复盘

复盘是一种能力，我们需要做的就是“与复盘同呼吸共命运”。复盘，就是在头脑里对过去所做的事情重新“过”一遍，通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找到规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提升能力。对于复盘来说，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。

复盘

• 复盘价值
  • 学习三种途径：①从书本上学前人的知识；②从身边的人身上学其先进之处；③问自己过去的经验和教训学习；
  • 复盘，就是在头脑里对过去所做的事情重新“过”一遍，通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，找出原因，找到规律，从而指导我们解决问题，帮助我们提升能力。对于复盘来说，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少
    • 一切诸经都是敲门砖，敲开门来唤出内心的自己
  • 在复盘的时候，如果发现自己在评判复盘的对象，持一种否定的态度，那就要立刻停下来，不去评判，不要否定。选择肯定后，再重新开始。如果复盘对象真的很差呢？有两种做法： 一种是反求诸己，看到别人不好的，想想自己是不是有这种不好的地方，然后改变。 另外一种，就是挑战自己，看看能不能从复盘对象中找到一点点值得学习的东西。无论多小，只要值得学习就行。一旦我们开始了这个寻找的旅程，就会发现我们可以从复盘对象中学到更多。
• 什么是复盘？
  • 复盘的本质是，回顾、反思、探究、提升
    • 回顾就是回顾过程
    • 反思就是反思原因
    • 探究就是探究规律
    • 提升就是提升能力
  • 复盘的关键是推演
    • “与复盘同呼吸共命运”。
    • 复盘还可以对事件发生之前的思考和逻辑进行梳理，去审视当时的思考过程以及逻辑，并对其进行评判，以确定做事的前提是否需要重新构建。通过复盘，加上执行实践的参照比对，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法，确定哪些行为可以继续，哪些行为必须终止，应该开始什么新的行为，等等。
    • 说到推演，很多人熟悉的是沙盘。沙盘是人们常见和熟悉的推演，它是事前的推演。因为此时还没有实践，沙盘所得出的结论，更多的是想象中的可能性。复盘可以看成是事后的推演。因为已经有了执行过程中的经验，有了执行结果作为参照比对，复盘过程中得出的结论，就不再像沙盘推演时只是想象的可能性，而是可以帮助解决问题的确定性方法。
    • 当一个人精通复盘之后，他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟，具有一种惊人的直觉，这个时候，他用不着一板一眼地进行推演，就可以从纷繁复杂的现象中一眼看出关键所在，找到解决问题的方法和路径。他究竟是在复盘还是在总结，看起来更加难以区别，但并不是没有区别，而是一般人看不出来而已。
  • 复盘的对象
    • 用联想总结的语言是：1．小事及时复盘。2．大事阶段性复盘。3．事后全面复盘。小事因为小，复盘的时候不用牵扯太多的因素，所以可以及时复盘。但也因为小，很容易过去就过去了，所以要及时复盘。大事则因为大，不能等到事情结束之后再复盘，而是要在做的过程中，阶段性地进行复盘，以确定是不是偏离了目标，有没有更好的方式，要做什么修正。如果中间不进行阶段性复盘，则很可能最后的结果与原来的设想相距十万八千里。阶段性复盘，当初的一些信息都比较新鲜，记忆也比较深刻，复盘的基准更为准确。如果等到事后再复盘，可能因为记忆的修饰作用，失去了真实性。事后全面复盘，则因为整个事情都完成了，有了一幅完整的画卷，可以全盘回顾。事后全面复盘，是做事的真正完成。没有事后的全面复盘，事情其实只算做完了一半，支付的成本并没有完全获得效益。不管是小事及时复盘，还是大事阶段性复盘，还是事后全面复盘，其实本质是一样的，那就是当事情有了一个结果，不管是阶段性的结果还是最终的结果，就都可以且应该进行复盘。换句话说，做了动作之后，就可以复盘。因为有动作就会有结果。小动作有小结果，大动作有大结果。
