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2021年西南区域“五强”目标与关键结果
通过20个目标（Objectives)、77个关键结果（Key Results)，474项行动计划达成战略。
编辑于2021-02-08 08:57:16
- 西南区域”五个理“思考
摈弃错误、扭曲和带有偏见的非理性思维, 运用批判性思维的概念、原则和方法来认清自己的感受、情绪和需求, 找到一种理性、真诚和公正的方式观察社会、认识自我和他人。
- 2021年问题和挑战
谁都会遇到难题，人如此，企业也是如此。在瞬息万变的环境下，怎样才能最有效地解决难题，并没有一个固定的规律。但是，成功并不是没有程序可循的。遇到难题，不管你要怎样解决它，成功的前提是看清难题的关键在哪里。找到了问题的关键，也就找到了解决问题的方法，剩下的就是如何来具体实行了。
- 2021年西南区域“五强”目标与关键结果
通过20个目标（Objectives)、77个关键结果（Key Results)，474项行动计划达成战略。
2021年西南区域“五强”目标与关键结果
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- 西南区域”五个理“思考
摈弃错误、扭曲和带有偏见的非理性思维, 运用批判性思维的概念、原则和方法来认清自己的感受、情绪和需求, 找到一种理性、真诚和公正的方式观察社会、认识自我和他人。
- 2021年问题和挑战
谁都会遇到难题，人如此，企业也是如此。在瞬息万变的环境下，怎样才能最有效地解决难题，并没有一个固定的规律。但是，成功并不是没有程序可循的。遇到难题，不管你要怎样解决它，成功的前提是看清难题的关键在哪里。找到了问题的关键，也就找到了解决问题的方法，剩下的就是如何来具体实行了。
- 2021年西南区域“五强”目标与关键结果
通过20个目标（Objectives)、77个关键结果（Key Results)，474项行动计划达成战略。
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【2021】年西南区域“五强”目标与关键结果（送审版）
1. 强基础
1.1. 产品端
1.1.1. 【目标】《住宅（安享、悠享、尊享）、产城、TOD，产品服务差异化 》
1.1.2. 【关键结果】
KR1：重塑住宅产品体系并建立“产城、TOD”标准服务体系
行动
打造标杆级标准化体系
塑造全新服务理念
计划
标杆对标学习研究萃取
标准化方案审批通过
标准化体系成果编制及汇报
标准化体系成果宣贯及培训
KR2：全面启动产品差异化覆盖并提供优质服务
行动
样板打造并通过验收
覆盖项目全员熟悉标准和实操
计划
样板标准确立覆盖
项目试点
标准成果萃取推广
样板推广评比验收
样板引领全面实施提供优质服务
KR3：均好运行，达到集团400标准要求
行动
呼叫中心升级总部400模式
区域提供优质400服务模式
计划
头部企业对标学习研究萃取
方案审批通过
成果编制及汇报
成果宣贯及培训
区域400模式全面覆盖运行
1.1.3. 【执行部门】
西南区域
职能（品质管理部、工程管理部）
1.2. 业务端
1.2.1. 【目标】《创新创效》
1.2.2. 【关键结果】
KR1：人效管理处于行业中游水平
行动
全面梳理现状工时
“1拖4”传统项目运用模式进行转型
计划
职能、业务层面进行工时、工量梳理
方案审批通过
方案成果编制及汇报
成果宣贯及培训
KR2：项目推行集约化管理
行动
项目“承包制”工资总包激励探索试点
工程变革创新“抢单制”方案研讨、报审方案及项目试点
计划
项目运行模式/薪酬结构/计算方式/考核方式调研
方案过会审批
成果编制及汇报
宣贯及培训
项目试点运行
KR3：标准化（标品）建设高质量发展
行动
通用标准、专用标准梳理
标准实施具体计划
计划
“操盘手”计划宣贯/培训/试点/样板/验收/推广
“大管家”计划宣贯/培训/试点/样板/验收/推广
“好秩序”计划宣贯/培训/试点/样板/验收/推广
“强工程”计划宣贯/培训/试点/样板/验收/推广
公区整改
户内整改
上门服务
装修管理
“优绿化/环境”计划宣贯/培训/试点/样板/验收/推广
“实训基地（工程、秩序、客户、环境/绿化）“计划宣贯/培训/试点/样板/验收/推广
