项目管理

对项目管理的基本要求进行了梳理，为了保证项目一次完成，事前一定要把项目界定清楚。项目界定至少包括：范围、时间、成本、质量四个方面。

项目管理

项目界定

◆ 为了保证项目一次完成， 事前一定要把项目界定清楚。 项目界定至少包括： 范围、 时间、 成本、 质量 四个方面。

◆ 若项目执行之前， 这四个要素不清楚， 项目未做就已经埋下了失败的种子。

◆ 说明： 项目具有“逐渐完善性 。 我们强调“事前一定要把项目界定清楚” 是个相对概念， 这是一个反复过程。

◆ 最理想的方法： 上级或客户在下达项目的时候， 直接就把这四个要素说清楚了。

◆ 接受项目时， 这四个要素不清楚怎么办？

通常， 由项目经理做以下两件事：

1、 根据项目背景， 规划这四个要素。

2、 得到主要干系人（ 上级、 客户等） 的认可。

◆ 忌讳： 自以为是， 凭自己的想象去界定项目。

项目管理内容

项目总体管理

保证项目有良好的进行整体计划、执行、 和控制

进行整体规划、 执行、 和控制

项目范围管理

保证项目完整地做且只做项目该做的事情

明确定义项目该干哪些事情， 并进行控制

项目时间管理

保证项目按进度计划完成

定义项目详细进度计划， 并进行控制

项目费用管理

保证项目按预算完成

估算项目费用预算， 并进行控制

项目质量管理

保证项目工作成果的质量

确定项目的质量标准， 执行标准， 检验工作

项目人力资源管理

保证项目人员最有效地被利用

规划项目的组织结构和人员， 组成团队， 并进行团队建设

项目沟通管理

保证项目有良好的信息沟通

规划并进行项目信息的收集、 发布，评估项目

项目风险管理

保证项目受到的风险损失最小

识别、 分析风险， 制定应对措施， 监控风险

项目采购管理

保证项目能以合理的价格取得质量合格的产品或服务

规范化采购的全过程： 采购计划、 询价准备、 询价、 供应商选择、 合同管理

项目关系人管理

首先， 我们必须弄清楚谁是项目关系人， 把他们一一列出。

然后， 我们要弄清楚每一个项目关系人对项目的需求、 期望和可能的影响程度， 尤其是要弄清楚哪些人对项目有正面的影响， 哪些人有负面的影响。

为管理的方便， 我们可以对项目关系人进行分组归类。

最后， 我们再来计划应该对每一个项目关系人采取什么管理措施， 哪些项目关系人可以忽略不管。

项目经理

假如你被委任为一个项目的项目经理, 你清楚你的责任吗?

他要负责中哪些责任?

他要做哪些事情(他的职能) ?

他需要具备哪些知识和技能?

项目经理是什么样的角色?

项目经理的职责

实现项目目标—— 实现项目的最终目标， 包括交付成果、 进度、费用、 质量等子目标

计划—— 在项目的每一阶段对项目进行规划或计划， 保证项目的每一步骤都是有计划地进行

组织—— 获得项目人员， 组织团队， 人员的安排与协调， 团队建设

领导—— 决策， 确立方向、 带领队伍、 激励和监督

控制—— 在时间、 费用、 任务完成情冴等方面持续地监督和评估项目计划的执行和项目团队的工作情况

沟通—— 对上级管理层、 用户／ 客户、 项目组成员、 供应商、 分包商等项目干系人沟通项目相关信息， 协调任务进行， 解决项目相关的冲突。 项目经理在三个界面上进行沟通管理：

组织层面

技术层面

个人层面

环境／ 氛围营造—— 营造良好的项目工作氛围和工作关系， 减少相关冲突发生的机会

失败的项目经理

计划性差

质量无保证

超出预算

拖延进度

眼睁睁看着风险变成了现实而无所作为

团队无凝聚力， 矛盾无法解决

客户／ 用户关系不好

滥用／ 浪费资源

项目经理的主要项目管理职能

1 确定项目的需求和工作范围

2 确定、 识别项目干系人、 组织结构及工作关系， 组建项目团队

3 制定详细的工作任务清单

4 规划项目所需的资源

5 估算项目时间需求

6 估算项目费用预算

7 计划项目的其他的需求

8 制定初步的项目管理流程

9 识别和分析项目的风险， 制定应对计划和应急计划

10 任务分配/安排， 授权， 执行的组织

11 协调项目所涉及的各方面（使用方、 供应商等） 、 各成员

12 进行项目控制， 如进度、 费用、 质量、 风险等， 跟踪项目里程碑

13 进行项目采购和外包部分的管理（计划、 执行和控制）

14 发现、 分析项目出现的问题， 制定解决方案， 推动方案执行

15 组织（或参与） 项目的阶段评估、 审查

16 保障项目所需资源， 同时进行项目团队建设

17 与项目干系人沟通项目的状态

项目工作

日常运营管理

按照指令工作

质量绩效考核

成功的项目必须满足客户、 管理层和供应商在时间、 费用和性能上的不同要求

常见问题

办事拖拖拉拉，“做到哪里算哪里”

