MU经营管理思维导图

这是一篇关于MU经营管理思维导图，包含教育上的差异就是当下门店之间的差距、业绩目标的定制等。

MU经营管理

• 品牌价值
  • 人的价值
    • 员工素质，人性，发挥长处，摆放正确的位置
  • 技术价值
    • 磨练擅长的技术，擅长的技术放大
  • 设计价值
    • 统一擅长的技术，标签的建立
  • 品牌价值
    • 扎根地域，认知度，经营理念，共同的目标
  • 时间价值
    • 0等待，适合的预约时间，反预约底层逻辑
  • 价格价值
    • 合适的收费，价目牌的设计（星巴克的对比思维）
      • 项目价值化而不是价格价值化
  • 项目价值
    • 标签项目的比例
  • 服务价值
    • 与其他门店的差异化
  • 空间价值
    • 提供舒适的了空间
  • 网络价值
    • 网络三大法宝（个人IP的设计逻辑），营运团队打造个人IP
      • 点评头号玩家，品牌秀，
  • 绝对附加价值
    • 让客户觉得非本店不可，团队的写作，拒绝个人英雄
• 重新定义差异化
  • 重新定义客户到店的理由
  • 1环境差异化
  • 2地段差异化
  • 3流程差异化
    • 流程当先，服务后置，服务再好流程不行也没有好的服务
  • 4设计师差异化
  • 价格差异化
  • 设计差异化
  • 服务差异化
  • 标签差异化
  • 品项差异化
• 差异化精经营门店
  • 训练场
  • 实验班
  • 超A门店
  • 以人为本的经营模式，动态化经营（团队和人员的不断变化，经营规划要不断调整，优化）
• 业绩目标的定制
  • 业绩目标
    • 利润目标
      • 拓客成本占比（投流获客没有转化就是亏钱）
  • 物质目标
    • 买车，买房，买表
• 教育上的差异就是当下门店之间的差距
  • 入职教育
  • 发型师教育
    • 私域
      • 爆光，引流，留客，复购，转介绍
      • 朋友圈不是发发型的，是用来发项目的
      • 多安利，提前引导，各种安利，各种种草
      • 去发大众的东西，而不是垂直化，剪烫染护长短都要有
      • 内容和方向
        • 品质生活，参加逼格的活动，名媛互动邀请
        • 带有情绪的，励志的，感动的公益，爱心
        • 有趣的，幽默产生互动的，自黑的段子
        • 日常有用的护发知识 包括不同的学习内容
      • 私域流量的运用
        • 让客户知道你很忙，让客户知道你擅长不同的年龄，发型，风格
        • 养成一个好的习惯是21天，更新内容正能量，读书，公益，技术，作品，回访，客户认同
        • 让客户感受到成长感，技术升级，服务升级
        • .不同的作品产出(长中短，烫染护
        • .吸同频喜好(案列合影转发二维码)
        • 顾客因为你的圈看到你的努力选择你
        • 爆款的预热与升级题
        • 不同季节不同的产品与项目题
        • 生活化的内容，人格的设定
      • 概要
        • 曝光与氛围 点赞互动，不同时间发不同类别
        • 工作忙碌 知道忙碌，尊重你的时间
        • 自律呈现 自律增加话题感，形成交流
        • 不同作品 不同的客户年龄层次，吸同频喜好
        • 你发的内容决定客户是否喜欢看你的圈
    • 新美大
      • 线上包装
    • 沟通提案
      • 你为什么会离开你的上一任发型师？（避雷）
      • 影响沟通的五要素
        • 设计师形象
        • 设计师态度
        • 设计师动机
        • 客户时间
        • 客户需求
      • 信息不可视状态
        • 通过倾听去收集不可视的信息（需求方的所有问题及想法）
        • 可视化信息(通过问诊去可视化信息，将存在的问题都记录下来)
        • 罗列信息（寻找信息中的重要因素，本质原因）
      • 建立发型师的资料库
      • 一定要告诉顾客今天剪了那些地方，和前后的对比在哪里，你把之前不好的地方哪里调整了，最后达成了一个什么样的效果
      • 沟通是一个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相
  • 技师主管，助理
    • 礼仪和待客的基本
    • 洗发护发
    • 护理的基本
    • 染发的基本
    • 吹干的基本
    • 头皮SPA的基本
    • 烫发的基本
    • 产品知识的基本
    • 毛发诊断
    • 三小时内完成顾客操作二对一服务，一带一人，主担当副担当
      • 练习时常多少小时打卡可考核
  • 前台行政
    • 开单 查卡 共享
    • 交接 达成 买单
    • 区域客户分类
    • 客户标签
    • 大客户对接
• 管理层阶段性经营规划
  • 长期经营规划
    • 明确门店经营方向
  • 中期经营规划
    • 建立和优化门店的经营结构
  • 短期经营规划
    • 当下要执行的要做的具体的事
  • 管理会只讲亮点，缺点由行政发现，帮助解决，把长处不断放大，拒绝一言堂
• 门店四大场景文化
  • 前台接待文化
    • 客户分类，智能轮牌，共享信息，交接压单
  • 手语文化
    • 保持安静，便捷沟通方式，高级感
  • 卫生文化
    • 用流程管人，AB组交叉监督
  • 跟单文化
    • 时刻陪伴（送客到门外）
• 管理者学会按时体检
  • 体检自己
    • 保持热爱
      • 热爱支撑向前走没有忘记初衷，时间做的久才会有结果
    • 保持坚持
      • 坚持了一定有结果，坚持是难的，坚持的时候一定要坚定
    • 保持好奇
      • 保持好奇心，好奇可以激发你的创造力，好奇是一种学习的能力
    • 保持专业
      • 专业可以让自己收获很多，你要比别人专业一些才能获得更多的机会，通过专业体现更好的设计（讲出来）
  • 体检门店
• 当下执行
  • 投诉热线
    • 烫染后头皮后疗发后，当天的次日的效果讲解和反预约话术
      • 发朋友圈是你的工作不是发泄渠道，规定好上班人员每天几条，晚上下班删除留2条
  • 建立发型师菜单资料库，检查落实
    • 形象照的更新，顾客进店之前对你的认知很重要
      • 落袋为安文化
• 不理解就在理解中执行，能理解就在理解中执行