”专业早介/标品承查“计划宣贯/培训/试点/样板/验收/推广
KR4：打造工程质量维修（保修）区域标准化
行动
切实履行集团工程质量维修工作指引
重构与区域地产事业部保修管理模式
计划
结合质量维修工作指引梳理保修体系
体系/模式/流程同区域事业部过会研讨
体系成果编制及汇报
体系成果宣贯及培训
新移交项目全部导入新标准
项目维修责任移交应以总包标段为单位进行整体移交，且公区设备设施具备独立使用功能
项目整体交付率达到80%及以上
项目公共部分和专有部分的工程质量问题以及设计缺陷整改率不得低于95%，且无共性问题（同类问题平均大于等于10条/百户）
项目无重大功能性缺陷和安全隐患，消防、安防系统可靠运行
维修备用材料满足后期维修使用需求，应不低于各参建单位合同要求备品、备件数量的60%；或项目物业公司可根据交接验收具体情况提出维修备用材料清单，由开发项目公司复核后按照材料清单提供
图纸及维修相关资料齐全
1.2.3. 【执行部门】
西南区域
职能（财务管理部、人力资源部、品质管理部、工程管理部、安全监督部）
1.3. 系统端
1.3.1. 【目标】：《构建行业中上水准，为“五强”战略落地保驾护航》
1.3.2. 【关键结果】：
KR1：更新薪酬和福利，确保市场竞争力
行动
现状分析行业调研对标
总部沟通及方案汇报
计划
内部外部会面座谈，收集福利和津贴意见
分析行业竞品对手和头部企业的薪酬和制度
推出新的绩效考核工具
KR2：推出新的员工敬业度计划
行动
评估员工内驱整体现状
方案审批成果汇报
计划
完成员工敬业度调查
制订增加员工敬业度的方案
执行员工活动
KR3：为各层级员工制定职业生涯轨迹表
行动
人才盘点动作
人才画像动作
计划
盘点关键岗位人才并确保都有清晰的职业规划
为高绩效员工制定新的职业发展规划
为部门、业务制订一个标准的绩效改进计划
1.3.3. 执行部门
西南区域
职能（人力资源部、党群工作部）
1.4. 平台端
1.4.1. 【目标】《数字化建设》
1.4.2. 【关键结果】
KR1：信息化平台搭建处于行业区域城市中游水平
行动
对标差距，查摆问题
试错先行，复盘萃取
计划
对信息化现状全面梳理并形成文字成果
对区域城市公司央企同行进行全方位对标学习最佳实践
研究成果过会审批
分阶段、分步骤实施整改提升
KR2：智慧社区供应链建设
行动
平台商转型方向
上下游供应链规划
计划
APP上线测试完善更多功能
制定线下商家入驻方案
方案审批通过
线下商家选择
线上商家营销推广
KR3：建立数据洞察和决策系统
行动
网络层的搭建（互联网、信息网、视频网、5G)
基础层的搭建（数据中心、云平台、计算资源、存储资源、网络安全）
数据层的搭建（空间基础数据、工程交付数据、公共专题数据、物联感知数据）
感知终端的搭建（能耗监测、环境监测、照明控制、安保控制、视频控制、移动终端）
计划
标杆企业学习差距分析
行动方案过会审批
项目试点运行
1.4.3. 【执行部门】
西南区域
职能（综合管理部、经营管理部、品质管理部、工程管理部）
2. 强管控
2.1. 区域层面
2.1.1. 【目标】《基于”做精“的【敏捷决策型】运行模式》
2.1.2. 【关键结果】
KR1：区域管控体系建设
行动
探索区域管控新模式
梳理各管理层级关系，明确总部与基层的权责边界
职能支持规划
全面预算管理
计划
”三定方案、授权体系、运行标准、考核方式“梳理过会
方案审批，成果编制汇报
做好人力资源规划，打造活力团队
优化人才结构，推 动整体人力资源效能提升
建立经营计划管理机制
信息化建设规划
KR2：区域标准化建设
行动
区域城市标杆化标准体系搭建
区域城市标杆化品控模式
计划
区域标准化方案过会审批
区域标准化体系成果编制及汇报
区域标准化体系成果宣贯及培训
区域标准化试点推广
区域标准化考核汇报
区域标准化复盘萃取会
KR3：基于业务发展的半年覆盖模式
行动
标准化、高绩效半年覆盖模式
行动学习复盘提升帮扶模式
计划
基于业务提升、绩效改进的覆盖计划评审
现场检查、复盘萃取、沉淀成果的方式
考核结果应用基于激励因素
KR4：“大监督”体系建设
行动
打造西南区域“安全屋”模型，强化风险管控
构建西南区域“前哨”和“探头”预防模式
计划
完善监督联动机制，保障西南区域公司健康发展
党群
财务
法务
综合
人力
落地内控体系“框架”持续管控业务风险
打造内控体系“产品，”助力市拓业务发展
2.1.3. 【执行部门】
