装修公司客户进店接待流程

这是一篇关于装修公司客户进店接待流程的思维导图，主要内容客户邀约、接待顾客、设计师洽谈、公司介绍、工艺展区等。

鸽之巢客户 进店接待流程

• 客户邀约
  • 初次邀约
    • 客户需求分析
      • 集客户信息：房子的情况（小区、户型、面积、是否有设计师做过该小区及户型研发情况）、人的情况（风格偏好、常住人口、有无小孩与老人、近期是否有装修经验、是否看过主材及家具等等）
      • 联系客户有针对性沟通，确认并套出准确信息（切忌只单一邀约见面）
  • 二次邀约
• 接待顾客
  • 热情接待顾客
  • 顾客信息登记（信息登记表）
  • 分配设计师
• 设计师洽谈
  • 接待前准备
    • 谈单夹内容需足够详实： 与客源对接收集客户信息：房子的情况（小区、户型、面积、是否有设计师做过该小区及户型研发情况）、人的情况（风格偏好、常住人口、有无小孩与老人、近期是否有装修经验、是否看过主材及家具等等）； 联系客户有针对性沟通，确认并套出准确信息（切忌只单一邀约见面） 性格职业——为准确判断设计师做准备 获取方法：（通过朋友圈、微信头像对客户的性格、职业进行分析）
    • 谈单资料
      • 核心要点
        • 企业介绍PPT
        • 设计师案例
        • 辅材工艺优势PPT
        • 定制产品落地照片
        • 工地现场照片
        • 客户服务群表扬信息
        • 主材辅材清单
        • 优惠单
        • 辅材检测报告
        • 工程项目管理手册
  • 自我破冰
    • 从业年限
    • 让客户清楚知道你的工作职责是什么、你能为他带来什么。
    • 主打风格
      • 例讲：我是速美超级家主案设计师××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答，包括帮您安排服务团队
    • 例讲：我是鸽之巢设计师××，接下来由我为您介绍下咱们公司，以及我们公司能为您提供的服务。
• 公司介绍
  • 核心要点
    • 呼和浩特鸽之巢家装公司，隶属于内蒙古鸽之巢装饰有限责任公司，是内蒙古东鸽旗下的家装品牌。公司秉承以“服务和创新，为用户提供更多美好选择”为初心使命，专注于整合产品供应链，提供标准精装、全屋定制、整配等家装解决方案。作为东鸽集团旗下的业务之一，鸽之巢家装公司致力于为客户创造美好的居住环境，满足多样化的家居装修需求。 让更多家庭都能享受靠谱、省心的一站式家装服务。
    • 鸽之巢介绍
      • 呼和浩特鸽之巢家装公司，隶属于内蒙古鸽之巢装饰有限责任公司，是内蒙古东鸽旗下的家装品牌。公司秉承以“服务和创新，为用户提供更多美好选择”为初心使命，专注于整合产品供应链，提供标准精装、全屋定制、整配等家装解决方案。作为东鸽集团旗下的业务之一，鸽之巢家装公司致力于为客户创造美好的居住环境，满足多样化的家居装修需求。 让更多家庭都能享受靠谱、省心的一站式家装服务。
    • 全屋整装解决方案
      • 基础硬装
        • 1.7000㎡ 一线品牌选材中心,5000+单品随心选
        • 2. 自有工人全程施工,工龄10年以上金牌工程管家
        • 3.一房一价系统核算,闭口合同无增项
      • 整屋软装
        • 1.全国一线城市产品研发中心,工厂直供
        • 2.1000㎡软装馆,看得见,摸得着的风格质感
        • 3.整屋家具、 灯具、 布艺、 饰品整家拎包入住
      • 整屋定制
        • 1.东鸽集团是欧派衣柜呼市地区唯一授权指定代理商；
        • 2.为内蒙人的生活习惯和收纳需求设计全房定制；
        • 3.(欧派)中国环境标志全系列产品十环认证；
        • 4.安全环保签订《施工材料环保承诺书》 ,健康装修
      • 整屋饰品
        • 1.整合全屋软装布艺、 饰品的风格搭配设计；
        • 2.源头供应去掉中间商,颜值更高,品质更优；
