟通、非暴力沟通
  • 暴力沟通，即带有攻击性的沟通
    • 1.道德评判
      • 不去描述事实，而是给人胡乱贴标签
    • 2.进行比较
      • 比较是自己和自己比，不应该自己和别人比
    • 3.回避责任
      • 要主动去承担责任，而不是一味的推给别人
    • 4.强人所难
      • 你应该。。。，你不应该。。。，不要把你觉得对的事强加给别人
  • 夫妻间沟通
    • 相互尊重，而不是鄙视
    • 激活你的赞美系统
      • 检验一对夫妻的赞美系统是否起作用，最好的方法就是观察他们如何看待自己的过去，通过回想，谈论过去，让那些被长期埋藏的积极的情感浮出水面，唤醒逝去的爱情。
    • 亲爱的，你说了算
      • 这句话代表一方同意另一方观点，一方在给另一方分享权利
    • 温和的提出问题
      • 1.说话时用我，而不是你2.适当妥协3.停止恶化
  • 异性间沟通
    • 1.表达对方的独一无二
    • 2.多听对方的故事
    • 3.寻找对方感兴趣的话题
    • 4.多说我们，少说我
    • 5.分享私人秘密
    • 6.参加一些容易引起情绪波动的活动
    • 7.复制对方的语言体系
    • 8.让对方感到自信和被尊重
  • 朋友间沟通
    • 重要原则：换位思考
    • 了解对方观点
      • 不要触碰别人的雷区，对于一件事两个人看法会不一样，要尊重对方
    • 话题转移/沉默
      • 尴尬局面的化解方法：1.转移话题2.沉默
    • 有效破局
      • 1.外部接触，通过衣着，神态等来获取信息2.选择对方感兴趣的话题3.情绪交换，共情
  • 父母和子女间沟通
    • 共情关注
      • 也就是说他关注什么你就关注什么，并且可以全心全意，认真负责
    • 充分交流
      • 和孩子说话一定要边做边和他说你在做什么
    • 轮流谈话
      • 要多问开放性问题
  • 和内向者沟通
    • 什么是内向者和外向者
      • 内向者是从自己身上获取动力，而外向者是从他人那里获取动力
    • 内向者建立优势的4P原则
      • Preparation 准备
        • 一切做好准备，多练习
      • Presence 展示
        • 多展示自己
      • Push 推动
        • 推动自己走出舒适区
      • Practice 练习
        • 要做大量练习，久而久之便不再内向了
    • 如何和内向者沟通
      • 第一步：提问
      • 第二步：介绍自己
      • 第三步：聊你们的共同话题
• 职场沟通
  • 与同事沟通
    • 投其所好
    • 告诉对方讨厌的结果，来达到目的
    • 给出选择，让对方少做决定
    • 认可对方
    • 非你不可
    • 团队化，把事情说成大家共同的事情
    • 说感谢
  • 与上司沟通
    • 尊重上司
    • 弥补他的短处，支持他的长处
    • 及时回微信
    • 公开支持，私下批评
    • 定期沟通，及时汇报成果
    • 提前邮件预订时间
    • 工作之外做朋友
  • 与下属沟通
    • 要有一个共同的目标
    • 关注其日常生活
    • 沟通3步骤走
      • 1.是什么？
        • 接下来要你做的事是什么？
      • 2.为什么？
        • 为什么做这件事，它有什么意义，以及它的重要性
      • 3.怎么做？
        • 对于怎么做，给出你的建议，不要强制
    • 不要忌讳和下属谈工资待遇
  • 有效社交
    • 第一类：互利圈---同事，朋友
      • 如何建立有效人脉第一步：建立自身的价值和提升自身的价值第二步：放大自己的可交换系数怎么做1.见面交谈2.琢磨对方的需求3.核心信息+论据4.除了对话之外的表达---神态，语气，表情5.预演未来，想到未来可能发生的事
    • 第二类：人情圈---亲人，同学
    • 第三类：交心圈---闺密，兄弟
  • 怎么要求升职加薪
