企业管理培训师训练全书（陈龙海）

如何以最小成本组织最有效的培训？如何让讲授不流于理论空谈而具有更实用的价值？如果你想成为一名企业管理培训师，一定要看看这本书。这是我总结精炼的书中重点，希望能节省你们宝贵的时间，高效学习。

企业管理培训师训练全书（陈龙海）

理论修炼

行业常识

概念

学习取向不再是单纯以“教学内容”为核心，而是转变为以“解决问题”为核心。

培训=投资，培训长期看是一种双赢投资。

培训是员工最大的福利。技能、创造性、素质、能力

企业得到员工归属感，高效率生产，企业知名度，美誉度

培训=管理手段，管理手段从“硬性”到“人性”。

意义

人才实现，总结经验，传播企业文化，实现价值转化，支持改革和战略，思想更新

层次

知识，技能，素质三个层次。

类别

岗前培训，在职培训，企业内训，公开课培训等。

原则

把复杂的理论简单化

尽量口语化，形象化比喻，生动的实例

把枯燥的过程艺术化

趣味性，游戏，幽默故事，哲理故事

听客户的，听学员的

课程及时调整，不能一成不变

职业常识

职责与角色

角色

教练

导师

咨询师

培训引导师

评估员

辅助者

职责

制定培训计划，确定培训时间和培训内容，并准备培训讲义。

实施培训，填写培训记录表。

评估：对培训的评估，对学员的评估，对培训师的自我评估。

收集培训反馈信息。

总结培训，并进一步改进培训程序。

素质

有教学愿望

具备专业的培训知识

表达能力强

耐心与宽容

良好的职业道德

技能

自我感知的能力

超强的学习能力

激励他人的能力

创新能力

建立关系的能力

亦师亦友，友好的，可接近的，值得信任的，有智慧的，能充分表达自己的想法。

培训的专业能力

“5W1H：why, who, what,when,where,how”

沟通能力

太阳和风的故事

恪守职业道德的能力

不要告诉别人自己都不相信的东西。

不要同行互相攻击，说长道短。

不要误人子弟，永远对自己的言行负责。

不滥用客户信任。

不挖客户墙角。

不迎合负面需求。

不把生意和学员满意度混为一谈。

沉淀积累与整理的能力

前瞻与变通的能力

控制的能力

把握职业界限的能力

子主题

培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练。

没有任何一个培训师无所不知，或可以帮助所有人。

诊断和解决问题的能力

组织能力

观察力

机智应变能力

杰出培训师的特性

方向明确

足够的热情和强烈的使命感

培训师不仅是知识的传播者，更是学习者灵魂的同伴

不浪费学员的时间是培训师使命感的最高境界

至诚

培训界将培训师角色分为14种：评估者，团体协调员，个人发展的咨询师，教材编写者，教师，训练及发展的经理人员，训练活动的行销者，需求分析者，专业管理者，专案设计者，策略家，任务分析者，理论家，推广者。

培训师不仅仅要把培训作为一种职业去对待，而且培训师面对的是有血有肉的大活人，他们有思想，有感情，有喜增, 所以培训师会成为改变他们人生的重要角色。

友善

学员的成长与成功是培训师最重要的事。

培训师作为学员的导师，朋友，倾听者而存在。培训师一定要让学员感到：学习是一件充满乐趣的事情！培训是一件精彩的事情！工作是一种精彩的攀登！生命是一次精彩的旅行！

相信人的潜能

为学员创造“火山爆发”的机会。

看到每个人的优点，对每一个学员都充满自信，并积极的向学员传达这种信息。

“你们是我见过最棒的学员！你们每一个人都相当的优秀！我以培训你们这么优秀的人而感到骄傲！”

有颗平常心

成功人的秘诀是他们在享受工作。不要给自己施加过大压力，保持平常心与上进心。

懂得给自己培训

给人一瓢水，自己首先要有一桶水。

善于积累素材

善于用同理心思考

职业生涯规划

定位

专定位（品牌，深度，个性，技术）vs泛定位（功能，领域）

参与实践

没有实战经验，第一无法服人，第二自己没有底气，第三我们将丧失良好的信誉和口碑。

学习

学习所讲课程的理论知识并形成具体的理论框架。

培训演练

积极的获取反馈信息是自我认知的方法之一。

也许最开始情况有些糟，可是我们要相信道路是曲折的，前途是光明的。主动争取机会！充分准备！感谢每一位给我们建议的人。

营销

要想成功：要具有事业心和对成功的强烈渴望，富有感染力的热情，能做好的自信，完成任务的精力充沛，面对拒绝时的韧性和决断力，承担新风险和挑战及进入未知领域的意愿，经常挑战自我并激励自我，才能成功的销售自我，你就是产品。

