导图社区 面对冲突,你该如何化解?
团队中的冲突可以增加价值,也可能损毁价值。良性冲突能够催生不失尊重的辩论,得出双方都能接受的方案。用沟通预防冲突问题的根源并不在于意见分歧。
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这是一篇关于《文明之旅》思维导图,公元 1129 年大宋为什么没散架?罗振宇《文明之旅》这期内容,以孤悬危难中的赵构为主线,复盘靖康之变后南宋初年惊心动魄的政局。靖康之后北宋都城开封陷落,中原局势崩塌,按历史常理,中央权威瓦解后地方很容易割据自立,但宋朝却维系住了朝廷框架。内容围绕苗刘兵变二十天的僵局展开,对比东晋司马睿的处境,点明赵构先天缺少稳固的地方根基,没有可供依靠的本土势力。同时穿插赵明诚、李清照仓皇逃难的故事,折射乱世中文人士大夫的生存困境与心态分化,士大夫群体出现明显分层,一部分追随朝廷,一部分观望自保。朱胜非周旋其间,摸清叛军底细,策划勤王力量攻入杭州,化解兵变危机。当时地方官员对南宋朝廷如同暂住旅馆,归属感薄弱,这也暴露出宋朝长期集权制度背后潜藏的短板:王朝重中央管控,却缺少快速凝聚地方、整合资源的机制。赵构手中兵马稀少,唯一筹码就是 “皇帝” 这个身份,依靠礼制、科举等手段维系人心,让读书人与地方仍认同大宋正统,没有走向分崩离析。
这是一篇关于《文明之旅》思维导图,公元 1128 年,南宋立国之初,朝野围绕赵构是否重返开封产生巨大分歧。宗泽力主赵构返回开封、筹划北伐,他认为开封城池虽残破,但民心尚在,加固城防、整合北方义军便可依托中原恢复故土,回归开封在政治上也能昭示大宋正统,提振天下抗金士气。然而赵构最终选择不回开封,转向东南扬州,核心在于乱世格局与现实风险。从金宋局势来看,金军虽能攻破城池,却难以长期稳固统治黄河以北广大区域,占领区治理基础薄弱,依靠劫掠战利品维持军队供给,统治模式极不稳定。北方大地多种武装势力混杂,乡兵、溃兵、盗匪并起,看似归宋,实则人心难测,局势充满不确定性。开封虽在宋人掌控下,但直面金军兵锋,属于前线险地。一旦返回开封,赵构将直接暴露在金军突袭的威胁之下,政权安全难以保障。赵构的抉择本质是对大势的判断。退守东南,是放弃中原腹地的冒险博弈,依托长江天险重塑战略态势。一方面存在代际层面的难题:长期战乱造成南北人心分化,北伐动员存在两难困境,强行北伐,粮草、兵源、民心都无法稳定支撑。另一方面,信念与理性形成冲突:宗泽满怀收复故土的理想信念,但赵构从政权存续的理性角度考量,优先保全朝廷,不愿赌上新生政权冒险北上。宗泽多次上书恳请,却始终没能劝动赵构,最终忧愤而死。赵构选择东南,奠定南宋偏安格局,也让收复中原的机会就此错失。
这是一篇关于《文明之旅》思维导图,公元 1127 年靖康之耻,耻不在单纯军事战败,而在于昔日大宋皇帝一步步沦为金人谈判与索取财富的抵债工具。宋钦宗被扣金营之后,金人始终采用围猎战术,不断释放尚存希望的信号,软硬兼施,利用宋人对和谈的幻想,持续消磨朝廷意志。宋钦宗最初一心想要保全大宋帝国,寄希望于谈判换取和平,可在金人的层层逼迫下,他的底线不断后退,从守护江山社稷,到最后只求保全个人行李,前后不过一年光景。金人刻意营造谈判尚有转机的假象,一边开出巨额金银、土地的索取条件,一边放出可以议和的话术,让宋廷不断妥协。皇帝本是王朝权威的象征,此刻却被金人当作筹码,亲手签署屈辱约定,尊严被一点点剥夺。这并非宋军完全放弃抵抗,各地仍有军民奋起抗金,可朝廷中枢的心理防线彻底崩塌。靖康之耻的 “耻”,不止国土沦陷、宗室被俘,更深层是强烈的自我否定。曾经自诩文明强盛的宋王朝,统治者亲手打碎自身权威,从天下共主沦为任人拿捏的人质。王朝连同君主的信念一同崩塌,这种精神层面的溃败,远比战场上的失利更加沉重,也正是靖康之耻留给后世最刺痛的地方。
