维修厂技术管理工作思维导图

这是一篇关于维修厂技术管理工作思维导图，维修厂技术标准化，包含技术体系、四大课程、技术标准、门店人力编制等。

技术运营

• 技术体系
  • 车辆体验保养
    • 标准保养流程
  • 车辆常规拆装
    • 熟练系统软件
  • 车辆通病案例
    • 背熟通病案例
  • 车辆常规诊断
    • 标准诊断流程
  • 维修疑难杂症
    • 逻辑推理排故
  • 车辆个性维修
    • 工程软件应用
  • 技术营销技能
    • 建立信赖流程
• 四大课程
  • 基础保养
    • 施工专业
      • 保养流程；动作要求；数据化作业标准
    • 展示专业
      • 设备专业；产品知识；维修方案
  • 维修专家
    • 标准诊断思路
      • 熟练运营软件；系统设计原理；系统控制原理；诊断思路解析
    • 逻辑运用排故
      • 网络总线原理；网络逻辑原理；逻辑推理运用；疑难故障实践
    • 编程设码升级
      • 特殊编程设码；编程风险处理；特殊功能启用；车辆配置修改
  • 技术营销
    • 总结技术亮点
      • 常见故障的收集归纳；故障属性的了解总结；故障亮点的编排提炼
    • 设计体验环节
      • 故障话术的场景演练；设计有效的沟通流程；施工环节的体验设计
    • 建立客户信赖
      • 提前沟通客户的车况；展示区别对手的专业；展示技术的承诺
  • 新技术专家
    • 新车型技术
      • 近两年车型的整体技术公报；新车型基础功能训练
    • 新项目技术
      • 新项目技术开发；新项目流程标准
    • 新工艺开发
      • 现有工艺升级；工具设备升级
• 技术标准
  • 维修工艺标准
  • 服务体验标准
  • 返工监管标准
  • 线上学习标准
• 技术晋升机制（全人）
  • 技术评分考核
    • 理论分值
      • 线下考试
      • 线上学时
      • 案例评分
    • 实操分值
      • 级档实操
    • 客户服务分值
      • 信任度分值
      • 服务流程分值
    • 技术营销分值
      • 流程执行分值
      • 案例评分
      • 营销结果分值
    • 一票否决（带教分值）
      • 师徒同步升级
  • 升降级规则
    • 升级规则
      • 考核分值达成升级
    • 降级规则
      • 学时分值
      • 案例分值
      • 返工分值
      • 客户抱怨分值
      • 一票否安全分值
  • 岗位评估与绩效奖金考核
  • 绩效奖金分配机制
  • 跨店晋升标准
• 门店人力编制
  • 技术编制标准
  • 技术小组匹配标准
  • 月度小组拆解方案