导图社区 第五章：分析消费者市场
分析消费者市场思维导图笔记，分支内容包括：消费者市场与消费者行为、消费者购买决策过程、影响消费者购买行为的个体因素。
新闻学概论：UGC(User-Generated Content)：用户生产内容。受众通过互联网发布文字，相关媒介组织通过各种网络抓取相关信息编辑成完整新闻加以报道。
新闻学概论：受众的媒体认知：能够了解分析识别媒体的内容，包括新闻、评论、娱乐节目，并透过这些内容辨别媒介的价值取向。
新闻学概论第十五章 传媒业经营知识总结，包括它的基本原则、基本目标、基本路径、互联网精准营销等等。
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第五章 分析消费者市场
消费者市场与消费者行为
市场与消费者市场
市场
市场指有购买力和购买欲望的群体
消费者市场
个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场
消费者行为研究任务及内容
消费者行为
消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。
消费者行为研究任务
1、描述行为表现 2、解释行为原因 3、预测引导行为
消费者行为研究内容
消费者购买决策过程
消费者个体因素
外在环境因素
市场营销因素
确认问题
需要的产生
指消费者确认自己的需要是什么
营销策略
了解需要
设计诱因
信息收集
信息收集的前提条件是累积需要的存在
1、了解消费者来源
商业来源
广告、网站、推销员、经销商、包装、展示
公共来源
大众媒体、社交媒体、消费者评级机构
个人来源
家庭、朋友、邻居、熟人
经验来源
处理、检查和使用产品
2、了解不同信息来源对消费者的影响程度
3、设计信息传播策略
备选产品评估
产品属性
指产品所具有的能够满足消费者需要的特性。
品牌信念
消费者对某品牌优劣程度的总的评价。
效用要求
消费者对该品牌每一属性的效用功能应达到何种水准的要求。
评价模式
明确了上述三个问题以后消费者会有意或无意地运用一些评价方法，对不同的品牌进行评价和选择。
购买决策
购买决策内容
产品种类决策
产品属性决策
产品品牌决策
时间决策
经销商决策
数量决策
付款方式决策
干扰因素
他人态度
意外因素
购后过程
购后使用和处置
购后评价
消费者通过产品使用和处置对产品和服务做出评价，检验自己购买决策的正确性，确认满意程度。S=f(E,P) S满意程度，E消费者对产品的期望，P产品可觉察性能。P=E消费者满意
购后行为
影响消费者购买行为的个体因素
消费者认知
感觉
人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映
个别属性
知觉
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体的反映
整体性、选择性
记忆
消费者的需要与动机
需要与动机的含义
需要 个体在内在环境和外部条件的较为稳定的要求
动机 人们产生某种行动的原因
需要动机的关系
需要层次论及其在市场营销活动中的应用
生理因素、经济因素与生活方式
影响消费者行为的环境因素
参照群体
识别参照群体的变量
按成员的密切程度分为：主要群体、次要群体
按是否比较正式分为：正式群体、非正式群体
按群体吸引力分为：正引力群体、负引力群体
按消费者是否属于特定参群体成员分为：成员群体、非成员群体
影响参照群体作用的因素
产品需要程度
产品消费的可见性
家庭与角色身份
家庭 婚前、婚后家庭
角色身份
表象互动论
角色身份与消费行为
消费者行为的调节因素
消费者参与和品牌差异
消费者参与
消费者参与 指消费者对某一产品、事物、事件、或行为的重要性或与自我的相关性的认识
无参与和有参与
低参与和高参与
消费者参与和消费者心理过程
消费者参与的因素
品牌差异
差异化产品
同质化产品
消费者行为类型
参与度和产品品牌差异不同，消费者的购买决策过程也显著不同。
复杂的购买行为 ：消费者高度参与，并且了解现有各品牌品种和规格之间的显著差异，则会产生复杂的购买行为。
减少失调感的购买行为 ： 消费者高度参与，但是并不认为各品牌之间有差异，则会减少失调感的购买行为
多样性购买行为 ： 消费者低参与度并了解现在同类产品各品牌和品种之间的显著差异，则会产生多样性购买行为
习惯性购买行为