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这是一篇关于《文明之旅》思维导图,公元 1129 年大宋为什么没散架?罗振宇《文明之旅》这期内容,以孤悬危难中的赵构为主线,复盘靖康之变后南宋初年惊心动魄的政局。靖康之后北宋都城开封陷落,中原局势崩塌,按历史常理,中央权威瓦解后地方很容易割据自立,但宋朝却维系住了朝廷框架。内容围绕苗刘兵变二十天的僵局展开,对比东晋司马睿的处境,点明赵构先天缺少稳固的地方根基,没有可供依靠的本土势力。同时穿插赵明诚、李清照仓皇逃难的故事,折射乱世中文人士大夫的生存困境与心态分化,士大夫群体出现明显分层,一部分追随朝廷,一部分观望自保。朱胜非周旋其间,摸清叛军底细,策划勤王力量攻入杭州,化解兵变危机。当时地方官员对南宋朝廷如同暂住旅馆,归属感薄弱,这也暴露出宋朝长期集权制度背后潜藏的短板:王朝重中央管控,却缺少快速凝聚地方、整合资源的机制。赵构手中兵马稀少,唯一筹码就是 “皇帝” 这个身份,依靠礼制、科举等手段维系人心,让读书人与地方仍认同大宋正统,没有走向分崩离析。
这是一篇关于《文明之旅》思维导图,公元 1128 年,南宋立国之初,朝野围绕赵构是否重返开封产生巨大分歧。宗泽力主赵构返回开封、筹划北伐,他认为开封城池虽残破,但民心尚在,加固城防、整合北方义军便可依托中原恢复故土,回归开封在政治上也能昭示大宋正统,提振天下抗金士气。然而赵构最终选择不回开封,转向东南扬州,核心在于乱世格局与现实风险。从金宋局势来看,金军虽能攻破城池,却难以长期稳固统治黄河以北广大区域,占领区治理基础薄弱,依靠劫掠战利品维持军队供给,统治模式极不稳定。北方大地多种武装势力混杂,乡兵、溃兵、盗匪并起,看似归宋,实则人心难测,局势充满不确定性。开封虽在宋人掌控下,但直面金军兵锋,属于前线险地。一旦返回开封,赵构将直接暴露在金军突袭的威胁之下,政权安全难以保障。赵构的抉择本质是对大势的判断。退守东南,是放弃中原腹地的冒险博弈,依托长江天险重塑战略态势。一方面存在代际层面的难题:长期战乱造成南北人心分化,北伐动员存在两难困境,强行北伐,粮草、兵源、民心都无法稳定支撑。另一方面,信念与理性形成冲突:宗泽满怀收复故土的理想信念,但赵构从政权存续的理性角度考量,优先保全朝廷,不愿赌上新生政权冒险北上。宗泽多次上书恳请,却始终没能劝动赵构,最终忧愤而死。赵构选择东南,奠定南宋偏安格局,也让收复中原的机会就此错失。
这是一篇关于《文明之旅》思维导图,公元 1127 年靖康之耻,耻不在单纯军事战败,而在于昔日大宋皇帝一步步沦为金人谈判与索取财富的抵债工具。宋钦宗被扣金营之后,金人始终采用围猎战术,不断释放尚存希望的信号,软硬兼施,利用宋人对和谈的幻想,持续消磨朝廷意志。宋钦宗最初一心想要保全大宋帝国,寄希望于谈判换取和平,可在金人的层层逼迫下,他的底线不断后退,从守护江山社稷,到最后只求保全个人行李,前后不过一年光景。金人刻意营造谈判尚有转机的假象,一边开出巨额金银、土地的索取条件,一边放出可以议和的话术,让宋廷不断妥协。皇帝本是王朝权威的象征,此刻却被金人当作筹码,亲手签署屈辱约定,尊严被一点点剥夺。这并非宋军完全放弃抵抗,各地仍有军民奋起抗金,可朝廷中枢的心理防线彻底崩塌。靖康之耻的 “耻”,不止国土沦陷、宗室被俘,更深层是强烈的自我否定。曾经自诩文明强盛的宋王朝,统治者亲手打碎自身权威,从天下共主沦为任人拿捏的人质。王朝连同君主的信念一同崩塌,这种精神层面的溃败,远比战场上的失利更加沉重,也正是靖康之耻留给后世最刺痛的地方。
内容来源|哈佛商业评论
金钱
意义
上下有别
人人平等
注重工作以外的生活
一心一意工作
现状
创新
自己努力争取晋升
感到自己有资格晋升
传统的价值观
不熟悉高科技设备
进步的价值观
熟悉高科技设备
高效沟通
大量沟通
老年人
年轻人
有几种策略可以帮助改善与同事的关系
留意普遍的矛盾
商定合作 方式
解决当下冲突、避免再发生冲突的方法是明确合作方式
把在工作上的偏好写进“用户指南”,方便推动沟通
提醒自己年龄只是一个时间点
有几种策略可以帮助改善与同事的关系
对自己和对方的回应保持好奇
我的理解有没有可能是错的?
我对同事或现状做出了什么预设?
我们之间的问题会不会是因为我?
除了年龄或世代,还有什么因素可以解释对方的行为?
解决具体的问题
想一想:我的目标是什么?我要如何完成工作?
