如何打造朋友圈的客户见证

这是一篇关于如何打造朋友圈的客户见证的思维导图，主要内容有如何阐述见证、产品式见证、情感式见证等。

如何打造朋友圈见证系统

• 如何阐述见证
  • 1、点评
    • 分别从五个角度进行点评，分别是人品，团队，服务，质量和技术。名人，权威，客户都可以用点评的形式为你做见证
    • 例：
      • 名人点评模板
        • 张医师对于健康事业的执著追求，是我一直最钦佩的，我相信他一定能够带领我们的团队，帮助更多的人解除病痛，重获健康
      • 权威点评模板
        • 王老师在我们英语培训界绝对是值得敬佩的，总是孜孜不倦的研究各种英语学习课题，尤其他开创的英语学习三部教学法，更是对中国人快速学习好英语带来了前所未有的福音， 王老师的课程值得你去参加
      • 客户点评模板
        • 刘总的团队是我见过最负责的团队，虽然我们已经付钱 购买了产品，对于其它人来说，相当于交易以及结束了。但是刘总的团队每隔一个月都会询问我们的使用情况，并有任何问题都可以通过微信咨询，这着实让我们全家都很感动！
  • 2、祝贺
    • 例：
      • 名人祝贺模板
        • 我是XX，在此恭喜仁义养生堂帮助1000名颈椎病患者重获健康！
      • 权威祝贺模板
        • 我是XX，在此恭贺王老师获得本市的教育贡献奖，并希望他英语三步教学法帮助更多的人快速成长！
      • 客户祝贺模板
        • 我是刘老师的12期受益学员，恭贺刘老师的第35期课程来程度举办，你一定要参加噢！
  • 3、改变
    • 改变指的是产品使用前后的对比效果，这种形式的见证一般都是客户的现身说法，描述自己的变化及感受
    • 2种常用公式
      • 1、现状——自己试试 / 别人推荐——获得改变结果
      • 2、现状——自己试试 / 别人推荐—— 没效果——改变
    • 见证公式的四大元素
      • 1、现状：描述清楚在使用产品前处于什么样的状态（身体、工作、精神等多方面的感觉），描述的越具体，越能引发潜在客户的共鸣。
      • 2、试试/推荐：讲明白客户了解到产品的途径，是无意碰到的，还是主动找到的，还是朋友推荐的。
      • 3、没效果：如果在部分见证中融入“一开始使用产品并没有效果，然后反省了错误的使用过程及接受了你的指导后，效果立刻明显了”，真实性更强，并且能够让目标受众感受到你负责任的态度
      • 4、改变：使用之后产生了哪些结果？描述的越具体越好（数字+场景+情绪）
    • 例：
      • 减肥产品
        • 以前尝试过很多减肥产品，效果都不明显，可是还是不甘心，总觉得一定能够找到最好的方法来把肉减下来，毕竟对于一个女人来说，肥胖总会遭受到不一样的眼光看待... 有一天在朋友圈看到XX减肥套餐，里面讲述的减肥原理，感觉很有道理，所以再次抱着试一试的心态购买了一个疗程，没想到7天就减了10斤，这下让我信心大增，所以继续购买了3个疗程，现在我的体重从180斤减到了130斤，简直是翻天覆地的变化。 虽然还不算苗条身材，但非常开心，因为我终于可以很自信的到商场试衣服了，也很自信的跟朋友们一起逛街了，这是很多年没有过的感觉，我还会继续加油，争取达到我理想的105斤。
      • 药
        • 我父亲使用XX产品应该是去年5月份的事情了，当时他老人家的耳鸣越来越严重，经常听他说耳朵里像打鼓一样，有时还听不清声音，突然变成这样，还真不适应，沟通起来也显得特别困难，我在公司楼下，捡到了产品促销广告，反正也没有其他好的办法，就抱着试一下的心态给父亲买了一盒，希望他能早日康复，可惜的是，一盒吃完了，父亲的耳鸣并没有得到任何好转，当时我就有点恼火，找到药店讨说法，药店的工作人员还算挺有耐心，在我发完火之后，问我有没有按照当初买药时的嘱托，每天给老爷子按一下耳根后面的学位，经他这一问，我到是有印象了，还真忘记这件事了，自己也为刚刚的行为感到有些羞愧。 后来再补买了一盒，按照工作人员的要求，在服药的同时每天给爸爸按5分钟的学位，还真别说，有效果了，父亲的耳鸣减轻了，所以我陆续买了5盒，到现在，父亲已经康复得差不多了，感谢XX药房的工作人员，感谢XX产品
        • 89
• 产品式见证
  • 主要以产品本身展示为主，让潜在客户看到你曾经为不同客户、不同场景做过的产品效果，从而影响他们的购买决策
  • 常用的2种展示形式
    • 1、效果图展示
      • 把曾经给客户做的产品或是客户购买的场景拍摄下来展示给潜在客户。
      • 1、产品效果展示
        • 装修设计
          • 每套房子的施工流程及细节，完工后的整体效果到细节效果全拍摄下来，标上注解，这个设计我是怎么思考的，我客服了什么困难，结合客户评价排版好后印制成册，最后把这本书交给业主，但业主收到你的书后，会觉得你非常用心，那你每个业主都做一本，就会有很多册子，而且当你有陌生客户来的时候，你直接拿出一些给客户看，会比你喊破喉咙介绍要更有威力
