产品思维

产品思维模式，分微观、宏观、中观视角三个方面来分析。产品最终竞争是人的时间，一个人的时间是有限的，当把时间投入到这里就没有时间投入都其他的地方。

产品思维

• 微观视角
  • 同理心
    • 用户体验
      • 感知层
      • 角色框架层
      • 资源结构层
      • 人的能力圈
      • 存在感定义
    • 愉悦和不爽
      • 满足就是愉悦，压抑了很久的需求被满足就是爽，没有被满足就是不爽
    • 愤怒和恐惧
      • 愤怒是自己的边界被侵犯，恐惧是自己的边界被侵犯后而又无能为力。
      • 直面恐惧，解决别人无法解决的问题
    • 产品要顺应用户潜意识
      • 好的产品经理是顺应用户的潜意识，不会让用户主动的去思考，让用户放下他的防御机制
      • 所谓的用户研究，就是清空自己，接纳别人的世界观
    • 认清人的本性，理解角色化生存
      • 教育的过程
        • 确定目标
        • 建立恐惧的边界
        • 放入清晰的标的
        • 给予红利，然后让它产生路径依赖
        • 不断重复
      • 人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集
      • 角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认知、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。
    • 自我与自律
      • 创造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸
• 中观视角
  • 机会判断
    • 点线面体的战略选择
      • 普通人勤恳努力，斤斤计较，他在意的是每一个当下的点。而任何一个点都不会产生过多的收益
      • 若想成为富人，至少要获得一次线性周期的收益。
      • 富人在做选择的时候，要看到切入的点是在一条什么样的线上，这条线在一个什么样的面上，以及这个面又处于一个什么样的体上
    • 怎样找到有势能的趋势
      • 在能力范围内做到最好，顺势而为
    • 痛点、痒点和爽点
      • 痛点就是恐惧，害怕
      • 爽点：人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中，能立刻得到及时的满足，这种感觉就是爽
      • 痒点就是满足虚拟的自我
    • 用户画像
      • 产品是你的草场，第一个用户是第一只羊，只有第一只羊能在草地上吃的满足，才能引入更多的羊
      • 羊群中有不同的偏好，需求明确，对价格敏感的是大明羊 ，不知道买什么，闲逛的是笨笨羊，不想买东西，就想打发时间的是小闲羊
      • 企业不能引导用户，企业是被用户引导，企业的目的是盈利，只有顺应用户你才能够赚钱
    • 产品场景
      • 场就是时间+空间
      • 景就是情景和互动
      • 场景：当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景
  • 系统能力
    • 怎么用系统能力给人提供确定性
      • 以用户的目的去提供服务，而不是想着我要做一个什么产品，而是想着客户需要什么样的服务
      • 人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的
      • 给予服务创建的流程
        • 战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于客户有什么价值
        • 对于产品有没有实现战略诉求来做价值评估
        • 给予战略评估确定产品服务范围
        • 产品维护成本
        • 售后服务成本
    • 系统效率
      • 效率就是要比对手快，要比敌人快，比别人快就能比别人先赢得用户
    • 系统迭代
      • 产品迭代要掌握发展规律，根据产品定位不断迭代产品发展方向
      • 产品迭代应该及时关注用户的反馈。
      • 产品迭代就是按照公司的战略目标以及产品使命，根据自己的节奏不断自我更新
      • 今天你在什么样的点位上不重要，重要的是朝着既定的方向一步一步前进，但是方向一定要对
      • 迭代过程中核心功能最为重要。
      • 罗马不是一天建成的，不论过去经历了什么，只要从现在开始努力就可以
    • 生死线
      • 所有容易做成的事情都是红海，在红海里拼的是努力程度，而若想要在红海中胜出，则比拼的是决断能力，在面对生死时刻的抉择
  • 用户体验
    • 用户体验五个层次
      • 战略层
        • 我们要通过这个产品得到什么？
        • 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
      • 能力圈层
        • 我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性
        • 我们不做哪些事，对这些事坚决不碰
      • 资源结构层
        • 谁能帮助我们，谁能毁灭我们
      • 框架层
        • 你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的
      • 感知层
        • 表面所呈现出来的
    • 用户体验地图
      • 用户体验地图就是通画一张地图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程
      • 按照用户的使用路径来设计产品，产品不能做到全局照顾，一定要有他的重点。
      • 如何画用户体验地图
        • 一个画像完整的人物角色
        • 清晰描述用户的目标和预期
        • 服务触点
        • 用户使用路径
        • 用户情绪曲线
    • 服务蓝图
      • 目的：服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃
      • 结果
        • 一眼：产品第一时间让用户一眼看到自己的目标
        • 一条路：就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来打动或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。
        • 三个点：峰值、终值和忍耐线
          • 忍耐线：用户忍耐的底线
          • 峰值：体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的
          • 终值：结束时的感觉
      • 服务蓝图提升的是资源结构和角色框架
    • 用户激励系统
      • 激励：完成预定动作，得到满足
      • 确定，就是依赖，不确定，就是伤害
      • 如何营造激励场，彼此激励，互相前行
    • 名字就是文化资产
      • 名字：名字是连接人和世界的渠道。我们祖先发明语言文字的过程，就是一个给万事万物命名的过程，这个命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程
      • 口碑：只有超预期的把事情做过头，用户才会深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐
      • 名字是给别人使用的，口碑也是替消费者设计一句他要说的话
• 宏观视角
  • 创新模式
    • 用户价值公式
      • 产品最终竞争是人的时间，一个人的时间是有限的，当把时间投入到这里就没有时间投入都其他的地方
      • 产品经理定义：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对乙方有力的新利益链，建立新平衡的过程
      • 用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
      • 同纬度竞争，先发优势是很高的门槛
      • 不同纬度竞争，只有创新才是出路
    • 用“交叉视角”跨界创新
      • 未来已来，只是分布的不均匀
      • 所谓的创新，也许就在你隔壁的行业正在应用的技术
    • 怎样从新要素到新物种
      • 产品的创新可以从产品的某个点出发，提供不一样的服务
      • 产品的创新也可以是产品的多维度竞争
    • 深度理解互联网降纬打击
      • 你要赚利润的东西，并非是他人要赚钱的地方。面对这样的竞争者，传统的生意套路会失效。
      • 三级火箭
        • 搭建高频头部流量
        • 沉淀用户的商业场景
        • 完成商业闭环
      • 颠覆式创新
        • 一个企业是否可以成功，要看他是否选择了正确的价值互联
        • 世界是非连续性的，不要以连续性的思维来思考问题
    • 看产品的微观、中观、与宏观视觉
      • 中观就是产品的套路，做产品的方法论
      • 微观就是产品的细节，要能看出每个产品的不同，不同失败产品的差别，也就是要看出每个鸡蛋不同的能力
      • 宏观就是大局观，能否打胜仗要看站在什么样的高度来决策
    • 人生逻辑大于商业逻辑，
      • 做你有确定的事情远比做正确的事情总要，心理学也将确定性对于人的情感是非常重要的因素
    • 产品链接客观世界，过去与将来
      • 产品能力就是发现需求，去满足有需求的人，人的需求一直都有，从经济学角度讲人的需求是一直在变，就看有多少人能不断的发现这些需求。