导图社区 社群营销总篇
- 278
- 54
- 3
- 举报
社群营销总篇
如何系统的通过社群营销，让自己的成交成几何增长，一环扣一环，在私域流量中通过社群营销进行最大程度的裂变。
编辑于2021-01-10 22:04:20
- 相似推荐
- 大纲
社群营销
第一章：建群与裂变
1. 引流=画像+鱼塘+鱼饵+钓鱼装置
2. 图像与定位
画像
定义：你的目标用户是怎样的人？
直接画像
年龄
性别
地理
延伸画像
除本行业之外
他还喜欢什么
他还关心什么话题
他最经常出没在哪
消费能力
子主题
3. 获客与引流
线下 实体店鱼塘
1. 周边3-5公里：广撒网，多捞鱼，泛粉变精粉（频率越多越好，进群后泛粉变精粉）精准点在地域尽量精准
2. 借人
2.1. 定义：在开店前 或者开店后 ，可以用店员和自身朋友的本地好友，建立微信群然后让他们把本地好友拉进群，然后拉进群的那些好友，然后再让他们再拉人进群
2.2. 亲朋好友
2.3. 亲朋好友的社交链
2.4. 原有顾客（手机号搜索微信）
2.5. 群员的社交链
3. 借群
3.1. 本地微信群
交友群，拼单群，外卖群，小吃群等等等等
3.2. 群互换
3.3. 变他群群员为本地好友
3.4. 巧用关键人物群发建群
4. 借媒介
4.1. 线上在哪？
4.2. 线下在哪？
附近的人
不定点定位附近的人
要慎用，容易封号
4.3. 什么方式？
5. 借渠道
5.1. 在他人的店里
如售楼中心，足疗，餐厅，等等 能够和你合作的
5.2. 怎样联合
以自己的活动为契机去与对方谈判（互利互惠）
1. 帮你出维护客户的赠品（赠品我出，去我店里领礼品，但是不多，还要加我微信，凭微信换
如：我这里有款产品，你适合你的客户，可以用来维护，就你去给他赠送我的这款产品，就是用我的东西去维护你的客户，不过要加微信才能凭微信得到赠品
印制精美礼品卡，让顾客以这张卡券，到店进行领取
2. 帮我们共同建群（群两店共享，我出礼品，你们建群，我运营，你可以发宣传
你的用户一个不少，而且我还给他赠送礼品，达到维护你客户的方式，而且后期还能够对你的活动有个很好的宣传
一般这个时候都会同意建群了，然后进群后还是需要添加好友
3. 找个推力人，加快步伐（给执行人员好处，激励加快步伐）
如：找一些小人物，如果这个群的人数达到多少多少的时候，能够给你什么礼品好处，给他激励
4. 其它群拉我进去
你店里有其它群吗？可以把我拉进去吗？死缠烂打的精神
5. 联合出赠品，帮你们引流
联合出赠品，凡进店客户赠送，去你店领
如：凡是去我店领取礼品的这些人，还可以得一张你这里多少钱的券，或者是你送什么样的东西，或者折扣卡等等都可以，但是来你家消费的这些人，一定要让他进我的这个群，这样子我们相互导流。 在做活动期间，能够引流大量的客户，也能够帮他人的店进行引流
5.3. 互利共赢
6. 提高通过率的话术（我的价值+打消疑虑）：你好，我是谁，我有什么东西可以免费送你，添加我为好友我能够送你什么，或者是你能够得到什么，如果你添加后觉得送你的没有用，这样的话你可以随时把我删掉。
6.1. 比如说在某某群：你好，我们都是某某群的群员/或者某某老师的学员/咱俩都在同一个群（显得关系亲切），很高兴能够认识能，与你一起学习和交流，能够通过一下吗？
4. 噱头/鱼饵与装置
1. 商品本身/周边
如：新开的店，可以免费送商品，先把顾客拉过来再说，不过要控制好投入产出比，先不要管亏不亏钱这个问题，他知道你这个店，知道你这个口味了，他以后一定会继续复购的
2. 延伸品
如果第一个成本太高，也可以免费抽奖，免费送券这些
免费抽奖 比如说：和大家讲100%中奖券，然后在这个奖池子里设置很多大奖，那既然是100%中奖，那么就可以去附近的店去进行宣传，告诉大家拿着这个券，就可以到店里面进行抽奖。那么最低奖就是送一些券，那只有买才能够抵消，就是利用他想免费抽到大奖的心理，来做引流
设置门槛，比如满多少就送，或者你往群里面拉多少个人就可以送，
3. 联合推广/高频带低频