区域职能
区域分公司、项目群
2.2. 分公司层面
2.2.1. 【目标】《基于”做专“的【敏捷教练型】运行模式》
2.2.2. 【关键结果】
KR1：客满指标确保总部排名前三
行动
全生命周期客户满意度建设
关键指标风险预警
计划
磨合期帮扶
新项目交付前后交底与评估赋能
交付现场服务策划与过程帮扶
开发整改问题工作协同
节点管控（交付前管家微信运营、业主见面会、空关房管理、交付/装修/搬家/入住节点工作开展）
稳定期管控与监测
关键业务监测（零星装修/接房、噪音管控、入住管理、门岗服务、停车管理、客诉响应、所有触点等）
高频服务触点监测
不满意客户扭转监测
未入住业主维护监测
老业主持续稳固
强化品质底线管理
月度客满业绩晾晒预警
通过公司呼叫中心，结合APP使用管理，实现客户诉求全过程管控，推行即时评价，继续保持对客户投诉升级的预警与管理
通过铁建美好家+后台数据与客满调研数据，分析项目业务短板与风险，对关键风险指标预警
KR2：收缴指标确保总部排名前三
行动
月度考核到管家层级
完全拆解到每个环节
计划
2021年实行日、周、月考核模式
2021年实行考核到具体人员模式
完全拆解到过程指标（经理、主管、专员）
完全拆解到策略方向层面（欠费类型、房屋状态、业主画像）
完全拆解到策略方法层面（早启动、晚复盘；狂入户、狂拜访）
完全拆解到具体措施
每日进度播报（15、18、21）
每日收缴率、增长率双排名公示通报
每日最佳收缴个人/小组成绩公示
每日收缴复盘/萃取/练习/推广
每日话术整理/练习/使用
每日正激励，按公司/片区/项目政策执行
每周一次激励提成计算公示
每月绩效考核结果应用
按收缴率占比发放
按指标完成率缓发
KR3：现场管理成效指标确保总部排名前三
行动
引入专业人才
优化薪酬体系
持续提升组织专业能力、技术能力
计划
前介服务
目标
前介采纳率90%以上
前介满意度保持95%
服务保障
专业能力提升（提升组织专业能力、技术能力，打造专业人才队伍，服务好开发公司）
对外拓展增值（助力分公司市场拓展，探索新形势前介方向，进军外部市场，内外双向发展，打造核心竞争力）
案场服务
目标
满意度不低于95%
品质检查不低于95%
服务保障
团队支撑（优化案场薪酬体系，引入行业头部企业、高端酒店等跨界人才）
标准体系支撑（作业指引、总部标准严格落地，案场服务分级匹配岗位服务内容）
开办服务
目标
服务保障（开办期间物料、人工、工作内容等标准化、确保利润率；开展履约评价，向开发征集需求和意见，按要求提供结算所需合规材料，确保各项费用结算及时顺利）
基础服务
目标
服务保障
KR4：多种经营指标确保总部排名前三
行动
围绕“大消费”方向
围绕“大资管”方向
围绕“大健康”方向
围绕“大物业”方向
计划
资产投运业务
存量去化
商业运营
车场运营
“三供一业”
房屋经纪业务
新盘代理
二手房租赁
房屋装修业务
新房装修
老房装修
产品运营
社区经营业务
社区新零售（团购）
到家服务（桶装水、家政）
旅游服务（周边游）
教育服务（线下托管）
康养医疗（养老、体检）
文化生活服务（营销活动策划）
公区经营业务
联营业务
自营业务
广告自营（门禁、电梯桥厢、墙面）
场地自营（便民驿站、商业文化街）
KR5：市场拓展指标确保总部排名前三
行动
规划战略层面市场外拓行动计划
建立有竞争力的市场外拓激励机制
拓展赛道挖掘
计划
外拓方案过会评审
激励方案过会评审
产产协同
工厂、仓储、宿舍、食堂
办公楼、技术中心
办公区服务
动力设备管理
路径
全面梳理区域内机会项目、摸底、建档
股份公司、集团公司、物业总部、区域高层对接，获取机会项目深层信息
上报总部汇总，总对总对接获取
项目群（片区）、项目层面完成项目获取接管
企业总部写字楼、产业园
写字楼
产业园
FM业务
路径
完善企业大客户IFM服务体系、健全服务能力、搭建专业团队
IFM服务产品包装、渠道建立、服务推广
摸排区域潜在目标客户
搭建高层沟通路径
专项投标团队策划提升投标成功概率
国企平台合资、合作
住宅类、非住宅类
政府公建
商业街运营
城市空间服务
路径
与地产区域、事业部投资部、商业拓展等协同取得区域平台公司合作机会
选取优质项目孵化推进
获得项目合作&股权合作意向
推进总部协同完成合资与投后管理
兼并购
横向（100万以上存量规模物业公司、特殊业态优势公司）
纵向（上下游服务优质专业公司）
路径
