沟通力读书笔记

如果你急需提高自己的沟通能力，它一定对你有所帮助！职场、家庭、朋友、情侣之间的沟通宝典，如果你学习后并有效的使用它，你的沟通能力一定能到达一个被他人认可的高度。

沟通力

• 沟通力可以通过学习提高
  • 沟通力很重要
    • 1、提示社会竞争力
    • 2、加速事业成功
    • 3、人际关系润滑剂
  • 沟通的目标是让人“理解”：1 、信息传递 2、情感交流
    • 沟通三个要素
      • 1、有明确的沟通目标
      • 2、善用语气、语调
        • 如果能够有效通过语气和语调将沟通对象的感觉表达出来，你就可以获得对方的共鸣，你们的沟通也会更加顺利、更加深入。
      • 3、肢体语言让沟通更有效果
        • 沟通效果=7%的文字语言+38%的声音+55%的肢体语音
          • 美国语音学家艾伯特.梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式
  • 如何让沟通内容更准确的传递和接收
    • 樊老师认为有效沟通的特点
      • 1能够准确地表达自己感受
        • 以我的角度与对方沟通，如：我觉得、我感觉等，不仅能够清晰表达出自己的感受，沟通效果也会比较好。如果想多点共识，可以多用我们
      • 2 表达时要直接、精准
        • 如果老是拐弯抹角让人揣摩你的意思，会降低沟通效率和准确度，因为谁都不是你肚子里的蛔虫
      • 3 运用深夜电台主持人般的声音
        • 电台主持人声音温柔、缓慢、深沉、让人听起来感到安心和信任，容易让人原因说出真实想法，方便被沟通人准确把握。
  • 正常人都能学会沟通力
    • 1 学习科学的理论和了解原理
      • 1沟通的真实性
      • 2沟通的完整性
      • 3沟通的完整性
      • 4沟通的同一性
      • 5沟通的目标性
    • 2 掌握正确的方法
      • 1 沟通前的准备
      • 2 对双方情绪的把控
      • 3 对需求的关注
      • 4 表达的方式
      • 5 表达的语音语调
      • 6 表达的信息
      • 大多数时候，我们的沟通都是一种暴力沟通，即沟通双方忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎对方，多少这种情况下，沟通就会变成一种指责、命令或强逼，最终成为无效沟通。
    • 3 刻意练习
      • 沟通力不是天生的，有些人口才好，很多时候是因为外向性格，这样会比内向性格的人有更多练习的机会，但是很外向性格的人能说，但很多时候只能让人口服， 心不服。
• 沟通的本质是尊重与合作
  • 我们问什么会情绪化，源于本能的恐惧
    • 对合作理解有误
      • 很多时候我们认为“合作”就是要别人完全听从你的要求时，必然会导致大量无法解决的矛盾。合作的核心并非一方必须听从另外一方的安排，而是双方通过一起努力，共同完成一件事。
      • 我们为什么会产生恐惧，是因为我们无法完全掌控局面。
  • 如何尊重
    • 尊重沟通对象
      • 1 能够用对方的视角去看他们所经历的一切，并接纳他所经历的一切，才能了解对方沟通时刻所存在的状态。而不是幻想"如果她不这样做多好啊""如果她停我的该多好"
      • 2 因为我们经历不可能完全一样，所以对待同一事物的感受也是不一样的，如果要求别人按照自己的想法去行事，可能破坏人与人之间的良性关系，维护对方的自尊心。
    • 尊重自己
      • 1 需要站在自己的角度去看待自己此刻的状态：“我为什么会这样”“我”的哪些需要没有获得满足？
      • 2 如果出现不良情绪，可以 对自己说：我此刻有些生气，因为我感觉到了什么，我担心会发生什么事。但就算我生气，我也是很棒的！尊重自己并不意味着超强的自律或者自控，相反，一个人是超强自律或者自控，一旦爆发就会越激烈，而爱自己，了解自己、关注自己，感受和接纳自己此刻的状态，才是对尊重自己的深刻理解，也是你继续与他人心平气和沟通的基础。
    • 尊重是为了共赢
      • 沟通如果认为是一场博弈，要么你赢，要么我赢，的心里。说到底都是一种匮乏心态在作祟，相反我需要用一种富足心态与人沟通，你觉得得：自我的需求要满足，对方的需求也要满足，我们可以与对方一起想办法。
