讲话其实可以套公式

学会套公式，5秒钟让人对你有好感，半分钟让人对你敞开心扉，1分钟打动人心，学说话，说好话。

《讲话其实可以套公式》 思维导图笔记

• 第一章 及时救场
  • 冷静处理冷场
    • 控场：言简意赅
    • 冷场
      • 简短发言
      • 变换话题
      • 加强语气
    • 搅场
      • 有成见：坚定信心，置若罔闻
      • 专业不够：谦虚谨慎，自剖自责
      • 无兴趣：幽默风趣，生动活泼
  • 委婉周旋
    • 诱导对方领会言外之意
      • 顾面子：赞扬法
      • 难说出：暗示法
    • 原则：随时改变你的原则（变通之道）
  • 会议冷场
    • 开局
      • 无准备：讨论中补充
      • 不理解：详细交代主题
      • 利益相关：先谈利益不大
      • 复杂：由浅入深
    • 气氛沉闷
      • 胆小：表示对其发言感兴趣
      • 清高：尊重意见
      • 无所谓：引导思考
      • 对立：亲切重视其发言
      • 离题：1、顺其中某句话/某意思引回正题；2、风趣截回
  • 与人开场
    • 自我介绍/关于他的消息
    • 开场话题
      • 万能话题：政治、体育、股市、时尚、当地新闻
      • 禁忌话题：问过的话题、引起争论的话题
    • 引导对方加入交谈
      • 倾听+回应
  • 谈判僵局
    • 勿刺激对方
    • 更换成员
    • 新论点
    • 暂换话题缓氛围
    • 未达需求结果
    • 成立专项
    • 附加条件的建议
    • 休会
    • 探讨更多双赢机会
    • 成功历史回顾
  • 打圆场
    • 幽默
    • 合理性
    • 肯定价值
    • 不同角度的合理性
    • 顺拐（谐音法）
    • 巧妙关系
• 第二章 礼貌拒绝
  • 委婉拒绝
    • 倾听->表示理解->表共情->提建议->事后表关心
    • 表达优雅
      • 造句完整
      • 礼貌用语
      • 言简意赅，勿用口头禅
      • 勿用嗯喔回应
  • 装糊涂
    • 故意曲解（表不满）
    • 调换角度
  • 应付责难
    • 善意异议
      • 认真阐述
    • 恶意纷争
      • 坚决驳斥
        • 反唇相讥
        • 以牙还牙
        • 幽默风趣
  • 回应误解
    • 有误解言行
      • 对症化解
    • 纯粹误解
      • 不必理会
  • 无力应付
    • 针对内容
    • 耐心倾听，表明难处
    • 提意见，并关心
    • 委婉
  • 走为上计
    • 故意忘记
    • 故意曲解
  • 拒绝十法
    • 敢于说不
    • 拖延
    • 沉默
    • 回避
    • 模棱两可
    • 反问
    • 推脱/找借口
    • 客气
    • 先感谢再拒绝
    • 已有相同占用表拒绝
• 第三章 灵活办事
  • 肯定对方
    • 说好不说坏
    • 露无关紧要的小缺点
    • 记住他人细节
    • 发现他人细小变化
    • 常叫他人称呼
    • 聊对方感兴趣想了解的事
  • 糖衣
    • 难开口用开玩笑的形式表达
    • 指出错误说“用某建议会更好”
    • 传递坏消息附加一句“令人无法相信”
    • 表达缺点后附加赞美之词
    • 批评他人用假意批评第三人（指桑骂槐）
  • 点赞
    • 分寸赞美，有理有据
    • 深入、细致赞美
    • 热情赞美
    • 鼓励信心
    • 借用第三人赞美
    • 勿言他人痛处以免成为导火索
  • 激发同情心
    • 表明境地悲惨，激发同情心
    • 激发对方责任感
  • 用心倾听
    • 听懂并理解事实，再应对（先动脑再动口）
  • 话说三分
    • 勿全盘拖出（不必说全），看破不说破（不该说破），勿说禁忌
    • 非其人，不必说；非其时，不必说；非其地，不必说
    • 说者无意听者有心，祸从口出
  • 点到即止
    • 勿滔滔不绝，不知节制
    • 应有对方回应
    • 题材新鲜
    • 勿冗长
    • 开门见山
  • 交谈要素
    • 端正态度，尊重对方
    • 倾听理解，适时发言
    • 关注话题，关注要点
    • 审时度势，调转话题
    • 积极主动，有错就改
    • 点到即止，话说三分
• 第四章 和气讲理
  • 心态平和
    • 客气有理
  • 有错要认
    • 诚恳及时
      • 表示有所醒悟，希望得到谅解
      • 表示摒弃前嫌，希望得到帮助