4. 服务
比如瑜伽，健身送免费体验课，不需要花钱购买的
5. 机会/体验
如蛋糕店，可以送妈妈跟宝宝的一次制作蛋糕的免费DIY的做蛋糕的机会
比如商场的游乐场，可以让小孩子免费体验15分钟，反正也没有什么额外的成本，所以小朋友在玩的时候，体验后想要停止就没有那么简单，那他们就会大哭大闹，那工作人员就过来说：你就让他再玩几分钟嘛，那我们现在有个活动，那一次的话是多少多少钱，然后一年多少次多少钱。那很多家长在这样的体验下，本来是没有想买的，后面也是购买了
6. 知识见闻
比如怎么美容，怎么化妆，怎么做菜，怎么挑选好的东西，怎么品酒，怎么挑选这样的知识分享，和学习。
5. 裂变与准备
选择最合适的：鱼饵越大，裂变率越高
6个妙招进行裂变
1. 转发群/朋友圈
优点
难度低（不用拉人打扰别人
裂变快，效率高
缺点
可能不精准
有可能领完立即删除或者分组可见
案例
第一步：裂变诱饵
策划裂变活动/设计海报/写文案/发给好友且转发朋友圈
第二步：用户扫码，专属微信群
配置活码与群码
比如进群宝。如果想免费做，那就用活码，自己手动换，比如码云，草料二维码
第四步：要求转发朋友圈，截屏发回群内，参加活动成功，用户完成任务，机器人自动提示
子主题
子主题
第三步：进群用户，收到自动欢迎语，引导参加活动，机器人自动@用户，说明转发规则
第五步：机器人@未转发用户，提示转发，否则移除群
第六步：将未转发的用户移除出群后，发放“奖品“
子主题
2. 转发朋友圈集赞
优点
在原来的基础上加强可见率
强势XX人可见
3. 群满多少人可得
优点
进来的人较精准（乱拉人进来凑数的除外）
激发能力者积极性
缺点
裂变难度稍大，会造成打扰
案例
第一步：提升微信好友数量（微信朋友圈海报/文章/4借模式/线下邀请卡 等
第二步：分组建群，先拉40个种子用户进群进行裂变准备
拉40个人进群是不需要确认的，如果是超过40个人，对方会受到确认通知让你选择要不要进群的
第三步：社群裂变，以群满300人，群内所有好友都可以免费进店领取礼品为激励，促进好友拉人进群裂变
建了群后，要告诉大家这个群是干什么的 ，在群里面每个人能够得到什么奖励支持，这个都是属于赠品福利，那么大家要想得到这个福利呢，需要帮我一个忙，那这个忙就是大家要把这个群从40个人，灌到300个人
第四步：红包雨互动与促活，通过红包雨轰炸，人数到达49和99发红包，促进不断拉人，同时提升群活跃度和活动气氛，接下来也是一样149/199/249
把目标进行拆解，那就是首先咱们群是40个人，那么大家先往群里面拉几个人，到达49个人的时候，我给大家发红包或者是得到什么什么奖励，那这个时候大家会觉得很简单啊，就差几个人，那到了49个人的时候，我会跟大家建立一个信任，就是我所承诺的就一定要兑现，那这个时候会再给大家说，当群里到达99个人的时候，然后再给大家做什么样的福利，因为有了一个信任的基础，所以大家还是会不停的拉人，后面到99个人的时候就开始做福利，接下来也是一样的，到149/199/249不断到300人的一个大目标
第五步：群满分群，只要满500人，立即向群内扔新群二维码，让还想进群的好友进新群，或活码系统
到达300人的时候，就使用群公告，告诉大家，恭喜大家每个人都可以得到什么样的福利，那这个时候只要进这个群的，都可以得到什么样的福利，所以他们就会拉更多的人进群，所以等到500人的时候，还有更多的人想要进群怎么办，马上建一个新的群，然后把这个新群的二维码给到大家，告诉大家还有朋友进群的，就可以扫码进这个群，他们就可以把二维码分享给他们的朋友
那么后台就可以开启同一个身份不能进两个群这个设置，就会避免同一个人进入多个群
第六步：群发活动通知，活动开始前一天，所有社群，无论是否达到300人的条件，全部群发通知，恭喜所有人都可免费进店领礼品
4. 拉XX人进群可得
优点
给每个人制定具体的目标，避免部分人吃大锅饭
缺点
限制能力者的积极性
难度稍大，需打扰好友
5. 每拉一人进群得XX额度的.......
