导图社区 预订程序思维导图
预订程序思维导图,情况一客人来到酒店,可选非智慧酒店和智慧酒店服务,智慧酒店服务流程较为简便,有兴趣的可以看看哟。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
预订程序思维导图
客人来到酒店
非智慧酒店
向客人问好,询问有无预订
有预订
询问客人姓名、电话号码或预订单
查询与确认,查看超额预订能否导致客人无法入住
超额预订使客人无法正常入住
主管或经理出面致歉,给予合理解释
与当地其他酒店加强协作,安排类型、同档次酒店入住。
客人同意后,免费派车,由酒店支付差价
记录客人姓名、联系方式等,便于对客人提供邮件及查询服务
对连住且愿回本酒店的客人,再次排房,优先安排
享受贵宾待遇
超额预订不影响客人入住
接待处无房可租
有客人预订资料
客人抵店时间无误
尽量安排客人入住,按超额预订过度的处理方式解决
客人抵店时间有误
礼貌告知客人,提供合理建议
无客人预订资料
礼貌说明情况,不可与客人争吵
双方在价格上有歧义
给予客人一定优惠,耐心解释,减少不满情绪
客人抵店已过预订保留时限
热情接待,耐心解释,耐心向客人理解并提供帮助
客人正常入住
获取有效证件,填写入住登记单
交付押金
客人签章,信息再确认
服务员引领客人到客房,行李员帮助客人入住
更新房态,整理信息
无预订
询问人数与入住 天数
查询房态
提供可选房型;客人选择
智慧酒店
机器人迎宾
通过自助入住机、微信或app完成预订
点击入住办理
刷身份证核实
人脸比对
扫码获取房间权限
迎宾机器人带领客人到达指定楼层