筛选区域内符合条件公司
信息传达，试探意向
有意向公司高层会面沟通
意向公司基本情况，摸底
优质目标公司向总部推荐
协助总部完成并购重组、接收、孵化工作
KR6：全国区域城市公司党建引领示范单位
行动
政治建设方面（转型换挡改革方向）
组织建设方面（创新创效治理发展）
队伍建设方面（引领提升核心竞争力）
计划
聚焦重点
主题活动：建党100周年为契机
制定方案、活动实施到扩大影响，组织开展专项活动，营造浓厚氛围
总部巡视
对标巡视反馈问题，从主动对标、分析自查、整改升级不断强化党建引领工作，提升党建工作水平
制度完善
修订完善“三重一大”决策指引，加强制度宣传培训，督促规范执行，规避决策风险
强基求实
组织保障
按期开展党总支、工会换届工作，全年开展党务工作者培训至少2次，进一步提高文书质量，强化档案管理
标准落地
围绕股份公司、集团公司、物业总部等各项主题专项建设，扎实落实各项要求，指导规范开展党内政治生活，半年对各支部开展一次考核、并进行结果通报，提升支部工作标准化、规范化建设
思想建设
邀请党校老师对骨干管理人员开展党建知识赋能，并将党建及唐洁从业纳入新员工入职培训中，充分发挥工会群团作用，狠抓基层员工与青年员工思想政治建设。凝聚多方力量，为区域公司标准化建设，高质量发展贡献力量
党风廉政建设
签订党建及党风廉政建设责任书，制定廉洁文化活动方案，开展专项自查自纠，加大对第三方访谈力度
进取创新
管理下觉
开展党小组组长赋能培训、“优秀党小组”评选，将党建工作下沉业务一线，规范项目群党小组运行，夯实组织基础，推动主题党日进项目、互观互学，解决项目难题，增强党建引领、融促业务
考核激励
制定西南区域《党员量化积分考核》，开展制度内容宣贯，落实制度考核，组织先进评选
创先争优
积极申报上级党委“两优一先”荣誉称号，加强政府、合作伙伴对接，强化宣传工作，推动外部荣誉评选
融促业务
疫情防控
持续发挥党组织在疫情防控工作中的引领作用，团结带领全体员工持续做好疫情防控常态化各项举措的落实
品牌打造
有条件试点项目推行“红色管家”创建引领工作，至少实现1个商写项目，2个住宅项目落地，对项目现场实际考察并开展创建指导，突出项目特色亮点，实现价值输出
示范引领
深入推进党员“双亮”工程，做实共产党员服务队“亮形、到位、有效”工作，进一步深化创先争优，挖掘身边典型事迹，讲好身边故事，发挥榜样力量
队伍建设
持续落实党员双培养计划，加大对一级部门负责人的培养教育，严把党员发展流程
2.2.3. 【执行部门】
分公司职能
项目群（西南片区、东北片区）
2.3. 项目群层面
2.3.1. 【目标】《基于”做实“的【敏捷指导型】运行模式》
2.3.2. 【关键结果】
KR1：项目群（片区）组织能力建设，做实片区管控
行动
”项目群（片区）+端“管控模式做实
计划
项目群（片区）管控模式优化和改进
项目群（片区）人才梯队建设，结合”铁军“计划
项目群（片区）考核及激励机制
项目群（片区）内控及文化
KR1：确保分公司关键绩效指标（客满、收缴、多经）
行动
KPI关键指标分解
目标与关键结果设定
计划
定量指标须分解到业务最前端
月度考核模式和结果应用
强化过程管理（反馈、复盘）
KR2：现场管理成效指标确保分公司关键绩效指标
行动
基础服务均好差异化
持续改善人均效能指标
推动项目群（片区）管理模式微创新
计划
基础服务（客服、秩序、工程、环境/绿化）标品建设
标准覆盖
样板打造
项目群（片区）评选
项目群（片区）验核
项目群（片区）复盘
项目群（片区）萃取
项目群（片区）方法沉淀推广
项目群（片区）根据产品线服务分级，突出差异化
项目整体定位
项目业态类型
客户群体特征
服务费定价区间水平
全天候品控覆盖纠正预防措施（整改及时率、完结率）
总部400
区域400监测
项目群（片区）品质监测
事业部品质监测
KR3：全年平稳上房入伙确保公司关键绩效指标
行动
入伙团队搭建
承接查验
计划
团队建设（人员、标准、资源）匹配产品定位
承接查验整改切实有效达到规范要求
物业交付团队客户满意度达到履约要求
KR4：重大安全生产风险指标控制指标内
行动
项目群（片区）须压实项目安全监管队伍建设
项目群（片区）须要求项目建立健全制度、明确职能、落实责任
项目群（片区）须要求项目完善组织架构、健全考核机制
项目群（片区）须要求项目持续开展全国“安全生产月”活动
项目群（片区）须持续要求项目全面开展年度/季度/月度安全大检查工作及时消除安全隐患
