第四部分：F1-接触（组织篇）

这是一篇关于第四部分：F1-接触（组织篇）的思维导图，介绍详细，描述全面，希望对感兴趣的小伙伴有所帮助！

第四部分F1-接触（组织篇）

• 3、什么是触点？什么是触点管理？
  • 关键时刻、规划、设计、管理，使客户满意
  • 如何管理触点，提升客户体验
    • 目标客户
    • 决策触点
    • 触点价值
    • 转化视角
      • 工具-触点表
    • 反馈与迭代
  • 案例：网课服务6+2步法
    • 1、温馨牵手
    • 2、喜结联盟
      • 客户触点：比较、落实、签约
      • 客户典型心态
        • 心态波动
        • 防止合同风险
      • 客户关注焦点
      • 核心内容
      • 工作要点说明
    • 3、亲密接触
    • 4、恭迎乔迁
    • 5、嘘寒问暖
    • 6、承担责任
    • +1：一路同行
    • +2：4年之约
• 4、一定是团队的专业化而非个人
  • 案例：华为”一五工程“
  • 遇到的问题
    • 1
      • 客户解决方案，协调多个部门
      • 不同部门，不同独立的运作
      • 流程和信息传递不统一
    • 2
      • 角色职责不统一
      • 跨部门协同比较弱
      • 发现机会比较弱，血拼，缺乏市场控制能力
    • 3
      • 合同质量差，成本高
      • 客户接触多个部门，每个人只负责自己的一亩三分地
      • 交付问题差
    • 4
      • 客户问问题被动响应
      • 作战方式比较陈旧，无发适应新业务
  • 华为铁三角系统
    • 总部大区代表：客户经理
      • 项目运作
      • 整体规划
      • 客户平台建设
      • 客户满意度提升
      • 经营指标实现
    • 方案设计
    • 交付专家
  • 总结
    • 用团队代替对能人的依赖：本质上是一套组织营销系统，底层是一套组织能力系统，企业业绩持续增长的问题必须有系统的视角。
  • 拷问1
    • 对未来持续增长有信心吗？
    • 发展过程的2大冲突
      • 长不大
      • 活不长
    • 迈向成熟中，面临的问题？
      • 孤独感
      • 疲惫感
      • 厌烦感
      • 挫折感
      • 无力感
      • 无助感
      • 无能感
  • 拷问2
    • 企业在哪个阶段？
      • 一流企业-初创期
      • 二流企业-成长期
      • 三流企业-成熟期
      • 四流企业-衰退期
  • 拷问3
    • 未来是否可以持续增长
      • 五看持续增长
        • 看趋势
        • 看市场
        • 看客户
        • 看对手
        • 看自身
  • 拷问4
    • 面向未来持续增长的组织能力？
  • 拷问5
    • 面向未来持续增长共识保障？
    • 柳传志系统思考
• 5、用机制保证接触的落地，用工具保证接触效率
  • 只有文化没有机制，文化就会变成口号
  • 只有机制没有文化 ，机制就会变成镣铐
  • 并行
  • 销售接触的漏斗工具
    • 管理并预测销售业绩
    • 形成销售团队工业系统化
    • 复制尖刀销售的成功方法
    • 提供针对性的辅导方案
    • 帮助销售规划时间和业绩
    • 避免客户人员流动流失