理论工具

子主题

成人学习理论

四种风格的成人学习者：适应者，偏离者，聚焦者，消化者。

针对不同风格选择合适的培训方法。

成人学习规律：

感觉-观察-思考-学习-运用

在成人的学习过程中，不要“填鸭式”“满堂灌”的方式，让成人学员自己学会如何学习，自己在对以为经验的反思和领悟中学习。

成人培训的原则

温故知新原则，适合原则，动力原则，重点原则，双向沟通原则，反馈原则，主动学习原则，多感官学习原则，练习原则。

神经语言程式（NLP）理论

Neuro神经系统，Linguistic语言，Programming执行。

苏格拉底：“没有经过思考的生活是不值得过的生活。”那些成功者们都是过着经过自己思考的生活。

NLP关心平衡，即要实现社会价值与个人价值的均衡发展。

我们要运用NLP的技巧引导学员寻找到实现自我价值的方向，并不是单纯的教授赚钱的方法，不是在将每一个人变成一个会赚钱的机器。

NLP调正模式

NLP注重个人的学习而不是群体的差异性。

NLP通过NAC（神经链调正术），借着趋乐避苦的自然欲望来刺激我们的神经系统，而不必用抽象的意志力来强迫我们控制住神经链。

人所希望的改变基本上有两种：我们的认知，我们的行为

NAC针对的正是人的认知与行为，教人改变和优化自我的人生，它提供了一套特定的步骤以进行持久的改变。

NAC之前，首先必须持有三个信念：第一，我必须改变，第二，我对自己负责，第三，我一定能够改变。

NAC6大步骤：明确目标，找到阻碍自己改变的因素，分析可以促使自己改变的因素，终止消极行为模式，用积极的行为模式替换消极的行为模式并使之成为习惯，测试结果。

潜意识理论

潜意识的力量比意识大三万倍以上。

人的直觉，灵感，梦境，催眠，毅力，透视力，预知力等都是潜在能力的具体表现。由于潜意识不会推理和思考的特性，它只会本能的对基本情绪做出反应。

确认残疾的美国人斯蒂文遇到劫匪爆发突然能跑的小故事。

心理神经免疫学：别以为是药物使病体康复，其实真正归功于病人的信念。

引爆潜能的方法

子主题

改变自己的心态

借助外在工具

比如，安东尼罗宾最先提出发明的，励志性的潜意识录音带，把积极的词汇融入到音乐中。

潜意识的改变是一个长期的过程，需要不断地重复新有的观念和行为模式，不断地确认目标并为此付出行动。

视觉刺激与手写刺激

把目标打出来贴在所能见到任何地方。

体验式培训理论

中国古代的哲人曾说过：“我听，我忘记，我做，我学到，我教，我掌握。”

体验式培训一般把学员带到大自然中，通过专门设计的富有挑战性的课程，利用种种典型场景和活动方式，让团队和个人经历一系列考研，磨炼客服困难的毅力，培养健康的心理素质和积极进取的人生态度，增强团队意识。

课程设计思路：以体能活动为导引，以心理挑战为重点，以人格完善为目的。

五个环节：体验-分享-交流-整合-应用

方法工具

培训在形式上总体倾向于体验式培训，目前比较流行的主要有户外拓展，沙盘模拟，行动式学习，教练，角色扮演，头脑风暴等。

户外拓展，沙盘模拟，行动学习法，教练，角色扮演，头脑风暴，游戏法，深度询问，行为模型，个案研究，诊所，观点和视角对比，争论，演示，对话，讨论，操练，实地考察，论坛，指导下的想象，一揽子方法，手段和方法，工作流程培训，演讲，听课小组，马拉松，矩阵分析，构思，名义群体技巧，开放空间技巧，专门小组，同事支持的学习，两个极端，实际练习，程式化课程，项目，提问和回答，小测验，阅读，反思，敏感性训练，模拟，滑稽短剧，故事分类组合，讲故事，学习指南，组成小组学习，电话会议。