项目群（片区）须持续要求项目“全员参与、逐级落实、自我升华”的安全教育培训工作
计划
早介工作的关注点和承接查验的验收分项需完善
入住初期的告知义务和装修监管要加强
计划性维护落地和人员风险识别能力亟待提高
老旧项目成本压力及公维基金启动困难预案
加强员工风险防范意识和对客户的防险、避险宣传
加强安全隐患排查、及时建立风险责任清单工作
完善安全生产评价体系、量化考核指标
开展多样性安全教育培训，树立安全生产标杆项目
持续完善安全生产体系，全力打造标准化 3.0 图册建设
安全生产网络监督系统的建立工作
KR5：保修管理确保关键绩效指标
行动
切实履行集团工程质量维修工作指引
建立基于客户满意度的保修管理模式
计划
成立保修工作小组
”三定方案“（定人、定岗、定编）
户内整改达标（响应及时率、合格完结率、客户满意度）
公区整改达标（响应及时率、合格完结率、客户满意度）
2.3.3. 【执行部门】
项目群（片区）职能
项目
2.4. 项目层面
2.4.1. 【目标】《基于”做活“的【敏捷执行型】运行模式》
2.4.2. 【关键结果】
KR1：确保项目群（片区）关键绩效指标（客满、收缴、多经）
行动
重点基础服务能力
重点运行机制
计划
落地执行”安享家、悠享家、尊享家”三级服务体系
夯实完善管家制与满意度导向的管控体系
落地管家制并建立前方项目经理，后方专家团支持的运作机制
强化三级质量管控体系建设，监督和评价项目服务品质和 基础管理能力
梳理和定位各层级客户关系管理角色
KR2：现场管理成效指标确保项目群（片区）关键绩效指标
行动
管理平台化
流程标准化
服务复制化
计划
售场服务、交房阶段服务、装修阶段服务的服务标准完善及落地
报事管理、空置房管理标准建立及落地
规范供应商管理
建立经营计划管理机制。针对不同服务阶段，制定详细、有 效、可执行的工作计划并严格落实。通过计划管理减少工作中的 漏项，降低管理风险
KR3：项目人均效能指标确保同业态同等级人效指标内
行动
效率变革试点
信息化试点和建设
推行集中采购、战略采购
计划
“机械化、信息化、专业化”分阶段、分区域、分重点覆盖
项目导入用“设施设备管理系统”
项目实施“集成指挥中心”、
项目启用“BI 分析大屏幕”、
项目全面推广“员工&业主 APP”等信息化 系统，提高管控效率
KR4：重大安全生产风险指标控制指标内
行动
切实履行股份公司、集团公司、物业总部安全生产要求
建立基于全运营周期的安全生产监督模式
计划
成立安全监察工作小组
”三定方案“（定人、定岗、定编）
项目群（片区）全要素、全链条、全过程导入安全监察体系
建立运态监督/考核/评价机制
分层级建立包保安全监察模式
KR5：保修管理确保关键绩效指标
行动
建立管家制并建立前方项目经理，后方保修团队支持解决保修问题的运作机制
建立基于保修服务标准化和客户满意度的运行机制
计划
户内整改达标（响应及时率、合格完结率、客户满意度）
公区整改达标（响应及时率、合格完结率、客户满意度）
保修响应机制
2.4.3. 【执行部门】
项目群（片区）职能
项目
3. 强队伍
3.1. 领导层级
3.1.1. 【目标】《打造区域战略型、创新型新领导力运行班子团队》
3.1.2. 【关键结果】
KR1：构建西南区域”学习型“敏捷组织
行动
顶层意志决断
顶层设计试错
计划
学习层面（个人、团队、组织）
系统思考
自我超越
心智模式
自主学习
深度汇谈
组织层面
愿景
文化
战略
结构
人员层面
员工
顾客
商业伙伴
供应商和销售渠道
社区
管理人员
知识层面
创造
获取
储存
分析和数据挖掘
转移和传播
应用和验证
技术层面
提升学习
管理知识
KR2：区域推广践行”行动学习“法
行动
学习型敏捷组织标杆引领
学习型敏捷组织成果萃取
计划
方案过会审批
宣贯启动
全年全员参与
KR3：萃取西南区域班子成员管理成果5项
行动
启动领导班子带头践行“做、说、写、算、分享示范”能力展示分享计划
构建良好的持久的“能者为师”氛围
计划
班子成员第一季度亲自开发一门领导力课程
班子成员第二季度亲自组织一次业务难题复盘
班子成员第三季度亲自组织一次业务难题行动学习
班子成员第四季度亲自组织一次业务知识萃取工作坊
KR4：区域班子领导全员取得中国物业管理协会物业管理员（师）职业能力等级评价证书
行动
晋升任职制度修改保障
必要条件营造
计划
