导图社区 可复制的沟通力
这是一篇关于可复制的沟通力的思维导图,可复制的沟通力是指通过一定的方法和技巧,使沟通变得简单、高效、易于理解,并且能够适应不同场合和受众的需求。
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作者从7个方面梳理了快速成交的关键技巧,包括客户筛选(强调重视客户资料收集整理以及筛选有效客户如老客户转介绍、从竞争对手手中抢客户 )、高效拜访(包括预约技巧、拜访话术、细节注意等 )、消除疑虑(分析决定成交关键因素、客户觉得贵的原因、客户购买行为模式等)、谈判攻略(如谈判力是必修课、掌握进退有道让步有度的原则等)、成交法则(如3F成交法则、故事销售法、AIDA法则 、FABE成交法则等)、线上运营(电话销售5步走、线上线下流量整合、建立线上信任体系等)和售后服务(售后体系建立、提升客户忠诚度、重视口碑等)。
做品牌是一个浩瀚的工程,以前有一个重要的品牌知识“先做对,再不同”,但现在很多品牌面临的危机是:可能做的是对的,却熬不到出头之日就死了。读这本书会告诉你做好一个品牌,如何借势而起,顺势而为。希望我对这本书的解读和整理能帮助到大家,也希望大家在我的脑图之上根据自己的需要进行补充发散自己的想法。
本书作者从打造团队执行力、人才的引进、团队战略、人力资源分配、过程管控、团队沟通、风险管控方面,有序开展介绍,简要明了的介绍了如何实现一个组织自管理,员工自成长的团队,建议各位图友可以在我罗列的脑图上根据自己的团队和想法加以修改和丰富,实现自己打造团队的一套使用战法,同时也希望这篇脑图,会对你有所帮助。
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伯赞学习技巧
可复制的沟通力
一、沟通力是可以复制的
沟通力的重要性
沟通的目标不是“口服”是“心服”
信息的准确传递与接收
每个人都能学会的沟通力
二、沟通的本质是尊重与合作
了解自己对恐惧的反应
对方的视角看他的经历
平衡自己与他人的需要
学会处理情绪和信息
沟通之前先明确目标
不尊重的沟通方式有那些
三、沟通高手都善于掌控情绪
停止你的暴力沟通
远离“傻瓜式”的沟通
奖惩式沟通的代价
沟通中切忌挖坑嘲笑
不抱怨,把握好沟通的尺度
利用复述和认同感染对方
四、沟通要从了解需求开始
洞悉对方真正的需求,避免情绪积累
人类共通的需求名单
发觉和关注自我需求
给予礼物的心态去沟通
让对方看到更多的选择空间
五、营造安全的沟通氛围
找到共同的目的,让对方感受到理解
利用对比说明,防止冒犯和侵害
标注对方情感,赢得对方接纳
合理使用道歉和“拔刺”
气氛不对时先关注情绪后关注内容
十、普通沟通力,提升决策力和影响力
如何在会议上高效沟通
利用头脑风暴法激发创意
六顶思考帽,让会议流程更科学
用平衡思维法减少决策风险
三步走,组织高效演讲
九、让文字发挥力量
让文字沟通更专业和精准
发挥文字沟通的优势
让文字沟通更高效的四个方法
八、用身体语言认识自己喝他人
避免用肢体语言暴露内心所思
一眼看穿对方的微表情
眼神透露出的心里活动
展现高能量的身体姿态
利用心里暗示调节自身的状态
七、如何有效提问与倾听
不要把建议变成批评
质疑式提问为打击对方积极性
启发式提问能激发对方责任感
提问时对方才是主角
放下自我学会倾听
打造沟通的无措区
六、用长颈鹿式沟通破解沟通困境
长颈鹿式沟通的优势
心大:遇事不计较
反应慢:从不觉得什么事都会对自己有伤害
站得高:看得远,不会对眼前的小事斤斤计较
观察:只讲事实,不加入评判
感受:说出真实感受,挖掘真实需求
行动:提出具体可执行的请求