  • 如何平衡自己与他人的需要
    • 要实现沟通目的之一合作，我们需要弄清楚是先谈事，还是先解决感情问题
      • 四种常见的沟通模式
        • 1 委屈和讨好
          • 知心大姐
        • 2 控制和强势
          • 冷面杀手
        • 3 忽视和无助
          • 拒绝沟通
        • 4 尊重与合作
          • 沟通专家
            • 要求做到百分百尊重和坦诚
    • 误区：我们很多时候都将尊重当成面子，当成无条件满足对方的需求
    • 沟通之前要明确目标
      • 1 如何记住目标
        • 1 你要为自己创造什么？
        • 2 你要为对方创造什么？
        • 3 你需要为你们的关系创造什么？
  • 不尊重的沟通方式
    • 1 喜欢给对方贴标签
      • 没有本事、喜欢哭等等会造成自尊水平低下，严重导致人格纠结、失调，甚至出现分裂扭曲。
    • 2 忽视对方感受
      • 提醒我们不要以为，不理、不管、不尊重她的意见才是忽视
        • 溺爱同样是一种忽视
    • 3 用威胁的口气说话
      • 如果你不怎么样就怎么样
    • 4 喜欢与别人攀比
      • 虚荣和浮躁心理
• 沟通高手都善于掌控情绪
  • 容易造成不愉快的沟通方式及对应方法
    • 暴力沟通
      • 暴力沟通出现的原因
        • 1道德批判
          • 直接就说没有“没素质”“没道德”
        • 2 进行比较
          • “你看看别人家的孩子”“考上名牌大学”
        • 3 回避责任
          • “我不得不这样”“这件事我是被逼的”
        • 4 挖苦对方
        • 5 抱怨对方
        • 强人所难
          • “我这是为你好”“如果你这样我就怎么样”
        • 沟通的魅力在于对对方的感受有切身的体会 有效沟通公式：我观察到。。。+我感觉。。。+是因为。。。+我请求。。。
          • 1 我观察到，说明客官事实了，例如，你最近都很晚回家，而不是“你还知道回来”，这种带有情绪的描述 2 我感觉，说出自己真实的感受，例如，我感到很孤独 3 是因为，说出造成这种感受的原因，例如，我希望我们的家不要像旅馆 4 我请求，说出你期望的结果，例如，我希望你能每天花点时间陪陪家人
            • 1 沟通的前提是尊重，目的是要解决问题，而不是发泄情绪。
            • 表达过程中要多使用“我感觉”“我认为”
            • 提出诉求的时候一定要具体、清晰、准确,例如：我希望你每周有4天时间可以早点回家陪我和孩子1至2个小时。
            • 如果对你的诉求被拒绝，说出一些新的相应的解决方案，例如，如果一定要喝酒，请给我电话，我好知道你的安全，万一很醉我也可以及时接你回来，
            • 利用复述和认同感感染对方，1 重复对方的话 2 让对方说“对”，当你能够准确复述对方的经历、标注对方的感情后，对方就会从你这里获得一份认同感。情绪就容易平静。
    • 傻瓜式沟通
      • 因为大脑机制的作用，我们会被潜意思保护，影响我们的情绪和判断，并促使我们做出相应的反应
        • 为了远离“傻瓜式沟通”我们需要刻意练习，在我们发现我们有相关情绪的时候，我们需要告诉自己，“我的杏仁核在干扰我的判断，我要缓一下”
    • 奖惩式沟通
      • 奖惩式沟通的弊端
        • 1 破坏对方的安全感和信任感
          • 如果经常用这样的方式很难获得成就感？
        • 2 打压对方的内驱力
          • 如果一个人做事不是出自内心的价值和动力，他就会很痛苦。
        • 3 剥夺了对方与你合作的快乐和愿望
          • 会让人产生被安排的心态，而不自主做事的心态。
        • 4 让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西
          • 让沟通者最后形成没有奖励不做事的习惯，而不是因为价值感做事的情况。
• 沟通要从了解需求开始
