2021年问题和挑战

谁都会遇到难题，人如此，企业也是如此。在瞬息万变的环境下，怎样才能最有效地解决难题，并没有一个固定的规律。但是，成功并不是没有程序可循的。遇到难题，不管你要怎样解决它，成功的前提是看清难题的关键在哪里。找到了问题的关键，也就找到了解决问题的方法，剩下的就是如何来具体实行了。

《2021年问题和挑战》

• 1. {战略端（重要不紧急）70%-计划}
  • 1.1. 【物业公司党员比例偏低，党建该如何引领？】
    • 1.1.1. 【目标】：《党建引领示范单位》
    • 1.1.2. 【关键结果】
      • KR1：党组织覆盖和工作覆盖各区域基层
      • KR2：标准意识和规范意识常态化
      • KR3：创新和丰富党员教育管理形式
      • KR4：科学设置考核指标和考评方式
    • 1.1.3. 【方法】
      • {“政治建设方面：（转型换挡改革方向）”}
      • {“组织建设方面：（创新创效治理发展）”}
      • {“队伍建设方面：（引领提升核心竞争力）”}
    • 1.1.4. 【步骤】
      • {“思想引领-（忠诚担当）”}
      • {“作风引领-（敢打硬仗）”}
      • {“素质引领-（业绩为王）”}
      • {“目标引领-（创新创效）”}
      • {“方法引领-（行业标杆）”}
      • {“典型引领-（铁军楷模）”}
  • 1.2. 【公司架构还需完善，如何做好顶层设计？】
    • 1.2.1. 【目标】：《转型敏捷型组织》
    • 1.2.2. 【关键结果】
      • KR1：业务系统重新整合后制定短期、中期、长期战略规划
      • KR2：职能系统转型升级后践行短期、中期、长期行动计划
      • KR3：商业系统定位解构后覆盖短期、中期、长期深耕指南
    • 1.2.3. 【方法】
      • 组织架构：（从科层式向扁平化转型）
      • 决策机制：（汇报层级减少，决策一线化）
      • 工作方法：（跨层级与部门的合作，小团队作战）
      • 工作流程：（轻流程化、较多创新空间）
      • 技术运用：（企业数字化转型）
      • 弹性管理：（灵活用工与弹性工作制）
      • 学习发展：（团队学习，快速、持续、及时的学习）
      • 领导角色：（从权威向授权、赋能转变）
      • 绩效管理：（敏捷的绩效管理）
    • 1.2.4. 【步骤】
      • 快速决策系统打造
      • 绩效文化系统塑造
      • 柔性团队系统建设
      • 透明信息系统搭建
  • 1.3. 【指标不佳，如何破解经营难题？】
    • 1.3.1. 【目标】：《新商业模式》
    • 1.3.2. 【关键结果】
      • KR1：住宅空间服务营收超行业均值
      • KR2：商业空间服务营收达到行业均值
      • KR3：城市空间服务营收达到行业均值
    • 1.3.3. 【方法】
      • 基础值住宅空间体系、产品图谱梳理构建
      • 目标值商业空间体系、产品图谱梳理构建
      • 挑战值城市空间体系、产品图谱梳理构建
    • 1.3.4. 【步骤】
      • 新商业模式团队组建
      • 空间运营试点、试错、复盘、萃取、推广
      • 扩大规模、区域覆盖
  • 1.4. 【规模扩大，如何解决能力与规模相匹配？】
    • 1.4.1. 【目标】：《升级学习型组织》
    • 1.4.2. 【关键结果】
      • KR1：客户满意度超行业均值
      • KR2：收缴率超行业均值
      • KR3：人效、元效超行业均值
    • 1.4.3. 【方法】
      • 标杆管理
      • 示范引领
      • 样板打造
      • 刻意练习
    • 1.4.4. 【步骤】
      • 人才画像
      • 产品迭代
      • 方法沉淀
  • 1.5. 【员工再给力，企业文化如何落地？】
    • 1.5.1. 【目标】：《“十四五”战略、使命、愿景》
    • 1.5.2. 【关键结果】
      • KR1：员工敬业度超行业均值
      • KR2：员工流失率稳定在行业均值
      • KR3：员工成才率超行业均值
    • 1.5.3. 【方法】
      • 敏捷/学习型组织
      • 企业大学
      • KPI+OKR（“目标控制（要你做）+过程激励（我要做）“）
    • 1.5.4. 【步骤】
      • 学习型组织/团队
      • 优秀/卓越文化
      • 团队学习
  • 1.6. 【风险隐患偏多，公司如何消除救火保盘的现状？】
    • 1.6.1. 【目标】：《构建特色设立业主大会、成立业主委员会应对机制》
    • 1.6.2. 【关键结果】
      • KR1：不同产品线设立业主大会、成立业主委员会成功案例
      • KR2：成立共建模式下样板小区
      • KR3：不同产品线覆盖率达到行业均值
    • 1.6.3. 【方法】
      • 主动接触
      • 政府/行业/协会/社区/街道生态圈培育
      • 客户画像
    • 1.6.4. 【步骤】
      • 样本/客群/诉求分析
      • 风险管控
      • 规划推进
  • 1.7. 【工资限额，如何破解劳务制约？】
    • 1.7.1. 【目标】：《创新创效》
    • 1.7.2. 【关键结果】
      • KR1：预算工资总额执行率不高于100%
      • KR2：搭建新型用工渠道（新增1-2）
      • KR3：人均管理面积达到行业均值
    • 1.7.3. 【方法】
      • “抢单制”
      • “承包制”