    • 通过这样的复盘训练，让复盘成为我们的习惯，形成一种本能的自觉。达到跟复盘“同呼吸共命运”的境界。
  • 复盘的类型
    • 自我复盘
    • 复盘他人
      • 懂得复盘他人，随时随地随事都有我们可学习的对象，也随时随地随事可以提升我们自己。
      • 复盘标杆
        • 看谁哪件事情做得好，或者做得差，自己试着进行复盘，找出做得好或者差的原因，并找出做得好的关键和规律，以便自己做的时候，能够有一个好的结果。这可以说是用他山之石，磨自己的刀。
      • 对比复盘
        • 就是自己做了一件事情，对手也做了一件差不多的事情，两者对比复盘，比较自己和对手不同的做事思维、不同的着力点，别人哪里比自己做得好，自己哪里比别人做得好，最终效果有什么差别，为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。通过这样的对比，可以找出差距，发现行业的关键成功要素，得到对消费者更深层次的理解，透彻把握行业的规律，最终可以获得关于行业和业务的“直觉和本能”。
    • 团队复盘
    • 复盘
      • 如果回到复盘的起源——围棋来看：自我复盘，就是对自己下过的棋进行复盘；复盘他人，就是对他人下过的棋进行复盘，也就是围棋中的“打谱”；团队复盘，则是多位棋手一起对下过的棋进行探讨复盘。
      • 如果在自我复盘的过程中能够借助高人的指点，那么就可以超越自己的层次，在一个更高的层面看待问题，自我复盘的结论也将更加可靠，也可能会复盘出更多的结论，也更有可能提升自己的能力，获得意想不到的收益。
      • 自我复盘最好是能够成为习惯，这样我们才能更好地进行团队复盘和复盘他人。我的做法是，任何事情，当出现了与我原来预期不一致的情况，我都会事后复盘一下。
• 复盘的实质
  • 柳传志说，我们的学习，30%是跟书本跟他人学，70%是跟自己学。不管跟他人学还是跟自己学，都有一个悟的过程，只有被自己觉到悟到了，才会成为自己的。复盘，是一种系统的悟的方法。没有复盘，没有认知；没有复盘，没有刻意练习。
  • 在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。
  • 认知事物的三个层次
    • 信息层面
      • 我们认识一个事物，总是先关注到它的最表层，那就是信息层面，是什么样的，有什么。
    • 逻辑层面
      • 在这个层面明了之后，如果进一步，就会关注到它的逻辑层面，为什么是这样，什么导致了这样。
    • 假设层面
      • 想真正理解一个事物，就会进入到假设层面，关注逻辑思考的起点是什么。
      • 而假设层面是一种假定，既然是假定，就可以假定为这样，也可以假定为那样，然后看哪一种假定更加具有解释力。假设层面的改变，会带来认识和行为的改变。 比如说，你如何看待你的工作。如果你认为工作是雇佣关系，那可能会认为，我是给公司和老板干活的，给多少钱干多少活，干一天活就得给一天钱，加班要有加班工资。工资是劳动的报酬。因为雇佣，所以交差。你也可以认为工作是合伙关系，公司提供资源和平台，你提供智力，两者一起，去完成一件事情。工资是合伙的分成。只不过分成是做结算后有利润才发，而工资，则是提前发的生活保障。因为合伙，所以尽力。 你还可以认为工作是修行关系，公司是道场。修行是共同学习进步。在学校学习，我们还要交钱，而在公司学习，公司还给你发钱，要有感恩。因为感恩，所以用心。当然，你还可以认为工作是剥削关系，那就是“阶级斗争”了。雇佣关系，合伙关系，修行关系，斗争关系，你认为工作是哪一种关系，就是你对工作的假设。不同的假设，带来不同的逻辑。不同的逻辑，导致不同的行为。 雇佣导致交差，合伙导致尽力，修行导致用心，斗争导致破坏。而你为什么选择这种假设而不是那种假设，则与你更底层的思维有关。这个底层思维，最常见的是所谓的三观：人生观、世界观和价值观。
  • 复盘与刻意练习
    • 刻意练习是习得一种技能的最有效的练习方法。刻意练习的关键，是构建高质量的心理表征。而构建高质量的心理表征，只能由自己做。想靠别人点化是没有用的。别人可以“点”，“化”还得你自己来。这个“化”的核心，在复盘。