任职条件梳理
必要条件重申
必要条件等级证书存档
3.1.3. 【执行部门】
区域职能（人力资源部、党群工作部）
区域分公司
3.2. 管理层级
3.2.1. 【目标】《搭建4能力（财务、运营、品质、人力）高绩效管理团队》
3.2.2. 【关键结果】
KR1：课程开发/授课达到人才梯队建议方案要求
行动
组织参加”TTT"培训
区域/分公司/项目群/项目试讲
计划
经理层级开发一门课程
授课课时达到人才梯队建设要求
季度组织1次行动学习
季度组织1次业务复盘
季度组织1次业务知识沉淀萃取
季度组织1次成果分享
KR2：管理层级人员全部符合任职资格要求
行动
人才盘点
人才画像
计划
人才评估报告
筛选所有表现优异关键人员
制定留存计划
KR3：取得中国物业管理协会物业管理员（师）职业能力等级评价证书
行动
晋升任职制度修改保障
必要条件营造
计划
区域执业资格摸底梳理
必要条件培训宣贯
统一组织培训和考试
3.2.3. 【执行部门】
分公司职能
项目群（片区）
3.3. 专业层级
3.3.1. 【目标】《人才结构从单一传统型向复合型人才跨越》
3.3.2. 【关键结果】
KR1：营造落地“和高人聊、从书上学、在事上练‘的精进文化
行动
行业交流渠道建立
跨界模式搭建
计划
能者为师计划
基于业务难题工作坊计划
行业/跨界TED计划
KR2：构建第三方科学测评体系
行动
引进市场主流测评体系
与现行评介体系结合
计划
标杆测评合作方
按层级搭建测评体系
按业务搭建测评体系
KR3：非住宅人才”储备池“搭建
行动
外部引进
内部培养
计划
与猎头公司、专业化咨询公司合作定向挖掘新业态人才、复合人才
通过内部人才选拔，搭建新业态学习小微组织，实现跨界学习
3.3.3. 【执行部门】
分公司职能
项目群（西南片区、东北片区）
3.4. 储备层级
3.4.1. 【目标】《落实总部”铁军“人才发展计划》
3.4.2. 【关键结果】
KR1：搭建完成的人才梯队体系
行动
顶层设计人才梯队建设
顶层设计敏捷型组织建设
计划
远征军计划
区域班子
分公司班子
主力军计划
区域总经理
分公司总经理
分公司副总经理
先锋军计划
管理方向
总监
项目经理
储备项目经理
职能部门骨干
专业方向
客服系列
安保系列
工程系列
保洁系列
绿化系列
财务系列
生力军计划
校园招聘
入职培育
岗位见习
晋阶
教导团计划
KR2：建立完整的内训体系（课程开发、内训师、引导师、标杆授课、形为评估）
行动
上接战略，下接绩效
以解决业务需求为导向，打造实战型学习组织
计划
内训始终围绕公司战略落地和业务绩效改进
以行动学习为主基调
形为改变为重要指标
KR3：人才供应链打造达到初期目标
行动
建立人力资源上下
培养战略性合作供方
计划
用工模式方面
业务外包
全流程全风险转移
双方合同关系（自主雇员）
外包方承担雇主责任
外包方承担管理责任
人事外包
劳动关系转移
企业承担管理责任
外包方承担用工风险
劳务派遣
三方劳动派遣关系
企业承担雇主责任
企业自主管理
灵活用工
阶段性（临时性）用工
实习就业
小时工
兼职
招聘渠道建设方面
传统渠道-分子粗、滤度低、广撒网
网络招聘
中介代招
猎头招聘
校园渠道-季节性、周期性、培养型
校园招聘
校企合作
推荐渠道-人际网络性、稳定型
内部推荐
招聘官微
咨询公司/模特礼仪
退伍军人推荐渠道
精准渠道-行业对标、精度高、滤度高
离职人员俱乐部
行业人才地图
3.4.3. 【执行部门】
职能（人力资源部、党群工作部）
项目群（西南片区、东北片区）
4. 强收益
4.1. 基础服务收益
4.1.1. 【目标】《确保实现全年经营效益指标》
4.1.2. 【关键结果】
KR1：项目群（片区）、项目组织目标设定
行动
量化标准层面
非量化标准层面
计划
客户满意度（量化标准）
投诉处理满意度（量化标准）
财务实现（量化标准）
资产经营（量化标准）
对外拓展（量化标准）
信息化建设（量化标准）
党群纪检审计（非量化标准）
品质标准化、项目体检（非量化标准）
团队建设（非量化标准）
企业文化建设（非量化标准）
安全监察管理（非量化标准）
KR2：项目群（片区）、项目组织动力建设
行动
构建有效的绩效考核和薪酬激励机制
确保项目群（片区）持续激励做正确事的员工
计划
资产经营激励优化
以管家为中心的快速响应机制
