口腔门诊管理思维导图

这是一篇关于口腔门诊管理思维导图，包含工作重点、目标计划、 医护职责、 客户管理、 门诊管理等。

口腔门珍管理工作明细

• 培训学习
  • 口腔常规操作理论课培训
    • 股东
    • 合伙董事
    • 老客户都口腔感兴趣的人
    • 护士、咨询师、前台经理
  • 店长门诊每日工作计划
    • 门诊工作细节
    • 门诊行为规范
    • 提高工作效率出业绩
  • 店长要清晰员工特长加以培养成长有价值
    • 关注员工成长板块
    • 加以培养
  • 店长、护士长对护士的培训和培养要落地
    • 会培养、会用人
    • 为公司培养人才、留住人才
  • 店长摄影技巧的培训：前台经理、教帮带
    • 图片、视频要高清
    • 音乐要以轻音乐、不要太噪的音乐
  • 护士洁牙接待话术培训、升单话术技巧培训
    • 好的话术可复制可运用
    • 对有需求的顾客利于升单
  • 群管理，朋友圈IP打造的培训
    • 每日更新图片、视频、文案
    • 发圈数量要求：6-10条
    • 每日完成
• 工作重点
  • 门诊形象仪容仪表管理
    • 要求：头发疏好整齐
    • 衣服规范、帽子
    • 干净整洁、统一
  • 管理层组织架构的树立
    • 严格遵循门诊管理制度
    • 遇到问题有直属管理层监管
  • 前台经理接诊流程导询规范标准
    • 顾客接诊
    • 填写接诊详情
    • 就诊出方案
    • 反馈代理详情
      • 店长、咨询师负责
  • 前台接诊报表系统完善规范
  • 就诊单的内容明细填写
    • 前台经理协助顾客填写
    • 咨询师做好信息录入系统
  • 咨询师和医生的工作衔接做好顾客日常管理
    • 前台接诊清晰到岗位工作衔接
    • 不要出现就诊单上空白现象
    • 部门衔接：前台、护士、医生、咨询师、店长
    • 完成每日复盘，不可超过3天
  • 门诊各个诊室负责人管理标准规范
    • 诊室责任管理清晰到个人
    • 诊室落实卫生、责、权、到个人
    • 诊室物料、物品管理清晰
  • 每日客户总结的分析
    • 每天客户复盘
    • 了解客户需求提高工作效率
    • 门诊加上代理一起跟进好顾客
• 目标计划
  • 店长制定好门诊每月目标计划
    • 将的总目标细化到每周完成数，用数据统计出来，店长每周会议提醒
    • 有计划就不忙，有原则就不乱，门店就是一个团队，要了解目标和计划
  • 全员清晰门诊目标指数
  • 清晰门店目标计划的完成情况
  • 客户数据的精准分析：
    • 初诊顾客几个？举例：初诊顾客每天10人为例，月300个顾客。做好顾客需求的开发
    • 复诊顾客数据，不可多过初诊顾客，时刻关注初诊客户情况
    • 时刻关注初诊客户的转化率，升单率、和客单价。
• 医护职责
  • 医生带好护士的配台流畅度，护士要了解医生工作习惯
    • 做好配合
    • 提高工作效率
  • 医生要清晰自己的优势，精进专业技术，医生之间多沟通交流
  • 医生在讲病例时，旁的工作人先听不可打断
    • 医生先专业后技巧让顾客通俗易懂清晰
    • 医生接诊患者治疗、做好、完成，中途不换医生
• 客户管理
  • 前台经理：客户数据管理
    • • 每日客户到访登记
      • 周、月、季度报表登记
      • 咨询师做好当日回复代理
  • 客户主诉分类、专人管理跟进
    • • 正畸科→护士
      • 常规操作分类：美牙、补牙、根管→前台
      • 种植牙→护士
    • 客户回访话术跟进→前台
  • 店长职责：股东、董事管理明细
    • 店长做好客情关系，打好关系，微信做好客户标签、好跟进
    • 店长了解每个人的喜好、居住地、客户资源情况
• 门诊管理
  • 门诊排班表的规范
    • 清晰合理安排好门店员工的作息时间
    • 下个月的班表，提前上个月底排好，特殊情况需要请假报备店长
  • 前台物品资料归纳管理
    • 资料做好归纳，不可随意摆放，是高效工作的有效途径
    • 前台保持干净整洁卫生需要大家维护，
  • 团建活动主题组织策划帮合伙董事成单