    • 有目的的练习具备四个特征： 1．有目的的练习具有定义明确的特定目标； 2．有目的的练习是专注的； 3．有目的的练习包含反馈； 4．有目的的练习需要走出舒适区。
      • 建立心理表征的过程： 在书中，作者提供了一个创建有效心理表征的方法—“3F”：专注（focus）、反馈（feedback）、纠正（fix it）。
• 复盘心态
  • 一切只关乎成长！ “认识你自己”。 把每一次复盘都当作是一次提高自己的机会。 不管复盘什么，复盘出什么结论，都要从成长的角度去思考。重要的事情说三遍： 一切只关乎成长！一切只关乎成长！一切只关乎成长！
  • 1.不自欺
    • 不自欺是对自己而言，要诚实。
  • 2.有胜心
    • 对自己而言要有挑战自己潜能的胜己之心；对别人而言，则不要有“有胜心”，要虚心。
      • 但有胜心，也会让我们狂妄，面对不同的观点和意见，总想着批驳对方，证明我比你强，我比你正确，我比你理解深刻，这样，就失去了吸取别人长处的机会。而且，当你想去证明你比别人强的时候，就说明你已经是弱的一方，或者大家觉得你不如别人，或者你潜意识里面觉得自己应该受到重视而没有受到重视，为不如你的人受到重视而不忿。我们要有胜心，胜是胜己。要去挑战自己的潜能，让自己不断提升，到达更高的境界。不要有胜心，是说不要总想着胜过别人。
    • 态度光谱
      • 我们对一个人、一种观点、一种做法的态度，基本上都落在这样一个态度光谱上。  态度光谱无感是一种中间态度，它有两种可能，一种是说还没有接触过，是空白。另一种是接触之后，没有好坏的偏好，只是表示“知道了”。 它是起点，是0。 在无感的左边，是否定态度，越往左，否定越强； 在无感的右边，是肯定态度，越往右，肯定越强。 可以看到，路人就是无感，黑粉就是最左边的唾弃，粉丝就是最右边的迷恋。如果我们的态度是左边的否定范围，我们就进入了有胜心的状态，那么，我们将不能从我们面对的对象身上学到任何东西。 因此，从成长的角度来说，对于复盘的对象，我们没有任何理由持否定态度。 第一，你否定的可能只是你自己以为的对方的观点。 大家都知道，在沟通的时候，存在沟通漏斗，它会严重影响我们的表达和相互理解。  你听到、看到的，可能只是别人想表达的40%。 你把这个40%当作别人的全部去否定，是搞错了对象。还有一个“乔哈里窗”的存在，让我们更容易误解别人的看法。乔哈里窗如下：  大家都知道的信息，就是公开区。 你知我不知的，是我的盲区。 我知你不知的，是你的盲区，我的隐秘区。 我们都不知道的，是未知的部分。别人的看法和做法，有他的知识信息背景做支撑，而这个背景你可能并不知道，或者你以为知道，但双方理解并不一致，这就导致你在评判别人的时候，是在评判一个错误的对象。 因此，最好就不要评判。 第二，别人的观点或者做法是变动不居的。 当你否定的时候，你否定的只是别人阶段性的状态，因为时滞的原因，你否定的很可能只是别人很久之前的观点。现在别人已经有了进步，你现在去否定别人的以前，是不是搞错了对象呢？ 别人在成长，你却还停留在过去。
      • 2015年，穆里尼奥在重回切尔西之后又一次获得了冠军，但很多人批评切尔西的踢法太乏味和丑陋。 穆里尼奥说：“每个人都知道，有些名人在说我们配不上冠军。在我们国家有一句谚语：大篷车经过了，一群狗在狂吠；你看看那些狗，但大篷车继续前行。评论别人总是很容易，当个评论家，你可以赢得每一场比赛，你可以永远都不输球。那真是个好工作，也许十年之后，我也该从事这个行业，那么我也可以赢下所有比赛了。但是现在，我是一个教练，所以我有时候会输球，这是比评论员难得多的工作。”不管否定的是你以为的别人的观点，还是别人过去的观点，否定，都是一件损己不利人的事情。 损己，你把关注点放在别人不对的地方，就是错失了吸收别人长处的机会。 不利人，别人可能根本没注意你的否定，而是朝着自己的目标努力。
  • 影响复盘的心态
    • 禀赋效应
    • 损失规避效应
    • 核心
