导图社区 管理沟通的反馈策略
这是一篇关于管理沟通的反馈策略的思维导图,反馈,指的是沟通过程中信息接收者对接收到的信息所做出的回应
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管理沟通的反馈策略
反馈概述
反馈的定义
反馈,指的是沟通过程中信息接收者对接收到的信息所做出的回应。
反馈的类型
正面反馈
正面反馈是一种正面的强化指导,即对对方做得好的事情给予表彰,希望好的行为再次出现。
肯定行为价值
描述特定行为
真诚
及时
建设性反馈
建设性反馈是一种劝告,即根据客观标准提供关于人们表现和行为的信息,对其做得不足的地方给出建议。
负面反馈
负面反馈是一种无意义的、失败的反馈,即在不清楚事情缘由的状况下妄下结论或者采取不当的、极端的方式乱加批判。
反馈与反应的区别
反应是对外界的刺激所做出的变化
反馈就是为调整系统的决策提供信息
反馈的影响因素
主体与客体因素
反馈主体的主客观障碍因素
主观因素
报喜隐忧
畏惧上级
趋向沉默
客观因素
目标不明
表意不清
时机不当
可信度差
反馈客体的主客观障碍因素
逃避坏消息
自我为中心
抵触倾听
情绪波动
信息超载
信息遗失
背景差异
环境与媒介因素
环境
噪声
组织氛围
媒介
媒介运用不当
沟通渠道受阻
反馈的技巧
给予反馈
给予反馈是指对其他人行为及行为结果给予回应或客观评价,或者提出建设性意见,且反馈信息在传达过程中完整清楚,没有遗漏或失真。
技巧
精心准备,择准时机
内容真实,信息透明
态度诚恳,表达准确
积极赞扬,给予建议
反馈跟进,完善后续
接收反馈
积极倾听,主动询问
适时回应,及时肯定
换位思考,理解对方
调整心态,卸下防备
及时整理,避免遗漏
寻求反馈
反馈寻求行为是指个体积极主动地寻求组织中有价值的信息以适应组织和个体发展需要的一种主动性行为。
创造条件,设置渠道
激励表达,给予感谢
频繁寻求,持续跟踪
找对问题,择准对象
区分方式,恰当选择
第7章 管理沟通的反馈策略