实操修炼

课前技能

培训需求分析

培训需求调查

观察法

问卷调查法

访谈法

督导法

差距分析法

原则

确保一定的样本量。

培训师本人应该参与需求调查。

需求的调查应该全方位开展。

保密、客观。

寻找培训需求信号

正面信号

公司销售额激增，业务区域扩大

内部升迁

岗位轮换

请外部专业机构进行诊断后提出培训改善建议

负面信号

工作质量低

来自公司内外部抱怨增多

过高的员工流动率

工作中经常出现失误

无法按时按质完成公司分配任务

公司无法承担超出自己能力的项目

培训需求分析

组织分析

确定企业人才需求结构，确定培训的目标与计划大纲。

工作分析

根据职能标准，确定企业组织成员在各自的工作岗位上师傅胜任所承担的工作，进而确定培训的需求结构。

个体分析

逐一对职工的工作过程、工作结果、工作态度进行考核评价，尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质，进行测评，以确定需要培训的内容和人员。

培训需求分析的信息来源

查阅工作报表、内部会议记录、进行访谈、共同工作等方式。

培训需求分析的基本步骤

熟悉公司组织结构

熟悉公司财务状况

熟悉公司组成和成员

设计合适的调查方法来帮助确认培训需求

确认是培训需求还是管理问题

决定培训还是维持现状不变

为弥补差距设计培训

开展、进行培训

评估培训结果

对比培训后确认的问题与原有确认问题

如有必要调整和修正培训课程

课前培训调查

了解学员的学习需求及其对学习效果的预期

了解学员的知识层次及职务

了解学员的知识层次和接受能力有利于教案的编写。

课程开发

四种依据

有组织的学科内容

目标、内容、教材、模式、策略、评价、学习型组织、时间、空间

学习者

所有的时间都是用来帮助学员解决问题的而不是一味的理论说教。

让学员在课程设计中成为真正的主角，享受到分析问题思考带来的乐趣。

社会

课程可能强调社会的功能或是人类所面临的不断出现的课题，侧重于解决问题的技能，人际关系的社会技能。

培训课程的设计程序

安排课程内容、确定教学模式、组织课程执行者、准备培训教材、选择课程策略、课程评价方案、预设分组计划、分配时间等。

5种文档

课程简介

培训目标、课程对象、培训师简介、课程时间等

课程大纲

课程梗概

课程时间表

日程表

培训师手册

PPT

资料的搜集和整理

资料的查询途径

书店、图书馆、网络信息、个人资料累积、个人交流、专业资料收集机构

资料的收集

搜集时考虑培训的要点、目的、内容、预期效果。

搜集资料一定要寻找新的研究动向与成果来使培训更前沿化。

资料的整理与归档

定向、按时间等

培训单元与教案设计

培训单元的划分标准

以主题为基本单位，以有限的时间为开展空间。

培训单元直接必须存在有机联系，且不能与达到主题想脱离。

培训单元的划分必须考虑其有序性。

具有一定的逻辑性，不能没有章法。

制定培训教案

基本课程信息

课程名称时间地点

培训教案设计

确定培训目标

确定培训内容

专业知识

工作技能

思维

观念

心理

确定培训教材

外购或自行制定

划分培训时间计划

设计培训方法

根据培训方法确定培训教具

培训效果测评

提供培训效果，包括长期短期的测评标准、工具、方法。

后期相关培训或工作建议

培训教案设计策略

保持学员的积极主动性。

运用相关的故事和案例。

调动所有感官。

鼓励学员们相互协作和共享信息。

如果希望独立思考，那么不妨引入些许竞争机制。

挑战和支持学员。

保持结构体制的非正规性。

鼓励学员提问、喊暂停、让他们在休息时随意走动。

让一切安排逐渐显露出来。

保持培训日程表的弹性。让培训日程表有一定的自由时间。

学员的自由讨论往往能获得最佳效果。

避免传统教育方法。

课程策划注意事项