优点
多劳多得，少劳少得
调动全部人的积极性
缺点
适用于多种赠品，或者券的活动
6. 每拉我进一个XX群可得XX
优点
变要鱼为要鱼塘，可利用鱼塘进一步获取种子用户
缺点
如果对方没有群，可指定第4方案
4大准备
话术准备
就一个活动当中，会有很多细节，那么消费者不知道这些细节，而且难免会再整个过程中出现很多的问题，如果每个人都问一次，我们再回答的话，效率就会非常低，那消费者体验也不好，因为没有能够立刻回答这些问题，所以在裂变之前要做好话术的准备
所以要思考消费者会问的问题，救场的话术，鼓动气氛的话术等等等，比如说群里有人找事，怀疑你的产品质量价格这些，那我们就需要立马给到他一个合情合理的回答，进行救场。 可以使用关键词回复 ，使用工具
人员准备
群主
助理
群托
以群员的名义，去问一些其他群员想问又不敢问的问题，从而打消他的疑虑。就想很多人来到这个群，并不知道很多细节，就会有很多各方面的问题，那他又不好意思问，那就可以让群托来故意问这些问题，那顾客看到有人问了他们不敢问的，我们又进行了一个解答，就会打消他们的疑虑
能够很有效的鼓动群里面的气氛，促进活动的成交和参与
资料准备
比如我们赠送的礼品可以提前拍照，然后再群里说这个赠送礼品的价值，或者是已经到货了，或者是大家对他的一个好评，或者是可以拍一些视频，图片这些。就是不要让群员觉得群里面枯燥无聊，总是一些文字，这样就会让人觉得很真实，拉近了一些距离感，这样的话，那有些人最开始就只是想观望一下的，然后不断的丢这样的视频和图片，那他就会觉得原来这个赠品已经到货了，原来这个赠品还是挺不错的，挺有吸引力的，那他会慢慢从一个观望的状态变成一个参与的状态
红包准备
不要只发一个，要用红包雨的技巧，比如要发10元，就不要一次性的发完，可以分5次发，每次金额都不定，每次发的红包个数也不定，那这样呢有的群员就能够抢到，有的就没有抢到，那这样气氛一下子就玩起来了，因为大家都会盯着手机屏幕抢红包，然后抢完后都会感谢发红包的，发一些磕头的表情
第二个可以设定，全群都用红包说话，就是：这个活动大家有疑问吗？有疑问的话呢，可以用红包说话，那么就会发现，所有人的都会在里面发红包，那就是利用整个群员的力量来激活这个群，让群变得活跃，所有人都用红包说话，都会觉得很有意思，觉得是非常好玩的。比如说：明天开始活动，那别人就会问你怎么进行，然后你也是用红包的方式回答对方
第二章：活动与引爆
玩转人性，设置环环相扣且层层递进的活动策划
利用人性裂变与引爆
裂变--8种心理
1. 占便宜
免费送，降价，送额外的福利，就让别人觉得占了便宜或者是说能够占到便宜那他才会愿意参与我们的活动
2. 好奇心
能不能吸引到别人的关注。比如说朋友圈的一些文案标题，如何设置的让人一看就很有探索，想要去了解的心理。抛出一个问题，然后激起大家想要了解的心理，吊足胃口，让大家更加的想知道答案。可以用托 把大家的期望值拉上去，把这个价值锚点拉上去，然后我再给大家一个非常低的价格，让大家觉得超级值得，然后群托也会不断的去造势，让其他人看到也会被调动起购买
3. 关注自己
把大家的痛点点出来，并且告诉大家，我的产品能够解决你的痛点，能够让你不再背负那个负担。人称永远是用： 你 。如 你的什么什么
4. 紧迫感
设定时间限制，比如说这个活动只剩下一天，明天就要涨价，那么很多人就会开始哄抢，因为价格都是一样的，然而增加了紧迫感，那么有人就会去掏腰包，因为加上时间制造紧迫感，会让人觉得，今天不买明天就要开始涨价了就会吃亏了
也可以设置，每涨一天相应的涨价多少钱，每次到达多少然后涨价多少
