导图社区 项目工单全流程思维导图
这是一篇关于项目工单全流程思维导图，包含项目工单、维修工单、配送工单等详细流程。
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项目工单
项目咨询
项目报价
未达成合作项目结束
达成合作项目筹备
项目场地勘察、丈量、计算
绘制项目图纸
外包工程师实施项目完工
项目验收
验收通过
项目收款
验收未通过
项目返修验收通过
项目物料准备
公司工程师实施项目完工
达成合作项目招标
标书通过签署项目合同
维修工单
客户发起报修信息咨询
工程师、销售完成报修信息的收集及传递
调度接收报修信息并做好记录
调度与客户确认维修信息及初步沟通报修时间
仅维修无需物料准备
调度安排维修工单时间
工程师接收维修工单任务
工程师上门前1小时与客户联系再次确认好时间
工程师上门维修完工
客户验收维修结果并确认
客服在维修完成后1小时联系客户进行满意度回访
维修及服务满意
客服做好回访记录并存档
维修及服务不满意
客服做好回访记录存档
需要配件等物料
调度对接仓储部核实物料库存
调度与仓储部确认配件物料有库存
客服在系统制作销售出库单走审批
工程师拿销售出库单到库房领物料出库
客户验收维修结果并确认、工程师将验收回执单返回公司交财务
调度与仓储部确认配件物料无库存
调度/仓储部向采购发起配件物料请购单
采购部接收仓储部请购并做采购计划、采购订单
调度跟进采购进度
采购配件物料送达采购在系统将采购订单生产采购收货，系统自动完成采购入库
仓储部验收实物并入库审核确认采购入库单据
客服在系统制作出库单走审批
维修服务满意
配送工单
工程师、销售完成配送配件物料信息的收集及传递
调度接收配送配件物料信息并做好记录
调度与客户、销售、工程师确认好配送信息并确认配送方式
客服部将销售出库单递给仓储部
