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消费者行为学

必看！下图对消费者行为学第四章消费者的学习与记忆进行了详细的梳理，包括消费者学习概述、消费者的记忆、消费记忆与品牌价值等章节的内容，结构清晰，简单明了！

编辑于2021-06-07 21:37:34

東瓜1号

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消费者行为学（湖大）

消费者行为与营销

一、消费者行为研究方法

访谈法

观察法

《顾客为何购买》

购物行为

民族志

痕迹观察

实验法

控制变量法

神经学研究（大脑购买决策的按钮）

广告效果评估

脑电图

核磁共振

眼动仪

注意力资源如何分配

大数据分析

大数据

用户画像

二、需要与动机

形形色色的购买行为后面的动机是什么？消费者为什么要购买我们的产品？

需要

先天需要

后天需要

莫里心理需要清单

排他、神秘、造声势、娱乐、高贵（好的，独一无二的产品）

马斯洛需要层次理论

生理-安全-社交-尊重-自我实现

需要-欲望-需求

营销：发现消费者的需要，影响欲望，创造需求

新趋势：个性化、绿色、休闲、感性（精神）

动机

需要-动机-行动

显性

隐形

三、感觉与知觉

3.1我们生活在感官世界

感觉与知觉

感官营销

酒店香味

视觉

《视觉营销》

声音

小米，苹果，英特尔

《感官营销力》

综合五种感官

《消费者研究》杂志

强调不同感官

引入五感

女性更敏感，老人试用

知觉

不同的人关注的信息不同，知觉与消费者自身的特点，如需要、态度、偏好、价值观念、情绪、个性等相关

3.6知觉的特性与过程

选择性

投其所好

理解性

便于理解

整体性

恒常性

过程

展示、注意、理解、反应

3.7展露与注意

曝光效应

注意

个体

兴趣

情景

刺激

显著

大小，对比，夸张

惊奇

新奇、意外、悬疑、超乎寻常

愉悦

颜值（美感）、生动、幽默