5. 从众
口碑非常好，可以用托 把大家的期望值拉上去，把这个价值锚点拉上去，然后我再给大家一个非常低的价格，让大家觉得超级值得，然后群托也会不断的去造势，让其他人看到也会被调动起购买欲望，让大家觉得很值得，造就一个从众，轰动购买的局面
6. 惰性
就是我的服务，不用让你花费太多的时间和精力，不让你过多的思考，不让你出门等等，都是利用人的惰性
7. 多疑
很多人可能不相信活动的真实性，所以就需要去打消大家的疑虑，可以从多角度去证明，品牌影响力，比如我们之前有做过，我们有图有真相，大家对我们的 口碑是什么样的，比如大家不相信，可以来我这里验证，比如说不符合大家的期望的话，可以随时退群，或者说退货，就像7天无理由退货
8. 感性
利用人的情怀，激起人的情感共鸣。例如江小白的情怀文案。比如说马上过年了，会在一些活动的页面上设置关于产品的文案，例如卖酒：辛苦一年，买瓶好酒犒劳自己。这里比较微妙的点是，平常的一些人，他可能不会经常购买，但是呢，过年过节稍微犒赏一下自己也无妨；这个就是利用人的感性，就是给那些辛苦一年的人听的，就是有的人喜欢喝酒，那么一年下来都没舍得喝，那现在过年了，辛苦了一年就买一瓶犒赏一下自己，那这个文案，就是针对这类的用户。
再列入养生酒专栏，会给到父母长辈这些人物，给他们送礼也好，文案：直达自己踏上社会，少了父母的保护，才知道外出打拼有多么不容易，而爸妈又何尝不是辛苦了一辈子，记得小时候对您二老说，等我长大了，赚钱了一定孝敬你们，现在我赚钱了，我想买瓶好酒和爸妈一起过个好年。
比如大年初二：今天初二，买瓶好酒，喝到小舅子，乐坏老丈人，这一年我俩的事，就靠这顿酒了。很现实，也很好玩的文案。这描述了一个即将迎娶自己爱人的小伙子，他要去走丈人，那么他要去带一些礼品，就是他丈人喜欢什么，那他就带什么，那就是抓这样的一个情怀。
面膜案例：当新年的钟声再次响起，才响起您也长了一岁，“妈，我想给你买一盒好面膜，我想留住您青春不老的样子。”那很多女生呢，就会用一些好的面膜，但是她的妈妈就是没有用过面膜，所以这个点就是唤起她的孝心，那每次过年都是买一些千篇一律的礼物，鞋子衣服啊什么的，那今年能不能换一个，换面膜，你妈妈没有敷过，那你要不要把你妈妈青春不老的样子给留住，很多女孩是会很在意妈妈的容颜，也是希望妈妈能够保持美丽的样子。所以也是玩这样的一种情怀
餐饮：爸妈今年忙了一年了，过年想带他们吃顿好吃的，那今年不让他们忙活了，今年去饭店吃一顿。
引爆
很多群活动前几天发起的，时间间隔太久，屏蔽的多，需要激活，尤其是线下实体店，需要好几天起群蓄能
怎么引爆？
活动实况报道
群托不断造势
红包雨炸群
紧缺感营造（赠品/奖品/产品）
做法
活动准备情况适时报道/群托不断造势
先到先得，要不断的说一些调动群气氛的话语
活动前一天预告红包雨
以红包雨为引子，引导关注群消息，提前一天群公告今晚几点有红包雨
前一天晚8-10点，准时红包雨
准时红包雨，发完红包活动消息，告知活动明天开始，不见不散，唤醒所有用户
活动当天一早，加强印象
活动当天一早再一波通知，强化印象，变观望者为参与者
活动实时同步，制造紧迫感
人流量大时录制视频，发照片，吸引还未参与活动的，尽量制造紧迫感，利用从众效应加强用户参与
活动策划
利润=购买人数*客单价*利润率*复购率
购买人数=流量*转化率（有多少人知道这件事，而知道这件事的人中有多少是愿意去购买的）
提升流量：持续宣传，持续带量
转发朋友圈
再拉好友进群
直接拉一个XX群
话术要领