每天学习重点最多不能超过5个，以3个为佳。

以早9点-下午5点为例，每天至少一个半小时休息时间，其中包括1小时午饭，2次15分钟休息。

下午1点-2点半最好安排一些活动而不单是讲课。

每天最好留出半小时答疑或是处理突发问题。

教案撰写注意事项

制作PPT注意事项

每页内容不要超过10-12行。

每一行不要超过6-8个词。

培训师助理的选拔和培训

培训工具的选择、准备与使用

培训工具功能

提高学员注意力、思考力、记忆力、理解力，帮助展示和理解关系图。

培训工具的选择考虑因素

培训预算、学员数量、学员层次、培训内容

常用的培训工具

粉笔和黑板、白色书写板、活动夹纸板、幻灯机、投影仪、录像或光盘、计算机

场地安排和活动道具

场地设置

周围环境与噪声

道路

残疾人专用道

服务设施

音响设备

温度

20度-25度

电源设施

灯光

场地安排

课堂音乐的选择和使用

教室音乐作用

激发学习兴趣

促进休息

创造心理意象

伴奏和背景

强化主题

音乐选择

进场音乐

舒缓愉快

思维诱导音乐

节奏轻快，单一

不要选电子乐嘈杂烦躁

活动背景音乐

的士高音乐

心灵诊疗音乐

感恩的心，爱的奉献

中场休息音乐

大自然舒缓

退场音乐

友谊地久天长，朋友，我的未来不是梦，明天会更好

上场之前的状态调节

充分准备

手中有粮，心中不慌。

上场前一晚好好休息，带着疲惫上场是培训禁忌之一。

开场前先和学员做些非正式沟通，给他们一种亲切、和善的感觉。让他们在心理认同你，把你当朋友。要注意不要让自己的眼神漂浮，以免传递给学员紧张的信息。

穿着要舒适得体，避免因为自己的穿着而困扰。

客服紧张

放松身体（深呼吸，肌肉放松法）

听一听舒缓音乐

自我激励

想象自己已经获得成功的情景

掩饰紧张情绪

手持话筒可能能看出手抖，可以使用胸麦。

不要拿着一杯水，能看到小波浪晃动。

不要拿讲稿，学员会怀疑对内容不熟悉，也会明显看到手抖动。

如果双腿抖动，建议轮流将重心放在一侧腿上，身体微微向前倾，双手按住讲台。或者坐下来，双手放在膝盖上，同时防止手抖脚抖。

课堂技能

开场的技巧

开场目标

将听众注意力集中到话题上来。

帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。

激发学员对培训主题的兴趣。

建议培训师正面形象，控制住场面。

让学员明确培训的目的、主题、培训方式以及他们需要遵守的各项规定和秩序。

引起学员的好奇心，激发他们积极参与的欲望。

让学员知道培训师的身份、责任和义务，也让他们知道自己作为学员所想有的责任和义务。

开场的形式

比如一段幽默的解说、专业有深度的介绍、一个寓意深刻的寓言、一个启发学员思考的问题、一段剪辑的影片等等

开门见山

幽默开场

故事开场

游戏开场

提问开场

开场禁忌

过分谦卑

说得太长、太多

过分炫耀自己

过分以自我为中心

自辩开场

时间把握不恰当

消极、负面

太过正式

赢得学员信任的技巧

尊重学员

表露真诚

保持客观

意见要不偏不倚，在培训场上，没有绝对的正确和绝对的错误。

培训师不要向学员一样去思考问题，去担心他们的问题，这将妨碍你客观地做出判断。

用对话避免对抗

以身作则

有效讲授的技巧

把握讲授的均衡性

搭建知识的桥梁

脱稿讲演

讲授中的语言技巧（期待之则感受之）

语言标准，清晰准确，音量语速适中

用词准确，语言流畅

尽量将书面化的文字转化成大众化的口语

言简意赅

鲜明生动

配合面部表情和肢体语言

授以学员聆听的方法

坐姿的调整，积极思考，指导学员如何做笔记。

培训师的自我训练

录音，对镜子练习

掌控课堂的技巧

四个沟通步骤

以一种学员可以接受的、亲切的态度开始谈话

确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果

