导图社区 《金正昆讲礼仪》读书笔记
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多,如何学会尊重自己、尊重他人,应对自如,凸显个人魅力。
编辑于2023-10-25 19:33:44“搭讪的动机是为了认识女孩子,但搭讪的结果可能是认识了自己。搭讪是一种对人际关系束缚的一种摆脱,所谓的精彩开场白都是扯淡,越淳朴的才越表现出你的勇气,越简单的才越表现出你的自然。
有效沟通是指成功把某一信息传递给沟通对象,沟通对象能够做出预期中回应的整个过程。有效沟通的关键在于共情、愿意分享权力,并使用恰当的沟通礼仪,如有意识地努力传递清晰、直接的信息,认真倾听,即使出现争执仍保持礼貌和克制等。有效沟通在家庭、亲密关系、公共生活三个领域中都非常重要
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多,如何学会尊重自己、尊重他人,应对自如,凸显个人魅力。
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“搭讪的动机是为了认识女孩子,但搭讪的结果可能是认识了自己。搭讪是一种对人际关系束缚的一种摆脱,所谓的精彩开场白都是扯淡,越淳朴的才越表现出你的勇气,越简单的才越表现出你的自然。
有效沟通是指成功把某一信息传递给沟通对象,沟通对象能够做出预期中回应的整个过程。有效沟通的关键在于共情、愿意分享权力,并使用恰当的沟通礼仪,如有意识地努力传递清晰、直接的信息,认真倾听,即使出现争执仍保持礼貌和克制等。有效沟通在家庭、亲密关系、公共生活三个领域中都非常重要
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。随着人们相互合作、相互交往的机会日趋增多,如何学会尊重自己、尊重他人,应对自如,凸显个人魅力。
金正昆讲礼仪
电话礼仪
一、电话形象三要素
1、注意时空的选择
晚上10点之后,早上7点之前
就餐的时间
节假日
地区间时差的问题
2、注意空间的选择
私人电话用自己手机、座机打
办公电话用办公室电话打
不能在公众场所打电话
3、注意通话的长度
有多少事你说多长时间,说清楚为止
三分钟原则
长话短说,废话不说,没话别说
提高办事的效率
时间就是金钱,时间就是效益,时间就是生命
4、最佳通话时间
a、双方预先约定的时间
b、对方方便的时间
二、打电话
1、准备所要打的电话号码
2、首先自我介绍
公司总机、部门电话一般报单位名称
私人、专用电话一般报姓名
三要素
单位
部门
姓名
3、最重要的事情首先说
4、重要的问题
a、怎样暗示对方终止通话
标准化做法就是重复要点
b、注意应该由谁挂断电话
地位高者先挂
地位相当,求人的人等被求的人先挂
三、接电话
1、铃响不超过三声
铃响到六声以上你才接,第一句话要说“抱歉让您久等了”
2、不要随便叫别人接听电话
3、对方所找的人不在
a、首先告诉对方,他找的人不在
b、然后才能问您是谁
c、您找他有什么事
4、自我介绍
a、你好
b、自报家门
c、说再见
5、遇到拨错的电话怎么办?
a、先生小姐你好,电话您拨错了
b、电话号码重复一遍,让对方验证不是骗他
c、您需要帮助吗?
6、在接一个重要的电话,又有一个也很重要的电话打进来,接还是不接?