      • 禀赋效应与损失规避效应我们之所以有胜心，容易否定他人坚持自己，是因为禀赋效应和损失规避效应的存在。 所谓禀赋效应，是指人们一旦拥有某件物品，那么他对该物品价值的评价，比他拥有它之前的价值评价更高。比如说，有一个杯子，你为了能够拥有它，你愿意支付3元，但是如果这个杯子是你的，让你放弃这个杯子，你可能希望别人给你5元才会同意。禀赋效应广泛存在于我们生活的各个方面。 禀赋效应广泛存在于我们生活的各个方面。比如说拆迁，拆迁户要求的补偿款，比购买同样的一套新房的价格要高。这种禀赋效应的存在，导致很多拆迁户总觉得赔偿不合理。所谓敝帚自珍，背后就有禀赋效应的影子。 所谓损失规避效应，是指损失和获益的心理效用并不相同，客观上的损失比等量获益产生的心理效用更大。状况由好变坏时，人们承受的痛苦会比状况由坏变好时所体验到的欢乐多。最经典的解释是这样的，你路上捡到100元，会觉得高兴，但是如果你又丢了100元，你会觉得痛苦，而且你觉得丢掉100元的痛苦比捡到100元的高兴更强烈，虽然你的资金没变。 禀赋效应和损失规避效应，在我们复盘的时候，又会导致什么呢？会导致我们更坚持自己的观点，而对别人的做法和看法评价则更低。我们难以放弃自己的观点，也难以接受他人的观点。于是，我们经常可以看到，大家在讨论问题的时候，不知不觉就变成了辩论，然后变成了争论，然后变成了反对，然后变成了指责，然后毫无进展，然后就没有然后了。
• 复盘步骤
  • 复盘四步骤
    • 目标-结果=？
      • 对照起初的目标看结果有没有达到，差距在哪；
    • 情景再现
      • 对要复盘的项目进行回顾和阶段划分；
    • 得失分析
      • 针对每个阶段总结得失，对事也对人，找出问题，找出原因；
    • 规律总结
      • 总结规律，作为知识和技能掌握，以便再次遇到同类问题时知道如何处理并不在返同类错误；
  • 复盘六步骤
    • 回顾目标
      • 比如，一家公司的老板让他的秘书去给他买张当天下午或者晚上的机票，因为第二天自己要到客户公司做培训。如果秘书将目标放在买机票上，她可能做的是咨询代理售票点是否有当天的机票，如果有就买上，如果没有，就汇报说没有。如果只是做到这个程度，这个秘书的工作肯定是不称职的。这里的真正目标不是买机票，而是准时到客户公司做培训。坐飞机去只是一种手段，一种老板顺带提及的手段。除了机票，还可以坐火车、长途客车，甚至最后没办法还可以开车。一个称职秘书的做法是，要确保老板明天能够准时出现在客户公司做培训。 因此，她要做的是，看哪种手段方便有效就选择哪种。比如坐飞机去可能需要当天晚上客户派人接送，这就要求跟客户公司接洽好，别出现老板飞到对方的地方，茫然四顾无人接洽的情况，还有住宿问题，也需要沟通。火车则可能晚上睡一觉就到了，时间还可控和有保障。 如果没有任何一种手段能够保障老板明天准时到达，就得跟老板汇报，然后提出建议，是否跟客户沟通改时间。这才是真正知道目标是什么。将手段当作目标或者是替代目标，是我们常见的错误。这就是把动作当作了目标，而没有理解动作的目的。
      • 当一个目标被叙述的时候，要多问几个问题： 这是自己当时做事的真正目的吗？ 这是最终的目标吗？ 会不会是用手段替代了目标？ 我们很容易将目标搞错。比如说，读书本来是为了增长见识，提升认识，但不知不觉间，把书读完变成了目标。我自己有过多次这样的经历，刚开始读一本书，是为了了解书所谈论的主题，但读着读着，读完它变成了目标，然后就一目十行地翻完了。然后又读另外一本书，读到后来又是变成读完成了目标。于是又一个循环。 其实，真正的读书，是一本书没读完、没读懂就不开始下一本书。曾国藩父亲教育他读书的时候，就强调，一句话没弄懂就不要开始下一句。 能不能解读出什么是真正的目标，这是一个人能力高低的标准之一。
    • 叙述过程
      • 真实客观
        • 对事情的发展做真实客观的呈现，不进行主观的美化，不做有目的的筛选，真实客观地记录实际情况。
      • 全面完整
        • 与事件有关的各方面信息都要提供，而且每一方面的信息都很完备。
      • 细节丰富
        • 过程中做了什么动作，动作产生了什么后果，都是非常清晰的。
      • 真实客观、全面完整、细节，是判断复盘中叙述的信息是否合格的三条标准。
    • 评估结果
      • 目标-结果=？