注意倾听学员的意见

表达出你的期望

聆听

保持目光的接触，鼓励，记录，确认，总结问题的内容。

解答问题

提前准备

回答问题的要点

按步骤回答问题

给出结论

培训内容的回顾与总结

回顾和总结的时机

通过学员们的表情和神态等判断回顾和总结的时机。

一个小时停一下，复习总结，以保证学员们没有落下。

可以问学员几个问题，看看学员是否跟上了进度。

回顾和总结的形式

提问式

复述式

引进式

下一个单元的学习将会更加丰富，更加精彩，也将会有更大的困难等着你们，你们有决心迎接下一个单元学习的挑战？

成绩总结式

直观教具式

回顾注意事项

时间5-10分钟，最多不要超过15分钟。

应对偶然问题与突发场面

硬件设施问题

培训师要记得自己的职责是培训，最大的禁忌是培训师亲自去处理问题。

场地，设备

培训师的问题

情绪紧张

尽量在活动前正常睡眠，尤其在活动前一周

远离刺激性食物——如咖啡、香烟、酒精等

保持自然的肢体动作

深呼吸、肌肉放松法

充分的前期准备，越充分越自信

监督自己，时刻反省自己

忘词

忽略不计，继续下面内容

千万不要说：“对不起，我太紧张了，以至于我忘词了。”

复述刚才说过的话，有可能会回忆起接下来内容。

使用过渡语言

大家对此有什么看法？

刚才将的内容大家都听清楚了吗？

随机应变

无法回答提问

先和学员沟通一下，确认其想知道哪方面内容

可以引发其他学员一起思考

不要长时间的处于思考状态，会令学员怀疑你的能力，可以回复：“你提的问题很好，不过我需要一点时间才能回答。”“时间宝贵，下课后一起探讨好吗？”或者想到答案后，在下一个环节里抽个时间解答。

无法掌控时间

时间紧迫时，保持冷静，挑出重点简略的讲解一下，并告诉学员由于时间限制，没法详细进行解说，日后有机会在一起探讨。

时间充足时，可以对培训做一次详细的总结，请同学谈谈自己的学习感想，发动一下同学之间交流一下学习经验与学习心得。

学员问题

学员出席率不足

根据学员的多少改变培训方式以达到最佳效果。

中途大批学员离场

镇定自若，要时刻充满自信

宣布休息几分钟，并了解学员离场的原因

调整授课方式，给学员新鲜感，可以玩一点儿简单的小游戏，讲一俩个幽默的笑话，前提是不能离题。

学员不遵守会场秩序

对于讲悄悄话的学员

用沉默来提醒他们注意

提高音量，并用眼神和他们交流，你正在注意他们

如果知道他们名字，可以直接喊出他们名字，请他们复述一遍刚才内容或是发表一下自己的观点

请他们身边的学员站起来回答问题

对于争吵的学员

制止争吵，宣布开始下面的学习

给他们5-10分钟时间争论，但双方不可以人身攻击

培训完之后，我会单独和你们讨论这个问题，现在我们开始下面内容的学习。

个别学员的破坏

内向不参与安静的学员

主动邀请参与

对他们进行简单问题的提问

带到其他学员关心他们

好表现的学员

适当的满足他们的表现欲

一旦发现有滔滔不绝势头时，果断打断：“对不起，我不得不打断你的发言了，因为时间不允许我们继续讨论下去了，现在让我对你的发言做一个总结，好吗？"

恼人的电话铃声

保持微笑

声音多次响起，就把讲到一半的话停下来（正好整理一下思路）

对应跑出会场的学生，可以在全班目光注视他的时候说：您错过了本次培训中最精彩的一段！

互动式的信息反馈

获得学员的反馈

观察、讨论、提问、聊天、评估表

听的技巧

要

静听，认真听，保持眼神交流，适当复述对方的话，通过询问实例澄清事实但不要自卫，肯定反馈，真诚的感谢对方提供的反馈信息，表面你将会考虑这些反馈信息

不要

不要说话，不要解释。不要自卫，不要贬低否定反馈意见。在听取反馈时不要有其他动作容易引起误解。不要赞美自己。不要期待对方深思熟虑的方式来提意见，否则你将使自己受缚。不要让自己成为“冷枪”，如果确定对方动机不纯，那么就起身离开。