都要接,但是你要说明原因
说明原因,让他选个时间再打给他
a、暗示他边上有人,不能说深层次问题
b、让他选择一个时间,打给他,说明重视他
四、手机的使用
1、要安全的使用
商业秘密,不适合传递重要商业信息
遵守安全使用的若干规定
开车的时候不打手机
坐飞机时要关机
加油站、病房内不使用手机
不要借用他人手机
2、文明使用
夜晚不打扰休息
仔细核对号码
打错了说声抱歉、对不起
祝福短信要署名
知道你是谁
3、规范使用
4、适当携带
一个人的社会地位和腰上所挂的物品的件数一般成反比
节庆礼仪
一、特点
1、约定性
2、民族性
3、地域性
二、走亲访友
1、细节
不给别人造成不必要的负担和麻烦
关心有度,关心过度是一种伤害
不应该因为自己对别人工作、生活制造了麻烦
2、有约在先
一、提前确认
1、不充当不速之客
2、提示拜访
3、约定的时间是否方便
二、适而可止
1、礼节性拜访时间不宜过长
2、停留时间十分钟为宜
3、修饰
一、服饰
整洁
干净
二、仪表
整理头发、剔除胡须
鞋袜无破洞
三、卫生
1、无异味
2、口腔
不吃刺激性气味的食物
刷牙、嚼口香糖
3、身体
洗澡、洗头、洗手
4、活动有度
在指定的范围活动
活动范围为客厅
私密性、隐私
5、礼品的选择
意义
表示对别人的重视与否,人际关系的亲疏冷暖
重在传递爱心与情感
看望长辈,不在于礼物的轻重,关键是买了,礼轻情意重
一、便携性
1、不多带,去一家带一份,不产生歧义
2、体积小容易带
二、喜庆性
文化品味
三、赠送的礼品
用不掉浪费
三、待客
1、细节
有所分工
准备好足量的接待品
2、座次排列
一、按先来后到的顺序排列
二、不排列
不好排列的不排列
三、面门为上
视野开阔
四、以右为上
传统以左为尊
五、居中为上
六、前排为上
七、以远为上
圆桌离房门越远位置越高
3、主人有义务制造话题聊天
一、制造喜庆的氛围,进行气氛的调节
二、最佳聊天话题
1、谈近况的简介
报喜不报忧
2、关注时效性话题
3、谈轻松愉快的话题
三、忌讳
1、谈哀伤事、伤心事
2、不要去质疑对方
不跟别人抬杠
3、不要随便对交往对象谈论的问题进行是否判断
4、不要随便对对方感兴趣的问题进行全部的否定
尊重别人就是尊重对方的选择
4、出入公共场所
一、人际距离
1、亲密距离
小于半米至无穷近
2、交际距离
半米至一米半
3、礼仪距离
一米半至 三米
4、公共距离
三米之外
二、注意安全
三、讲究公德
出境游注意事项
1、不随意扔垃圾和吐痰
2、不制造噪音
3、不围观他人
礼品礼仪
一、主要问题
1、日常交往中,需要礼品吗?
一、礼品是人际交往的通行证
二、礼品是日常交往中一个必不可少的需要理智面对的环节
三、选择礼品要明白它的定位
1、人与人交往,礼品是纪念品
2、企业与企业交往,礼品是宣传品
四、礼品应该是对方所需要的
2、日常交往中,怎样选择适合自己的礼品?