    • 1.提出自己的价值2.只跟老板谈，决定你工资的那个人3.要有具体数字4.提前演练一下5.时间最好选在周三和周四的上午，并发邮件提前确定老板有时间关于离职1.选好时机：完成阶段性任务后2.选择一个无法拒绝的理由3.要想你的直属上司提离职4.静悄悄的走5.念旧情，有需要随时帮忙
  • 怎么成为一名谈判高手
    • 原则式谈判：原则上要强硬，但对待对方的态度上要温和，刚柔并济，效果最好。
    • 避免任何事混为一谈
    • 扮演一个不情愿的买家或卖家
      • 在谈判中，谁急着成交，谁就先输一轮
    • 不要直接提出自己的条件
      • 谈判有个技巧：越少让人知道你的想法越好，如果避免不了，就提出一个超出你心里预期许多的条件，甚至看起来并难以接受优势谈判就是让对方在谈判结束时觉得自己胜利了。
    • 后面还有的重要人物，自己做不了决定
    • 把问题搁置一会儿
    • 重复对方的话
    • 掀桌策略
    • 结束时恭喜对方
• 沟通高手技巧
  • 换位思考：仔细考虑对方需要什么，为对方着想，让对方感到舒服有趣
  • 如何寻找话题
    • 1.从外表入手
      • 着装、包、鞋、首饰、表、发型、身材、化妆、表情。。。
    • 2.选择开放式话题
      • 开放性话题不是选择题，让人可以自由发挥
    • 3.准备一些万能模板
      • 1.平时读什么书？2.有什么兴趣爱好3.假期都去哪里玩？4.哪部电影，哪首歌好听5.小时候的梦想
  • 有效提问
    • 想清楚自己的问题是什么
      • 把自己的疑问汇聚成一个核心，，一个核心结束后再汇集到另一个核心。
    • 从自己的角度出发，而不是别人觉得
    • 追问，找到问题核心
  • 如何回答别人的问题
    • 在演讲的时候，你回答问题的目的不是给出正确答案，也不是故意给出错误答案，而是通过对棘手问题的解答，传递给观众一种信息，那就是：我很自信，场子是我的。回答过程中注意以下问题：1.控场，控制时间2.摊开手掌邀请提问者3.要有认真和耐心的态度4.友善地重复一遍，你说的是不是。。。5.释义挑衅问题6.结束时需要一个强有力的结尾
  • 如何幽默化解问题
    • 幽默的背后是洞察，洞察能让你表达独特的思想，所以一个善于洞察的人，一定是一个有趣的人。
    • 幽默=悲剧*时间
    • 笑点=铺垫+抖包袱
    • 尺度的把握---最好就是自嘲
    • 场合---一个笑话在不同场合的效果却不同
  • 如何做演讲
    • 机会很重要，把握每一次可以上台的机会
    • 写逐字稿，上台前必须做足功课
    • 要有好的开始，也要有好的结尾
    • 实用窍门
      • 穿着得体
      • 表情乐观，并微笑
      • 目光看向观众
        • 1.演讲前不要说话，站在讲台前方，双脚牢牢站稳，于此同时看向观众的眼睛2.演讲时不要过多的关注不友好的眼神3.与观众对视的时间以心跳为单位4.演讲中有PPT先看PPT，再看观众
• 如何讲故事
  • 讲好一个故事是当今这个时代交流和传播最有效的方式
  • 1.自我介绍
    • 1.我叫什么2.我来自哪里3.我想要干什么
  • 2.说出自己的目的
  • 3.讲一个有愿景和智慧的故事
  • 4.讲一个有价值观的故事
  • 5.适当的停顿和抓住细节
• 如何化解冲突
  • 如何解决正面冲突
    • 1.找到线头在哪---倾听
    • 2.帮对方找到自己的需求
    • 3.接纳对方的情绪
    • 4.增强好奇心---多问为什么
    • 5.不与计较
      • 如果发现自己没法控制局面或者打断对方的时候，给对方一个台阶，不与计较也是一个办法。
  • 学会道歉
    • 1.抓住时机
    • 2.态度要坦诚
    • 3.示弱
    • 4.承诺进行改变
    • 5.送礼物
  • 怎样处理关键对话
    • 关键对话三要素：观点不同、高风险、情绪激动
    • 1.明确对话目的
    • 2.营造安全的对话氛围
    • 3.从事实入手
    • 4.了解对方的真实动机
• 非暴力沟通四要素
  • 观察
    • 观察就是从客观角度出发，对事不对人。观察和评论一定要分开
  • 感受
    • 感受是自己感情的流露，是自己对某件事的评价例：对于这件事，我感觉很。。。
  • 需要
    • 需要就是表达自己的需求，而不是让别人干什么或不干什么
  • 请求
    • 请求就是请求反馈，确保对方明白，并表达感谢