明确偏见,努力消除
把对方的行为归因于整个世代,会立即让对方感到冒犯
不要轻率地将别人分类
可以明确地说出刻板印象
强调共同点而非差异
问一问年轻同事初涉这个行业有什么感受,有什么让他们兴奋的挑战。
问一问年长同事在这个行业发展是什么感受,在职业生涯中跨越了哪些障碍
倾听,找到与自己相似的地方,聊聊自己的经历。
寻求意见。对方有什么可以教你的?
关注共同的目标
“我知道我们都想按时完成这个项目。商量一下该怎么合力完成吧?”
“我们可以一起让团队/部门在这个地方有所改善。”
“我觉得我们合作可以圆满完成任务。”
部分参考策略
检视自身 行为
我是否会很快评判他人,或庆祝他们的成功?
对于在团队会议中树立积极基调,我能做些什么?
团队会议前,我该如何缓和与迪娜的紧张关系?
努力承认 胜利
人们通常需要获得对其努力的赞赏
通过赞扬同事的成就,你可以在专注实现一个又一个目标的文化中,成为变革的推动者
模拟新反馈
注意到员工在会议期间发表负面评论时,你可以请对方重新组织反馈。
可以在所有批评性评论后用“但是”或“和”来陈述
与领导沟通
可以说,“我们去阳台聊下吧”,并从一个不太情绪化的人那里得到意见
你觉得没有得到同事支持时,这种与领导“核实”的方式,可以帮助你获得更多观点
寻求内在 验证
学习新技能
参加会议
自愿帮助他人
设定一个大目标
向同事求助
要相信,你有能力向内自省,换种行事方法,让自己与他人一起,创造你需要的支持性工作场所。
5个方面的对话
外在:排斥异己
希望别人怎样看待自己,及别人实际上如何看待自己
讨论团队成员各自认为“身份”是由何种因素决定
举止:行为误判
身体边界常常是问题多发区
时间观念不同也会引发矛盾
团队成员的自主性程度不同,也可能造成问题
言谈:语言区分人
语境、文化和其他因素不同,“是的、行”的意思可能是“大概吧”“试试看”乃至“不可能”。
即使是值得称道的组织目标也可能造成不良沟通
可以就明确表态或否定别人这些方面制定准则
思考:换用不同的思维方式
团队冲突的最主要来源是成员对自己手头工作的想法
解决问题和作决定的方式各自不同,可能导致相互误解
团队还需要就容忍风险和转移重点的程度达成一致。
为了让团队成员在分歧上达成一致,让他们进行不同角色扮演,以便更好地理解对方的观点。
情感:记录情绪
有时候过度热情会让同事难以禁受,或者引起怀疑
另一个极端则是强烈的负面情绪,尤其是明显地表露愤怒,会让同事感到苦恼或畏惧。
预先化解可能具有破坏性的冲突,防患于未然
利用潜藏于冲突中的学习机会
把冲突看作管理和开发的宝贵资源,就能洞察高管没想到的问题
有效管理冲突最终促成卓有成效的合作的例子
强生公司高度去中心化的结构,冲突被视为公司间合作的积极方面
设有一个负责促进强生的独立业务公司之间开展采购合作的内部小团队,积极从冲突中总结教训
从而更好地开展合作,还从与供应商的关系中获得了更多价值
冲突升级管理策略
要求有矛盾的员工一起向上汇报
让相关的员工一起向上司报告他们之间的分歧
避免员工遇到纠纷就向上提供单方的看法、指责其他人
管理者一起应对冲突
避免管理者收到上报的冲突,只是继续向上汇报
化解冲突的过程透明化
明确沟通化解冲突的过程,可以提升员工将管理者的 决策付诸实践的意愿和能力
冲突发生时的分歧管理策略
实施一套应对冲突的通用方法
应当为各方提供步骤清晰的流程
应当作为当前业务活动的一个组成部分
简化公司策略、明确定义取舍
团结很重要,但其目的并非和谐一致,而是保持为真正重要 的事情争斗的能力,在纷争平息后让人们再次团结起来。
怎样才是正确的战斗方式?
当作体育竞赛而非战斗
领导者必须确定规范,让相关的每个人明白该如何参与,知道要怎样才能取胜。
正式的组织结构可以用非正式的方法工作
成功的领导者通过正式的组织构建争斗,但允许员工利用不一定写在组织结构图上的个人或职业关系。
将痛苦变为收获
好的领导者会把令人失望的消息化为个人发展的机会
安排难度适当的挑战,锻炼能力,在未来开辟新的机会
怎样的冲突值得投入?
事关重大
要确定事情利害攸关,足以促使员工行动起来。
关注未来
用大部分时间和精力去看前方的路,而不是看后视镜。
追求崇高 目标
好的斗争以超越个人利益的使命感让人们连接在一起,激发意义深远的集体想象和能力。
制作工具|亿图脑图Mindmaster
面
对
冲
突
如
何
化
解
五
学会应对代际冲突
四
职场化“敌”为友法则
五
学会应对代际冲突
三
用沟通预防冲突
二
建立冲突管理制度
一
引发正确的冲突