二、赠送礼品
5W法则
1、Who 送给谁
一、恋爱中,新婚无小孩
送给女孩
二、有小孩
送给小孩
三、有老人
送给老人
2、What 送什么
一、考虑礼品的时尚性、时效性
二、考虑独特性
1、人无我有
2、人有我优
3、人优我新
三、考虑便携性
3、Where 在什么地方送
一、公务交往礼品在办公地点送
二、私人交往礼品在私人交往地点送
4、When 什么时间送
一、客人拜访
1、登门之礼
2、容易给人一个好印象
3、表示对别人的重视
二、客人辞行
1、本地客人在辞行时送
2、路途远的客人在临行前夜送
给客人整理打包的时间
三、公务礼品
1、主管领导会见对方时送
2、(外事招待)告别宴会上送
5、Why 如何送
一、赠送的方式
1、自己送
2、托人送
3、寄送
二、但凡有可能,礼品需要亲自赠送
三、公务活动
单位主管领导亲自赠送
有助提升礼品的规格
四、国际交往
送给外国人的礼品需要包装
禁忌
1、数量、数字等不能带4
2、送钟等于送终
3、粤语语系
剑兰花-见难
茉莉花-没利
4、欧美
菊花-葬礼之花
三、接受礼品
1、大方的接受
一、不能够接受的礼品,要当即说明原因
2、要表示感谢
一、接受礼品后要当场表示感谢
二、通过欣赏礼品来表示感谢
三、赠送礼品属于私人交往
1、在外人面前低调些
2、不要跟别人说礼品是谁谁送的
3、没有特殊原因礼品不能转赠他人
服饰礼仪
一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实写照
服饰礼仪是所有人皆需认真去考虑、去面对的问题
一、领带
配套的服装有讲究
1、穿套装一定要打领带
领带的长度以盖住皮带头为限
2、穿短袖衬衫不必系领带
3、正式场合不可系带粘扣的领带
4、细节
A、注意领带的打法
男人的酒窝
真丝的领带才能压出凹槽
B、领带夹的使用
穿制服的人使用
企业识别标志
大人物使用
固定住领带
二、衣服
1、功能
A、实用
B、表示地位和身份
C、表示审美和品味
2、要点
A、注意符合身份
男女、长幼、职业、身份、民族
B、注意扬长避短
C、强调区分场合
a、办公场合
注意保守
套装、长袖、长裙
b、社交场合
时尚个性
时装、礼服、民族特色服饰
c、休闲场合
舒适自然
D、遵守常规
男士晚上应酬不宜穿白色西装
别穿黑西装配黑衬衫
出丧时穿
三、西装
1、上下衣口袋不可放东西
2、三三原则
A、三色原则
全身上下不可超过三种颜色
B、三一定律
出席重要场合鞋子、皮带、公文包同一种颜色,且首选黑色
C、三个错误
a、袖标没拆
b、出席非常重要的场合,穿夹克、短袖衬衫,没穿外套、西装而打领带
c、穿白色袜子、尼龙丝袜和西装不能搭配
四、职业服装
禁忌
1、忌杂乱
2、忌鲜艳
3、忌暴露
4、忌透视
5、忌短小
6、忌紧身
五、饰物
佩戴和使用
1、以少为佳(最重要)
三种以内,每种两件
2、同质同色
介绍礼仪
介绍是交际之桥
一、分类
1、自我介绍
A、想了解对方的情况
B、想要别人了解你的情况
C、需要辅助工具和辅助人员
a、名片
b、香烟
c、熟悉的中间人
D、对方容易记住你
a、专注、空闲时
b、无外人在场
c、周围环境安静
d、正式的场合
E、模式
a、寒暄、应酬式
Ⅰ、只介绍姓名
Ⅱ不得不介绍时
Ⅲ、面对泛泛之交而不想深交之人
Ⅳ、自我保护
b、正式场合、公务式
Ⅰ、单位
Ⅱ、部门
Ⅲ、职务
Ⅳ、姓名
c、私人交往、社交式
Ⅰ、姓名
Ⅱ、职业
Ⅲ、籍贯
Ⅳ、爱好
Ⅴ、共同认识的人
F、缩略词的使用
a、初次用全称,第二次用简称