培训师的反馈

通常赞扬比打击更能激发人们的学习兴趣。

反馈技艺小结

描述而不要评价，不要乱扣帽子，妄加猜测，和下定论。

说一遍，然后静观其变不要重复说明。

除非收到邀请，否则不要乱发布怪异意见。

避免旧事重提。

尽可能快给出反馈，避免木已成舟的情况出现。

注意时机

不要抓住为什么不放，质疑动机会令人自卫。

不要泛化、夸张。比如，你从不，你都是，这是我第100次。。。

提问技巧

提问类型

批准型、一般型、特定型、封闭型、开放型

提问的表达方式

直接式、集体式、接力式（有同学观点和他不一样吗？）、反问式（你为什么这么看呢？在你的观念里，你是怎么看待这类问题的？）

解答技巧

应对提问的原则

课前准备，分析问题，争取主动，保持风度

解答问题的技巧

保持冷静，注意倾听，分析问题背后的潜在动机，观察其他学员的反应，表示对提问者的理解，集中在问题的核心上，反问什么和怎样，使用建议性的表达

没有答案的解答

我不知道答案，但我会努力为你去寻找这个答案，如果你留下地址，我会跟你联系。

对这个问题我需要思考，我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题

我不能确信我知道这个问题的答案，也许培训结束后我们可以讨论

今天我没有打算涉及那个方面。或是那是另外一个问题，我们暂时没有时间讨论。

培训氛围的维护

策略

灵活变换培训方式

激发求知欲

利用设疑问，利用认同感，利用举例，利用温故

技巧

鼓励交流，提高参与度，运用故事和幽默，奖品刺激，音乐和灯光

操作小组活动

活动的步骤

告诉学员们要扮演的角色

给学员时间做一些准备

让学员在统一的时间开始，增加竞争感

活动开始

活动结束后进行小结。可以让学员自由讨论发表自己的意见和看法

培训师的角色

观察员，教练，裁判

活动总结

多提一些开放式问题

把学到的知识和活动联系起来

回顾与感谢

让学员互相提反馈意见

要点

明确进行小组活动的目的和规则

强调团队协作精神

确定组长

给与清晰的逐步指导

严格限制时间，提高效率

交流与分享

巧用幽默

积累幽默素材

幽默使用中的要

要了解幽默能达到的目标效果

要了解我们的听众：他们是不是有幽默细胞的人

要与学员建立友好的关系

要把握使用幽默的时机

要选择真正好的幽默

要掌握幽默的表达技巧

幽默使用中的不要

不要过于做作的想让人发笑

不要宣布将要给大家讲个笑话

不要讲不相干的幽默，那只是一种干扰

不要把粗俗的用语当成幽默

不要面露尴尬即使幽默没有达到预期

不要面色凝重的来对待口中的幽默故事

不要在学员未笑之前自己先笑

不要草率，切忌将幽默当成随口的一个故事而已

不要使用带有侵犯性的幽默，尤其是避免女性，少数民族，残疾人

不要急于表现自己的幽默感，尤其是别人正在发言时

不要问学员“认为笑话好笑不好笑”

