导图社区 华为企业知识管理
华为企业知识管理课程，以业务为核心、提升客户满意度、加速员工成长，提升效率降低成本，加速创新，提升产品竞争力等。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
来源：华为知识管理课程 制图：SEA
企业知识管理：如何变知识和经验为财富
知识萃取五步法
定目标，定范围
定知识框架和责任田
知识提炼整合
知识传播和触达
知识迭代更新
复盘三好
选好场景和时机
做好引导
用好经验的两次闭环
4
如何做复盘和知识萃取
平台运营
建设期
以用户为中心
以业务为主线
以内容为王
持续运营
内容运营
用户运营
活动运营
数据运营
平台建设
平台设计原则
统一知识底座
知识服务SAAS化
设计知识服务
知识消费
知识生产
知识冶理
高阶知识服务
让信息和知识在正确的时间传递给正确的人
3
如何建设和运营知识数字化平台
将三问纳入绩效管理、建立激励机制让知识管理成为工作文化的一部分
知识管理三问
事前：利用公司已有成果， 提升个人或团队的工作效率
事中：我创造了什么价值
事后：我帮助别人或团队做了什么？
知识管理三个障碍
太忙
没好处
子主题
2
如何让员工愿意分享
KMER
业务一把手
CKO
第三模块
知识管理方法和最佳实践
1
知识管理对准业务挑战
将知识管理的组织职责和业务结合起来
搭框架
建体系
建机制
建平台
搭建4321工作框架
知识融入业务系统
搜索/推荐
知识平台
知识收割
知识智能化
业务系统
知识融入业务流程
事前学、事中学、事后学
关键角色融入流程
知识管理融入业务流
连接对话 conect
收集整理 collect
知识的分类
显性知识
符号化、形式化知识如文档，案例，指导书
隐性知识
存在于人脑中，难以用符号具象化的知识，如专家经验
知识传递需要两条腿走路
知识到行动
从反思到经验
从经验到知识
知识循环
知识管理不是只靠自觉自发就够了，而是必须结合战略，解决业务问题
知识管理不是管理知识，而是内化到人的行为模式里
知识管理不是简单的总结和分享，而组织成员对知识的应用
企业面临的挑战
项目没有借鉴历史经验，问题重犯
人员变化快，知识经验没有保留
市场变化快，如何快速构建起能力
部门新人多，成长慢，做事走弯路
企业对知识管理有哪些误解
知识管理价值树模型
提升客户满意度
构建全景图：知识管理的工作框架是什么
怎么做-知识管理方法和最佳实践
以业务为核心
加速创新 提升产品竞争力
提升效率 降低成本
加速员工成长
第二模块
知识管理三个核心理念
在业务绩效和知识之间建立闭环并不断促进这个闭环
一个目标
加速知识循环，帮助员工更聪明的工作 助力业务成功
三个连接
人与人
人与知识
知识与业务
四个对象
知识资产
经验管理
集体智慧
知识协同
二个保障
知识管理体系
知识平台与服务
发刊词
为何知识管理成为企业迈向卓越的关键要素
企业最大的浪费是知识和经验的浪费
企业面临的问题
如何从过去的经验教训中学习
如何把散落在各领域的优秀实践不断转化为知识和经验
如何用这些经验来不断的提升我们的专业能力
华为知识管理的发展历程
2010年前 朴素的知识管理
2011-2017年 业务驱动价值
2018年之后 知识融入业务知识找人
知识管理可以提升企业的核心竞争力，促进企业的可持续发展
第一模块
为什么-企业需要知识管理
价值树模型：让企业知识价值最大化
、
知识管理是解决问题的关键手段， 是企业走向卓越和面向未来长远发展的关键因素