b、闻道有先后,术业有专攻
c、换位思考,你懂的别人不一定懂
2、第三方介绍
谁来当介绍人
A、女主人
B、熟悉双方的人员
C、专业人员
E、对口人员
F、贵宾
a、东道主职务最高者
b、主人方地位、辈分最高者
3、集体介绍
A、集体对集体
a、地位低向地位高
b、向邀请的客人
B、集体对个人
a、只介绍个人
4、业务介绍
A、把握时机
对方感兴趣时
B、讲究方式
a、人无我有
b、人有我优
c、人优我新
诚实无欺
不要诋毁他人
二、介绍的要点
1、介绍的时机
2、介绍的主角
A、地位低向地位高
B、晚辈向长辈
C、主人向客人
D、男士向女士
3、介绍的表达方式
握手礼仪
一、区别
1、中外有别
风俗、习惯
当地通行的礼仪
2、外外有别
3、古今有别
4、场合有别
二、场合
1、见面或告别
2、表示祝贺或慰问
3、表示尊重
三、伸手的前后顺序
1、位高者优先
2、女士优先
3、来客人时主人优先
4、辞行时客人优先
5、与多人握手时
A、分得清地位高低时由尊而卑
B、由近而远,注意不可跳过
C、按顺时针的次序
四、手位
1、手掌与地面垂直,手尖稍向下,四指并拢,拇指适当张开
2、禁忌
A、掌心向上表示谦恭,因似乞讨状也不可取
B、掌心向下
3、力度
A、稍稍用力
B、约两公斤左右的力度
4、时间
A、三到五秒
B、最长不应超过三十秒
5、握手掌
6、寒暄
A、问候
a、欢迎光临
b、久仰久仰
c、您好
d、一路顺风
e、一言不发表示不耐烦、不高兴等
B、要以表情进行配合
a、热情、自然
b、必须同时注视对方的双眼【非常重要】
7、禁忌
A、心不在焉
B、伸出左手
C、戴着手套
D、交叉握手
座次礼仪
基本规则
一、遵守惯例
1.把靠墙侧留给客人、贵宾
2.带路
二、内外有别
1.中国以左为尊
2.国际以右为尊
三、座次次序
1.面门为上-面对房门为上座
2.居中为上-中央高于两侧
3.以右为上-当事人右侧为上座
4.前排为上-前排高于后排
5.以远为上-远离房门为上座
常见情况
一、出入房门
客人、贵宾先入先出
二、就座
客人、贵宾先坐先起
三、乘电梯次序
1、平面移动式电梯
单行右站
坡道式、阶梯式
2、无人驾驶的升降式电梯
陪同人员-先入先出
客人、贵宾后入后出
3、有人驾驶的升降式电梯
客人、贵宾先入先出
陪同人员后入后出
四、会客座次
1、自由式-随便坐
私人交往
不好排座次
2、主席式-围着坐
上下级
尊卑关系
3、相对式-面对面坐
商务谈判
4、平列式-并排坐
关系平等
表示亲密和友善
五、汽车座次
1、主人驾驶
副驾驶为上座
2、司机驾驶
后排对角线为上座
宴会礼仪
一、定义
指以宴请为形式的一种重要的社交应酬
宴会实际上吃是形式,交际是内容
筷子横放是逐客之意
二、分类
1、国宴
国家领导人之间的宴会
2、正式宴会
一、人员确定
细化到每张桌子上的人员和座次
二、菜单确定
菜单每桌放一份
预先知道是否有自己喜欢吃的菜
三、时间确定
准时赴宴
3、便宴
4、家宴
一、重在参与
二、请你到家里来说明对你不见外
三、融洽的气氛,密切的关系
三、主人
5M
1、Money 费用
一、主人付钱
1、不问主人账单费用
2、量力而行
3、节俭为本
二、AA制
国际惯例
2、Meeting 会客
一、主宾
二、排座次
1、把身份地位相似的人安排在一起
2、宾主交叉排列
3、夫妻坐一块
三、桌签
1、确定每张桌子坐着谁
2、对号入座
3、双面,知道这桌都谁坐
4、人到齐后再收掉
3、Milieu 环境
