高项第八章-项目质量管理 思维导图

这是一篇关于高项第八章-项目质量管理的思维导图。工具与技术，用标红处理，是比较重要的一部分，本图知识梳理清楚，非常实用，值得收藏。

第八章-项目质量管理

• 8.1概述
  • 国家标准对质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度”
  • 质量与等级的区别
  • 质量管理
    • 确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
      • 质量方针
        • 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
      • 质量目标
        • 在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求
  • 质量管理标准体系ISO9000
    • 八项原则
      • 以顾客为中心
      • 领导作用
      • 全员参与
      • 过程方法
      • 管理的系统方法
      • 持续改进
      • 基于事实的决策方法
      • 与供方互利的关系
  • 全面质量管理TQM
    • 四要素
      • 结构
      • 技术
      • 人员
      • 变革推动者
    • 四核心
      • 全员参加的质量管理
      • 全过程的质量管理
      • 全面方法的质量管理
      • 全面结果的质量管理
  • 六西格玛
    • 从项目实施过程种改进和保证质量，培养了员工的质量意识，并把这种意识融入企业文化中
    • 确定、测量、分析、改进、控制
• 8.2管理过程
  • 8.2.1规划质量管理
    • 质量管理计划
      • 项目管理计划组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队如何达到项目的质量要求
    • 过程改进计划
      • 项目管理计划的子计划或组成部分，详细说明对项目管理过程和产品开发过程分析的各个步骤，以识别增值活动
    • 定义
      • 识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理。
  • 8.2.2实施质量保证
    • 审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。促进质量过程改进
    • 目的在于建立信心
    • 定义
      • 所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活 动，主要是确保过程质量。（质量保证人员称为QA）
  • 8.2.3质量控制
    • 定义
      • 采取措施，监督项目的具体实施结果是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品不良结果的原因。（质量控制人员称为QC）
    • 作用
      • (1) 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因。 (2) 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。
  • ８.０综述
    • 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施组织级的质量管理体系；并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。
• 8.3工具与技术
  • 规划技术
    • 成本收益分析法
      • 对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的 效益。
    • 质量成本法
      • 一致性成本
      • 非一致性成本
      • 定义
        • 在产品先命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或 服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本
    • 标杆对照
      • 将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形 成改进意见，并为绩效考核提供依据。
    • 实验设计
      • 是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的 特定变量产生影响。
    • 头脑风暴
    • 力场分析
    • 名义小组
  • 执行技术
    • *质量审计
      • 又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审
      • 目标
        • 识别全部正在实施的良好及最佳实践
        • 识别全部违规做法、差距及不足
        • 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
        • 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
        • 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
    • 过程分析方法
    • 七种基本质量工具
      • 老七
        • 因果图/鱼骨图/石川图
          • 又称鱼骨图或石川馨图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因
        • 流程图
          • 也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本，可以帮助分析问题发生的原因。
        • 核查表
          • 收集数据的查对清单
        • 排列图/帕累托图
          • 用于识别造成大多数问题的少数重要原因——二八原则
        • 直方图
          • 用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
        • 控制图
          • 管理图、趋势图，是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态
        • 散点图
          • 可以显示2个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，2个变量之间的相关性就越密切。
      • 新七
        • 亲和图
          • 产生出可联成有组织的想法模式的各种创意，助于WBS制定
        • 过程决策程序图
          • 用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，PDPC助于制定应急计划，预测可能破坏目标的中间环节
        • 关联图
          • 有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题，可以使用其他工具(诸如亲和图、树形图或鱼骨图)产生的数据，来绘制关联图
        • 树形图
          • 系统图，可用于表现诸如WBS、 RBS (风险分解结构)和0BS (组织分解结构)的层次分解结构。
        • 优先矩阵
          • 用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序
        • 活动网络图
          • 箭头图，包括两种格式的网络图: AOA(活动箭线图)和最常用的AON(活动节点图)
        • 矩阵图
    • 统计抽样
      • 从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中 的规定。(可以降低质量控制的成本)
    • 检查
      • 检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查也可称为审查、同行审查、审计或 巡检等。检查也可用于确认缺陷补救
    • SIPOC