      • “项目集约化管理”
    • 1.7.4. 【步骤】
      • 产品端梳理（U1、U2、U3、U4所对应安享、悠享、尊享）
      • 业务端整合（人效、产品、运行）
      • 动力端重构（激励、人才、考核、薪酬、文化）
      • 平台端建设（信息化平台、智慧社区、数据洞察与决策）
• 2. {组织端（重要且紧急）10%-立即}
  • 2.1. 【小官偶有贪腐，如何构建反腐体系，防止跑冒滴漏？】
    • 2.1.1. 【目标】：《构建反腐新常态有效机制》
    • 2.1.2. 【关键结果】
      • KR1：“零容忍”生态建设
      • KR2：“新常态”机制覆盖
      • KR3：“黑名单”系统推广
    • 2.1.3. 【方法】
      • 分权制衡
      • 异体监督
      • 运行机制
    • 2.1.4. 【步骤】
      • 授权体系梳理
      • 责任边界划分
      • 履约效果评估
  • 2.2. 【招标、财务管理尚有短板，如何运用审计手段促进规范管理？】
    • 2.2.1. 【目标】：《合规系统优化》
    • 2.2.2. 【关键结果】
      • KR1：合规责任主体全覆盖、全压实100%
      • KR2：合规经营意识全程考核通过率100%
      • KR3：合规管理风险识别率达到98%以上
    • 2.2.3. 【方法】
      • 优化制度体系
      • 完善合规运行机制
      • 开展评审
    • 2.2.4. 【步骤】
      • 风险识别
      • 架构补充
      • 合规文化塑造
  • 2.3. 【诉讼、调解增多，如何构建法务体系，运用法律手段规范用人，确保运行安全？】
    • 2.3.1. 【目标】：《劳动用工合规性及法律风险防范建设》
    • 2.3.2. 【关键结果】
      • KR1：用工合规性达到90%以上
      • KR2：风险防范达到95%以上
      • KR3：劳动仲裁胜诉率98%以上
    • 2.3.3. 【方法】
      • 制度修订补充完善常态化
      • 合规审查风险识别常态化
      • 标准化合规化运行常态化
    • 2.3.4. 【步骤】
      • 制度层面补强
      • 管理层面压实
      • 运行层面标准
  • 2.4. 【前介满意度尚需提高，承接查验尚需精准】
    • 2.4.1. 【目标】：《市场化早介团队转型》
    • 2.4.2. 【关键结果】
      • KR1：集团层面（早介、承查各项指标达到KPI指标）
      • KR2：系统层面（早介、承查各项指标达到KPI指标）
      • KR3：市场层面（早介、承查价值处于行业第一梯队）
    • 2.4.3. 【方法】
      • 利润中心
      • 市场合资模式
      • 基于数字化的大数据中心/案例库建立
    • 2.4.4. 【步骤】
      • 早介/承查基于市场化进行成本单列
      • 区域试点
      • 萃取推广
  • 2.5. 【设备运营风险警报常鸣，如何完善工程体系，确保业主舒适安全？】
    • 2.5.1. 【目标】：《成本中心向利润中心转变》
    • 2.5.2. 【关键结果】
      • KR1：设施设备完好率98%以上
      • KR2：智能化90%以上
      • KR3：客满95%以上
    • 2.5.3. 【方法】
      • 专业内包（前介、机电、弱电、消防、电梯）
      • 工资总承包=（运维收入-公司利润-管理分摊-材料费及其他成本）
      • 公区、入户维修外包
    • 2.5.4. 【步骤】
      • 对标/复盘
      • 区域试点
      • 萃取/推广
  • 2.6. 【园林管理参差不齐，如何做到齐头并进？】
    • 2.6.1. 【目标】：《园林管理均好固化》
    • 2.6.2. 【关键结果】
      • KR1：园林岗上岗培训合格率100%
      • KR2：园林标准区域覆盖率100%
      • KR3：园林标准检查合格率98%
    • 2.6.3. 【方法】
      • 园林岗“标兵”计划
      • 区域园林“样板”示范计划
      • 成果复盘萃取推广实施计划
    • 2.6.4. 【步骤】
      • 标准体系
      • 评估体系
      • 激励体系
• 3. {人才端（重要且紧急）20%-立即}
  • 3.1. 【人才缺乏，如何破解人才瓶颈？】
    • 3.1.1. 【目标】：《关键少数“大量梯队”建设》
    • 3.1.2. 【关键结果】
      • KR1：执行层合格率80%以上
      • KR2：管理层胜任率80%以上
      • KR3：领导层继任符合战略规划
    • 3.1.3. 【方法】
      • 人才盘点
      • 数据驱动
      • 科学决策
    • 3.1.4. 【步骤】
      • 管培生体系
      • 高潜人才体系
      • 后备干部体系
      • 关键少数体系
  • 3.2. 【信息化人才缺失，投入和产出比例是否适中？如何信息化为公司的发展赋能？】
    • 3.2.1. 【目标】：《信息化版块重塑》
    • 3.2.2. 【关键结果】
      • KR1：信息化“十四五”目标规划确立
      • KR2：组建信息专业团队
      • KR3：重构信息化现有运营模式
    • 3.2.3. 【方法】
      • 市场对标复盘
      • 头部咨询公司
      • 底层数据梳理
    • 3.2.4. 【步骤】
      • 确定战略合作伙伴
      • 硬件投入
      • 软件升级