  • 不论大人还是孩子，在一些外在表现的背后其实都隐藏着更深层次的需求，只有透过表象去洞悉对方
  • 人类共通的需求
    • 马斯洛
      • 1 生理需求
      • 2 安全需求
      • 3 归属于爱需求
      • 4 尊重需求
      • 5 自我需求
      • 求知需求、审美需求
    • 樊登老师的需求分类
      • 1 朋友、集体、归属感
      • 2 放松、休息、快乐
      • 3 关注、理解、倾听
      • 4 学习、探索、发现
      • 5 选择、自由、自我
      • 6 被认可、信任感、安全感
      • 7 支持、尊重、爱
  • 聊好的沟通情绪从发掘和关注自我需求开始
    • 如果我们能首先关注自己需求，在自己的需求获得满足后，再以平和的心态、以同理心组关注别人的需求，这样在出现矛盾时就不会那么容易发飙，而是想着如何更好地表达自己的需求，并照顾对方的需求，更好地维系彼此的关系。
  • 用给予礼物的心态去沟通
    • 给予是人类的最基本需求
      • 从表面上看，这是在做利他的事，实际上却是在疗愈自己，让自己获得人类最几倍的需求。
      • “礼物”并不是金钱类别，而是：微笑、鼓励、认可、赞赏、尊重、拥抱、爱，以及一些实用的方法、经验、知识、技术等等。
      • 辨识“礼物”，我们要学会切换角度思考，这样我们才有辨识和接收“礼物”的能力，否则你就会发现，生活中充满了负担，充满了各种各样难以解决的问题。
      • 要打造顺畅、良好的沟通，就要求我们恰当的时候果断，慷慨地把自己的“礼物”给与他人。
        • 提示：当你给予被人“礼物”时，一定要是无条件的。
      • 他人给予我们的“礼物”，如果是真心的表扬，赞赏、夸奖、鼓励等，我们很愿意接受，并能够从中获得力量，更好地成长。
  • 让对方看到更多的选择空间
    • 要有更多的选择空间和可能性，我们要学会用富足心态思考，而不是用匮乏心态思考，我们要培养自己和孩子，面对一个事物的有更多结果可以选择的思维模式，而不只有一个结论的思维模式。
• 营造适合的沟通氛围
  • 找出对方真实目的，塑造共同目的
    • 只有当感受到大家有共同目的和愿景，沟通对象才会感受到安全，当沟通对象感觉到安全沟通才可能顺畅。
    • 如果没有短期的共同目标，我们就考虑更长期和更远的大的愿景。
    • 方法：
      • 第一步：先一步做出让步
      • 第二步：进一步了解对方的真实目的
      • 第三步：塑造共同目的
  • 拓宽视野，塑造长远的共同目的
    • 主要应对的是沟通双方沟通时真实目的完全不一致的情况
    • 方法：
      • 就是我们需要把目光放的更加长远，去塑造双方意义更大的共同目标
  • 找到连接，维护安全感，保持目的一致性
    • 核心：是让对方是感觉你是重视她这个个体，而不是只重视当时谈话的目标。
  • 在自我说明问题的时候
    • 1 阐明自己的真实目的 例如：我希望爸爸下班可以有时间陪伴孩子，让孩子感觉到父爱，可以30分钟-1个小时，
    • 2 说明你不想看到的结果，例如，你们玩手机游戏，眼睛比较容易受到伤害，同时手机游戏比较容易上瘾。
    • 3 一起寻找双都可以接受的结果
  • 标注对方感情，赢得对方接纳
    • 定位感情：了解对方最关注什么
    • 标注的常用句式：“看上去”“听起来”“视乎。。。。”
  • 合理使用道歉和“拔刺”
    • 情商高的人，当发现对方被激怒了，道歉是最快最有效果的拔刺
    • 注意：道歉后千万别加“但是”，否则，你刚才的道歉也“前功尽弃”
    • 重点：1、当发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，就应该马上停止内容方面的沟通，转而修复谈话氛围，这样才能营造一个安全的沟通环境。 2、所以沟通一定是先处理氛围和情绪 3、氛围营造，你想安静，首先自己不能太活跃，如果你想活跃首先是自己活跃去带动，通过心律共鸣去营造气场 4、几种高能量的姿势：1 学学神奇女性，叉腰，2 瑜伽舒展自己的姿态， 3双手抱住脑后等等
• 长颈鹿式沟通通如何突破沟通困境
  • 长颈鹿式沟特点
    • 1 心脏大，有包容力，对事情不计较
    • 2 反应慢，不会觉得什么事情都对自己有伤害，
    • 3 看的远，不计较眼前的小事，有更大的目标
