导图社区 4-达成销售的六个关键
如何提高店长能力?这里有一张有关于达成销售的六个关键的思维导图,详细的归纳了关键流程解析、做好工作回顾和生意回顾、推动团队实现目标等内容知识。
编辑于2021-07-04 16:10:26达成销售的六个关键
关键流程解析
生意回顾
发现机会/问题
目标AMART设定
坚定信念、意愿强化
寻找实现途径
确保资源保障
过程指标管控
结果强化(考核激励)
PDCA复盘
做好工作总结 生意回顾
流程1:工作总结 如何全面回顾门店生意
客流量:商圈、选址、DM、商场活动...
进店人数:位置、装修、厨窗/陈列、销售氛围、促销活动、增值服务、推广活动...
拦截率:店内布局与动线设计、店铺(形象、商品、促销、人员、氛围)的吸引性、迎宾技巧、体验活动的设计...
成交率:产品适卖性、销售技巧(需求把握精准、方案设计贴心、异议应对有效...)、性价比...
客单价(连带率/物单价):商品结构、出样、导购技能、考核跟进、活动设计、高价产品...
重复购买/转介绍
数据分析
分析数据使用的只是加减、乘除,不需要高深的数学知识
判断数据分用百分比
数据分析要进行比较(横比/纵比),没有比较的数据分析几乎没有意义,通过比较找出门店生意的短板,对症下药(精准营销)。
多掌握历史数据,多掌握基础数据
制定有效目标
流程2:制定目标 “以三推一”式目标
目标设定常见误区:同比、环比、占总比(逻辑的合理性及不足)
指标分解
利润倒推
同比:自然增涨不合理
月月垫高式月度目标设立方法
第一步 计算月度销售占比 已知:去年一年的销售任务 计算:去年每个月完成的销售额占全年的比例
第二步 前三个月的(环比)推出去销售目标,算出某月的销售目标 1.计算月度销售占总比,列出全年一个月度的达成目标 2.以三推一:计算全年的销售目标(这个值是波动的),即4、5、6三个月总销售额以及这三个月的销售占总比,即可自动生成7月份的销售目标。 全年实际的销量/月度销售占比=全年虚拟销售总目标 全年虚拟销售总目标*月度销售占比=月销售目标
第三步 适当修正 比如促销、天气、货品是否充足等,人员流动等
130提成机制 确保员工拼命冲单
139目标设定。80、110,分三段分别按1、3、9个点提成
销售一小步,提成一大步
达成团队共识
团队意识激发
比如减肥,关键不是方法,而是“冰山下的东西”
如何让团队重视目标
如何让团队有意愿拼目标
方法
要重视:店长新自抓;开动员会,可视化管理(报表)组织销售竞赛、权立榜样等
要有信心:有资源(促销);氛围好;教方法,艺高人胆大;以正面激励为主
要有意愿:提成:结合员工的其它需求(领导关注、技能提升、升职、面子。。。)店长要投入、要分享
规划实施路径
资源保障四要素
商品管理(货)
产品种类丰富性、产品结构、产品关联性、新产品
广告商品、会员商品、会员商品、产品价格
主推、库存、吸收性适卖性
卖场布置(场)
门头外立面的装修、灯光照明、突出陈列及主题陈列、门店促销POP海报及展示
店内广播、物料、服务、橱窗布置、促销活动、购物环境、动线与产品分类清晰、选购方便
员工服务(人)
店门口的活动、仪容仪表、精神面貌、对顾额提供良好的购物服务、电话回访
友情提醒、温馨祝福、活动宣导、售后服务、情感交流
产品知识的掌握与NFABE、顾客心理的把握与销售技巧、促销活动利用率、连带的动作及话术
利用促销活动、卖高价产品打包介绍
营销策略(营)
微信群推广、氛围拉动、主题 活动、会员带动、商家互动
进店有礼、分享购物心行、套餐、礼包、开单奖、收单奖、月连带奖
大单PK、商品知识考核、班会教方法