培训师的感染力

外表

口头语言

专业性

简明扼要

自信

语速与语调

慢而不拖，快而不乱

肢体表达

面部表情

眼神

姿势

陈述技巧

技巧要点

让学员有目标的听讲

为做笔记提供指南，PPT旁空出笔记位置

讲一讲故事，举例子，让知识立基于经验之上

鼓励讨论

提问后让学员举手表决

对学员提问，也鼓励他们向你发问

不时花几分钟让全班集体讨论，让他们提出自己的观点和例子

用一次非正式的小测验帮助学员自我评估他们的理解程度

引导后续行为

语言技巧

语速 需要放慢的情况：

两句话之间的停顿

关键内容

引导学员思考时

重点内容或关键词前后

使用对比说明的方式论证观点时

纠正学员传统的或约定俗成的观点时

音量与音调

语气

假定条件下的陈述

面对学员对这个主题从未接触过

采用直白的语言，不要一次性灌输太多知识

面对的学员对这个主题有一定了解

你的任务是填补他们的知识空白区

面对的学员是不折不扣的专家

邀请他们参与。构划一个大概的轮廓，不必仔细讲述

激励技巧

精神激励

你真棒，你的想法很好

物质奖励

比如记事本，小相册等，尤其适用竞争性的小组活动中

幽默调剂

故事激励

比如日本推销之神原一平的故事

名人的格言

其他

专心倾听学员们的声音

在学员回答问题时给与一定的提示，避免尴尬

不因学员说错话而发笑

在学员走神时，关心一下他们是否身体不适

给所有学员们发言和表现自我的机会

细节观察的技巧

有兴趣

有收益

质疑

反对和不满

困惑和惊讶

神色不安

沮丧

感到无聊

整理思路

结尾的技巧

结束培训的步骤

快速回顾和小结，让学员们一起回忆分享

回想一下培训过程中被暂时停放的问题，现在有能力的话，是时机解决它了

后续行动应该有一定的计划，工作中落实检验学到的东西

庆祝一下培训顺利完成，表示对学员的感谢，道别。

几种结尾形式

以总结结束培训

以启发性的故事结束

触动情感

行动促进

以诗文结束

以条文结束

其他一些结束方式

让我们来做一下总结。在结束之前让我们来做一下总结。这次的培训要点有三。

告诉听众将来的计划---如何使用，好处何在，以及利用价值

重申最初的好处和最终的好处

重申已获的成功和好处

真心诚意的感谢听众

最后一个建议。。。

让呼吁作用于感情，而不是理性，使用我们这个词

运用你所有的培训才能---停顿，放慢语速，语音强调来避免乏味，制造强烈的效果

给听众一个惊喜

结束语要避免

寻求赞美

重复示意将要做总结的要点

鼓励听众提问

负面的结束语

低调处理

软弱的结束

还有许多来不及讲了

草草收场，匆忙结束

要结束时又开始一个新话题

课后技能与自我修炼

培训评估层次

反应评估

学习评估

行为评估

评估结果

培训评估方法

观察法

问卷调查法

测试法

课堂回顾法

模拟训练法

业绩评估报告

访谈法

培训师的自我认识

自我评估三颗心

宽容心，同理心，平常心

自我评估

准备工作

课程实际意义

授课技巧

授课态度

学员评估

对课程认可程度

对培训接受程度

对知识吸收程度

学员配合程度

培训师的自测问卷

培训师的语速训练

运用停顿

在某些时候恰到好处的停顿比什么话都更有效地传递你的意思。

运用沉默

构思时

等待被了解时

未表面立场时

反省检讨时

留有余地时

语速法则

每分钟150字左右

复杂的思想用较慢的语速，低沉的音调

非常重要的严肃话题，采用较慢语速

表现兴奋的心情或幽默，采用较快语速

培训师的语音训练

声音记录

呼吸训练

吸气一大片，呼气一条线，气断情不断，声断意不断

饱吹饿唱，不能饱腹时练气息

胸腹联合呼吸法

慢吸慢呼，快吸慢呼，换气练习，夸大上声练习（好，美，满，想，仰，场）

音质训练

音量训练

音调训练

培训师的发声训练

口腔肌肉训练

口腔开合练习

张嘴打哈欠闭嘴如啃苹果

咀嚼练习

双唇练习

舌头练习

气息控制练习

吸气深呼气均

缓慢持续发出ai uai uang iang， 比如花红柳绿， 夸大连续，扩展音域

练习诗词：李白·静夜思，孟浩然·春晓

共鸣控制训练

口腔共鸣训练

鼻腔共鸣训练

m n 和 ng， 鼻音重有厚度

胸腔共鸣训练

美声 a

百炼成钢 翻江倒海 追悔莫及

手势、眼神及站立训练

手势的演练

无意识

习惯性

下意识

有意识

指示手势

象征手势

象形手势

情意手势

眼神的演练

目光与学员接触3-5秒

眼神游离以s型或z型为轨迹适当游离

望向支持者，避免负面反应者

站立的演练

好体力很重要

培训师的心态调整

低调做人，高调备课

我是他们的朋友，而不仅仅是他们的老师

我的个人观点是。。。供各位参考。大家看。。。可能对你们有帮助。

培训师幽默感

读一些中外幽默小品，名人趣事，歇后语等

专业培训师自我提升“三重法”

