医美运营八大能力

医美行业运营所需的八大能力，希望对大家有所帮助。

运营八大能力

• 资源整合能力
  • 运营通常会面对资源不足的情况，如何整合现有资源，获取更多资源是运营的重要工作。
  • 当运营拥有自己的资源或有能力整合各方资源为自己所用，他就不可替代。
  • 资源包括：人脉、产品、金钱
• 医务掌控能力
  • 现阶段流量成本逐步攀升，机构扩客举步维艰。这让机构不能像以前那样只图快钱，只想着“杀猪”。医美机构需回归医疗本质，做好服务，磨练技术，才能依靠口碑持续获利。
  • 运营需要同时了解专业技术与顾客心理，在遭遇纠纷时将负面影响力降至最低，让机构降低损失。
  • 运营作为“桥梁”，连接着销售、产品、顾客、医生。
• 沟通能力
  • 沟通是最重要的技能，好的沟通能四两拨千斤，求同存异，让利益诉求不一致的人向一个目前奋斗。
  • 运营需要优秀的沟通能力，用于整合资源，跨部门协作，寻找顾客需求。
  • 沟通的底色是诚恳，但不是老实。最重要的是倾听对方诉求，一定范围内的利益一致能更好的达成合作。
• 营销指导能力
  • 营销口作为服务的第一步，决定着用户来源多寡与是否成交。
  • 运营需要优秀的营销指导能力，在下属工作出现偏差时，及时指出错误。同时通过培训可以降低用人成本，也使自己难以替代。
  • 营销是运营的“本职”，一位优秀的运营，同时也是优秀的销售。
• 空间管理能力
  • 团队扩大或业务扩展时，运营会面临场地不足的情况，如何协调处理，考验着运营的空间管理能力。
  • 机构的环境设置，决定着顾客的第一印象，同时也影响着员工办公的积极性。
  • 在国内医美大背景下，此能力相对不重要。因为大机构管不着，小机构没得选。
• 绩效评估能力
  • 绩效评估是管理岗的重要“武器”，它决定着下属的权与利。权（绩效评估是下属升迁的重要依据）、利（绩效评估决定着下属的薪资多寡）
  • 好的绩效评估能鼓舞士气，并逐步提升业绩。也能通过这个方式，直观感受各个员工的能力，并控制成本。
• 数据分析能力
  • 数据分析能力是运营的基本功，一个运营可以不擅沟通，但他一定要懂得客户在哪个环节流失。
  • 通过营销漏斗模型，可以快速排查出客户流失点。通过数据分析得来的结论，更容易得到领导及下属的认同。
• 客户价值规划
  • 目前，最有效的获客手段仍是低价引流。但低价引流来的客户，品牌忠诚度低、获利低。如果将这些客户留存，创造更多的利润，考验着运营的客户价值规划能力。