        • 3.上门安装省心省力,一站式整体服务不费心。
      • 家电智能
        • 1.依托东鸽电器,专享全城最低价
        • 2.整屋智能设计解决方案,让家享受前沿科技
        • 3.定制为洗衣机、冰箱、空调全包隐藏式设计
    • 家装的痛点的解决方案
      • 增项多
        • 主材由公司统⼀谈判采购，每年各类主材几百万的采购量，普通 顾客怎能拿到批发价
        • 工程量全包 、价格恒定 、报价前置 亏公司不亏业主
      • 跑断腿
        • 不用盯工地，不用转市场，不用上战场，不用打扫家
      • 价格高
        • 主材由公司统⼀谈判采购，每年各类主材几百万的采购量，普通 顾客怎能拿到批发价
      • 工期长
        • 实行产业工人模式，施工管家，全程服务，ERP系统科学排期，各个环节都能实现缩短工期
    • 鸽之巢与传统家装公司对比的优势
      • 放心
        • 信誉保障
          • 东鸽集团背书
          • 22年大牌实力
          • 自治区百强企业
        • 价格透明
          • 先进报价系统
            • ERP施工管理系统
              • 30秒系统快速报价
              • 项目清晰，简单无漏项
              • 价格透明无增项预算即决算（个性化产品除外）
          • 材料价格透明
          • 预算即决算、无增项（个性化产品除外）
        • 施工及工艺
          • 252项国家标准施工工艺
          • 真正自有产业化工人
          • 6星质检系统
        • 设计团队
          • 行业经验十年以上
          • 获奖金牌设计师
          • 理念前卫
          • 审美靠谱
        • 质量保证
          • 水电材料终身质保
          • 水电工艺10年质保
          • 表面工程2年质保
        • 绿色环保
          • 一线主辅材品牌
          • 权威环保认证
          • 竣工后甲醛测试认证
        • 承诺书
          • 《施工材料环保承诺书》
          • 《施工材料正品承诺书》
          • 《工程质量保障承诺书》
          • 《工程闭口合同零增项承诺书》
          • 《工程延期保障承诺书》
      • 省心
        • 标准精装
        • 全屋定制
        • 整套家具
        • 家电智能
        • 软装配饰
      • 舒心
        • 一比一沉浸式样板间
        • 专属工程管家一对一周到服务（真心·细心·耐心）
        • 一站式购物
          • 改变传统装修模式
          • 让装修像购物一样简单
            • 拥有集团强大的品牌实力，资源优势和管理能力
            • 多年家装领域经验沉淀
            • 成熟项目施工管理经验
          • 供应链集采整合能力
            • 一线大品牌合作
            • 全呼市最全的家电供应链
      • 核心优势
        • 自有产业化工人
          • 废除发包、转包，无项目经理
          • 以自有工人体制解决偷工减料
          • 工种详解不顺畅、工程延期
          • 产业工人统一施工标准，保证施工质量
• 工艺展区
  • 核心要点
    • 自有产业化工人
    • 管家模式
      • 资深工程管家施工验收