请客吃饭其实吃的是环境
好的环境是经济实力的表现
三大要点
一、卫生
卫生间
二、安全
消防设施齐全
三、交通方便
容易到达
有停车场
4、Music 音乐
5、Menu 菜单
了解客人的忌口
重要的宴会主要考虑主宾的忌口
禁忌
一、职业禁忌
二、个人禁忌
三、民族禁忌
满蒙藏回不吃狗肉
四、宗教禁忌
五、健康禁忌
主打菜品
1、本国特色
2、地方特色
3、民族特色
4、菜馆的主打菜、特色菜
四、客人
1、维护形象
一、不准吸烟
二、不准进嘴的东西再吐出来
三、不准让菜不夹菜
四、不准助酒不劝酒
五、不准在餐桌上整理服饰
六、不准吃东西发出声音
2、遵守时间
一、别让大家等你一个人
二、宴会结束后和主人寒暄几句在撤
3、适度的交际
西餐礼仪
一、分类
1、东方
用筷子
2、印度、阿拉伯
用手抓
右手取食
洗手钵
3、西方
用刀叉
手不能放桌子下面
男女交叉而坐
点餐求助(英文菜单看不懂)
学别人点什么也点什么
点套餐
请人帮忙
二、餐序
1、正餐
A、头盘-开胃菜
a、色拉
主
Ⅰ、蔬菜色拉
清谈爽口
Ⅱ、什锦色拉
混拌在一起
Ⅲ、海鲜色拉
价格贵
辅
Ⅰ、泥子
类似糊状
Ⅱ、冻子
类似果冻状
Ⅲ、鹅肝酱
b、一般点一份就足够
c、餐前酒
香槟
威士忌
红白葡萄酒
B、第二道-汤-开胃汤
a、红汤
酸甜
b、清汤
清淡
c、白汤
蘑菇汤、奶油汤
吃法国菜较常见
C、副菜
a、一般是海鲜类
b、作为上主菜前的过渡
c、一般不吃副菜,直接上主菜
d、白肉
肉是白色的
鱼肉、鸡肉
吃鱼喝白葡萄酒
D、主菜
a、红肉
肉是红色的
红肉喝红葡萄酒
牛肉、羊肉、猪肉
b、耐饥耐饿
E、甜品
a、冰淇淋、水果、干果、坚果、鲜果
b、布丁、炸薯条、三明治、曲奇饼、烤饼
F、饮料
a、咖啡、白兰地、红茶
b、化解油腻
注意事项
一碗水用来洗手指
水中漂浮一片柠檬或花瓣
不可喝
2、便餐
A、色拉
B、汤
C、主菜
D、甜品
也可以不点
三、餐巾
1、开始结束
A、女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志
B、女主人把餐巾放在桌上是宴会结束的标志
2、落座后餐巾只能铺在腿上
A、叠成长条形
B、叠成三角形
3、中途离开要把餐巾放在椅面上
4、可以用开擦嘴
禁忌
不可擦汗
不可擦眼镜
不可擦刀叉
不可挂于胸前
四、刀叉
1、不能擦刀叉
2、有多副刀叉,按顺序从外侧向内侧取
A、先取离你远的再取近的
B、吃一道菜换一副刀叉
3、左叉右刀
英式
A、从左侧开切
B、切一块吃一块
2 美式
A、从左侧开切
B、切成合适的大小
C、刀放下,换右手拿叉
D、单手拿叉,叉一块吃一块
4、左右手肘关节夹在腰的两侧
防止切割时动作过大
需经常练习
5、摆放
A、刀叉不能指向人
B、呈八字
a、刀:刀刃朝内
b、叉:弓朝上齿朝下
C、刀叉并排摆放,叉齿尖朝上表示吃完了,收掉
五、汤匙
1、一般放在右手刀的外侧
2、从外侧向内侧取
先拿离你远的再拿近的
3、边缘碰到嘴巴再倒下去
不能把汤匙含在嘴里
4、不用时平放在盘子里
不能立在杯子里
5、向远端舀起
防止汤溢出,弄湿衣服
6、两把
A、喝汤
B、吃甜品
7、三把
A、喝汤
B、吃甜品
C、喝咖啡、红茶
六、注意举止
1、男士有为女士拉椅子的礼节
2、等距离交际
a、和主人及主宾打招呼
b、和身边邻座的人聊天
c、不可一直和一个人说话而冷落他人
3、肢体不能抖动
4、餐具不能发出声音
5、左手示意服务生
勿大声
勿拍手喊叫
5、不可趴到桌下捡餐巾或拾物