实行管家管理网格化区域管理，快速响应客户诉求，倒逼管理机制与流程的合理性，管理思维向客户需求转变，逐步实现“管理无盲点、服务无缝隙，”实现服务高品质及客户满意
工程管理部变革利润中心下的统筹模式下内包
工程管理部向中心转型，集中管理项目重要设备，由多人服务单一项目模式转变为多人服务多个项目，“以收定支”核定工资总包，打破时间限制、释放员工时间，实现“多劳多得、优劳多得。”
KR3：项目群（片区）、项目组织能力建设
行动
构建有效支撑目标实现的组织核心能力
确保项目群（片区）有能够把正确事做好的人
计划
管控持续优化
人才引进和内培
考核及激励应用、反馈、改进
内控及文化建设
4.1.3. 【执行部门】
西南区域
分公司（项目群、项目）
4.2. 社区多经收益
4.2.1. 【目标】《确保实现全年多经收益指标》
4.2.2. 【关键结果】：
KR1：资源生意逻辑构建
行动
业务开发方面重点强化
业务衍生和落地
计划
从前端客户需求开始研究
运营策划、品牌植入
加强品牌之间关联性
KR2：专业能力补齐
行动
搭建专业化多经团队
加化核心能力建设
计划
核心业务领域市场化招聘核心管理人才
业务运营、客户管理、业务策划重点提升专业力
快速沉淀业务方法论和工具模型
KR3：运营管理数字化
行动
数据管理转型升级
数据决策和洞察
计划
建立有效的业务运营数据库
通过数据管理挖掘客户价值和构建价值链
需注识别和跟踪分析模式建立
4.2.3. 【执行部门】
西南区域
经营管理部
4.3. 开发商让渡收益
4.3.1. 【目标】《确保实现全年开发商让渡收益指标》
4.3.2. 【关键结果】
KR1：”零投诉“早介/承查模式
行动
早介/承查专业力建设
早介/承查成果沉淀
计划
区域、分公司、项目群、项目”三定“
专业能力打造塑型
案例库建立
早介/承查专业受控
KR2：”差异化“案场管理模式
行动
智慧案场标准化服务
智慧案场样板标杆引领打造
计划
案场产品差异化
案场客满处于集团内部前三
开发侧影响降到最低
KR3：”高溢价“售后服务体系
行动
客满底线思维、客户服务思维、产品价值思维
”标品“计划
计划
住宅业务产品（安享、悠享、尊享）迭代升级和资源方加持
产城业务产品探索研发
TOD业务产品探索研发
4.3.3. 【执行部门】
西南区域
职能
4.4. 市拓收益
4.4.1. 【目标】《确保实现全年市场拓展指标》
4.4.2. 【关键结果】
KR1：构建渠道、资源、圈层
行动
资源获取能力建设
新业态、产品图谱建设
转化能力链建设
计划
借助股份公司、集团公司、总部资源形成合力
梳理挖掘西南区域资源数据库和平台建设
各业态竞标能力建设
多业态（商业、产业园区、银行、公建配套、政府办公、道路公园）资产经营链建设
KR2：制定配套激励机制
行动
市场化双轨机制建设
人才梯队晋升渠道完善
计划
标杆企业对标配套激励机制
方案成果评审
宣贯培训
人才内部调剂和社招计划
KR3：完成专业团队搭建
行动
专业团队搭建
资源、产品开发
计划
专职市场拓展团队搭建
拓展资源开发
产品图谱开发
多业态突破
4.4.3. 【执行部门】
西南区域
经营管理部、新成立的拓展部门
5. 强品牌
5.1. 使命层面
5.1.1. 【目标】《创造更加美好的人居环境和生活方式》
5.1.2. 【关键结果】
KR1：”十四五“行动路线确定
行动
切实学习领悟集团领导讲话精神
提前谋篇布局业务规划
计划
传统住宅类业务挖潜并向商业/城市空间转型布局
产城项目对标/思考/研究/和探索试错
TOD业务对标/思考/研究/和探索试错
以品牌经营与品牌推广为手段，进行规模拓展
KR2：敏捷组织能力塑造
行动
业务系统重新整合后制定短期、中期、长期战略规划
职能系统转型升级后践行短期、中期、长期行动计划
计划
快速决策系统打造
绩效文化系统塑造
柔性团队系统建设
透明信息系统搭建
KR3：新商业模式重构
行动
基础值住宅空间体系、产品图谱梳理构建
目标值商业空间体系、产品图谱梳理构建
挑战值城市空间体系、产品图谱梳理构建
计划
新商业模式团队组建
空间运营试点、试错、复盘、萃取、推广
扩大规模、区域覆盖
5.1.3. 【执行部门】
西南区域
分公司（项目群、项目）
5.2. 愿景层面
5.2.1. 【目标】《做中国最具价值的美好生活服务商》
5.2.2. 【关键结果】
KR1：转型换挡“降本、提质、增效”达到预期目标
行动
用人机制、薪酬机制、评价机制顶层设计
新业务领域商业模式确定
