淘宝 天猫 抖店 拼多多 得物 退款主管职责 职能流程

组长每日工作 每日巡店 并且 发票 拆包部门 物流责任 客服责任 监督组员等等之类职责 职能职责

售中组长职责流程

• 巡店
  • 得物优先巡
    • 得物是否上班时期一小时清一次
    • 拒绝退款是否及时举证
    • 得物达标需求较高 安排每一个小时清一次
  • 一小时
    • 所有店铺
      • 堆积订单未及时退款
        • 店铺较多 组员经常遗漏堆积 基本每天都催
      • 有绿旗未及时退款
        • AG低于300金额未退款 催促组员手动退
  • 清尾巴，请看注释→
    • 下班之后会抽出一些空闲的时间会来清一波组员未完结的尾巴，关联拆包部22点下班，基本每天晚上22点来公司巡店所有店铺的尾巴。
• 数据统计
  • 记录所有店铺数据日报
  • 缺货数据 对接采购 发DSR微信群
  • 每日必做
• 问题件
  • 每日钉钉问题件群反馈快递单号
    • 监督吕三丰是否及时回复快递问题件钉钉群
    • 监督吕三丰有没有物流异常线上联系买家
    • 监督遗失包裹是否跟进
  • 对接吕三丰快递赔付月账单
    • 对接无法理赔如何解决
    • 对接减少拦截件 破损件 丢件 损失
    • 时间较久 很多无法核实 在想办法解决
• 反馈
  • 店铺当天计时数据变化和同行数据的差距
    • 沟通一部主管 三部主管 协商如何降低数据
  • 巡店时期跳出服务单，工单，提醒项目负责人
  • 跨部门 本部门 工作协商是否同步 是否通知 是否交接
    • 如：运营下架商品。但是采购没有发给我们售中表格去留言劝退或换款
      • 如：项目负责人接到运营留言退差价 未及时发给我们售中表格去留言买家退差价 导致退款完结量暴涨
        • 如下等等之类方案，只是借鉴方案 描述方案提示
• 本部门工作协调
  • 售后部
    • 通知外包群，售后群
    • 客服责任扣款
      • 未查活动，活动不符合，买家申请退款
      • 客服过度承诺退款
    • 物流责任扣款
      • 未取消ERP袜子订单 未拦截
      • 未补发 导致买家小二介入强势退款
  • 项目负责组长
    • 发票问题协商解决
      • 必要时候反馈更高层级领导
        • 如客服经理，财务经理
  • 培训
    • 安排
      • 老组员1V1教学
      • 带到转正为止
    • 巡新组员
      • 每天关注工作是否流畅，是否解决，是否灵活
        • 能力不足或考虑辞退
• 跨部门工作协调
  • 财务部
    • 开票登记
      • 已登记
        • 回复外包，本部售后发个（1）
      • 未登记
        • 一般未登记都是要专票的
    • 开票进程
      • 催财务开票
      • 解释未及时开票
  • 采购部
    • 劝退换款，请看注释→
      • 如果高于25订单以上直接安排给负责店铺维护组员留言，高于50~999订单组长启用影刀运作留言效率更高。
    • 导入代发
  • 拆包部
    • 多件包裹未拆
      • 和拆包组长通融是否能先拆
      • 必要的时候保分和拆包组长通融先退后留言单号跟进
    • 少件，寄错
      • 监督组员是否留言买家，协商售后
      • 监督组员是否开证明，拒绝举证
      • 组员经常漏看