了解成人学习的心态

成人需要实用的知识

成人有他们偏爱的学习方法

成人学员有不同的背景

成人学员具有学习的动机和好奇心

成人学员已具备相当的知识和经验

成人学习需要解决问题的技能

培训授课技能

积累专业知识和经验

了解学员的工作场所

条理分明的组织资料

尽量让观念简单明了

营造最佳学习情境

使用多种不同的教学方式

培养发问技巧

加强研究技能

强化写作技巧

使学习更加顺畅

加强演讲技能和台风

加强分组技巧

注意学员的反应

提高个人素质

满足自己的学习欲望

尊重学员

刺激学员

有效沟通

善用幽默感

扮演领导人

培养批判思考的能力

建立人际关系

留些时间思考

个人应不时充电

培训师的经验和教训

培训师的20个错误

笨蛋

准备不充分

内容不充实

材料不规整

使学员经常厌烦

信息过多

误解组织

步骤简单

练习的遗漏

奇怪和令人困惑的言行表现

对问题把握不准

可怜的结局

缺乏计划的表达

不恰当的幽默

不适当的穿着

超时讲课

迟到

缺乏眼神交流

总是背对大家

低效使用多媒体

缺乏感染力

没有结论

培训师的7大死穴

1.培训师头上的钻石光环

2.服务对象需求不明确，令培训师无所适从

3.设备，场地条件不足

4.培训项目经理素质，经验不足，祸及培训师

5.学员要求更改培训方式或内容，培训师提前没准备

可以小幅度调整，不要大幅度改变

6.学员自暴自弃，培训师无能为力

7.着重实战经验，年纪大的学员让培训师束手无策

让学员满意的诀窍

成功：学员中只有10%不满意，20%认为无所谓不予评价，60%认为可以，10%认为非常满意。

学员一般看重两点：培训方式和培训内容

在感受认知过程中感到愉快，学习新知识，学习不是重复。

如果所有学员都满意，也不成功，因为培训内容没有超越学员原有认知。

如何讲好一个故事

四大要素

时间，地点，人物，事情（起因，发展，高潮，结局）

方式

平铺直叙式

悬念式

回忆式

误区

谦虚或是强硬

大量使用模糊说辞

大量的肢体语言

解释性语句

为了节省时间，加快了讲故事的语速

使用抽象化的表达

如何描述好一个人

不要事先背稿，有思想的描述才能打动人，避免模糊词汇，目的是通过人物表达思想，讲清楚就可以不需要过于严谨。

描述人物的技巧

突出阐述性语言

人物的鲜活性塑造

首先人物必须要有名字

肢体语言，模仿

技巧性的描述方法

比喻，对比，抑扬等。

细致的描述细节

使用主人公的语言

如何说服学员行动

三明治法

比如，先褒奖，再说实情，再说一个总结的好处。

魔术公式

1.说出你的实例细节，生动说明你想传达的理念。

2.以详细清晰的语言，说出你的重点，要听众做什么。

3.说出听众这么做的好处。

如何做好讲述的开头

开头要素：自我介绍，培训主题，培训方式，基本的培训安排。

当学员觉得有所收获才会真正投入到培训中。

ex：今天是星期天，本来你们可以和家人出去逛逛街，爬爬山，不过既然来到了这里，请相信，我不会让你们败兴而归。过了这个星期天，你们会庆幸没有选择去爬山，没有选择去逛街。因为你会发现，这里能够给你们更多的东西。

运用事例，新闻，引用，幽默等方式

比如做游戏开头：我给大家制造一个返老还童的机会。

自然的开头方式，时间，地点，人物。

倒叙的方式开头，用悬念吸引注意力。

问话的方式。

场景展现，模拟的环境让学员更好投入。

如何做好讲述的结尾

切忌没有激情

避免使用宽泛的号召性语句

不要使用过于感性的语句作为结束语

用希望的语句结尾效果更佳

如何对顽固型学员讲课

可以尝试体验式传授

情景模拟

有挫败感之后，不会拒绝你的教授

小组讨论

游戏法

小组辩论

培训师应该进行的自我反省

我是一名真正的培训师吗？

宣传和炒作师主打方式

越空的马车越响，真正厉害的人都是谦虚谨慎的人。

没有自信心

沽名钓誉

没有自己的观点

没有自己的专长领域，没有自己的课程体系，没有自己的观点，只会鹦鹉学舌

我具有足够的理解力，学习力和表达力足以教育别人吗？

有6点起床学习新知识并保持为良好习惯吗？

我的培训具有实效性吗？

我的培训还有发展的前景吗？

是否应该拓展自己的培训课程

培训案例分享

讲授式培训教案

案例：目标管理课程

演示法培训教案

案例：思维模式，行为模式的转变

研讨法培训教案

案例：市场定位研讨会

视听法培训教案

案例：质量管理

角色扮演式培训教案

案例：客户服务角色扮演课程

案例分析法培训教案

案例：时间管理

模拟与游戏法培训教案

案例：团队户外拓展训练模拟与游戏课程