企业流程管理课件复习

【偏管理类信管专业专用版】企业流程管理期末复习思维导图，重中之重。企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

企业流程管理课件复习

• 绪论
  • 业务流程的定义与本质
  • 业务流程的类型与特征
  • 业务流程设计的内容与基本要求
    • 内容
      • 企业业务流程设计系统分析的基本框架
        • p
      • 经营流程分析的基本框架
        • p
      • 业务和管理流程的基本框架
        • p
    • 基本要求
      • 业务流程设计的基本要求
        • 原则
          • 以客户满意为中心
        • 评价标准（满足客户程度）
          • 流程质量的评估标准
          • 价格（降低企业物流和信息流成本）
          • 产品质量（满足顾客需求的能力）
          • 第一层满足
          • 服务质量（CRM的重要内容）
          • 响应速度（评价企业经营管理效率的重要参数）
          • 第二层满足
  • 业务流程的分类和范围
  • 业务流程的设计原则
    • 流程设计的目的
      • 管理问题
      • 规范运作
      • 控制风险
      • 增值服务
      • 支持业务目标的实现
    • 原则
      • 三个角度
      • 必须使业务流程设计有效、完整和清晰
      • 必须注重业务流程的连续性和关联性
      • 必须遵循企业业务流程的资源约束原则（组织资源和技术资源）
      • 业务流程本身角度
      • 必须严格贯彻执行公司的方针和政策
      • 必须遵守环境要求
      • 公司&市场角度
      • 必须以顾客满意为中心
        • 客户角度
  • 业务流程的设计步骤
    • 最基础
    • 按照产品功能、技术、服务特性设计基本流程
    • 按照企业的营销特性、产销特性、产品生产模式设计核心流程
    • 基本与核心
    • 业务流程分析：从顾客的角度审视业务流程的价值
      • 审核
    • 确定业务流程的边界：信息流程的起点和终点，物流的起点和终点
      • 确定起止
    • 确定流程的输入输出内容
      • 确定文件
    • 确定流程主体：流程所有者与流程协助者
      • 分配任务
    • 建立流程指标体系
      • 制定标准
    • 流程标准化
      • 执行
  • 业务流程的描述
• 业务流程管理与评价
  • 业务流程管理是什么
  • 业务流程执行过程中的重点内容
    • 1251
    • 流程执行需要管理层的批准，形成规范化指令文件
      • 执行前提
    • 各级执行人员应当获得必要的培训和指导，并确保培训的下过在执行中得到了印证
    • 每个流程制定流程控制人需要切实地负责流程的维护、执行的监督、流程的改进工作
    • 执行人员
    • 需要依照业务流程所定的工作方法、制度保障系统的方法进行落实
    • 执行的授权需要充分、有效
    • 执行的范围和力度应该充分保障相关联环节的有效运作
    • 执行过程要保护资产的安全和资源使用的有效性和经济性
    • 业务过程的记录和表现显示以上的方法需要被知晓、落实和之行
    • 执行过程
    • 执行的结果是系统流程的方法产生的，应当是可持续的
      • 执行结果
  • 计算题
    • 客流分析
      • 流转速度R
      • 平均库存I
      • 平均流转时间T=I/R
    • 工作流分析
    • 现金流分析
    • 利用量化分析比较流程的优劣
• 流程图的绘制
  • 流程图绘制的要点（六点）
    • 六要点312
    • 从一个高层次的流程开始，循序渐进的扩展到各子流程
    • 确定每个流程的起始点和终止点，保证一项业务的完整性
    • 从上至下、从左至右的顺序绘制流程中的每一个结点，保证整个流程图的顺畅
    • 结构
    • 各个流程图间的相互联系和关联要清晰的描述出来
      • 关系
    • 每个结点描述的详细程度应达到足以识别其中的无效率活动
    • 要做到对业务不熟悉的人，不需要任何解释就能够轻而易举的看懂
    • 内容
  • 流程图绘制的要求（九点）
    • 九要求4122
    • 采用标准的流程图符号，调整符号的大小确保符号内的文字显示完整
    • 同一个流程图中，相同的符号大小必须保持一致
    • 每一个结点要准确的放置在对应的岗位或角色下
    • 判断结点一定要列明可能的几种结果
    • 符号&结点
    • 连接符采用实心箭头符号，并避免交叉
      • 连接符
    • 流程中涉及的表单要标明其中包含几联，以及每一联都将由什么部门保管等信息
    • 流程中涉及的单据等文档设计出具体的样式来
    • 表单
    • 流程图用50%的比例打印，用一张A4纸一定要尽量容纳下整个流程图
    • 当一页容纳不下整个流程图时，用连接符号将流程连接到下一页中
    • 流程图整体
• 人力资源管理（四个主要部分）
  • 绩效考核
  • 招聘
  • 职业生涯规划
  • 培训
• 生产管理流程设计
  • 企业研发设计的流程
    • 提出设计思路
      • 思路
        • 显要思路
        • 潜在思路
      • 设计功能和效用实现的方式
        • 设计
          • 结构设计
          • 载体设计
          • 工艺设计
        • 试制、试生产（营业）
          • 试：
            • 检验设计
            • 估计成本
          • 市场投放与反馈评估
            • 内容与要求
              • 滤去非设计因素
              • 明确改进重点
            • 改进设计或改进试生产
              • 内容与要求
                • 把握改进尺度
                • 进行生产配套准备
              • 产品或服务定型
                • 内容与要求
                  • 确定主打品种
                  • 储备升级产品
• 质量管理流程设计
  • PDCA循环的步骤与方法
    • P(plan)
      • 分析现状，找出问题
      • 分析影响因素，找出主要因素
      • 针对影响因素制定措施计划（5W1H）
      • 分析现状找出问题及影响因素，并针对因素制定措施计划（5W1H）
    • D(do)
      • 实施计划
    • C(check)
      • 检查计划实施结果
    • 实施计划并检查结果
    • A(act)
      • 总结成功经验，制定相应标准
      • 把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中
      • 总结修订计划并进入下一个循环
• 财务管理流程分析（不说了 大家不是很熟悉）
• 物流管理
  • 现代物流（物的流通）
    • 概念
      • 为消除商品从生产者到消费者之间的场所间隔的物理性经济活动
    • 内容
      • 运输、保管、搬运、包装、流通加工、信息活动等
    • 物流不只是物品的机械性流动，而是指经济活动中流通的物理性侧面
    • 功能
      • 运输
      • 储存
      • 装卸搬运
      • 包装
      • 配送
      • 流通加工
      • 物流信息
• 挑错的流程图
• 画图题(带铅笔和尺子 在纸上画) 不知道是否给流程说明
• 客户关系管理流程设计
• 供应链管理
• 主题