工作安排缺少计划

对意外事件考虑不够

没有明确的目标

缺少创造性

缺乏合作精神

过多地注意迎合领导

不会总结提高

项目管理

项目界定

◆ 为了保证项目一次完成， 事前一定要把项目界定清楚。 项目界定至少包括： 范围、 时间、 成本、 质量 四个方面。

◆ 若项目执行之前， 这四个要素不清楚， 项目未做就已经埋下了失败的种子。

◆ 说明： 项目具有“逐渐完善性 。 我们强调“事前一定要把项目界定清楚” 是个相对概念， 这是一个反复过程。

◆ 最理想的方法： 上级或客户在下达项目的时候， 直接就把这四个要素说清楚了。

◆ 接受项目时， 这四个要素不清楚怎么办？

通常， 由项目经理做以下两件事：

1、 根据项目背景， 规划这四个要素。

2、 得到主要干系人（ 上级、 客户等） 的认可。

◆ 忌讳： 自以为是， 凭自己的想象去界定项目。

项目管理内容

项目总体管理

保证项目有良好的进行整体计划、执行、 和控制

进行整体规划、 执行、 和控制

项目范围管理

保证项目完整地做且只做项目该做的事情

明确定义项目该干哪些事情， 并进行控制

项目时间管理

保证项目按进度计划完成

定义项目详细进度计划， 并进行控制

项目费用管理

保证项目按预算完成

估算项目费用预算， 并进行控制

项目质量管理

保证项目工作成果的质量

确定项目的质量标准， 执行标准， 检验工作

项目人力资源管理

保证项目人员最有效地被利用

规划项目的组织结构和人员， 组成团队， 并进行团队建设

项目沟通管理

保证项目有良好的信息沟通

规划并进行项目信息的收集、 发布，评估项目

项目风险管理

保证项目受到的风险损失最小

识别、 分析风险， 制定应对措施， 监控风险

项目采购管理

保证项目能以合理的价格取得质量合格的产品或服务

规范化采购的全过程： 采购计划、 询价准备、 询价、 供应商选择、 合同管理

项目关系人管理

项目经理

假如你被委任为一个项目的项目经理, 你清楚你的责任吗?

他要负责中哪些责任?

他要做哪些事情(他的职能) ?

他需要具备哪些知识和技能?

项目经理是什么样的角色?

项目经理的职责

实现项目目标—— 实现项目的最终目标， 包括交付成果、 进度、费用、 质量等子目标

计划—— 在项目的每一阶段对项目进行规划或计划， 保证项目的每一步骤都是有计划地进行

组织—— 获得项目人员， 组织团队， 人员的安排与协调， 团队建设

领导—— 决策， 确立方向、 带领队伍、 激励和监督

控制—— 在时间、 费用、 任务完成情冴等方面持续地监督和评估项目计划的执行和项目团队的工作情况

沟通—— 对上级管理层、 用户／ 客户、 项目组成员、 供应商、 分包商等项目干系人沟通项目相关信息， 协调任务进行， 解决项目相关的冲突。 项目经理在三个界面上进行沟通管理：

组织层面

技术层面

个人层面

环境／ 氛围营造—— 营造良好的项目工作氛围和工作关系， 减少相关冲突发生的机会

失败的项目经理

计划性差

质量无保证

超出预算

拖延进度

眼睁睁看着风险变成了现实而无所作为

团队无凝聚力， 矛盾无法解决

客户／ 用户关系不好

滥用／ 浪费资源

项目经理的主要项目管理职能

1 确定项目的需求和工作范围

2 确定、 识别项目干系人、 组织结构及工作关系， 组建项目团队

3 制定详细的工作任务清单

4 规划项目所需的资源

5 估算项目时间需求

6 估算项目费用预算

7 计划项目的其他的需求

8 制定初步的项目管理流程

9 识别和分析项目的风险， 制定应对计划和应急计划

10 任务分配/安排， 授权， 执行的组织

11 协调项目所涉及的各方面（使用方、 供应商等） 、 各成员

12 进行项目控制， 如进度、 费用、 质量、 风险等， 跟踪项目里程碑

13 进行项目采购和外包部分的管理（计划、 执行和控制）

14 发现、 分析项目出现的问题， 制定解决方案， 推动方案执行

15 组织（或参与） 项目的阶段评估、 审查

16 保障项目所需资源， 同时进行项目团队建设

17 与项目干系人沟通项目的状态

项目工作

常见问题

管理层职责

批准立项， 进行项目授权

审查批准项目财务预算

审查批准项目资源计划

最终审批项目目标、 工作范围和成功标准

保证项目能获得必需资源和时间

就项目的目的和价值与业务管理层进行沟通

从业务部门取得对项目所需特殊资源的承诺

协助处理项目变更引起的部门纠纷

参与重要项目审查／ 汇报， 批准项目关键交付物

必要时作出项目相关的关键决策

保证与项目成功密切相关的事件能及时解决

保证组织机构的政策和项目政策间兼容

批准项目组织和人员安排

授权

选择项目经理

高层次的方向确定、授权、审批、协调、评估、指导、问题解决