导图社区 淘宝 天猫 抖店 拼多多 得物 退款主管职责 职能流程
组长每日工作 每日巡店 并且 发票 拆包部门 物流责任 客服责任 监督组员等等之类职责 职能职责
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售中组长职责流程
巡店
得物优先巡
得物是否上班时期一小时清一次
拒绝退款是否及时举证
得物达标需求较高 安排每一个小时清一次
一小时
所有店铺
堆积订单未及时退款
店铺较多 组员经常遗漏堆积 基本每天都催
有绿旗未及时退款
AG低于300金额未退款 催促组员手动退
清尾巴，请看注释→
下班之后会抽出一些空闲的时间会来清一波组员未完结的尾巴，关联拆包部22点下班，基本每天晚上22点来公司巡店所有店铺的尾巴。
数据统计
记录所有店铺数据日报
缺货数据 对接采购 发DSR微信群
每日必做
问题件
每日钉钉问题件群反馈快递单号
监督吕三丰是否及时回复快递问题件钉钉群
监督吕三丰有没有物流异常线上联系买家
监督遗失包裹是否跟进
对接吕三丰快递赔付月账单
对接无法理赔如何解决
对接减少拦截件 破损件 丢件 损失
时间较久 很多无法核实 在想办法解决
反馈
店铺当天计时数据变化和同行数据的差距
沟通一部主管 三部主管 协商如何降低数据
巡店时期跳出服务单，工单，提醒项目负责人
跨部门 本部门 工作协商是否同步 是否通知 是否交接
如：运营下架商品。但是采购没有发给我们售中表格去留言劝退或换款
如：项目负责人接到运营留言退差价 未及时发给我们售中表格去留言买家退差价 导致退款完结量暴涨
如下等等之类方案，只是借鉴方案 描述方案提示
本部门工作协调
售后部
通知外包群，售后群
客服责任扣款
未查活动，活动不符合，买家申请退款
客服过度承诺退款
物流责任扣款
未取消ERP袜子订单 未拦截
未补发 导致买家小二介入强势退款
项目负责组长
发票问题协商解决
必要时候反馈更高层级领导
如客服经理，财务经理
培训
安排
老组员1V1教学
带到转正为止
巡新组员
每天关注工作是否流畅，是否解决，是否灵活
能力不足或考虑辞退
跨部门工作协调
财务部
开票登记
已登记
回复外包，本部售后发个（1）
未登记
一般未登记都是要专票的
开票进程
催财务开票
解释未及时开票
采购部
劝退换款，请看注释→
如果高于25订单以上直接安排给负责店铺维护组员留言，高于50~999订单组长启用影刀运作留言效率更高。
导入代发
拆包部
多件包裹未拆
和拆包组长通融是否能先拆
必要的时候保分和拆包组长通融先退后留言单号跟进
少件，寄错
监督组员是否留言买家，协商售后
监督组员是否开证明，拒绝举证
组员经常漏看