        • 对照起初的目标看结果有没有达到，差距在哪；
      • 1．结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标。 2．结果超越目标，完成情况比设定的目标还要好。 3．结果不如目标，完成情况比设定的目标要差。 4．结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的。 5．目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况，结果为0。这也可以视为结果不如目标，但是这种结果与目标的差距，是根本没有行动，与那种行动了然后没有达到期望值还不一样，所以单列。 
    • 分析原因
      • 从“事情的关键点”入手
        • 一件事情，总是有一些关键点，这些关键点处理好了，事情大体就不会差。
      • “5why分析法”和层次图
        • 他曾经举过一个简单的例子来说明5问法。 问题1：机器为什么停了？回答：因为超过了负荷，保险丝断了。 问题2：为什么机器会超过负荷？回答：因为轴承的润滑不够。问题3：为什么轴承的润滑会不够？回答：因为润滑泵吸不上油。 问题4：为什么润滑泵吸不上油？回答：因为它的轮轴耗损了。问题5：为什么轮轴会耗损？回答：因为没有安装过滤器，混进了杂质。于是，最终找到了解决问题的办法：安装过滤器，阻挡杂质。
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    • 推演规律
      • 1.规律的关系
        • 相关关系
          • 是一种在此之后的关系，出现了A后就出现了B。
          • 相关关系并不具有解释作用，只有因果关系才能够说明前后事物之间的逻辑。符合因果关系总结出来的规律，也才具有解释和指导的功能，也才具有普遍一致性和稳定性。
        • 因果关系
          • 是一种因此之故的关系，出现了A后必有B。
        • 交叉关系
          • 交叉验证选择案例的时候，不要下意识就找能证明结论的案例，而要刻意地去寻找反例。
        • 判断
          • 经过交叉验证在审案的时候，孤证不能算数，必须是证据链才能够作为法官判案的证据。只有证据链，才能够避免作假的可能，环环相扣，才能还原事实真相。用其他的事情交叉验证复盘得出的结论，可以为复盘结论的有效性提供一定的保障。有效避免复盘得出的结论只适合特殊情况的现象，更让我们接近真实的规律。
      • 2.总结规律的属性
        • 可控
          • 事情可以按照自己的意愿进行，包括时间和质量；
        • 半可控
          • 是指事情只能部分由自己掌握，可以是时间不能完全由自己确定，或者是质量无法由自己完全把握；
        • 不可控
          • 是指事情的完成质量和完成时间，由别人确定，什么时候完成，做得怎么样，完全不由自己控制。
        • 提倡复盘结论可用来指导实践，就是提倡我们的可成长性，就是提倡努力。在这里，我们可以提出一个可控性的指标。根据可控性指标，可以将事情分为三个类别：可控、半可控、不可控。 如果复盘出的结论是事情由不可抗力决定，我们自己无能为力，那么，这个结论在其他的事情中就不能运用，这与我们通过复盘来帮助自己成长的初衷矛盾。
      • 3.从具体个案中抽象出共性的能力
        • 从具体个案中抽象出共性的能力，是一种非常重要的能力。这种能力，能够从看似不相关的事情中，找到相似的规律。也能从看似相同的案例中，找到本质的不同。
    • 形成文档
  • 柳传志做事PDF法
    • 沙盘推演（Preview）
    • 执行（Do）
    • 复盘（FuPan）
  • 拉卡拉做事4步法
    • 先问目的
    • 再做推演
    • 亲手打样
    • 及时复盘
  • 做事核心一样
    • 目的
    • 沙盘（Preview）
    • 执行（Do）
    • 复盘（FuPan）