      • 2、购买画面展示
        • 大量消费者购买产品的现场照片，做成手册，视频，文章等形式传播，以引发从众心理
    • 2、场景图展示
      • 自己的产品曾经在某些场景和事件中出现过，从而通过这些产品和事件的衬托，起到塑造价值和引发权威心理的作用
      • 1、事件场景展示
        • 1. 如果曾经支持某个公益事件，把公益事件场景拍摄下来，并注明别人对你的爱心评价。
        • 2. 如果曾经到某个权威的工作室做过鉴定，把鉴定场景拍摄下来，并注明鉴定结果。
        • 3. 如果做过效果和质量的挑战，把当时的画面拍摄下来，标注好挑战结果
        • 4. 如果技师都接受过专业的训练，把训练时的场景及细节拍摄下来，注明学习时的精神及学习成果
        • 5. 如果产品或员工参加过某些大赛，把当时的场景拍摄下来，并注明参赛获得的殊荣
      • 2、摆放场景展示
        • 如果你的产品在其他高端场所都有销售，请把销售的场景拍摄下来。
        • 如果曾经在某个节目或电视镜头中，有跟你类似的产品出现了，请把画面截取下来
• 情感式见证
  • 基于跟客户互动的过程中保留下来的图像或道具展示，通过这些工具影响潜在客户的情感，从而激发购买欲望
  • 四种形式
    • 客户的微笑收集
      • 把客户拿着产品或接受服务时的微笑画面收集下来，保存到手机或做成册子，在潜在客户咨询时翻阅给他看，便能带动他们内心美好的情绪及引发从众心理
      • 就像车主购买车子，都会有交接仪式，车子盖上红布，车主亲自揭开，并准备好香槟，（法拉利车子交接仪式）录制成视频，交给车主后，他可能会发朋友圈，就极大可能为我们做转介绍
      • 方法
        • 在客户购买产品或接受完服务后，以优惠或赠送礼品的形式，促使他们主动留下微笑照片（如果能够抓拍的话，即使不用送礼物，也是可以的）
    • 客户聚会集
      • 每月邀请一些老客户参加聚会，是维护客户关系非常好的手段，同时拍摄下来
      • 方法
        • 1. 跟老客户建立沟通管道（微信、电话)
        • 2. 每月邀请部分老客户K歌，聚餐，户外烧烤等，费用主办方出，或主办方出部分，其余AA制
        • 3. 挑选角度拍摄出开心，感动的聚会场景，并将每期聚会的场景分类放在官网，手册及店内展示墙上，标注好聚会的主题和收获，加上个别人的聚会体验和收获
    • 客户祈福墙
      • 1. 梦想墙
        • 在店内留一个位置，客户在购物消费之后，可以写上自己的梦想或者对亲友的祝福
      • 2. 祝福墙
        • 店员把对客户的祝福放在小锦囊或小玻璃瓶内，挂在祝福墙的区域
      • 3. 祈福墙做法
        • 1、客户付款后，问：墙上有您的祈福锦囊吗？
        • 2、如果对方表示没有，立刻拿出笔和纸，写上一段祝福放在锦囊里，挂上墙并说：这是我对您的祝福，您的编号是0980，是我们的980位祈福客户，这是您的福卡，上面有相应的编号，这张卡是我们开过光的，放钱包不仅可以给您带来财运，平安，卡里还有30元钱，可以抵2次来消费噢
        • 3、接着说：您的锦囊挂在这里，我们每天早晚都会为您祈福的，感谢您对我们店的信任和支持
    • 客户奖状板
      • 客户奖状板操作方案
        • 类似于微信点赞 1、用写真+KT板作为材料，做一张很大的奖状防止店内 2、在奖状上写：XX店不管是产品质量还是服务水准，都让我们非常满意，特授予最值得信赖商家称号，特发此状。证明人XXX。 3、客户进店消费后，邀请客户在证明人下面签字，签的人越多，效果越好 4、每个月举着条幅和大奖状游行一次，条幅上写着“热烈庆祝XX店本月获得398位客户的好评签字，下个月承诺突破500，请大家监督”，持续12个月
• 打造见证系统的注意事项
  • 收集见证系统的时候一定要有数量、频率和动态（各100条以上才算完美）
  • 见证的展示渠道及形式必须多样化
  • 客户见证越细，人群越精准，效果就会越好
  • 见证系统设计需要相应的沟通话术
  • 见证系统必须经得起推敲
  • 收集客户见证需要准备模板
  • 学会以点带面的收集客户见证
• 见证引导沟通的4套模板
  • 1、无法拒绝的需求对号策略
    • 挖掘客户的困惑、需求之后，将其具备同样特性的老客户进行比较，把老客户获得的结果向他汇报，从而引导其下决策购买
  • 2、破解抗拒的怎么回应策略
    • 将咨询客户的一问，用见证的内容进行回应，以达到轻松解除抗拒的目的
  • 3、产品介绍的攻心解锁策略
    • 但客户询问产品的具体细节和使用情况时，放开见证手册，用客户案例作为题材进行演示讲解，能更加生动形象的激发起对方的购买欲望
  • 4、刺激行动的见证带动策略
    • 在客户犹豫不决时，用见证中的客户案例作为引导，促使对方立刻下决策