首先参与这个活动呢，需要先添加一下我们店长的微信，以后有任何的需求都可以联系 他，或者是购买了产品后有任何的问题都可以联系他，而且我们会不定期的发券，给大家带来福利
第二步：我帮您免费注册我们的会员哈，您以后购买的时候，可以直接拿走会员价，这是非常便宜的，那他一听，便宜而且又是免费的，就会很容易的接受
第三步：是这样子的，您方便帮我们做一个宣传吗？帮我们转发一个朋友圈，就相当于帮我们宣传了，非常感谢非常感谢。那很多顾客都说，那行吧，这样就会无条件的给执行下去了 。 那也有个别的会说不方便，那其实也就算了，不要太过于要求顾客。
所有的话术都是为了让他占便宜，那么基本上都是会非常愿意的，当然这个引流产品是有很强的吸引力，如果这个产品吸引力不强，那么就需要设置一个额外的惊喜福利；比如说，在这个产品的基础上转发朋友圈，我还能够再送你另外一个产品，那这样就能够让很多人去参与。
转化率：提升购买欲
现场送券-------超级诱惑力
这个优惠券仅限什么时间段使用，在哪个时间段有效
以偏概全制造优惠感
比较常见的商品以成本价卖出，让顾客以为我们的东西是比其他地方要便宜的，从而通过活动的设置，有利润的商品就能够通过低价商品而引流进来的顾客，在微信和社群中购买，而且买的时候肯定不光只买这款，还要再推荐其他的产品，这样利润就涨回来了，而达到销售额上涨的目的。
所以引流品就只做引流，获利要靠高利润产品
巧用赠品制造超值感
买本品送互补品，或者是买多少钱送，所以赠品就很关键，要成本非常低，但是送的又非常合适
制造紧迫感与稀缺性
全场设置仅限多少天，仅剩多少件等等等等
不断鼓动，造就成交气氛
巧用水军，鼓动怂恿
再群里不停的刷屏，制造气氛，就像过年前，超市里的摆设，音乐这些，不断制造过年的气氛
提升客单价
1. 为消费者设定一个基本目标
消费每满400就减50元，给不同消费能力的人设定一个刺激，给大家稍微努力就能够到达的空间，且要留有一定的利润空间。
不过这样会直接损失钱
2. 环环相扣，层层递进
设定好几个消费等级，第一个消费满128可以优先领取礼品，消费398抽奖百分中，消费满598加19元能够得到价值多少多少的东西，消费满988等等等等，分别有大礼赠送。所以要给不同消费等级的人设定不同的赠品
低消费能力的人群，用价格去刺激他，送的东西很值钱，很有价格，所以例如在1000以下是低消费者，那么减钱也好，赠品也好，都是能够有效刺激到； 高消费能力的人群，用价值去刺激他，我送的这些东西，不是钱不钱的问题，而是寓意，通过一些身份，价值，荣誉，稀有，有什么价值，什么样的故事，有什么人都在用等等，总之就是要让他觉得很值得，不是别的地方能够买到的，这是高消费能力的人他们所看重的。 如果你跟他说，这个东西价值多少多少钱，他反而可能不购买，这会让他觉得，你认为他买不起，所以要用价值去刺激这类人
3. 从产品购买量上制造优惠
4. 从购买人数上制造优惠（团购/拼团价）
两人同行，第二份半价；三人同行，一个人免单。所以就可以找自己朋友，或者现场拼单购买。
5. 产品捆绑法
互补产品，成套产品，高毛利产品
6. 巧用结尾法
加价购，结账的时候询问，加多少钱能够获得一个原价多少的产品，您需要么？
拔高毛利率
捆绑销售
低毛利产品不参与其他活动
低毛利带高毛利
买低产品能够得到高毛利产品的券，这样就能够给高毛利产品进行引流。就是引流品给高毛利产品引流。
能捆绑别特价，能赠送别减钱
赠送呢，比如赠送价值99元的东西，但是它的成本可能没有99元，但是你说满99减10元，那这个钱就是白花花的银两直接出去的。
拉回复购
做好留存，多点触达
