预订程序思维导图

预订程序思维导图，情况一客人来到酒店，可选非智慧酒店和智慧酒店服务，智慧酒店服务流程较为简便，有兴趣的可以看看哟。

预订程序思维导图

• 客人来到酒店
  • 非智慧酒店
    • 向客人问好，询问有无预订
      • 有预订
        • 询问客人姓名、电话号码或预订单
          • 查询与确认，查看超额预订能否导致客人无法入住
            • 超额预订使客人无法正常入住
              • 主管或经理出面致歉，给予合理解释
                • 与当地其他酒店加强协作，安排类型、同档次酒店入住。
                  • 客人同意后，免费派车，由酒店支付差价
                    • 记录客人姓名、联系方式等，便于对客人提供邮件及查询服务
                      • 对连住且愿回本酒店的客人，再次排房，优先安排
                        • 享受贵宾待遇
            • 超额预订不影响客人入住
              • 接待处无房可租
                • 有客人预订资料
                  • 客人抵店时间无误
                    • 尽量安排客人入住，按超额预订过度的处理方式解决
                  • 客人抵店时间有误
                    • 礼貌告知客人，提供合理建议
                • 无客人预订资料
                  • 礼貌说明情况，不可与客人争吵
              • 双方在价格上有歧义
                • 给予客人一定优惠，耐心解释，减少不满情绪
              • 客人抵店已过预订保留时限
                • 热情接待，耐心解释，耐心向客人理解并提供帮助
              • 客人正常入住
                • 获取有效证件，填写入住登记单
                  • 交付押金
                    • 客人签章，信息再确认
                      • 服务员引领客人到客房，行李员帮助客人入住
                        • 更新房态，整理信息
      • 无预订
        • 询问人数与入住 天数
          • 查询房态
            • 提供可选房型；客人选择
  • 智慧酒店
    • 机器人迎宾
      • 有预订
      • 无预订
        • 通过自助入住机、微信或app完成预订
          • 点击入住办理
            • 刷身份证核实
              • 人脸比对
                • 扫码获取房间权限
                  • 迎宾机器人带领客人到达指定楼层