市场营销

第一课 营销三重视角，包含顾客价值创造的视角、 企业经营理念的视角、 企业执行流程的视角等。

第一课 营销三重视角

• I. 顾客价值创造的视角
  • 1. 认识顾客价值
    • 市场调研
    • 用户访谈
    • 用户观察
    • 发现
      • 顾客需求
      • 新市场空白
      • 顾客需求本质
  • 2. 创造顾客价值
    • 把顾客需求变成产品和服务（手段）
      • 满足
        • 顾客需求
  • 3. 传播顾客价值
    • 传播产品差异化
    • 解决顾客利益
    • 影响
      • 目标客户
  • 4. 交付顾客价值
    • 分销
    • 培训服务人员
    • 指导实践
    • 方便
      • 顾客购买、使用和导入产品
• II. 企业经营理念的视角
  • 1. 以顾客为中心
    • 分配稀缺资源
    • 构建客户关系
    • 塑造品牌
    • 实现盈利
  • 2. 现在的经营理念
    • 场景
      • 消费者的注意力稀缺
      • 产品过剩而且高度同质化（思考）
    • 核心思路
      • 投消费者所好
      • 前瞻性预测顾客的需求
      • 创造消费者新的需求
    • 经营理念
      • 理解、创造、传播和交付交付顾客价值
    • 制定布局
      • 以营销为指导
      • 重视顾客的偏好、需求和差异化
      • 以顾客需求、产品差异化打造品牌为目的的分配企业整体资源
• III. 企业执行流程的视角
  • 营销是一个从激发市场的需求，产生销售线索到发现有效的潜在客户，到销售跟踪，形成交易，顾客再次购买，形成顾客忠诚这样的一个完整的执行链条
• 顾客忠诚
• .........
• 销售线索