  • 长颈鹿不偏离主题的方法：
    • 1 观察 2 感受 3 需求 4 请求
  • 长颈鹿式的沟通步骤
    • 1观察
      • 只说明事实，不加入评价或批判
        • 不带评论的观察是人类智力的最高形式——哲学家：克里希那穆提
        • 做不难，做好并养成习惯需要我们大量的练习
      • 举例：快起床，懒家伙！VS 儿子我看到一个早上10点还没有起床的小家伙
      • 方法：多用“我看到......”“我听到......”，千万别用“你很自私”“你很懒”
    • 2感受
      • 重要技能：学会分辨感受
        • 很多时候我们经常会有的感受，其实都是不太客观的想法，或者是加戏象的情景，这些感受都不是真实的。真实的感受应该是“我自己感受到了一种感觉”，而不是被别人怎么样。而我们常常是通过带有评判的观察之后臆测出来的对方的行为，这时候的沟通自然已经完全变了味。
      • 举例：妻子：你每天都要这么晚回家吗？” 丈夫：我的工作性质就是这样的，难道我还有别的选择吗？ 妻子：究竟我是我重要，还是工作重要，你是不是对我、这个家不再关心了？ 丈夫：无理取闹！你看看周围有几人不加班的，难道他们都不关心自己的家庭吗？ 妻子：你真是一点也不靠谱
        • 我们沟通钱先要观察，不加评判，只描述事实——你最近回家有点晚，让后表达自己的真是感受——我感到很无聊，接下去表达自己的需求—我希望你多陪陪我，这样对方更容易接受你的建议，然后你再提出一个可执行的请求——每周早回来2次，这样沟通会更顺畅。
    • 3行动
      • 提出具体可执行的请求
        • 当我们不带评价地观察时就会发现，在那些看似不怎么友好的语言和行为这下，最深层次的需要，往往都是人类共通的需求，如归属感、快乐、理解、信任、尊重、爱。。。前面我们已经详细探讨过需求这个问题，这里不再赘述。
• 如何有效的提问与倾听（关键方法论）
  • 容易犯的问题：把建议变成了批评
    • 需要明确对方请教的真实意图，不要让对方感觉到你在批评和谴责：你没有我聪明，没想到这一点。
  • 为了更好的沟通我们可以采用：提问的方式，唤醒对方的内在动力。
    • 不好的提问方式：质疑式提问会打击对方积极性
      • 例如：你怎么能这么做呢？
    • 好的的提问方式：启发式提问能够激发对方责任感和对自己现状的认识
      • 人改变的过程：1 是觉知（知道自己什么问题和为什么会出现这个问题） 2 接纳（有问题不可怕，我们可以改变，哪怕现在的自己很糟糕，我们也任然爱自己） 3 需求改变
      • 启发式提问：你想要达成什么目标？具体的目标是什么？有什么指标吗？为了实现目标，你都做了哪些努力？你打算什么时候实现目的？你设想的最佳状态是什么？你认为自己还需要在哪些方面进行改进？
      • 启发式提问分三步（原则置身事外，帮对方弄清楚）
        • 第一步、询问目标
          • 你要达到什么样的目的？ 你希望自己能实现什么样的目标？ 你的具体目标是什么？ 如果目标较大，引导量化 你想在半年内达到什么目的？ 在三个月内，你要实现什么目标？ 在某方面，你要实现哪些目标？
        • 第二步、询问现状
          • 你的现状是什么？ 你认为当下哪些情况让你感到困难？ 你做过哪些努力，效果怎么样？ 你现在的状态与哪些情况，哪些人有关？ 你是怎么样知道这些是事实，而不是臆想？
        • 第三步、询问可选择的方法和路径
          • 你打算怎么做？ 你有哪些选择方法可以解决问题？ 你下一步的行为是什么？ 在相似或相同的情况下你知道别人是用什么方法解决问题的吗？ 你还需要谁的支持和帮组？ 还有没有其他的方法？ 还有吗？
    • 放下自我，学会倾听
      • 1不断强调倾听时对方才是主角，努力克制自己也想表达的欲望
      • 2深呼吸：目的是平稳自己的情绪
      • 3提问：目的是诱导对方继续表达
      • 4复述对方的感受或观点
      • 5 沟通高手，都是善于听的人
    • 打造沟通的无错区
      • 容易进入错误区：批评、指责、评价、命令
      • 我们要了解：需要
      • 方法：
        • 1 将冲突看成一个需要解决的问题 2 确信你的需求可以获得满足 3 相信需求可以引出解决方案 4 用合作和联结化解冲突 5对有效的方法庆祝，对无效的方法学习