进群，加微信，关注公众号，注册会员卡，这样就可以用各个方法触达到你。先识别海报进群，然后让你转发朋友圈，然后再添加个人微信进行审核，那还得关注公众号，在开课的时候还需要订阅专栏，那所有的这些都是对人进行一个锁定
给大家一个下次来消费的理由
第一个：临走的时候再送一个什么时间段的满减券，或者消费券，或者是实物。餐饮案例：烤鱼店结账临走时，店长给到客户一个手写的欠条，其实也就相当于一个券，标准形式手写，主题是，我欠你半条鱼，你下次过来消费，满多少钱然后我就给到你，或者是你下次过来，我就免费给到你。因为欠条的形式呢，会生动形象的展示出来，让顾客印象深刻。内容为：嗨，朋友我是某某店老板，尚欠你半条烤鱼，我承诺只要你什么时间之内消费，我将如约返还半条烤鱼，当然需要老板你消费多少钱，然后鱼我保证是烹饪好的，签名，日期。
第二个：临走抽奖，抽奖的产品丰富多样。有一间服装店，设置抽奖活动，结账后抽奖，抽中的小商品的，他会连续12个月都送同款系列的，在每个月的几号可以到店里领取，这样就锁定每个月都过来消费，如果不想要这个小礼品，可以置换成袜子这些。
给大家一个定期来消费一次的理由
会员日，凭什么东西就能够参与几折优惠，能够让别人记得住，不用让别人催，形成习惯
给大家一个惊喜临头，不得不来的理由
比如运用会员卡：会员卡尾号是多少的，能够进店领取什么礼品，那这个活动一出，往群里面一发，那大家立马去看自己的会员卡号，那很多人被抽中了就很开心，那没有抽中的就会想，什么时候再抽一次，让自己也能中奖，那有人就会说什么时候再抽尾号是几的，那这个时候还能够引起大家的一波互动
比如说电话号码逢几啦，车牌号逢几拉等等，这些都是能够让人觉得自己和别人不一样，能够抽中的惊喜
第三章:运营与管理
粘性与运营
特权
让大家不得不在群里面的理由，这个理由一定要强势，哪怕群里面再吵，也不会让他主动退群，因为他在群里面才能够享受得到，这就是一个非常强势的理由，一个特权
你在我的群里，我群里经常有这样的福利，抽奖送，福利反馈，现场打折等等，只有在群里面，才能够享受这样的福利。顾客留下来，才有转化的可能
一个强势的理由，在群里方能享受，退群就没有
打折
送券
参与权
服务
优先
福利
红包雨，券雨，抽奖送，玩游戏得
让更多群员得到福利（把一个大奖平分成许多小奖，让更多的群员能到得到福利，能够更多的活跃到群用户）
让群员实实在在得到奖励
娱乐
娱乐，好玩，带动气氛，拉近距离，群活了之后再去推销，就会变得非常容易
结合一些娱乐性质的来做福利，让付出的成本得到收获
比如说：玩筛子送券，点数最大送什么，抢红包手气最佳得什么，问答游戏回答上来的得什么。
尬包/红包接龙 、笑话/段子/八卦 、点名唱歌/糗事/抖音/视频
拉近群员的距离，提升群的活跃性
关怀
早晚安
天气预报
每周日晚上，进行下一个星期的天气预报，下雨的话就要提醒注意路滑，准备好雨伞雨衣，雾霾的话要准备口罩等等
路况限号
节假日祝福
祝福的时候一定是非常真实的，非常简单的。某某祝福大家怎么怎么样，就可以了，不要复制一堆的东西，一堆的表情发到群里，这样会让人觉得很不真实
提升群的温度
内容
专业知识
增长见识，见闻
让大家学到东西，让大家成长
增长大家的见闻和知识
活动
时机成熟时，一定要有一定的活跃度后再推销
循序渐进，由低频到高频
形式多样，小而美（组团，拍卖能极大活跃并能让客户收到东西后往群里晒单，快闪，会员日，折扣清仓，每日特惠等等）
最后通过活动进行一个转化
节奏与痛点
1. 规律性，形成习惯
周日晚上进行天气预报公告
周一
周二娱乐时间