计划
产品端梳理（U1、U2、U3、U4所对应安享、悠享、尊享）
业务端整合（人效、产品、运行）
动力端重构（激励、人才、考核、薪酬、文化）
平台端建设（信息化平台、智慧社区、数据洞察与决策）
KR2：数字赋能“聚焦、迭代、跨越”达到短期规划目标
行动
信息化“十四五”目标规划确立
重构信息化现有运营模式
计划
市场对标复盘
头部咨询公司
底层数据梳理
确定战略合作伙伴
硬件投入
软件升级
KR3：上市规划“资产、人才、路径”达到短期规划目标
行动
“十四五”上市规则路线图
战略人才储备池建立
多业态资产经营试点
计划
管理规模持续增长
高品质下利润增长
做大、做强、做专、做精资产经营业务
持续强化品牌行业影响力与市场美誉度
做好业务高速发展下的风险控制
规划战略性人才储备和培养
5.2.3. 【执行部门】
西南区域
分公司（项目群、项目）
5.3. 战略层面
5.3.1. 【目标】《区域年度”五强“战略落地》
5.3.2. 【关键结果】
KR1：组织能力建设达到区域运行保障要求
行动
组织诊断问卷调查
对标调研、跳出框架、勇于试错
计划
开展组织问卷调查/访谈
组织公司年度级组织复盘研讨
目标回顾
对照结果
分析原因
制定计划
结合行业发展趋势，业务发展需要，动态调整
根据股份公司、集团、物业总部会议精神，动态调整
KR2：人才发展模式五年规划
行动
人才引进
内部培养
计划
组织开展发掘多业态复合人才
人才核心能力培养，重点赋能中基层
基础品质
团队建设
外包管理
资产经营
商业思维
创新创效经营
运营与内控
储备梯队培养，对应总部“铁军”计划
KR3：”OKR+KPI“目标系统关键绩效指标运行推广
行动
“双轨制”试运用
目标设定系统建立
计划
可研报告过会审议
成果编制及汇报
宣贯培训
区域/职能/项目群试点
季度目标设定系统复盘
KR4：内控及文化区域/分公司/项目群/项目全员覆盖
行动
文化理念价值观宣贯
铁军文化氛围塑造
文化机制保障
计划
文化理念核心词条故事收集提炼
推广宣贯树标杆、立榜样、引导文化推行深入
文化理理念可视化、员工知晓度挑战目标98%
多层级、多维度开展，员工敬业度挑战目标90分
班子成员率先垂范，上下言传身教
考核、激励机制，奖惩分明
HR全年/全程/全阶段/跟踪机制落地
KR5：品牌建设达到区域公司引领示范
行动
品牌价值深入转化
助推战略目标达成
计划
基础品牌充能
持续推动中国铁建“美好家”信息平台落地、转化
强化员工端与开发端品牌宣传，塑造铁建美好家口碑
深入打造聚砺管培生计划，塑造雇主品牌
全新升级对外宣传自媒体，深化渠道建设
强化舆情/疫情管控
提升行业前瞻以肋条，深化前置管理
推进制度落地，加强一线赋能
加强舆情/疫情管控监督检查，实现有力管控
加强品牌赋能
推动品牌培训分级、分层、分类
实现培训品牌化、提升影响力
加强品牌企划组内部动能
拓宽市场发声
主流媒体正面发声每季度平均2次
区域物业层面网络平台，自媒体优化，提升线上影响力
紧跟开发节奏，促案场、异地、区域城市品牌打造
提升客户触感
推进年度社区文化活动品牌打造
每年2次以上线上活动，增强客户黏性
提升传播内容质量，增加品牌感染力
加深行业影响
积极参与行业各类评比，保持行业区域前十
聚力打造区域标杆项目，提升项目品牌影响力
持续提升行业论坛，展会出镜率
加强协会、政府、社区、街道、职能的沟通与影响渗透
KR6：增值服务业务规划
行动
收集和分析社区客户需求，研发可推广的增值服务产 品
是充分利用内外部资源，持续拓展铁建美好家 APP 的平 台功能
计划
客户资源、供方资源、物业资源全面梳理
内部资源整合的标准化、规范化，内部服务平台的资源整合
5.3.3. 【执行部门】
西南区域
分公司（项目群、项目）
5.4. 区域目标
5.4.1. 【目标】《2021年成为一家真正的“市场化”公司（”123459计划“）》
5.4.2. 【关键结果】
KR1：成为一家管理规模超过“1000万平米“以上的区域公司
KR2：成为一家营收超过”4亿“的区域公司
KR3：成为一家利润贡献超过”2千万元“的区域公司
KR4：成为一家外拓面积占比超过”30“的区域公司
KR5：成为一家客户满意度始终保持”90分位“以上的区域公司
KR6：成为一家人均效能超越平均排名前”5“的区域公司
5.4.3. 【执行部门】
西南区域公司
分公司
“20个目标，77个关键结果，474项行动计划”