标准店铺服务标准、增值服务机制、顾客分类管理标准
店铺品牌推广实施规范、卖场形象、出样维护标准
业绩提升六大关键指标
新顾客
老顾客回购率
成交率
连带率
平均物单价
客单价
举例: 增长新客策略
人:门迎、喊话宣传、仪容仪表、精神面貌、站姿、站位、店门口的其它活动
货:新品上市推广宣传、广告商品外立面巨幅海报、西三环橱窗上适销的、吸引眼球的产品、产品主题 组合、门店放花车做特卖或全店做大型特卖
场:门头外立面的装修形象与灯光照明、突出陈列及主题陈列、门店的促销海报POP展示、店内广播、物料、氛围、服务及便利性改善
营:进店有礼、分享购物心得、孕妇免费办理会员卡、店铺日常检查机制、店铺品牌推广实施规范
做好过程管理
结果性考核 过程性管理
第二招 货品陈列有重点(场 ) B、货品陈列有重点、有系列 主推货品重点出样:要在店铺的橱窗和阳面做重点陈列。 风格组合合理、陈列系列化:围绕主推款形成层次分明的风格化主题陈列、重点销售陈列 门店阳面应季陈列,色系清晰:给人感觉不断的新品上市,增加吸引力 提高客单价,高价位产品功不可没(敢进、敢卖、会卖)
第一招 货品结构要合理(货) A、货品结构要合理,货品组合成系列 良好的货品结构和组合是连带销售的第一步,如果门店货品结构不合理,不能达到康好的互配互搭,那么即便是优秀的导购也无能为力。
第三招 店员知识要配套(人) C、店员知识要配套 要做的是熟悉门店商品,吃透商品,还要熟练掌握商品的组合知识,为连带销售打好结实的基础 洞察顾客的需求和心理,结合自身产品的特点,能给到顾客满意的销售方案(当然要组合更多/更高档的产品),真正做到顾问式销售
第四招 连带销售有方法(营) D、连带销售有方法 巧用促销 多为顾客去补零 新款、主推积极推 朋友、同伴不忽略 导找互搭互配 勤展示多备选
第五招 例会技术要强化(人) E、例会技术要强化 例会培训不能少 货品知识定目标 体现连带目标 分享行业资讯
第六招 奖励考核要配套(营) F、奖励考核要配套 货品知识考核 附加推销奖
举例: 如何做客单价
推动团队实现目标
让下级对于销侪目标要有一种强烈的欲望(多鼓励、少批评),任何一个团队成员潜意识里面的不达标观念,都有可能造成整个团队的不达标,因此,必须要求下属完成目标,以破釜沉舟,封死退路
让下级设定一个克服障碍的期限(每天进步一点点、批评、表扬艺术)
鼓励下级对自己应有百分之百的信心(挖掘潜力)
促使下级提升技能、增涨知识(学习的心态)
让下级把销售目标记录下来,随时审视
让下级感觉到你在时时盯着他(电话抽查和监督、内勤、客户)
让下级跟销售目标达成较好的人作比较(激将法)
促便下级要让销售目标视觉化(贴在床头)
让下级设定一个达成目标的期限(提前达标可以适当休息)
鼓励下级坚持到底,领导要多赞美(赞美要具体、真诚)、多鼓励(适时、适当鼓励),多掌声(团队会议时),多点头(肯定、认同),多微笑(信任、欣赏)
及时的考核激励,强化结果,并PDCA复盘
要创造一流的连带销售,要从组货这一源头开始抓,否则将是结构性错误,往往导致门店的硬伤,很难通过陈列,销售技巧来弥补
连带销售要点
产品线是否完整
货品结构是否合理
货品类别比例是否恰当
货品之间的组合能力强不强
是否能系列化满足有效生动的陈列出样
发现机会/问题 +制定目标
进店人数
接待人数
成交人数
成交件数
平均单件价格
成交金额
老顾客
销量是个过程,成交并非终点
目标管理的根本意义
挖掘所有可能的机会点
通过目标分解
通过对市场/竞争状况的分析研究
把机会和潜在的机会转化为现实销量和效益