        • 资深质检根据施工进度，在各重要节点进行工地验收并出具详尽验收报告，发现问题及时要求整改并跟进整改情况。
      • 资深工程管家材料验收
        • 资深质检与管家紧密配合，为业主进行材料的验收，杜绝材料缺损。
      • 按工期配送货
        • 专业管家根据装修进度和购买订单，为业主安排及时送配、退补货。
      • 在线监管施工工地
        • 管家凭账号登录小程序，进入工程监控平台，业主亦可在线查看施工进度、验收项目与内容、验收问题的解决与整改详情。
      • 1分钟响应，2小时回复，24小时上门服务
  • 承诺
    • 32项整装砸无赦
  • 水路
    • 1 、水管铺设横平竖直，先弹线，后施工，铺设时水管不能轴向 扭曲和强制校正；
    • 2 、冷热水管平行铺设时，应左热右冷，且间距不能小于 20mm；
    • 3 、冷热水给水口 、出水口距地面高度及出墙高度应保持一致，间距 150mm，不允许偏差；
    • 4 、管道穿墙板铺设时， 应加金属套管；
    • 5 、水管开槽暗埋，槽内应涂刷防水；
    • 6 、水管固定牢固，固定间距 40cm；弯头处加固，间距15cm。
  • 电路
    • 1、先弹线，后施工，管线铺设整齐、美观，横平竖直，导线盘卷入盒或悬挂；
    • 2、开槽铺设时，其埋设深度与墙表面距离大于10mm，非承重墙必须使用云石机开槽(因环境限制，局部可采用护套线)；
    • 3、所有电线均应套管铺设，严禁裸埋入墙体；
    • 4、电线导管不能和给水管道同槽(因环境限制，要有客户书面证明)；
    • 5、强、弱电严禁出现同一线管内，电线分色，零蓝、火红、地双、控黄；
    • 6、绝缘遥测，线对地间绝缘电阻值大于0.5MΩ，空调电源线必须与原配线一致。
  • 木工
    • 1、先弹线，后施工，龙骨固定膨胀螺栓使用应符合沿边沿地龙骨固定间距不大于600mm；隔墙竖龙骨固定间距为1000mm。上下边龙骨用竖向副龙骨连接，用铆钉固定；
    • 2、使用的木龙骨无死结、虫眼、戗茬，6面需要做防腐、防火处理；
    • 3、隔墙龙骨竖骨间距不大于400mm；
    • 4、吊顶罩面应使用9.5mm石膏板；
    • 5、有门洞时，门洞口应加强处理，石膏板封板时做L型；
    • 6、吊顶龙骨平整度允许偏差≤1mm；
  • 瓦工
    • 1、地面找平表面平整度误差应≤3mm；
    • 2、墙体找平立面垂直度误差应≤3mm，平整度误差应≤3mm；
    • 3、砖体套割工艺规范、边缘整齐，砖面平直、无缺角无划痕；
    • 4、阴阳角方正，阴阳角线垂直，阳角碰角切割准确，管件及线盒套割美观；
    • 5、地漏、排水地面坡度满足排水要求，无返水、积水现象，有地漏房间做排水试验；
    • 6、瓷砖铺贴无大面积空鼓，空鼓率不超过5%；
    • 7、卫生间有淋浴及墙壁有防水要求的墙面防水需做2000mm，其他部位高度应不低于350mm；
    • 8、防水用十字交叉法涂刷，眼观无透底、无漏刷；
    • 9、蓄水时间不少于48小时，底层居室顶板无渗漏现象；
    • 10、涂膜层均匀，厚度必须满足产品规定要求，不露底，无损伤。
  • 油工
    • 1、腻子与基层结合牢固，无起皮、粉化；
    • 2、墙、顶面有裂纹和线槽处应粘贴玻璃纤维布进行防裂处理；
    • 3、乳胶漆无流坠、透底；
    • 4、木制作油漆无流坠、皱皮、透底、漏刷。
• 样板间
• 软装区
• 主材区
• 定制区
• 服务保障
  • 水电工艺10年，水电材料终身质保，表面工程2年
  • “阳光8小时”闪电客诉反应机制，24小时妥善处理
  • 完工全屋甲醛检测（真正环保，守护家健康）
  • 完成全屋开荒保洁（给您一个干净家）
  • 鸽之巢六星管控
    • 多对一流动质检，环环相扣，层层质监。打破了传统固定质检自检自查，无法监督的行业顽疾，杜绝传统质检吃、拿、卡、要等行业弊病。
    • 自查
    • 质检
    • 抽查
    • 巡检
    • 节点验收
    • 竣工验收