      • 表示承担责任，希望得到理解
  • 沉稳分寸
    • 语言精练，要一语中的
    • 语气适当，强化感染力
    • 表达节奏，看接受能力
    • 情理服人，便心意相通
    • 把握分寸，无言冒失语
  • 谦虚谨慎
    • 勿过度自大，班门弄虎
    • 勿过度谦虚，虚与委蛇
    • 应诚心诚意，畅所欲言
  • 彼此尊重
    • 平等对待他人，礼貌热情
    • 举止得体，干净清爽
  • 平复心情
    • 不生气，不被带乱节奏
    • 如有偏见，引入相悖事实，并阐释称为证据（事实胜于雄辩）
  • 讲话七忌
    • 过多口头禅
    • 口吃
    • 过度使用谚语
    • 滥用流行字句
    • 词穷，总用一个词
    • 反复念叨如祥林嫂
    • 夸大事实
• 第五章 轻松说服
  • 多说“我们”少说“我”，勿做独霸
  • 说些客套话，拉近距离
    • 热点新闻、居家常识、关于自己无伤大雅的笑话、保健医疗、搞笑段子、历险故事、运动休闲
  • 轻松氛围，消除防备心理
  • 好生商量
    • 让其接受某建议，就让此人认为这是他的想法
    • 倾听问题，待不满发泄后，问题便好解决，切勿硬碰硬
  • 切中要害，勿画蛇添足
  • 以情动人，消除防备
    • 同理心
    • 以有意思的点开始
    • 切勿强行纠正他人想法
  • 不卑不亢，恰到好处
    • 劝说他人：8%内容，42%仪容，50%言谈
  • 说服七法
    • 使用肯定语气表达无把握之事
    • “三”是个能增强说服力的数字（举3个例子，说3个论断，表3个思路等）
    • 适当地运用谚语和名言
    • 强调自己的见解（有主张主见）
    • 使用带尾数的数据能提高你的可信度：精确
    • 不要用联属炮式的语式（有的放矢，有张有弛）
    • 多用幽默的语言
• 第六章 风趣交流
  • 夸张（夸大说法）
    • 将事实无限制夸张，造成一种极不协调的喜剧效果
  • 曲解
    • 有意曲解，错位逻辑，“拉郎配”
    • 偷换概念，借用概念，赋予新内容
    • 以偏概全，化大为小
  • 自嘲
    • 消除紧张，摆脱窘境和敌意，含蓄拒绝和批评
  • 批驳（批评反驳）
    • 无法插嘴，耐心听完（言多必失），再问还有其他的意思吗？
    • 摘出话语要点和漏洞，从容稳当，对的地方赞同，但是放后面，从轻到重，逐一反驳
    • 说出别人想不到的语言，表达别人想不到的含义（标新立异，出奇制胜）
  • 一语双关
    • 积累文化语言基础
    • 谐音双关
    • 话语含义双关
    • 举例子双关
  • 反语（正话反说）
    • 对比互不相关揭示差异
    • 情节移植，语言移植
    • 颠倒荒谬
    • 谐音双关
  • 善意（友善）
    • 拉近距离
  • 幽默六法
    • 借代
    • 拟人
    • 夸张
      • 言过其实
    • 讽喻
      • 虚构故事表道理
    • 仿拟
      • 套用已有的固定语言形式叙说
    • 反射
      • 套用对方的话反驳对方
• 第七章 巧提建议
  • 慎重表达
    • 肯定大部分，指出某一点
    • 友善关心，不提伤人话
    • 隐藏动机，让人感觉意外获得劝说信息
    • 声小心更近
  • 先抓对方痛点
    • 遇到的麻烦，丧失的利益
  • 先扬后抑
    • 顺承心理，易接受
    • 以对方角度出发，考虑可行性，获取信任
  • 巧言进谏
    • 多说正面可行的，少说对抗否定的
    • 私下谈意见，公开表赞同
    • 抛砖引玉，，不直接点破，应表其不符情况及其他资料，引导决策
  • 借权威
    • 引借更高层次人的选择和意见
  • 应变五法
    • 故意出错法：巧避尴尬
    • 颠倒词序法：增强表达
    • 诱导提问法：引导角度
    • 顺水推舟法：应急摆困
    • 谐音转换法：应时应景
• 第八章 巧妙批评
  • 赞美式批评
    • 中和语气（糖衣炮弹）
      • 表尊重
      • 避免逆反
    • 三明治式批评法
      • 先赞美，再批评，再赞扬
  • 暗示式批评
    • 给面子
  • 免责式批评
    • 不带愤怒情绪批评，而是解决问题为目的
    • 开口前了解事实
    • 发怒后善后
      • 性格咧咧：三言两语
      • 性格心细明理：不必过多言语
      • 性格死要面子：好言安抚寻机表扬
      • 性格量小气盛：拖延
  • 激励式批评
  • 场合式批评
    • 把握场合
    • 把握分寸
  • 批评三忌
    • 忌恶语伤人
    • 忌捕风捉影
    • 忌喋喋不休
• 小TIPS
  • 搭配好情商
    • 就是说别人想听的话即可