产品思维：从新手到资深产品人

《产品思维》共分三个部分，第一部分“认知用户”讲述如何建立用户模型，即深度了解用户，洞察用户核心需求；第二部分“创造价值”核心讲述在了解用户模型的基础上，如何做出高质量的决策，实现产品和用户的价值；第三部分“产品落地”则讲述了一些通过迭代快速验证产品决策有效性的方法。 本书既对产品经理相关理论进行了深入浅出的阐释，也对案例进行了多维度的分析，读者能够从实际应用的角度理解经典的产品思维，实现个人能力的精进与跃迁。

产品思维

• 认知用户
  • 正确用户画像
    • 好的用户画像
      • 全面、真实、立体
    • 真实感用户画像的价值
    • 最有效的方法跟用户见个面
  • 认知用户特征
    • 用户体验是用户的宏观认识
    • 建立数据、特征、画像的关联
    • 从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知
    • 如何认知用户的生命周期
      • 用户生命周期是为了更好的认知用户和创造价值
      • 潜在用户、新用户、次新用户、老用户、衰退用户、流失客户
  • 场景判断用户的真实需求
    • 用户场景是用户外部环境的描述
    • 考虑用户所在的社会环境
    • 考虑用户的心流
    • 用场景判断需求
      • 场景是需求的限制条件，决定了需求的适用范围
  • 探索用户心智
    • 用户心智是用户需求的根源
    • 社会心智：社会对每个用户的影响
    • 认知行为心智：认知心理学对用户的影响
    • 用户常见的认知偏误
      • 损失厌恶、锚定效应、峰终定律
  • 真实有效的需求点
    • 需求是用户对解决现存问题的需要
    • 需求不是无边界的
    • 用户的诉求不等于需求
      • 人们通常无法表达自己的需求
      • 人们表达出来的需求经常是不准确的
      • 用户在使用产品时才能验证自己的需求
    • 需求的主体是目标用户
    • 需求有其时空约束
    • 用户是需求的集合
    • 用户需求存在不同层次
• 创造价值
  • 基于用户需求判断用户价值
    • 用户价值是用户的主观感受
    • 用户价值受社会心智和行为心智影响
    • 用户价值的应用
      • 产品价值未必是用户价值
  • 核心用户价值就是产品要实现的产品价值
    • 找到产品的核心价值
      • 符合用户价值
      • 对应旧体验，有空间
      • 自己有经验或资源优势
      • 覆盖用户足够多
      • 简单明了
    • 产品价值=（新体验—旧体验）—迁移成本
    • 产品价值=平均创造价值的用户价值*覆盖的用户数量
    • 短期效果*长期价值之间做平衡
  • 用户体验=可用性+易用性+稳定性
    • 用户体验的四个维度
      • 可用性、易用性、稳定性、超预期
    • 可用性是用户价值的核心
    • 易用性是用户达成目标的成本
    • 稳定性是在复杂场景中有更高的要求
      • 降低异常发生的概率
      • 降低异常发生后的解决成本
    • 超预期体验并非用户体验的必要组成
      • 体验比用户原来使用的产品好
      • 使用产品的用户持续获得惊喜
    • 易用性的稳定性>易用性>可用性的稳定性>可用性
• 产品落地
  • 深入场景探索供给侧的价值
    • 供给侧画像是认知供给侧的起点
    • 供给侧场景来检验供给侧真实程度
    • 供给侧创新：模式创新和技术创新
    • 两类商业模式：流量和交易
    • 功能体验、服务品质
  • 四步骤驱动产品迭代
    • 新体验要做最小成本尝试
      • 灰度实验
      • A/B实验
    • 用数据观察结果，做分析识别正误
      • 用户反馈
      • 行为数据
    • 分析正误的基础：数据思维
    • 坚持对的，放弃错的
  • 科学思维建立深度认知和探索
    • 科学思维
    • 尊重客观规律
    • 明察约束条件
    • 抽象有效方法论
    • 具备批判思维和可证伪精神