周三福利日
周四知识分享（可自己，可不同行业群员）
周五
周六会员日
2. 关于群公告问题
只公告对大家有利的内容
福利雨、超级福利活动
能让大家学到东西的内容
3. 轻运营？重运营？
如果产品多，且利润空间较大的情况下，可以精细化运营；产品少的反之
如果产品是高频消费的，适合重运营
4. 群越活越越好吗？
该活跃的时候活跃，该消停的时候消停
降低无用轰炸与消耗，要聊一些有价值的东西
关键时间点活跃，形成习惯
做好基本运营
5. 群人数越多越好吗？
适中最好
根据自己的情况来定
人多蒸发冷却
人多口杂，随着进来的人越多，那么群的热度会慢慢的冷却下来的，控制在200人左右就合适了，不建300人以上的群，不做40人一下的群。
人少冷清难调动
根据群定位分析
6. 没人理会？尬聊？不好进展？
巧用群托
起群时：打消群员疑虑
活动期间：吊足大家胃口
群运营：故意捏造质疑
首先大家质疑这样的问题，我是能够理解的，现在市面上这样的假货泛滥，，那其次我和大家讲到底应该怎样辨别真假，我不和你说我的产品到底是真是假，我从各个角度给大家证明，拿出证据来，然后怎么样才可以见证，再者我说我们的产品，你看符不符合刚才所说的鉴别真假的方法。那这样说完，大家都会看到因为是都有证据的，所以大家都会哑口无言，这个质疑也就解决掉了
7. 广告满天飞？
建专门广告群，随便打！
不用踢人减少群员
不会打扰群内成员
不会伤和气伤会员
第四章：打造社群矩阵
个人号打造
人设定位
你的用户是谁？
你想以什么样的身份与之相处？
所属权规划（个人所有？公司/店内所有？）
形象设计
个人身份--昵称
昵称命名：XX品牌-XX地域-身份-昵称
小红唇： 小红唇美妆达人唇唇
婚纱摄影：金夫人南京店婚纱师依依
命名禁忌：A字母开头、一堆表情、电话号码
纯在的价值--个性签名/相册封面
头像设计
真实/自拍
符合人设形象
封面与个性签名
你的价值/你的产品/你的团队/你的生活相关
真实的朋友圈--朋友圈内容
个人号变现
朋友圈点赞评论 关系提升
坚持+用心
具体化、精准化
如果要夸别人，一定要夸小不要夸大，要具体点
引起互动
所有评论的话术，一定要往能引起互动去靠，尽量多用疑问句和感叹句，不要使用陈述句
制定规划
每天运用具体的时间去给朋友圈的客户进行点赞评论，形成习惯，把所有客户给运营一遍
收获什么？
提高顾客粘性
增加信任度
一买什么东西就会想到你
启动营销
已购买的-----复购
售后回访
关心指导，提升好感
进一步产生聊天互动的借口
顺势推荐
A：同款/同功效..........
B：互补/延伸/提升..........
C:更便宜,有优惠.............
D:其他人需要吗...........
找一个购买理由
节假日.............
活动................
用完了需补充.........
未购买的-----转化
怎样开头谈营销?(一对一)
套近乎
通过朋友圈掌握个人喜好
点赞评论找话题套近乎
你对XX也感兴趣吗?
加好友这么久了,也没能和你好好聊天,能方便告诉我你的名字吗? 我给你改一下备注.
温度,真实,用心
你好XX, 因为我们现在有一个活动,老板让我们给新客发一下,你看一下,如果你需要的话......怎么怎么着 . 这是真实的话术
新客福利
有可能现在没有这个福利,不过可以造一个.比如说 :我们现在这个产品,原价多少钱,现在可以有和活动,我可以给你便宜多少钱,我看你重来都没有买过,我们对新客都是有福利的,然后你可以从我的朋友圈随便选一个产品 怎么怎么着的.
