装修行业社群运营 思维导图

这是一篇关于装修行业社群运营的思维导图。如果你不清楚如何运营社群，这篇思维导图，千万不要错过，非常的实用。

装修行业社区社群运营

• 1、社群定位
  • 装修业主群
  • 通过线下活动线上社群连接业主
  • 装修交流、装修知识共享、学习
  • 目标
    • 优质的客户
    • 良好的社群生态
    • 促成用户成交
• 2、社群结构
  • 群成员
    • 参与活动业主
      • 与员工建立链接的客户
      • 活动后期吸引进入的新客户
  • 入群门槛
    • 免费入群
      • 确定为真实业主均可入群
      • 业主邀请进群
    • 收费入群
      • 收取下单定金进群
        • 获取优质客户
        • 提供平台服务保障
        • 后期订单跟踪与维护
  • 职能人员
    • 管理部门头像、命名头像统一
      • 群主
        • 拉新
        • 踢人
        • 群公告管理
        • 新入群人员身份确认
      • 管理员【客服】
        • 拉新
        • 群聊天监视
          • 及时发现违反群规人员
          • 及时解答业主疑问
          • 收集客户需求
        • 记录业主提问
          • 整理提问，收集答案
        • 活动通知
          • 活动前两周内进行活动预告
        • 处理客诉
          • 私信沟通
          • 群内公布处理结果
      • 虚拟业主
        • 群里互动，气氛烘托
        • 引导客户下单
        • 成为商家与业主之间的纽带
      • 专业人员【预算】【顾问】【品控】
        • 提供专业的装修知识
      • 商家【商】
        • 1、确定商家加群（大群、小群）流程、标准和规则。2、确定商家群内活动具体规则。3、确定商家规则培训和相关负责人。
        • 建材商家
          • 解答对应品牌问题
          • 提供对应品牌信息
• 3、社群输出
  • 线上互动
    • 线上讲课
      • 视频直播
        • 装修现场讲解
        • 装修建材讲解
        • 装修步骤讲解
      • 文字直播
        • 专业装修大咖定时解答用户疑问
    • 直播活动
      • 线下活动直播
      • 线下优质客户合影
  • 线下落地活动
    • 团购会
    • 小区展示
    • 线下互动
      • 装修业主茶话会
      • 优质客户组织出游、烧烤等团建活动，增加社群黏性（达到一定的活跃度）
  • 装修知识笔记
    • 社群提问总结文档集合
    • 装修详细图文
      • 验房的重要性（提供免费验房）
      • 设计案例讲解
      • 施工案例以及合影
  • 互助机制
    • 社群成员之间交流
      • 问题解答
      • 发红包、领礼品
  • 分享感悟
    • 鼓励社群成员分享装修感悟和活动心得，增加活动的曝光度
      • 投稿发放稿费奖励
      • 分享发送代金券（可直接换购产品）
• 社区店
  • 一层社区店
    • 装修
      • 地面直接铺设木地板
      • 墙面黄色墙固喷涂
      • 门口形象保护，门套，窗贴
      • 卫生间精改水电作为工艺展示（细节讲解广告牌）
    • 提供社区服务
      • 免费乘凉
      • 提供免费厕所
      • 免费茶水
    • 卖冰镇水
      • 低价卖水
    • 产品展示
      • 客厅设计师办公
      • 商家摆展
      • 智能场景
      • 效果图展示
    • 活动引流
      • 建材团购产品
      • 秒杀领取
      • 进店礼品
      • 方案沟通
  • 落单服务
    • 设计师巡检
      • 工程分节点验收
      • 产品入场验收
      • 现场交底确认
    • 店长巡检
      • 现场卫生情况
      • 施工质量抽检
      • 群播报施工进度
• 4、社群运营
  • 入群仪式
    • 1、欢迎语
      • 群主or管理员发言
        • 欢迎XXX加入****业主群，希望在这里结交朋友、分享知识、收获多多！
    • 2、自我介绍
      • 群主or管理员私信了解
        • 身份信息
        • 需求记录
        • 装修进度
        • 向业主简单介绍社群价值和社群定位
    • 3、红包
      • 新入群成员欢迎
    • 4、群规
      • 管理员私信发给新入群人员社群规则
      • 群内发布群规文字信息or图文
  • 社群规则制定
    • 1、文明用语、谢绝低俗语言
    • 2、禁止任何形式的广告
    • 3、严禁刷屏、发布无关的二维码、链接、个人名片
    • 4、拉新成员需和群主进行私信确认
    • 5、传播反动、迷信、色情等国家法律法规不允许传播的内容
  • 群公告
    • 将下场活动内容、活动地点和活动时间进行一个公告
  • 客服人员常规化工作
    • 日
      • 9:30推送签到小程序
        • 同时推送今日特价产品海报
      • 12:00推送前一天网友问题合集
        • TXT、Word格式
      • 20:00-20:30推出一位商家介绍自己的产品和相关知识
      • 23:00推送下场活动的图文详情和报名链接
    • 周
      • 策划一次音频直播，对某一块装修知识进行深入讲解
    • 月
      • 对线下团购会进行预告
  • 退出机制
    • 一经发现立即踢人，净化群内环境
      • 加入社群后私自加人推送广告信息
        • 接受业主举报，提供举报奖励
      • 违反群规人员
  • 话题
    • 倡导用户主动交流，自主提出话题，共同探讨
    • 管理员主动提出话题
    • 互动
      • 专业课程
      • 游戏互动
      • 奖励机制
        • 稿费奖励
        • 活跃人员私发红包，进行鼓励
      • 建材团购活动
        • 秒杀
        • 拼团
          • 利用内部人员私号引出话题，抛出拼团产品
        • 限时折扣
        • 每日签到赠好礼
          • 辨别用户活跃度
          • 区分用户贡献值
        • 优惠套餐
  • 开设分群
    • 商家对接群
    • 商家小群
    • 下定会员群
• 5、推广渠道
  • 电话建群
    • 电话通知业主进群并阐述建群目的
      • 虚拟业主邀请团购
      • 干货分项
      • 福利红包、免费礼品
    • 加微信进群
  • 联系群主
    • 联动群主帮忙建群
  • 样板间
    • 一层样板间
    • 客户样板间
    • 客户互相介绍