苦肉计
不好意思XX,我实在是不愿意打扰你的,不过我们老板一定要求我们进行群发,非常抱歉,然后我因为实在没有完成业绩,如果你需要的可以找我购买,我可以自发一个小红包表示我的歉意
可以单独用人进行深度聊天,可以有效转化客户
新加入的-----熟悉
持续加好友
目标化任务感
要求每个进店的客户都尽可能添加微信
每天都要加50人,一个月即可以加到3000人,按照30%的转化率,即有900人可成交,每人多少钱，这样一笔账算下来就很清楚了
利他感
添加好友后，一定要告诉他，我们的价值是什么。 比如：你好，我是XX，我能够提供什么，你以后有问题需求的时候都可以随时找我，我可以提供券啊，或者是给你提供咨询，提供什么样的服务等等等等。那这就是我们给他的价值
自我介绍价值
千人千面
推荐给不同客户想要的东西才能够成交
为什么建画像
一目了然
方便快捷
准确了解客户信息
精准推送
减少打扰
怎么建画像
例如微信备注名称：A1王刚 13745384689 。A级会员购买过1次 ；还有的就是标签，可以记录你对这个客户所了解到的信息，以及购买过什么东西等等。以这些信息来和他进行聊天沟通推销。
步骤
改备注（会员等级，购买次数，姓名电话）
前面第一个字是一定能够给他进行分类的，就像A开头，这样就很好找
打标签（购买记录与喜好等等一系列标签）
描述做得越细致，那么对他的营销就越精准。
标签分类的维度
星标客户（非常重点客户）
客单价ABCD
品牌：XX厂家.............
产品性质：引流品，自营品
性别：男、女
成为好友年份：2020，2019
加描述（会员生日，平常的习惯，兴趣爱好等所有有意义的都可以）
怎么用画像
精准推送
根据喜好推送产品，降低打扰，且成交率高
精准搭讪
便于找到互动话题，提升复购
维护客户更有计划
有计划有规律维护客户（把80%的精力放在20%的重要客户当中）节省人工又能提升效率
调整产品结构
提升库存转化
按照消费等级制定互动次数
A级客户------2-3次一周
B级客户------1-2次一周
C级客户------1次一周
D级客户------2-3次一月
朋友圈营销
朋友圈目的
塑造个人品牌
加强好友关系
创造成交机会
如何发朋友圈？
1. 日常生活类真实、拉近距离
2. 日征集求助
3. 提问、游戏、互动
4. 搞笑、幽默、有趣
5. PK打赌
6. 关怀与温度
可以在网上搜索朋友圈什么什么这类的问题，然后转发朋友圈，做一个有温度的朋友圈
创造成交机会
快闪速购/欲擒故纵
限量抢购/限时抢购
点赞有奖/有券/优先
文案：XX给大家送红包拉！今天是XX日子，我也凑个热闹。凡是给此条信息点赞的朋友每排第一个送吉祥微信红包一个，仅限前X排（多了我可发不起/捂脸）。同时，今天找我下单再加送XX东西一份，谁叫咱们关系这么好呢~
比赛PK
举办一个活动，借力能够让更多的人认识到自己的品牌
借助工具，提升逼格
微商辅助类（天天想商、微商水印相机）
图片素材类（创客贴、图怪兽）
话术参考类（同行朋友圈、公众号、微博）
第五章：营销升级
惊喜化服务（可面对大客户）
用心的节日祝福（姓名+祝福语）
生日红包
六一节红包（6.1红包即可，很多年纪较大的人接受红包也很欣喜）
在标签中，在客户生日之前，提钱赠送礼物或者小礼品
私人定制的礼品加上手写祝语，给与客户
过年登门为大客户送定制产品
所有的事情都必须亲自落实
打造会员体系
为什么做会员？
刺激高消费
身份区分
提升服务
VIP尊享感
培养忠诚度
做什么样的会员？
层级递进式的会员（会员等级看购买力而提升）
打折
积分
储值
结合
固定权益式会员
品类丰富
直接打折难以保证利润空间或难以激励
付费加入会员，享受一定的福利，会员价，邮费等等，而付出金钱成为会员才会珍惜，粘性才会强一些
小红唇会员
购物省钱
全场商品都有返利
购物越多，省钱越多
分享赚钱
分享商品给好友，好友购买自己就有收益
分销赚钱
专享优惠券
每月一号发放，限本月内使用
优惠券可同时与会员叠加使用
变美社群
可以加入护肤，美妆，减肥，情感，母婴类社群
可以参加面膜打卡，好物种草，变美改造等丰富好玩的社群活动
会员专享价
大咖课程
小红唇会员可以免费享受各种付费大咖课程，不仅有护肤，彩妆，穿搭，健身等提升美好外在课程，还有心理学，礼仪，星座等打造美好生活，更有理财，职业规划，沟通技巧等帮组会员快速成长，让每一个小红唇会员由内而外变的更美